Documentation:GC:Agent:NavigateHistoryEvents:DRAFT

Comment naviguer à travers les événements d’historique ?

Affichage de la session en cours

Affichez la 1-session actuelle pour voir l’historique de vos interactions récentes avec le client en libre-service. A ce stade, vous pouvez utiliser plusieurs 2-filtres pour trier les questions du client :

• TOUS : affiche tous les événements de l'historique
• RECHERCHER : affiche uniquement les demandes pour trouver la réponse (avec les résultats affichés pour le client)
• PAS DE RÉPONSE : affiche les questions du client où le résultat aucune réponse n'a été trouvée a été retourné
• OUVRIR : affiche les réponses qui ont été ouvertes et examinées par le client
• REMARQUES : affiche les votes positifs et négatifs sur les requêtes du client effectuées
• UTILISÉ : indique que l'article de connaissances a été partagé avec le client (par le biais de la copie vers une interaction ou à haute voix).

Afin d’actualiser l’historique de la session actuelle pour afficher les événements les plus récents, il vous suffit de cliquer sur le bouton 3-Actualiser.

Important

La vue Session en cours est uniquement disponible si votre client a utilisé la fonction de libre-service avant de vous contacter. S’il vous a contacté en premier, elle est inaccessible car il n’existe pas d’historique de la session en cours à afficher.

Affichage de tout l'historique

Affichez 1-Tout l’historique pour voir en intégralité l’historique des interactions de votre client en libre-service. Comme le montre la figure, cette fonction propose les mêmes options de filtrage et d’actualisation que la vue Session en cours.

En revanche, la vue Tout l’historique possède une option 2-ligne de temps qui permet d’afficher une période déterminée.