Préférences

La fenêtre Préférences affiche deux onglets : Présentation des préférences (par défaut) et Modèles de disponibilité.

Utilisez l'onglet Présentation des préférences (cliquez sur le titre) pour effectuer les opérations suivantes :

• Afficher vos préférences de postes, d'exceptions, de jours de repos, d'heures de travail, de congés ou assimilés et de disponibilité.
• Ajouter, modifier ou supprimer vos préférences de postes, votre disponibilité ou vos jours de repos.
• Saisir des commentaires associés à vos préférences.

Important

Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer les exceptions, les congés ou assimilés, les heures de travail ou les préférences accordées. Si vous souhaitez modifier une exception ou une préférence accordée, contactez votre superviseur.

Affichage des préférences ou des exceptions

Chaque barre représentant un jour de la grille Préférences hebdomadaires du volet Présentation des préférences affiche les préférences et exceptions sous la forme de segments recouvrant les intervalles de temps des préférences ou des exceptions. La légende indique la couleur de l'état d'exception et celle de l'état de préférence.

Dans la grille Préférences hebdomadaires, vous pouvez consulter l'état de chacun des jours de repos pour lesquels vous avez défini une préférence de repos. La plupart des cellules de la colonne Jours de repos sont vides à l'exception des jours pour lesquels vous avez effectivement créé une préférence. Ces cellules indiquent l'un des trois états de jour de repos suivants : Planifié, Préféré ou Accordé.

Utilisez le volet Modèles de disponibilité (cliquez sur le titre) pour effectuer les opérations suivantes :

• Créer, modifier ou supprimer des modèles de disponibilité.
• Créer des préférences de disponibilité sur la base de modèles de disponibilité.

Le volet Présentation des préférences se subdivise en trois sections principales :

HAUT—Lien Présentation des préférences et lien Modèles de disponibilité du côté gauche, grille Préférences hebdomadaires en dessous de ceux-ci, sur toute la largeur de l'écran.

MILIEU—Une légende identifie les couleurs utilisées dans la grille Préférences hebdomadaires.

BAS—Le tableau des préférences quotidiennes résume vos préférences et leur état pour chaque jour. Il contient une ligne par jour de la semaine et les colonnes suivantes :

Afficher les colonnes... [+]

Colonne	Description
Date	Date du jour indiqué.
Jour de la semaine	Jour de la semaine.
Préférence	Noms des préférences et exceptions pour chaque jour.
Heure de début	Heure à laquelle chaque préférence ou exception devrait commencer. (Pour un jour de repos, cette colonne est vide.)
Heure de fin	Heure à laquelle chaque préférence ou exception devrait se terminer. (Pour un jour de repos, cette colonne affiche "Journée complète".)
Temps payé	Nombre d'heures payées pour chaque préférence ou exception.
Etat/raison	Etat : indique si chaque préférence a l'état Préféré, Accordé, Refusé, Planifié ou Non planifié. Voir la rubrique Hiérarchie et états des préférences pour obtenir une explication sur les états. Raison : Pourquoi WFM a attribué un état tel que Refusé ou Non planifié pour l'élément Congés ou assimilé.
Commentaires/mémo	Si un élément de cette liste est associé à un commentaire/mémo, le commentaire ou le mémo apparaît dans cette colonne.

Etat et hiérarchie des préférences

Avant la planification, une préférence peut avoir l'état Accordé, Refusé ou Préféré. Après l'élaboration d'un planning pour les dates qui incluent cette préférence, l'état peut être Planifié (apparaît dans le planning) ou Non planifié (n'apparaît pas dans le planning).

• Une préférence Accordé apparaît dans le planning à moins qu'elle soit supprimée avant ou qu'une autre préférence soit ajoutée et remplace la première. Si cela se produit, l'état de la préférence de bas rang se change en Refusé.
• Une préférence Refusé n'apparaît pas dans le planning à moins qu'elle soit refusée en faveur d'une préférence de rang supérieur ; celle-ci est supprimée plus tard avant l'élaboration du planning. Si cela se produit, la préférence retrouve son état d'origine, qui peut être Accordé ou Préféré.
• Une préférence Préféré apparaît dans le planning si elle correspond aux contraintes de planification et aux paramètres d'optimisation configurés pour votre site.

Afficher la hiérarchie des préférences : [+]

1. Exceptions accordées portant sur toute la journée.
2. Jours de repos accordés.
3. Congés ou assimilés accordées portant sur toute la journée.
4. Disponibilité accordée.
5. Postes accordés.
6. Heures (de travail) payées accordées.
7. Exceptions accordées portant sur une partie de la journée, congés ou assimilés accordés portant sur une partie de la journée.
8. Modèles de rotation.
9. Eléments préférés (notamment les exceptions, les heures payées et les congés ou assimilés avec un état préféré).

Important

Si vous ne voyez pas Préférences dans la barre de menus, les préférences du planning ne sont pas activées pour votre centre de contact.

Hiérarchie graphique

La hiérarchie graphique est différente de la hiérarchie de résolution des états. Le graphique Préférences indique la hiérarchie suivante, de haut en bas.

Afficher la hiérarchie graphique : [+]

• Exception de la journée
• Congés ou assimilés
• Disponibilité
• Exception portant sur une partie de la journée
• Poste
• Heures de travail

Les éléments accordés ou planifiés sont indiqués en haut et les éléments préférés (du même type) sont indiqués en dessous de ceux-ci.

Modification et suppression des préférences

Pour modifier ou supprimer une préférence dans la liste Préférences quotidiennes ou dans la grille Préférences hebdomadaires du volet Présentation des préférences, procédez comme suit :

Important

Vous ne pouvez pas changer la date pendant la modification des préférences.

Modification des préférences

Pour modifier une préférence dans le volet Présentation des préférences :

1. Cliquez sur la préférence à modifier.
2. Cliquez sur Modifier.
3. Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur OK pour les valider, ou sur Annuler pour les supprimer et fermer la fenêtre.

Remarques à propos de la modification des préférences

• Si WFM peut planifier vos préférences, la préférence modifiée apparaît dans la fenêtre Préférences.
• Si une préférence de disponibilité ne peut pas être modifiée, un avertissement s'affiche après la fermeture de la boîte de dialogue Modifier. La préférence reste alors inchangée.
• Si une préférence de poste ne peut pas être modifiée, un avertissement s'affiche. La boîte de dialogue Modifier reste toutefois affichée pour permettre la modification des données.
• Les heures de début de poste disponibles peuvent varier en cas de sélection d'un fuseau horaire différent de celui du site.
• Lorsque vous ajoutez un poste à vos préférences, les heures de début disponibles ou applicables peuvent être plus ou moins nombreuses, voire inexistantes, selon le fuseau horaire sélectionné. Dans ce cas, sélectionnez le fuseau du site ou un autre fuseau horaire.
• Vous n'êtes sûr de vous voir attribuer vos préférences que si votre superviseur vous les accorde avant la planification. Si vos préférences ne sont pas accordées, WFM planifie autant de préférences que possible selon les règles configurées pour votre site.

Suppression de préférences

Pour supprimer une préférence, sélectionnez-la, puis cliquez sur Supprimer.