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| − | La liste '''Campagnes''' affiche les campagnes de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction | + | La liste '''Campagnes''' affiche les campagnes de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste. |
{{NoteFormat|Les campagnes désactivées sont grisées dans la liste.}} | {{NoteFormat|Les campagnes désactivées sont grisées dans la liste.}} | ||
| − | Configuration Manager respecte les paramètres | + | Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges. |
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| − | Vous pouvez trier les éléments | + | Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''. |
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''. | Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''. | ||
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| − | Pour créer un objet Campagne, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails | + | Pour créer un objet Campagne, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''. |
| − | Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur | + | Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''. |
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes : | Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes : | ||
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<li>'''Déplacer vers'''—Déplacer une campagne vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li> | <li>'''Déplacer vers'''—Déplacer une campagne vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li> | ||
<li>Activer ou désactiver des campagnes.</li> | <li>Activer ou désactiver des campagnes.</li> | ||
| − | <li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus | + | <li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li> |
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| − | Cliquez sur le nom | + | Cliquez sur le nom d’une campagne pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]]. |
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| − | <li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom | + | <li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée : |
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<li>'''Nom'''—Nom de la campagne. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li> | <li>'''Nom'''—Nom de la campagne. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li> | ||
<li>'''Description'''—Brève description de la campagne.</li> | <li>'''Description'''—Brève description de la campagne.</li> | ||
| − | <li>[[CfgScript|Script]]—Définit | + | <li>[[CfgScript|Script]]—Définit l’objet script qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting.</li> |
| − | <li>'''Locataire'''—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste | + | <li>'''Locataire'''—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li> |
| − | <li>'''Activé'''—Si cette option est sélectionnée, | + | <li>'''Activé'''—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li> |
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| − | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour | + | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour sauvegarder la campagne.</li> |
| − | <li>Pour chaque liste | + | <li>Pour chaque liste d’appels à utiliser pour cette campagne : |
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| − | <li>Cliquez sur | + | <li>Cliquez sur l’onglet '''Liste d’appels''', puis sur '''Ajouter'''.</li> |
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit : | <li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit : | ||
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| − | <li>Pour ajouter une liste | + | <li>Pour ajouter une liste d’appels existante à cette campagne, sélectionnez-la dans la liste des listes d’appels.</li> |
| − | <li>Pour ajouter une nouvelle liste | + | <li>Pour ajouter une nouvelle liste d’appels à cette campagne, cliquez sur '''+''' pour [[CfgCallingList|créer la liste d’appels]] dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.</li> |
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| − | <li>Après avoir créé la campagne, effectuez | + | <li>Après avoir créé la campagne, effectuez l’une des opérations suivantes : |
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| − | <li>Cliquez sur ''' | + | <li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et retourner à la liste des campagnes.</li> |
| − | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications et retourner à | + | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications et retourner à l’onglet '''Général''' de cette campagne.</li> |
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li> | <li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li> | ||
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Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59
Campagnes
Une campagne est un schéma directeur flexible qui organise les listes d’appels et les groupes d’agents (ou les groupes de places) pour la numérotation des appels et la gestion des résultats des appels. Une campagne peut être attribuée à plusieurs groupes de campagnes. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le Outbound Contact Deployment Guide.
La liste Campagnes affiche les campagnes de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Important
Les campagnes désactivées sont grisées dans la liste.Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un objet Campagne, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner—Copier une campagne.
- Déplacer vers—Déplacer une campagne vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des campagnes.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.
Cliquez sur le nom d’une campagne pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations.
Procédure : Création d’objets Campagne
Étapes
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
- Nom—Nom de la campagne. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
- Description—Brève description de la campagne.
- Script—Définit l’objet script qui contient tous les attributs exigés par Agent Scripting.
- Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
- Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
- Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder la campagne.
- Pour chaque liste d’appels à utiliser pour cette campagne :
- Cliquez sur l’onglet Liste d’appels, puis sur Ajouter.
- Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
- Pour ajouter une liste d’appels existante à cette campagne, sélectionnez-la dans la liste des listes d’appels.
- Pour ajouter une nouvelle liste d’appels à cette campagne, cliquez sur + pour créer la liste d’appels dans ce dossier puis sélectionnez-la dans la liste.
- Après avoir créé la campagne, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les modifications et retourner à la liste des campagnes.
- Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l’onglet Général de cette campagne.
- Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.
La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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