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=Groupes de DN=
 
=Groupes de DN=
 
{{#anc:DN Groups}}
 
{{#anc:DN Groups}}
−
Les groupes de DN sont des regroupements logiques de [[CfgDN|DN]]. Vous pouvez utiliser les groupes de DN dans des algorithmes de routage de niveau réseau et certains types de statistiques. Pour déterminer s'il vous faut configurer des groupes de DN, consultez la documentation de la solution que vous utilisez.
+
Les groupes de DN sont des regroupements logiques de [[CfgDN|DN]]. Vous pouvez utiliser les groupes de DN dans des algorithmes de routage de niveau réseau et certains types de statistiques. Pour déterminer s’il vous faut configurer des groupes de DN, consultez la documentation de la solution que vous utilisez.
  
−
Lors de la spécification d'un groupe de DN, n'oubliez pas que les DN constituant chaque groupe de DN doivent posséder le même modèle d'événement téléphonique.
+
Lors de la spécification d’un groupe de DN, n’oubliez pas que les DN constituant chaque groupe de DN doivent posséder le même modèle d’événement téléphonique.
  
−
Bien qu'un groupe de DN puisse contenir des DN appartenant à différents [[CfgSwitch|autocommutateurs]], vous ne pouvez recevoir des informations statistiques correctes sur ce groupe de DN que si les applications de rapport se connectent aux serveurs associés à ces autocommutateurs.
+
Bien qu’un groupe de DN puisse contenir des DN appartenant à différents [[CfgSwitch|autocommutateurs]], vous ne pouvez recevoir des informations statistiques correctes sur ce groupe de DN que si les applications de rapport se connectent aux serveurs associés à ces autocommutateurs.
  
−
<tabber>
+
{{AnchorDiv|dngTypes}}
−
Affichage des groupes de DN=
+
{{#anc:DN Group Types}}
 +
==Types de groupes de DN==
 +
Les informations suivantes sont des types de groupes de DN et des types de DN que vous pouvez inclure dans un groupe :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les types" hidetext="[-] Masquer les types">
 +
{|
 +
! Type de groupe de DN
 +
! Types de DN compatibles
 +
|-
 +
| '''Files d’attente ACD'''
 +
| File d’attente ACD, File d’attente de routage et Virtual Queue
 +
|-
 +
| '''Ports réseau'''
 +
| Destination réseau
 +
|-
 +
| '''Points de routage'''
 +
| Point de routage, Point de routage externe, File d’attente de routage et Virtual Routing Point
 +
|-
 +
| '''Numéros de service'''
 +
| Numéro de service
 +
|-
 +
| '''Ports uniques'''
 +
| Extension, Position ACD, Port de traitement d’appel, Port musical, DN de communication, Adresse e-mail, Modem, Fax, Chat, Navigation commune, Port voix sur IP, Port vidéo sur IP, Port de traitement vocal et Boîte vocale
 +
|}
 +
</toggledisplay>
  
−
La liste '''Groupes de DN''' affiche les groupes de DN de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
+
{{#anc:Viewing DN Groups}}
 +
==Affichage des groupes de DN==
 +
La liste '''Groupes de DN''' affiche les groupes de DN de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
 
{{NoteFormat|Les groupes de DN désactivés sont grisés dans la liste.}}
 
{{NoteFormat|Les groupes de DN désactivés sont grisés dans la liste.}}
  
−
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
 
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
+
<li>Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce panneau, cliquez sur le
−
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
+
Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
 
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
−
|-|
 
−
Utilisation des groupes de DN=
 
  
−
Pour créer un objet Groupe de DN, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
+
{{#anc:Working With DN Groups}}
 +
==Utilisation des groupes de DN==
 +
Pour créer un objet Groupe de DN, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
{{NoteFormat|Quand vous supprimez un groupe de DN, seul l'objet Groupe de DN lui-même est supprimé de la Configuration Database. Les objets DN membres de ce groupe ne sont pas supprimés.}}
+
{{NoteFormat|Quand vous supprimez un groupe de DN, seul l’objet Groupe de DN lui-même est supprimé de la Configuration Database. Les objets DN membres de ce groupe ne sont pas supprimés.}}
  
