Procédure : Création d'objets Liste d'appels
Étapes
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom — Nom de la liste d'appels. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
- Description — Brève description de la liste d'appels.
- Accès à la table — Accès à la table auquel la liste d'appels fait référence. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
- Accès à la table du journal — Accès à la table du type de table du journal. Genesys conseille de ne dédier qu'un seul accès à la table du journal à toutes les listes d'appels associées à une campagne.
- Filtre — Filtre à appliquer à cette liste d'appels. Si vous spécifiez le filtre, associez-le au même format que l'accès à la table.
- Début de la période d'appel — Non utilisé au niveau de la liste pour l'instant. La valeur par défaut est 8:00:00 AM.
- Fin de la période d'appel — Non utilisé au niveau de la liste pour l'instant. La valeur par défaut est 6:00:00 PM.
- Script — La propriété de script définit l'objet script, qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting. Pour en savoir plus, voir la section intitulée « Attaching Script Information to OCS User Events and Telephony Events » dans le Outbound Contact Reference Manual.
- Tentatives maximum — Nombre maximum de tentatives pour appeler un enregistrement unique dans cette liste d'appels lors d'une campagne si un traitement associé à cette dernière entraîne une nouvelle numérotation d'un enregistrement donné. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur différente de zéro. La valeur par défaut est 10.
- Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Dans l'onglet Traitements, cliquez sur Ajouter pour ajouter un traitement. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet en cliquant sur Nouveau.
- Dans l'onglet Campagnes, cliquez sur Ajouter pour ajouter une campagne. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet en cliquant sur Nouveau.
- Dans l'onglet Formats, cliquez sur Ajouter pour ajouter un format. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet en cliquant sur Nouveau.
- Cliquez sur Enregistrer.
Campagnes
Une campagne est un schéma directeur flexible qui organise les listes d'appels et les groupes d'agents (ou les groupes de places) pour la numérotation des appels et la gestion des résultats des appels. Une campagne peut être attribuée à plusieurs groupes de campagnes. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le Outbound Contact Deployment Guide.
La liste Campagnes affiche les campagnes de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets d'une hiérarchie, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre Répertoire des locataires. Dans ce volet, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce volet pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Lorsque vous cliquez de nouveau sur l'en-tête de la colonne, l'ordre de tri est inversé. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un nouvel objet Campagne, cliquez sur Nouveau. Pour voir ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur le nom de l'objet ou sur la case en regard d'un objet et cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cliquez sur la case en regard du ou des objets de la liste et cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur Supprimer. Vous pouvez également cliquer sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner — Copier une campagne.
- Déplacer vers — Déplacer une campagne vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des campagnes.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez Hiérarchie des objets pour plus d'informations.
Cliquez sur le nom d'une campagne pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations.
Procédure : Création d'objets Campagne
Étapes
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom — Nom de la campagne. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la base de données de configuration (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
- Description — Brève description de la campagne.
- Script — Définit l'objet script qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting.
- Locataire — Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire des locataires de la liste d'objet.
- Activé — Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Dans l'onglet Listes d'appel, cliquez sur Ajouter pour ajouter une liste d'appels. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez créer un nouvel objet en cliquant sur Nouveau.
- Effectuez l'une des actions suivantes après avoir ajouté une liste d'appels à la campagne :
- Cliquez sur Enregistrer pour accepter les modifications et revenir à la liste d'objets.
- Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications sans quitter l'onglet.
- Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.
- Cliquez sur Enregistrer.
Liens connexes
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