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Procédure : Création d'objets Utilisateur


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom — Nom que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la base de données de configuration.
    • Agent — Indique si cet utilisateur est un agent. Si cette option est sélectionnée, d'autres champs apparaissent. Une fois cet indicateur défini, vous ne pouvez plus le changer.
    • Prénom — Prénom de cet utilisateur.
    • Nom — Nom de cet utilisateur.
    • Adresse e-mail — Adresse e-mail de cet utilisateur.
    • ID employé — Code de 64 caractères maximum qui identifie l'utilisateur au sein du personnel du centre de contact. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Mot de passe — Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l'environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l'option Réinitialiser mot de passe n'est pas sélectionnée.
      • Important
      Les mots de passe peuvent faire l'objet de règles de formatage. Consultez le guide START_WIDGETe94d8b9ed7db6764-1END_WIDGET pour plus d'informations.
    • Confirmer le mot de passe — Confirmation du mot de passe entré. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l'option Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion n'est pas sélectionnée.
      • Important
      N'utilisez pas la commande Copier et coller pour insérer le mot de passe dans ce champ. Vous devez retaper le mot de passe.
    • Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion — Cochez cette case si vous voulez que l'utilisateur soit invité à entrer un nouveau mot de passe à la prochaine connexion.
      • Important
      L'option Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion s'affiche uniquement si Genesys Administrator Extension se connecte à Management Framework 8.1.1 ou version supérieure. Consultez le guide START_WIDGETe94d8b9ed7db6764-2END_WIDGET pour plus d'informations sur la réinitialisation des mots de passe.
    • ID externe — Ce paramètre ne s'applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s'agir du nom d'utilisateur dans le système d'authentification externe. Pour LDAP, il peut s'agir d'une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d'informations, consultez le manuel START_WIDGETe94d8b9ed7db6764-3END_WIDGET.
    • Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
    • Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Si Agent est sélectionné, entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste suivante :
    • Place par défaut — Place attribuée par défaut à cet agent. Ce paramètre facultatif s'applique à un nombre limité de configurations, en particulier celles où une association en temps réel entre une place et un agent ne peut être établie par le biais d'une procédure de connexion téléphonique.
    • Règle de capacité — Nom du script de type règle de capacité qui définit la capacité de cet agent à gérer plusieurs interactions. Consultez la documentation relative aux rapports pour plus d'informations.
    • Forfait — Forfait associé à cet agent.
    • Site — Site contenant ce forfait.
  4. Dans l'onglet Membre de, cliquez sur Ajouter pour ajouter un groupe d'accès.
  5. Dans l'onglet Rangs, cliquez sur Ajouter pour ajouter un rang.
  6. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
    • Type d'application — Type d'application auquel un utilisateur a besoin d'accéder. Consultez les manuels de l'application GUI pour voir si elle utilise des Rangs pour activer ou bloquer certaines fonctions. Si un manuel ne fait pas référence aux rangs, les applications concernées ne les utilisent pas et il n'est pas nécessaire de spécifier les rangs de la personne par rapport à cette application.
    • Rang de l'application — Rang pour les applications du type spécifié.
  7. Si Agent est sélectionné, cliquez sur Appliquer pour afficher les onglets suivants.
    • Dans l'onglet Compétences, cliquez sur Ajouter pour ajouter une compétence.
    • Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
      • Compétence — Compétence attribuée à cet agent.
      • Niveau — Mesure relative de l'efficacité de l'agent dans cette compétence.
    • Dans l'onglet Noms de connexion d'agent, cliquez sur Ajouter pour ajouter un nom de connexion d'agent.
    • Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
      • Nom de connexion d'agent—Code de connexion attribué à cet agent. Vous ne pouvez pas attribuer un même nom de connexion à plusieurs agents.
      • Délai entre appels — Certains autocommutateurs ne prennent pas en charge le transfert d'informations concernant l'état professionnel des appels d'un agent via une liaison CTI. Toutefois, si cette opération est prise en charge, envisagez de spécifier le délai entre appels, en secondes, pour les noms de connexion d'agent appartenant à ces autocommutateurs. Cette spécification doit être identique au paramètre correspondant de l'autocommutateur.
  8. Cliquez sur Enregistrer.
Important
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas automatiquement les autorisations Lire et Mettre à jour pour leur objet Utilisateur. Vous devez manuellement octroyer ces autorisations pour permettre aux utilisateurs d'enregistrer leurs préférences dans les programmes basés sur l'interface graphique, comme GAX ou Workspace Desktop Edition (anciennement Interaction Workspace).

Groupes d'accès

Les groupes d'accès sont des groupes d'utilisateurs devant disposer du même ensemble d'autorisations concernant les objets de la base de données de configuration.

Dans de nombreux cas, les utilisateurs sont répartis en un petit nombre de catégories ayant des besoins d'accès similaires. Une équipe d'agents effectuant les mêmes tâches a généralement des besoins d'accès identiques. Deux ou trois personnes responsables de la gestion d'un certain site du centre de contact peuvent également présenter des besoins d'accès identiques. Vous pouvez simplifier considérablement le contrôle d'accès en ajoutant des personnes aux Groupes d'accès pour ensuite définir les autorisations de ces groupes.

Important
  • Le compte d'utilisateur par défaut n'est pas associé aux groupes d'accès et ne s'affiche donc pas en tant que membre d'un groupe d'accès quelconque.
  • Pour des instructions détaillées sur la gestion des rôles attribués aux groupes d'accès, consultez le guide Genesys 8.1 Security Deployment Guide.

La liste de groupes d'accès présente les groupes d'accès figurant dans votre environnement. Il est organisé selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les groupes d'accès désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges d'accès.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un nouvel objet Groupe d'accès, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou sur la case à cocher en regard de l'objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objet(s) dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuels en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer.

Important
Lorsque vous supprimez un groupe d'accès, seul l'objet Groupe d'accès lui-même est supprimé de la base de données de configuration. Ses objets membres — objets Groupes d'accès et Utilisateurs — ne sont pas supprimés.

Sinon, sélectionnez la case en regard d'un ou plusieurs objets et cliquez sur Plus pour exécuter les tâches suivantes :

  • Cloner — Copier un groupe d'accès.
  • Déplacer vers — Déplacer un groupe d'accès vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver les groupes d'accès
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d'informations.

Cliquez sur le nom d'un groupe d'accès pour afficher des informations supplémentaires sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d'objets Groupe d'accès


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom — Nom du groupe d'accès. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
    • Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer le groupe d'accès. L'onglet Membres apparaît.
  4. Dans l'onglet Membres, cliquez sur Ajouter pour ajouter un utilisateur. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet Utilisateur en cliquant sur Nouveau.
  5. Exécutez l'une des actions suivantes après l'ajout d'un utilisateur au groupe d'accès :
    • Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste des objets.
    • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet.
    • Cliquez sur Annuler pour annuler les modifications.

Liens connexes

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