 
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
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<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un groupe de DN vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
 
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un groupe de DN vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
 
<li>Activer ou désactiver des groupes de DN.</li>
 
<li>Activer ou désactiver des groupes de DN.</li>
−
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Cliquez sur le nom d'un groupe de DN pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]].
+
{{#anc:Creating DN Groups}}
−
 
+
===Création de groupes de DN===
−
{{Procedure
+
Pour créer un groupe de DN, procédez comme suit :
−
|Title=Création d'objets Groupe de DN
 
−
|Purpose=
 
−
|Prereqs=
 
−
|Steps=
 
 
<ol>
 
<ol>
 
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
 
<li>'''Nom'''&mdash;Nom du groupe de DN. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce groupe de DN contient au moins un DN.</li>
 
<li>'''Nom'''&mdash;Nom du groupe de DN. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce groupe de DN contient au moins un DN.</li>
 
<li>'''Type'''&mdash;Type du groupe de DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
 
<li>'''Type'''&mdash;Type du groupe de DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
−
<li>'''Table des capacités'''&mdash;Ce champ s'applique uniquement à Enterprise Routing Solution. C'est la table des capacités associée à ce groupe de DN. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.</li>
+
<li>'''Table des capacités'''&mdash;Ce champ s’applique uniquement à Enterprise Routing Solution. C’est la table des capacités associée à ce groupe de DN. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d’informations.</li>
−
<li>'''Table de quota'''&mdash;Ce champ ne s'applique qu'à Enterprise Routing Solution. C'est la table de quota associée à ce groupe de DN. Consultez la documentation de Enterprise Routing Solution pour plus d'informations.</li>
+
<li>'''Table de quota'''&mdash;Ce champ ne s’applique qu’à Enterprise Routing Solution. C’est la table de quota associée à ce groupe de DN. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d’informations.</li>
−
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li>
−
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>L'onglet '''DN d'origine''' répertorie les [[CfgDN|DN]] depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe de DN.
+
<li>L’onglet '''DN d’origine''' répertorie les [[CfgDN|DN]] depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe de DN. Les DN existants dans l’onglet '''DN''' s’affichent sous la forme d’un lien. Cliquer sur un lien de DN vous permet d’accéder à la page de modification du DN et de modifier les propriétés de ce DN.
−
{{NoteFormat|Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : '''Point de routage''', '''Point de routage externe''', '''Numéro de service''', '''File d'attente de routage''', '''File d'attente ACD''', '''Virtual Queue''' ou '''Point de routage virtuel'''.}}
+
{{NoteFormat|Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : '''Point de routage''', '''Point de routage externe''', '''Numéro de service''', '''File d’attente de routage''', '''File d’attente ACD''', '''Virtual Queue''' ou '''Point de routage virtuel'''.}}
  
−
Pour chaque DN à ajouter à la liste des DN d'origine de ce groupe :
+
Pour chaque DN à ajouter à la liste des DN d’origine de ce groupe :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Cliquez sur l'onglet '''DN d'origine''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l’onglet '''DN d’origine''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
 
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Pour ajouter un DN existant à la liste des DN d'origine de ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.</li>
+
<li>Pour ajouter un DN existant à la liste des DN d’origine de ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.</li>
−
<li>Pour ajouter un nouveau DN à la liste des DN d'origine de ce groupe, cliquez sur '''+''' pour [[CfgDN|créer le DN]] dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
+
<li>Pour ajouter un nouveau DN à la liste des DN d’origine de ce groupe, cliquez sur '''+''' pour [[CfgDN|créer le DN]] dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
 
<li>Pour chaque DN à ajouter en tant que membre de ce groupe de DN :
 
<li>Pour chaque DN à ajouter en tant que membre de ce groupe de DN :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Cliquez sur l'onglet '''DN''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l’onglet '''DN''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
 
