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= Statistical Tables=
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= Tables de statistiques=
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Statistical Tables are groups of [[CfgStatDay|Statistical Days]] that represent statistically modeled performances of [[CfgAgentGroup|Agent Groups]] over a calendar period of up to one year. Call-processing applications can use Statistical Tables to provide load balancing between Agent Groups when the real-time statistics for those groups are unavailable.
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{{#anc: Statistical Tables}}
 +
Les tables statistiques sont des groupes de [[CfgStatDay|jours statistiques]] qui représentent les performances modélisées sous forme de statistiques des [[CfgAgentGroup|groupes d’agents]] sur une période calendaire d’un an au maximum. Les applications de traitement des appels peuvent utiliser des tables de statistiques pour effectuer un équilibrage des charges entre les Groupes d’agents lorsque les statistiques en temps réel de ces groupes ne sont pas disponibles.
  
 
<tabber>
 
<tabber>
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Viewing Statistical Tables=
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Affichage des tables statistiques=
  
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The '''Statistical Tables''' list shows the Statistical Tables that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
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La liste '''Tables statistiques''' affiche les tables statistiques de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
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{{NoteFormat|Statistical Tables that are disabled appear grayed out in the list.}}
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{{NoteFormat|Les tables statistiques désactivées sont grisées dans la liste.}}
  
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Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
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You can filter the contents of this list in two ways:
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Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
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<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
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<li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce panneau, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
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You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
+
Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
|-|
 
|-|
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Working With Statistical Tables=
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Utilisation des tables statistiques=
  
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To create a new Statistical Table object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click on the name of the object, or click the check-box beside an object and click '''Edit'''.
+
Pour créer un objet Table statistique, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check-box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy a Statistical Table.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier une table statistique.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move a Statistical Table to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer une table statistique vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable Statistical Tables.</li>
+
<li>Activer ou désactiver des tables statistiques.</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click on the name of a Statistical Table to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
Cliquez sur le nom d’une table statistique pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Creating Statistical Table Objects
+
|Title=Création d’objets Table statistique
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of the Statistical Table. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment) or within the Tenant (in a multi-tenant environment).</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de la table statistique. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
−
<li>'''Type'''&mdash;The type of Statistical Table. Once you set the value, you cannot change it. The five types of Statistical Tables are:
+
<li>'''Type'''&mdash;Type de la table statistique. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Les trois types de tables de statistiques sont les suivants :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Capacity Table&mdash;The call-processing applications compare the values specified in the '''Intervals''' list of the Statistical Days object.</li>
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<li>Table des capacités&mdash;Les applications de traitement des appels comparent les valeurs spécifiées dans la liste '''Intervalles''' de l’objet Jours statistiques.</li>
−
<li>Quota Table&mdash;The call-processing applications compare the '''Minimum''', '''Maximum''', and '''Target''' values specified in the Statistical Days object.</li>
+
<li>Table de quota&mdash;Les applications de traitement des appels comparent les valeurs '''Minimum''', '''Maximum''' et '''Cible''' spécifiées dans les objets Jour statistique.</li>
−
<li>Special Day Table&mdash;The call-processing applications can identify certain days (for example, holidays).</li>
+
<li>Table des jours spéciaux&mdash;Les applications de traitement des appels peuvent identifier certains jours (par exemple, vacances).</li>
−
<li>Variable Rate Contract Table&mdash;The call-processing applications calculate the interaction cost based on forecasted volume, and a rate for that volume.</li>
+
<li>Table des contrats à coût variable&mdash;Les applications de traitement des appels calculent le coût d’interaction en fonction du volume prévu, ainsi qu’un taux pour ce volume.</li>
−
<li>Volume Contract Table&mdash;The call-processing applications calculate the interaction cost based on a predefined call cost or agent cost.</li>
+
<li>Table des contrats de volume&mdash;Les applications de traitement des appels calculent le coût d’interaction en fonction d’un coût d’appel ou d’un coût d’agent prédéfini.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Click '''Apply''' to save the new Statistical Table.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour sauvegarder la nouvelle table statistique.</li>
−
<li>If this Statistical Table is of any type other than a Variable Rate Contract Table, it will contain one or more Statistical Days. For each Statistical Day that you want to add to this Statistical Table:
+
<li>Si cette table statistique n’est pas une table des contrats à taux variable, elle contient au moins un jour statistique. Pour chaque jour statistique à ajouter à cette table statistique :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Click the '''Statistical Days''' tab and click '''Add'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l’onglet '''Jours statistiques''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>Navigate to the appropriate folder, if necessary, and do one of the following:
+
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To add an existing Statistical Day to this Table, select it from the list of Statistical Days.</li>
+
<li>Pour ajouter un jour statistique à cette table, sélectionnez-le dans la liste des jours statistiques.</li>
−
<li>To add a new Statistical Day to this Table, click '''+''' to [[CfgStatDay|create the Statistical Day]] in this folder and then select it from the list.</li>
+
<li>Pour ajouter un nouveau jour statistique à cette table, cliquez sur '''+''' pour [[CfgStatDay|créer le jour statistique]] dans ce dossier, puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
−
<li>After you have finished creating the Statistical Table, do one of the following:
+
<li>Après avoir créé la table statistique, effectuez l’une des opérations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the list of Statistical Tables.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et retourner à la liste des tables statistiques.</li>
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and return to the '''General''' tab of this Statistical Table.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications et retourner à l’onglet '''Général''' de cette table statistique.</li>
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Tables de statistiques

Les tables statistiques sont des groupes de jours statistiques qui représentent les performances modélisées sous forme de statistiques des groupes d’agents sur une période calendaire d’un an au maximum. Les applications de traitement des appels peuvent utiliser des tables de statistiques pour effectuer un équilibrage des charges entre les Groupes d’agents lorsque les statistiques en temps réel de ces groupes ne sont pas disponibles.

La liste Tables statistiques affiche les tables statistiques de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les tables statistiques désactivées sont grisées dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Table statistique, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier une table statistique.
  • Déplacer vers—Déplacer une table statistique vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des tables statistiques.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Cliquez sur le nom d’une table statistique pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d’objets Table statistique


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom de la table statistique. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Type—Type de la table statistique. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Les trois types de tables de statistiques sont les suivants :
      • Table des capacités—Les applications de traitement des appels comparent les valeurs spécifiées dans la liste Intervalles de l’objet Jours statistiques.
      • Table de quota—Les applications de traitement des appels comparent les valeurs Minimum, Maximum et Cible spécifiées dans les objets Jour statistique.
      • Table des jours spéciaux—Les applications de traitement des appels peuvent identifier certains jours (par exemple, vacances).
      • Table des contrats à coût variable—Les applications de traitement des appels calculent le coût d’interaction en fonction du volume prévu, ainsi qu’un taux pour ce volume.
      • Table des contrats de volume—Les applications de traitement des appels calculent le coût d’interaction en fonction d’un coût d’appel ou d’un coût d’agent prédéfini.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder la nouvelle table statistique.
  4. Si cette table statistique n’est pas une table des contrats à taux variable, elle contient au moins un jour statistique. Pour chaque jour statistique à ajouter à cette table statistique :
    1. Cliquez sur l’onglet Jours statistiques, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter un jour statistique à cette table, sélectionnez-le dans la liste des jours statistiques.
      • Pour ajouter un nouveau jour statistique à cette table, cliquez sur + pour créer le jour statistique dans ce dossier, puis sélectionnez-le dans la liste.
  5. Après avoir créé la table statistique, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les modifications et retourner à la liste des tables statistiques.
    • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l’onglet Général de cette table statistique.
    • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.

La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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