Aide de Workspace Desktop Edition

Genesys Workspace Desktop Edition (Workspace) est une application modulaire et personnalisable qui permet de gérer les interactions du centre de contact, de surveiller les indicateurs de performance clés individuels et ceux du centre de contact, et enfin de demander l'avis de vos collègues.

L'aide de Workspace Desktop Edition explique comment effectuer les opérations suivantes :

• Utiliser les fenêtres et les vues pour gérer les interactions avec la clientèle en fonction de votre rôle au sein du centre de contact.
• Utiliser les composants, fonctions et commandes pour effectuer des tâches en fonction de votre rôle au sein du centre de contact.
• Lancer Workspace.
• Utiliser la navigation à l'aide du clavier et les options d'accessibilité.