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Pour ajouter un DN à ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.</li>
+
<li>Pour ajouter des DN existants à ce groupe, sélectionnez un ou plusieurs DN dans la liste des DN et cliquez sur '''Ajouter'''.</li>
 
<li>Pour ajouter un nouveau DN à ce groupe, cliquez sur '''+''' pour [[CfgDN|créer le DN]] dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
 
<li>Pour ajouter un nouveau DN à ce groupe, cliquez sur '''+''' pour [[CfgDN|créer le DN]] dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
</ol></li>
+
{{NoteFormat|
−
<li>Après avoir créé le groupe de DN, effectuez l'une des opérations suivantes :
+
Bien qu’un DN d’origine puisse être configuré pour un groupe de DN, il n’est utilisé ni par Stat Server ni par les composants de rapport. Par conséquent, cette opération sera généralement effectuée uniquement si elle est requise pour un type de scénario spécifique.
 +
 
 +
Lorsqu’un DN d’origine est configuré pour un groupe d’agents ou d’emplacements, Stat Server associe l’activité de file d’attente virtuelle aux groupes d’agents liés et associe l’activité de DN liée au groupe d’agents aux DN de médiation.
 +
 
 +
Pour plus d’informations, consultez la section relative [https://docs.genesys.com/Documentation/RTME/8.5.1/User/OHierarchy à l’association de DN à des files d’attente] dans le ''Stat Server User’s Guide''. Vous pouvez également consulter les actions Stat Server suivantes :
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/RTME/8.5.1/User/RegularDNActions Actions de groupe durables reflétant les DN d’origine]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/RTME/8.5.1/User/RegularDNActions Actions de groupe rétroactives reflétant les DN d’origine]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/RTME/8.5.1/User/RegularDNActions Actions de groupe momentanées reflétant les DN d’origine]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/RTME/8.5.1/User/RegularDNActions#genRetroVQMDN Génération d’actions rétroactives liées aux interactions reflétant les DN habituels pour les objets DN de médiation de file d’attente virtuelle.]}}
 +
 
 +
Les DN existants dans l’onglet '''DN''' s’affichent sous la forme d’un lien. Lorsque vous cliquez sur un lien de '''numéro/nom de DN''', la fenêtre '''Propriétés <DN>''' s’ouvre, vous permettant de modifier les propriétés de ce DN. Dans la fenêtre '''Propriétés <DN>''', cliquez sur '''Back''' dans l’onglet '''Général''' pour revenir à l’objet de configuration d’origine à partir duquel vous avez navigué jusqu’à l’objet de configuration associé.<br>
 +
</ol>
 +
</li>
 +
<li>Après avoir créé le groupe de DN, effectuez l’une des opérations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Cliquez sur '''Enregistrer''' pour accepter les modifications et retourner à la liste des groupes de DN.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et retourner à la liste des groupes de DN.</li>
−
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications et retourner à l'onglet '''Général''' de ce groupe de DN.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications et retourner à l’onglet '''Général''' de ce groupe de DN.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
−
|NextSteps=
 
−
}}
 
−
|-|
 
  
−
Types de groupes de DN=
+
{{AnchorDiv|csv}}
 +
 
 +
{{#anc:CSV File for Importing and Exporting}}
 +
==Fichier CSV pour l’importation et l’exportation==
 +
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des groupes de DN via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d’importation et d’exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d’importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d’aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.
 +
 
 +
{{#anc:Fields of the CSV File}}
 +
===Champs du fichier CSV===
 +
Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est '''.csv'''.
 +
 
 +
Dans le fichier source, chaque ligne représente un groupe de DN unique. Un même groupe de DN ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique du groupe de DN dans le fichier source est le champ Nom.
  
−
Les informations suivantes sont des types de groupes de DN et des types de DN que vous pouvez inclure dans un groupe :
+
Les colonnes du fichier sont les propriétés du groupe de DN. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d’identifier les champs. L’ordre des colonnes n’a pas d’importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l’utilisateur et/ou de l’objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.
  
