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Les IVR (Interactive Voice Response, serveurs vocaux interactifs) sont des objets téléphoniques constitués de ports IVR ; ils sont contrôlés par des pilotes d'interface IVR.
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Les IVR (Interactive Voice Response, serveurs vocaux interactifs) sont des objets téléphoniques constitués de ports IVR ; ils sont contrôlés par des pilotes d’interface IVR.
  
 
Lorsque vous enregistrez un nouvel IVR dans la Configuration Database, un dossier Ports IVR est créé automatiquement sous cet IVR.
 
Lorsque vous enregistrez un nouvel IVR dans la Configuration Database, un dossier Ports IVR est créé automatiquement sous cet IVR.
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Affichage des IVR=
 
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La liste '''IVR''' présente les IVR figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
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La liste '''IVR''' présente les IVR figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
 
{{NoteFormat|Les IVR désactivés sont grisés dans la liste.}}
 
{{NoteFormat|Les IVR désactivés sont grisés dans la liste.}}
  
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Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
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Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
 
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
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<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
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<li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
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<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
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<li>Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce panneau, cliquez sur le
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locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
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locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
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Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
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Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
 
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
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Utilisation des IVR=
 
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Pour créer un objet IVR, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
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Pour créer un objet IVR, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
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Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
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Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
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{{NoteFormat|Supprimer un IVR entraîne également la suppression de tous les ports IVR spécifiés dans cet IVR. Leur suppression peut entraîner des modifications dans d'autres objets.|3}}
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{{NoteFormat|Supprimer un IVR entraîne également la suppression de tous les ports IVR spécifiés dans cet IVR. Leur suppression peut entraîner des modifications dans d’autres objets.|3}}
  
 
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
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<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un IVR vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
 
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un IVR vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
 
<li>Activer ou désactiver des IVR.</li>
 
<li>Activer ou désactiver des IVR.</li>
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<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
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<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li>
 
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Cliquez sur le nom d'un IVR pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
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Cliquez sur le nom d’un IVR pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
 
{{Procedure
 
{{Procedure
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|Title=Création d'objets IVR
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|Title=Création d’objets IVR
 
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|Prereqs=
 
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<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
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<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
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<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
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<li>'''Nom'''&mdash;Nom de l’IVR. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
 
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de l’IVR. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
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<li>'''Type'''&mdash;Type de cet IVR. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
 
<li>'''Type'''&mdash;Type de cet IVR. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
 
<li>'''Version'''&mdash;Version de l’IVR. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
 
<li>'''Version'''&mdash;Version de l’IVR. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
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<li>'''Serveur IVR'''&mdash;Nom de l'application de type IVR Interface Server desservant cet IVR.</li>
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<li>'''Serveur IVR'''&mdash;Nom de l’application de type IVR Interface Server desservant cet IVR.</li>
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<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
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<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li>
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<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
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<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
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<li>Dans l'onglet '''Ports SVI''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un [[CfgIVRPort|port IVR]].</li>
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<li>Dans l’onglet '''Ports SVI''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un [[CfgIVRPort|port IVR]].</li>
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<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
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<li>Cliquez sur '''Sauvegarder'''.</li>
 
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|NextSteps=
 
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Les {{NoteFormat|[[CfgIVRPort|ports IVR]] sont configurés comme des objets séparés. Ils peuvent être créés et configurés seulement après la création de l’IVR associé.}}
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{{NoteFormat|Les [[CfgIVRPort|ports IVR]] sont configurés comme des objets séparés. Ils peuvent être créés et configurés seulement après la création de l’IVR associé.}}
 
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Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

IVR

Les IVR (Interactive Voice Response, serveurs vocaux interactifs) sont des objets téléphoniques constitués de ports IVR ; ils sont contrôlés par des pilotes d’interface IVR.

Lorsque vous enregistrez un nouvel IVR dans la Configuration Database, un dossier Ports IVR est créé automatiquement sous cet IVR.

Les ports IVR sont des objets téléphoniques identifiés de manière unique par les numéros des IVR sur lesquels les appels téléphoniques peuvent résider et être traités.

La liste IVR présente les IVR figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les IVR désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet IVR, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer.

Avertissement
Supprimer un IVR entraîne également la suppression de tous les ports IVR spécifiés dans cet IVR. Leur suppression peut entraîner des modifications dans d’autres objets.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un IVR.
  • Déplacer vers—Déplacer un IVR vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des IVR.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Cliquez sur le nom d’un IVR pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Procédure : Création d’objets IVR


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom de l’IVR. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Description—Brève description de l’IVR.
    • Type—Type de cet IVR. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
    • Version—Version de l’IVR. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
    • Serveur IVR—Nom de l’application de type IVR Interface Server desservant cet IVR.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Dans l’onglet Ports SVI, cliquez sur Ajouter pour ajouter un port IVR.
  4. Cliquez sur Sauvegarder.
Important
Les ports IVR sont configurés comme des objets séparés. Ils peuvent être créés et configurés seulement après la création de l’IVR associé.

La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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