Comment créer un modèle de feuille de calcul iWD à télécharger ?

Pour créer et de télécharger un modèle

1. Sélectionner les attributs de base, étendus et personnalisés pour votre modèle de feuille de calcul. Ces attributs généreront des en-têtes de colonne dans les feuilles de calcul téléchargées qui sont basés sur le modèle que vous créez.
2. Affiner votre sélection en utilisant les attributs répertoriés dans la colonne de gauche. Vous pouvez les réordonner par glisser-déposer ou les supprimer par groupes ou individuellement. Veuillez noter que CaptureID est protégé—vous ne pouvez pas le sélectionner.
3. Lorsque votre liste d’attributs est complète et correctement triée, sélectionnez une des options de téléchargement—.CSV, .XLS ou .XLSX.

Important

Une application iWD Web lit les valeurs de priorité, ID_processus et ID_département dans les champs correspondants de sa section de configuration [ixn] lorsque les fichiers sont téléchargés à l’aide de l’interface Web. Les valeurs présentes dans les fichiers de feuille de calcul importés pour ces attributs seront ignorées.

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Détails des attributs de la tâche

Étiquette	Attribut de la tâche	Nom de colonne dans le tableau des Interactions	Type	Clé de données jointe à Interaction
Attributs de base
ID de capture (protégé)	CaptureId	external_id	Chaîne	ID externe
ID de département	ID de département	IWD_departmentId	Chaîne	IWD_departmentId
ID de processus	ID de processus	IWD_processId	Chaîne	IWD_processId
Canal	Canal	IWD_channel	Chaîne	IWD_channel
Catégorie	Catégorie	IWD_category	Chaîne	IWD_Category
Type de média	mediaType	media_type	Chaîne	MediaType
D/H de création	CreatedDateTime	received_at	Horodatage	ReceivedAt
D/H d'échéance de la tâche	DueDateTime	IWD_dueDateTime	Horodatage	IWD_dueDateTime
Priorité	Priorité	priorité	Entier	Priorité
Valeur métier	BusinessValue	IWD_businessValue	Entier	IWD_businessValue

Étendu

Étiquette	Attribut de la tâche	Nom de colonne dans le tableau des Interactions IWD_ext +...	Type	Clé de données jointe à Interaction IWD_ext +...
Attributs étendus
Segment Client	CustomerSegment	Segment Client	Chaîne	segment Client
ID client	CustomerId	customerId	Chaîne	customerId
Produit	Type Produit	Type produit	Chaîne	Type produit
Sous-produit	Sous-type produit	sourceProduct Subtype	Chaîne	sous-type produit
Locataire TOS	SourceTenant	sourceTenant	Chaîne	sourceTenant
Processus TOS	Source ProcessType	sourceProcess Type	Chaîne	source ProcessType
Sous-processus TOS	SourceProcess Subtype	sourceProcess SubType	Chaîne	sourceProcess Subtype
D/H de création de TOS	SourceFirst CreatedDateTime	sourceFirst CreatedDT	Horodatage	sourceFirst CreatedDate Heure
D/H de création TOS	SourceCreated Date Heure	sourceCreated DateTime	Horodatage	sourceCreated DateTime
D/H d'échéance TOS	SourceDue DateTime	sourceDueDateTime	Horodatage	sourceDue DateTime
Agent demandé	Agent demandé	agent demandé	Chaîne	agent demandé
Compétence demandée	RequestedSkill	Compétence demandée	Chaîne	Compétence demandée
Groupes d’agents demandés	Agent demandé Groupe	requested AgentGroup	Chaîne	requested AgentGroup
Groupes de places demandé	Place demandée Groupe	requested PlaceGroup	Chaîne	requested PlaceGroup

Personnaliser

La colonne d’attributs personnalisés fait deux choses :

• Affiche tous les attributs personnalisés iWD créés avec la procédure Configuration d’attributs personnalisés.
• Vous permet de définir un nouvel attribut personnalisé (une liste de paires de valeurs-clés séparées par des virgules) dans votre feuille de calcul. Ces attributs personnalisés qui viennent d’être définis apparaissent également dans la liste globale des tâches Détails des tâches comme dans l’exemple ci-dessous.

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Voir également :

• Télécharger des tâches sur iWD
• Afficher l’état des tâches de téléchargement
• Présentation