 +
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :
 
{|
 
{|
−
! Type de groupe de DN
+
! '''Nom'''
−
! Types de DN compatibles
+
! '''Type'''
 +
! '''Obligatoire'''
 +
! '''Description'''
 +
|-
 +
| Action
 +
| AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION
 +
| Oui
 +
| Précise l’action à effectuer avec les données de ce groupe de DN : la création d’un nouveau groupe de DN (AJOUT) ou la modification du groupe de DN existant (MISE À JOUR) ou la suppression d’un groupe de DN (SUPPRESSION).
 +
 
 +
Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
 +
|-
 +
| Nom
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Nom du groupe de DN.
 +
|-
 +
| [[CfgDNGroup#dngTypes|Type]]
 +
| Chaîne
 +
| Oui
 +
| Type de groupe de DN.
 
|-
 
|-
−
| '''Files d'attente ACD'''
+
| Activé
−
| File d'attente ACD, File d'attente de routage et Virtual Queue
+
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Ce groupe de DN est activé (<tt>O</tt>) ou désactivé (<tt>N</tt>).
 
|-
 
|-
−
| '''Ports réseau'''
+
| Section &#124; Option &#124; Valeur
−
| Destination réseau
+
| Chaîne
 +
| Non
 +
| Options associées à ce groupe de DN.
 +
'''Remarque :''' Tout caractère spécial dans la clé/valeur est isolé par une barre oblique inversée (<tt>\</tt>). Par exemple :
 +
 
 +
<tt>\,=\,\,</tt>
 +
 
 +
où « <tt>,</tt> » (virgule) est la clé et « <tt>,,</tt> » (virgule, virgule) est la valeur.
 +
|}
 +
 
 +
{{#anc:Relational Columns}}
 +
====Colonnes relationnelles====
 +
Outre les propriétés et les dossiers dans le tableau ci-dessus, chaque ligne peut contenir des relations entre ce groupe de DN et les objets de DN. Chaque instance de DN possède une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il existe 10 DN, il y aura 10 colonnes supplémentaires dans le fichier source, chaque colonne représentant chaque DN. Toutes les colonnes relationnelles sont facultatives.
 +
 
 +
L’en-tête de chaque colonne relationnelle comporte le type et le nom de l’objet, ce qui produit un nom de colonne unique. Par exemple, deux compétences ne peuvent pas avoir le même nom, mais un objet Compétence peut avoir le même nom qu’un objet Autocommutateur.
 +
 
 +
Les règles de valeur et de dénomination des colonnes relationnelles sont fournies dans le tableau suivant :
 +
{|
 +
! '''Type'''
 +
! '''Nom colonne'''
 +
! '''Valeurs valides'''
 +
! <tt>Description</tt>
 +
|+ '''Colonnes relationnelles'''
 
|-
 
|-
−
| '''Points de routage'''
+
| DN
−
| Point de routage, Point de routage externe, File d'attente de routage et Virtual Routing Point
+
| DN:<switch name> / <DN number>
 +
| <tt>O</tt> – Ajouter ce DN à ce groupe de DN<br>
 +
<tt>N</tt> – Supprimer ce DN de ce groupe de DN<br>
 +
<tt><empty></tt> - Aucune action
 +
| Un DN à ajouter ou à supprimer dans ce groupe de DN.
 +
|}
 +
 
 +
{{#anc:Example}}
 +
===Exemple===
 +
Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux groupes de DN :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les données" hidetext="[-] Masquer les données">
 +
{|
 +
! Action
 +
! Nom
 +
! Type
 +
! DN:Switch1 / 123683
 +
! DN:Switch2 / 857463
 +
! Activé
 
|-
 
|-
−
| '''Numéros de service'''
+
| MODIFIER
−
| Numéro de service
+
| DNGroupeEst
 +
| Points de routage
 +
| O
 +
|
 +
| O
 
