Abandonment

L’arrêt par un client de la connexion d’une interaction synchrone pendant que ce client est dans un état en attente pour le service (par exemple, dans une file d’attente). Les abandons s’appliquent uniquement aux types d’interactions synchrones, comme les appels téléphoniques ou le chat en ligne. Ils ne s’appliquent pas aux types d’interaction asynchrone, comme les e-mails ou les formulaires Web. Le client peut figurer dans un état en attente pour le service plusieurs fois au cours d’une interaction.

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