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=Interaction History=
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{{#anc:Interaction History}}
  
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The Interaction History view provides you with specific information about where the interaction (voice, email, chat, and workitem) came from, who the contact is, and how long the interaction has been active.
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La vue Historique de l'interaction fournit des informations spécifiques sur la provenance de l'interaction (voix, e-mail, Chat et élément de travail), le nom du contact et la durée d'activité de l'interaction.
  
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* '''Contact'''—If the contact is in the contact database, the name of the contact is displayed. The display might also show the contact's number or email address, or "Unknown".
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* '''Contact''' : si le contact figure dans la base de données des contacts, son nom est affiché. La vue peut également indiquer le numéro ou l’adresse e-mail du contact, ou la mention "Inconnu".
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* '''Duration'''—The time in hours, minutes, and seconds that you have been handling the interaction.
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* '''Durée''' : durée de l'interaction, exprimée en heures, minutes et secondes.
  
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The Interaction History view is part of the Interaction window and the History tab of the [[Contact_Record|Contact Directory]] view.
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La vue Historique de l'interaction fait partie de la fenêtre Interaction et de l'onglet Historique de la vue [[Contact_Record|Annuaire des contacts]].
  
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Use the '''Zoom''' control in the '''Main Menu''' (refer to [[Main_Window#ManageSettingsPrefs|Manage your settings and preferences]]) to change the size of the text in this view. This feature might not be available in your environment.['''Added:''' 8.5.109.16]
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Utilisez la commande '''Zoom''' du '''Menu principal''' (voir [[Main_Window#ManageSettingsPrefs|Gestion de vos paramètres et préférences]]) pour modifier la taille du texte dans cette vue. Cette fonction peut ne pas être disponible dans votre environnement.['''Ajouté :''' 8.5.109.16]
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==Ressources connexes==
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Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ContactHistory Contacts and Contact Information (Gérer les contacts et les informations de contacts)]
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{{#anc:Related topics}}
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====Rubriques connexes====
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* [[My_History|Mon historique]]
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* [[Call_History|Historique de l'interaction]]
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* [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
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* [[Voice_Tasks_Overview|Présentation des tâches vocales]]
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* [[Chat_Tasks_Overview|Présentation des tâches de Chat]]
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* [[E-Mail_Interaction|Présentation des tâches par e-mail]]
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* [[Outbound_Campaigns_Overview|Aperçu des campagnes d'appels sortants]]
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{{#anc:Top 10 pages}}
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====10 premières pages====
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# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
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# [[My_Status|Mon état]]
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# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
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# [[Workbins|Corbeilles]]
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# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
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# [[My_Messages|Mes messages]]
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# [[Login|Connexion]]
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# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
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# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Historique de l'interaction

La vue Historique de l'interaction fournit des informations spécifiques sur la provenance de l'interaction (voix, e-mail, Chat et élément de travail), le nom du contact et la durée d'activité de l'interaction.

  • Contact : si le contact figure dans la base de données des contacts, son nom est affiché. La vue peut également indiquer le numéro ou l’adresse e-mail du contact, ou la mention "Inconnu".
  • Durée : durée de l'interaction, exprimée en heures, minutes et secondes.

La vue Historique de l'interaction fait partie de la fenêtre Interaction et de l'onglet Historique de la vue Annuaire des contacts.

Utilisez la commande Zoom du Menu principal (voir Gestion de vos paramètres et préférences) pour modifier la taille du texte dans cette vue. Cette fonction peut ne pas être disponible dans votre environnement.[Ajouté : 8.5.109.16]

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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