|-
 
|-
−
| '''Ports uniques'''
+
| MODIFIER
−
| Extension, Position ACD, Port de traitement d'appel, Port musical, DN de communication, Adresse e-mail, Modem, Fax, Chat, Navigation commune, Port voix sur IP, Port vidéo sur IP, Port de traitement vocal et Boîte vocale
+
| DNGroupeOuest
 +
| Points de routage
 +
| N
 +
| O
 +
| O
 
|}
 
|}
 +
</toggledisplay>
  
−
</tabber>
+
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :
 +
<source lang="text">
 +
Action,Name,Type,DN:Switch1 / 123683,DN:Switch2 / 857463,Enabled
 +
MODIFY,DNGroupEast,Routing Points,Y,,Y
 +
MODIFY,DNGroupWest,Routing Points,N,Y,Y
 +
</source>
  
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
−
[[category:Genesys Administrator Extension]]
 
−
[[category:Genesys Administrator Extension User Guide]]
 

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Groupes de DN

Les groupes de DN sont des regroupements logiques de DN. Vous pouvez utiliser les groupes de DN dans des algorithmes de routage de niveau réseau et certains types de statistiques. Pour déterminer s’il vous faut configurer des groupes de DN, consultez la documentation de la solution que vous utilisez.

Lors de la spécification d’un groupe de DN, n’oubliez pas que les DN constituant chaque groupe de DN doivent posséder le même modèle d’événement téléphonique.

Bien qu’un groupe de DN puisse contenir des DN appartenant à différents autocommutateurs, vous ne pouvez recevoir des informations statistiques correctes sur ce groupe de DN que si les applications de rapport se connectent aux serveurs associés à ces autocommutateurs.

Types de groupes de DN

Les informations suivantes sont des types de groupes de DN et des types de DN que vous pouvez inclure dans un groupe :

[+] Afficher les types

Affichage des groupes de DN

La liste Groupes de DN affiche les groupes de DN de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les groupes de DN désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Utilisation des groupes de DN

Pour créer un objet Groupe de DN, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer.

Important
Quand vous supprimez un groupe de DN, seul l’objet Groupe de DN lui-même est supprimé de la Configuration Database. Les objets DN membres de ce groupe ne sont pas supprimés.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un groupe de DN.
  • Déplacer vers—Déplacer un groupe de DN vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des groupes de DN.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Création de groupes de DN

Pour créer un groupe de DN, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom du groupe de DN. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez pas changer cette valeur tant que ce groupe de DN contient au moins un DN.
    • Type—Type du groupe de DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
    • Table des capacités—Ce champ s’applique uniquement à Enterprise Routing Solution. C’est la table des capacités associée à ce groupe de DN. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d’informations.
    • Table de quota—Ce champ ne s’applique qu’à Enterprise Routing Solution. C’est la table de quota associée à ce groupe de DN. Consultez la documentation d’Enterprise Routing Solution pour plus d’informations.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. L’onglet DN d’origine répertorie les DN depuis lesquels les appels peuvent être acheminés ou déviés vers ce groupe de DN. Les DN existants dans l’onglet DN s’affichent sous la forme d’un lien. Cliquer sur un lien de DN vous permet d’accéder à la page de modification du DN et de modifier les propriétés de ce DN.
    Important
    Cette liste peut inclure des DN relevant des types suivants : Point de routage, Point de routage externe, Numéro de service, File d’attente de routage, File d’attente ACD, Virtual Queue ou Point de routage virtuel.

    Pour chaque DN à ajouter à la liste des DN d’origine de ce groupe :

    1. Cliquez sur l’onglet DN d’origine, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter un DN existant à la liste des DN d’origine de ce groupe, sélectionnez-le dans la liste des DN.
      • Pour ajouter un nouveau DN à la liste des DN d’origine de ce groupe, cliquez sur + pour créer le DN dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
  4. Pour chaque DN à ajouter en tant que membre de ce groupe de DN :
    1. Cliquez sur l’onglet DN, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter des DN existants à ce groupe, sélectionnez un ou plusieurs DN dans la liste des DN et cliquez sur Ajouter.
      • Pour ajouter un nouveau DN à ce groupe, cliquez sur + pour créer le DN dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
      3. Important

      Bien qu’un DN d’origine puisse être configuré pour un groupe de DN, il n’est utilisé ni par Stat Server ni par les composants de rapport. Par conséquent, cette opération sera généralement effectuée uniquement si elle est requise pour un type de scénario spécifique.

