m (1 révision importée : Milengo test upload) |
m (1 révision importée) |
||
| (15 révisions intermédiaires par 3 utilisateurs non affichées) | |||
| Ligne 3 : | Ligne 3 : | ||
La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une [[Chat_Interaction|interaction par Chat]], sans établir de ''conférence'' avec la cible en question. | La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une [[Chat_Interaction|interaction par Chat]], sans établir de ''conférence'' avec la cible en question. | ||
| − | + | {{AnchorDiv|Overview}} | |
| − | + | {{#anc:Overview: Starting a Chat Consultation}} | |
| − | {{#anc:Starting a Chat Consultation}} | + | ==Présentation : Initialisation d'une consultation par Chat== |
| − | ==Initialisation d'une consultation par Chat== | ||
Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet d'une session de Chat : | Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet d'une session de Chat : | ||
| Ligne 22 : | Ligne 21 : | ||
Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour fermer l'interaction. | Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour fermer l'interaction. | ||
| − | ''' | + | '''Remarque :''' Si une réponse est en attente, et que l'interaction par Chat ne correspond pas à la fenêtre active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows, quel que soit l'état affiché par l'indicateur de réponse en attente. |
Vous pouvez également établir une session de [[Internal_IM|Messagerie instantanée]] (MI) ou un [[Voice_Consult|appel vocal]] avec un autre agent afin de vous entretenir au sujet de la session de Chat. | Vous pouvez également établir une session de [[Internal_IM|Messagerie instantanée]] (MI) ou un [[Voice_Consult|appel vocal]] avec un autre agent afin de vous entretenir au sujet de la session de Chat. | ||
Vous pouvez passer d'une session de consultation vocale, par messagerie instantanée ou par Chat à un transfert ou une conférence avec votre cible de consultation. | Vous pouvez passer d'une session de consultation vocale, par messagerie instantanée ou par Chat à un transfert ou une conférence avec votre cible de consultation. | ||
| − | + | {{NoteFormat| | |
| − | + | La partie consultation d'une interaction par Chat n'est pas considérée comme une interaction autonome dans l'historique de vos activités. Elle appartient à l'interaction de contact d'origine, pas à votre historique. La partie consultation de la transcription d'une interaction de contact n'apparaît pas dans l'Historique du contact ni dans Mon historique. | |
| + | |||
| + | Mon historique rapporte les interactions liées au contact où l'agent connecté a été occupé avec le contact. Les agents consultés ne sont pas considérés comme occupés avec le contact et, par conséquent, ne sont pas marqués comme « propriétaire de l'interaction » ; par conséquent, cette interaction n'apparaît pas dans Mon historique de cet agent. | ||
| + | |||
| + | Par exemple : contact occupé avec Agent1 - Agent1 consulte Agent2, vous aurez : | ||
| + | * 1 Nouvelle entrée dans Mon historique de Agent1 : ne contient pas de transcription de consultation avec Agent2 | ||
| + | * Aucune entrée dans Mon historique de Agent2 | ||
| + | |2}} | ||
| + | |||
| + | {{AnchorDiv|Transfer}} | ||
| + | |||
{{#anc:Transfer to Consultation Target}} | {{#anc:Transfer to Consultation Target}} | ||
==Transfert vers une cible de consultation== | ==Transfert vers une cible de consultation== | ||
| Ligne 38 : | Ligne 47 : | ||
Le contact est connecté à la cible de transfert et la fenêtre d'interaction par Chat, affichée sur votre Bureau, se ferme. | Le contact est connecté à la cible de transfert et la fenêtre d'interaction par Chat, affichée sur votre Bureau, se ferme. | ||
| − | + | {{AnchorDiv|Conference}} | |
| − | |||
{{#anc:Conference with Consultation Target}} | {{#anc:Conference with Consultation Target}} | ||
==Conférence avec une cible de consultation== | ==Conférence avec une cible de consultation== | ||
| Ligne 58 : | Ligne 66 : | ||
* A partir du menu '''Action''' situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option '''Supprimer de la conférence''' pour supprimer l'interlocuteur de la conférence. | * A partir du menu '''Action''' situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option '''Supprimer de la conférence''' pour supprimer l'interlocuteur de la conférence. | ||
* Cliquez sur '''Finir''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact ; la session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit. | * Cliquez sur '''Finir''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact ; la session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit. | ||
| − | + | ||
| + | {{#anc:Related Resources}} | ||
| + | ==Ressources connexes== | ||
| + | Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles : | ||
| + | |||
| + | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAChatInteraction Handle A Chat Interaction (Gestion d’une interaction par chat)] | ||
| + | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAChatConsultation Handle A Chat Consultation (Gestion d’une consultation par chat)] | ||
| + | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/TransferAChatInteraction Transfer A Chat Interaction (Transférer une interaction par chat)] | ||
| + | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ConferenceAChatInteraction Conference A Chat Interaction (Établir une conférence à partir d’une interaction par chat)] | ||
| + | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BlendDifferentMediaIntoASingleConversation Blend Different Media Into A Single Conversation (Fusionner différents médias dans une seule conversation)] | ||
| + | |||
| + | {{#anc:Related topics}} | ||
| + | ====Rubriques connexes==== | ||
| + | * [[Chat_Interaction|Chat]] | ||
| + | * [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]] | ||
| + | * [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]] | ||
| + | |||
| + | {{#anc:Top 10 pages}} | ||
| + | ====10 premières pages==== | ||
| + | # [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]] | ||
| + | # [[Main_Window|Fenêtre principale]] | ||
| + | # [[My_Status|Mon état]] | ||
| + | # [[Contact_Record|Annuaire des contacts]] | ||
| + | # [[Workbins|Corbeilles]] | ||
| + | # [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]] | ||
| + | # [[My_Messages|Mes messages]] | ||
| + | # [[Login|Connexion]] | ||
| + | # [[Voice_Consult|Consultation vocale]] | ||
| + | # [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]] | ||
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | ||
[[Category:V:IW:DRAFT]] | [[Category:V:IW:DRAFT]] | ||
Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12
Sommaire
Consultation par Chat
La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une interaction par Chat, sans établir de conférence avec la cible en question.
