Comment créer un modèle de feuille de calcul iWD à télécharger ?

Pour créer et de télécharger un modèle

IWDWeb Templates.png

  1. Sélectionner les attributs de base, étendus et personnalisés pour votre modèle de feuille de calcul. Ces attributs généreront des en-têtes de colonne dans les feuilles de calcul téléchargées qui sont basés sur le modèle que vous créez.
  2. Affiner votre sélection en utilisant les attributs répertoriés dans la colonne de gauche. Vous pouvez les réordonner par glisser-déposer ou les supprimer par groupes ou individuellement. Veuillez noter que CaptureID est protégé—vous ne pouvez pas le sélectionner.
  3. Lorsque votre liste d’attributs est complète et correctement triée, sélectionnez une des options de téléchargement—.CSV, .XLS ou .XLSX.
Important
Une application iWD Web lit les valeurs de priorité, ID_processus et ID_département dans les champs correspondants de sa section de configuration [ixn] lorsque les fichiers sont téléchargés à l’aide de l’interface Web. Les valeurs présentes dans les fichiers de feuille de calcul importés pour ces attributs seront ignorées.

Détails des attributs de la tâche

Étiquette

Attribut de la tâche

Nom de colonne dans le tableau des Interactions

Type

Clé de données jointe à Interaction

Attributs de base

ID de capture (protégé)

CaptureId

external_id

Chaîne

ID externe

ID de département

ID de département

IWD_departmentId

Chaîne

IWD_departmentId

ID de processus

ID de processus

IWD_processId

Chaîne

IWD_processId

Canal

Canal

IWD_channel

Chaîne

IWD_channel

Catégorie

Catégorie

IWD_category

Chaîne

IWD_Category

Type de média

mediaType

media_type

Chaîne

MediaType

D/H de création

CreatedDateTime

received_at

Horodatage

ReceivedAt

D/H d'échéance de la tâche

DueDateTime

IWD_dueDateTime

Horodatage

IWD_dueDateTime

Priorité

Priorité

priorité

Entier

Priorité

Valeur métier

BusinessValue

IWD_businessValue

Entier

IWD_businessValue

Étendu

Étiquette

Attribut de la tâche

Nom de colonne
dans le tableau des Interactions
IWD_ext +...

Type

Clé de données jointe à
Interaction
IWD_ext +...

Attributs étendus

Segment
Client

CustomerSegment

Segment
Client

Chaîne

segment
Client

ID client

CustomerId

customerId

Chaîne

customerId

Produit

Type
Produit

Type
produit

Chaîne

Type
produit

Sous-produit

Sous-type
produit

sourceProduct
Subtype

Chaîne

sous-type
produit

Locataire TOS

SourceTenant

sourceTenant

Chaîne

sourceTenant

Processus TOS

Source
ProcessType

sourceProcess Type

Chaîne

source
ProcessType

Sous-processus
TOS

SourceProcess
Subtype

sourceProcess
SubType

Chaîne

sourceProcess
Subtype

D/H de création
de TOS

SourceFirst
CreatedDateTime

sourceFirst
CreatedDT

Horodatage

sourceFirst
CreatedDate Heure

D/H de création TOS

SourceCreated
Date Heure

sourceCreated
DateTime

Horodatage

sourceCreated
DateTime

D/H d'échéance TOS

SourceDue
DateTime

sourceDueDateTime

Horodatage

sourceDue
DateTime

Agent
demandé

Agent
demandé

agent
demandé

Chaîne

agent
demandé

Compétence
demandée

RequestedSkill

Compétence
demandée

Chaîne

Compétence
demandée

Groupes d’agents
demandés

Agent
demandé Groupe

requested
AgentGroup

Chaîne

requested
AgentGroup

Groupes de places
demandé

Place
demandée Groupe

requested
PlaceGroup

Chaîne

requested
PlaceGroup

Personnaliser

La colonne d’attributs personnalisés fait deux choses :

  • Affiche tous les attributs personnalisés iWD créés avec la procédure Configuration d’attributs personnalisés.
  • Vous permet de définir un nouvel attribut personnalisé (une liste de paires de valeurs-clés séparées par des virgules) dans votre feuille de calcul. Ces attributs personnalisés qui viennent d’être définis apparaissent également dans la liste globale des tâches Détails des tâches comme dans l’exemple ci-dessous.

IWDWebCustAttrGTL.png


Voir également :

Dernière modification de cette page le février 13, 2019 à 08:05.

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