      Lorsqu’un DN d’origine est configuré pour un groupe d’agents ou d’emplacements, Stat Server associe l’activité de file d’attente virtuelle aux groupes d’agents liés et associe l’activité de DN liée au groupe d’agents aux DN de médiation.

      Pour plus d’informations, consultez la section relative à l’association de DN à des files d’attente dans le Stat Server User’s Guide. Vous pouvez également consulter les actions Stat Server suivantes :

      Les DN existants dans l’onglet DN s’affichent sous la forme d’un lien. Lorsque vous cliquez sur un lien de numéro/nom de DN, la fenêtre Propriétés <DN> s’ouvre, vous permettant de modifier les propriétés de ce DN. Dans la fenêtre Propriétés <DN>, cliquez sur Back dans l’onglet Général pour revenir à l’objet de configuration d’origine à partir duquel vous avez navigué jusqu’à l’objet de configuration associé.

  5. Après avoir créé le groupe de DN, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les modifications et retourner à la liste des groupes de DN.
    • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l’onglet Général de ce groupe de DN.
    • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des groupes de DN via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d’importation et d’exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d’importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d’aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un groupe de DN unique. Un même groupe de DN ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique du groupe de DN dans le fichier source est le champ Nom.

Les colonnes du fichier sont les propriétés du groupe de DN. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d’identifier les champs. L’ordre des colonnes n’a pas d’importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l’utilisateur et/ou de l’objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :

Nom Type Obligatoire Description
Action AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION Oui Précise l’action à effectuer avec les données de ce groupe de DN : la création d’un nouveau groupe de DN (AJOUT) ou la modification du groupe de DN existant (MISE À JOUR) ou la suppression d’un groupe de DN (SUPPRESSION).

Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.

Nom Chaîne Oui Nom du groupe de DN.
Type Chaîne Oui Type de groupe de DN.
Activé Chaîne Non Ce groupe de DN est activé (O) ou désactivé (N).
Section | Option | Valeur Chaîne Non Options associées à ce groupe de DN.

Remarque : Tout caractère spécial dans la clé/valeur est isolé par une barre oblique inversée (\). Par exemple :

\,=\,\,

où « , » (virgule) est la clé et « ,, » (virgule, virgule) est la valeur.

Colonnes relationnelles

Outre les propriétés et les dossiers dans le tableau ci-dessus, chaque ligne peut contenir des relations entre ce groupe de DN et les objets de DN. Chaque instance de DN possède une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il existe 10 DN, il y aura 10 colonnes supplémentaires dans le fichier source, chaque colonne représentant chaque DN. Toutes les colonnes relationnelles sont facultatives.

L’en-tête de chaque colonne relationnelle comporte le type et le nom de l’objet, ce qui produit un nom de colonne unique. Par exemple, deux compétences ne peuvent pas avoir le même nom, mais un objet Compétence peut avoir le même nom qu’un objet Autocommutateur.

Les règles de valeur et de dénomination des colonnes relationnelles sont fournies dans le tableau suivant :

Type Nom colonne Valeurs valides Description
Colonnes relationnelles
DN DN:<switch name> / <DN number> O – Ajouter ce DN à ce groupe de DN

N – Supprimer ce DN de ce groupe de DN
<empty> - Aucune action

Un DN à ajouter ou à supprimer dans ce groupe de DN.

Exemple

Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux groupes de DN :

[+] Afficher les données

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci : 

Action,Name,Type,DN:Switch1 / 123683,DN:Switch2 / 857463,Enabled
MODIFY,DNGroupEast,Routing Points,Y,,Y
MODIFY,DNGroupWest,Routing Points,N,Y,Y
La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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