Présentation : Initialisation d'une consultation par Chat
Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet d'une session de Chat :
- Cliquez sur le bouton Lancer une consultation (
). Team Communicator apparaît. - Sélectionnez une cible de consultation. Pour consulter un groupe d'agents ou une compétence, sélectionnez son nom. L'agent disponible ayant cette compétence ou appartenant au groupe ou à la file d'attente d'interactions en question est informé de votre demande de consultation.
- Sélectionnez Démarrer la consultation par chat depuis le menu Action.
Une invitation est envoyée à la cible.
Si la cible accepte l'invitation, une nouvelle interaction par Chat avec la cible est ajoutée à votre fenêtre d'interaction par Chat, sous votre première interaction.
Si la cible refuse l'invitation, un message système apparaît en haut de la fenêtre d'interaction par Chat pour vous indiquer que l'invitation à la conférence a été refusée. - Soit vous, soit votre cible pouvez mettre un terme à la consultation par chat. Notez toutefois que l'arrêt de la consultation par Chat ne met pas fin à l'interaction par chat avec votre contact.
Utilisez une nouvelle interaction par chat pour envoyer des messages chat à votre cible sans que votre contact ne puisse voir ce que vous écrivez, ni les réponses de la cible.
La cible voit la transcription du chat établi entre vous et votre contact.
Si vous cliquez sur Finir (
) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin.
Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur Marquer comme terminé (
) pour fermer l'interaction.
Remarque : Si une réponse est en attente, et que l'interaction par Chat ne correspond pas à la fenêtre active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows, quel que soit l'état affiché par l'indicateur de réponse en attente.
Vous pouvez également établir une session de Messagerie instantanée (MI) ou un appel vocal avec un autre agent afin de vous entretenir au sujet de la session de Chat.
Vous pouvez passer d'une session de consultation vocale, par messagerie instantanée ou par Chat à un transfert ou une conférence avec votre cible de consultation.
La partie consultation d'une interaction par Chat n'est pas considérée comme une interaction autonome dans l'historique de vos activités. Elle appartient à l'interaction de contact d'origine, pas à votre historique. La partie consultation de la transcription d'une interaction de contact n'apparaît pas dans l'Historique du contact ni dans Mon historique.
Mon historique rapporte les interactions liées au contact où l'agent connecté a été occupé avec le contact. Les agents consultés ne sont pas considérés comme occupés avec le contact et, par conséquent, ne sont pas marqués comme « propriétaire de l'interaction » ; par conséquent, cette interaction n'apparaît pas dans Mon historique de cet agent.
Par exemple : contact occupé avec Agent1 - Agent1 consulte Agent2, vous aurez :
- 1 Nouvelle entrée dans Mon historique de Agent1 : ne contient pas de transcription de consultation avec Agent2
- Aucune entrée dans Mon historique de Agent2
Transfert vers une cible de consultation
Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active vers votre cible de consultation.
- Cliquez sur le bouton Chat instantané - Transfert (
). Team Communicator apparaît. - Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de transfert.
- Dans le menu Action, sélectionnez Chat instantané - Transfert.
Le contact est connecté à la cible de transfert et la fenêtre d'interaction par Chat, affichée sur votre Bureau, se ferme.
Conférence avec une cible de consultation
Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par Chat active avec votre cible de consultation.
- Cliquez sur le bouton Chat instantané - Conférence (
). Team Communicator apparaît. - Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de conférence.
- Dans le menu Action, sélectionnez Chat instantané - Conférence.
La cible de conférence est ajoutée à votre interaction par Chat. La fenêtre d'interaction par Chat affiche toute la transcription de la session de chat établie entre vous et votre contact.
Vous, le contact et la cible de consultation pouvez voir les messages envoyés par les autres interlocuteurs.
Si la cible de conférence n'accepte pas votre demande, la demande de conférence est libérée.
Lors de la conférence de Chat, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- A partir du menu Action situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option Supprimer de la conférence pour supprimer l'interlocuteur de la conférence.
- Cliquez sur Finir () pour mettre un terme à la session avec votre contact ; la session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit.
Ressources connexes
Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
- Handle A Chat Interaction (Gestion d’une interaction par chat)
- Handle A Chat Consultation (Gestion d’une consultation par chat)
- Transfer A Chat Interaction (Transférer une interaction par chat)
- Conference A Chat Interaction (Établir une conférence à partir d’une interaction par chat)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Fusionner différents médias dans une seule conversation)
Rubriques connexes