(Replace string operation)
m (1 révision importée)
 
(12 révisions intermédiaires par 2 utilisateurs non affichées)
Ligne 1 : Ligne 1 :
−
=Workitems=
+
=Eléments de travail=
−
['''Modified:''' 8.5.111.21, 8.5.117.18]
+
{{#anc:Workitems}}
 +
['''Modifié :''' 8.5.111.21, 8.5.117.18]
  
−
Workitems are documents that might be directed to you for handling. They include numerous non-interactive media types, such as faxes, that you might have to view while you are handling interactions of another type, such as email.
+
Les éléments de travail sont des documents qui peuvent vous être adressés en vue d'être traités. Il peut s'agir d'un large éventail de types de médias non interactifs, tels que des télécopies, que vous pouvez être amené à visualiser tandis que vous traitez des interactions d'un autre type, telles que des e-mails.
  
−
The Workitem Interaction window enables you to handle tasks that are related to workitems, including the following:
+
La fenêtre Interaction par élément de travail vous permet de traiter des tâches liées aux éléments de travail, telles que celles répertoriées ci-dessous :
  
−
* [[Workitems#Transferring_a_Workitem|Transfer]] (forward) the workitem
+
* [[Workitems#Transferring_a_Workitem|Transférer]] l'élément de travail.
−
* Select Mark Done for the current interaction
+
* Sélectionner Marquer comme terminé pour l'interaction en cours.
−
* Start a [[Voice_Consult|Voice Consultation]] with an internal target or with a contact
+
* Lancer une [[Voice_Consult|consultation vocale]] avec une cible interne ou un contact.
−
* Start an [[Internal_IM|IM Consultation]] with an internal target
+
* Lancer une [[Internal_IM|consultation par MI]] avec une cible interne.
−
* Store it in a [[Workbins|workbin]] for further processing or review
+
* La stocker dans une [[Workbins|corbeille]] en vue de la traiter ou de la consulter ultérieurement.
−
* Open an in-progress workitem from a [[Workbins|workbin]] or Queue in the [[Call_History|History]] view.
+
* Ouvrir dans la vue [[Workbins|Historique]] un élément de travail en cours stocké dans une [[Call_History|corbeille]] ou mis en file d'attente.
−
* Set a [[Disposition_Code|disposition code]]
+
* Définir un [[Disposition_Code|code de disposition]].
−
* Use the [[Notepad|Note]] to attach a note to the interaction history
+
* Utiliser la [[Notepad|Note]] pour associer une note à l'historique de l'interaction.
−
* View [[Case_Data|Case Data]] (attached data) for the current interaction
+
* Afficher les [[Case_Data|données de contexte]] (données jointes) relatives à l'interaction en cours.
−
* [[Team_Communicator#Launching_a_New_Interaction|Call]] the sender if there is a phone number in the contact database
+
* [[Team_Communicator#Launching_a_New_Interaction|Appeler]] l'expéditeur si un numéro de téléphone figure dans la base de données des contacts.
−
* Send the recipient an [[Internal_IM|Instant Message]] (IM) if the recipient is an internal target
+
* Envoyer au destinataire un [[Internal_IM|Message instantané]] (MI) s'il s'agit d'une cible interne.
−
* [[Outbound_E-Mail|E-mail]] the sender if there is an email address in the contact database
+
* Envoyer un [[Outbound_E-Mail|e-mail]] à l'expéditeur, si une adresse électronique figure dans la base de données des contacts.
−
* Schedule a Callback—Click '''Schedule Callback''' ([[File:IW_851_New_Callback_Button.png|link=]]) to open the '''New Callback''' dialog box. See [[Reschedule|Genesys Callback]]. ['''Added:''' 8.5.111.21]
+
* Planifier un rappel : cliquez sur '''Planifier un rappel''' ([[File:IW_851_New_Callback_Button.png|link=]]) pour ouvrir la fenêtre '''Nouveau rappel'''. Voir [[Reschedule|Rappel Genesys]]. ['''Ajouté :''' 8.5.111.21]
−
* View and manage [[History|contact history]]
+
* Afficher et gérer l'[[History|historique du contact]].
−
* View and manage [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|contact information]]. Your account might be configured to let you assign an interaction with an unknown contact to a known contact in the contact database by using the [[Manual_Contact_Assignment|Manual Contact Assignment]] feature ['''Modified:''' 8.5.117.18].
+
* Afficher et gérer les [[Contact_Record#Contact_Information_and_Contact_History|informations sur le contact]]. Votre compte peut être configuré pour vous laisser attribuer une interaction avec un contact inconnu à un contact connu dans la base de données des contacts, en utilisant la fonction [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]] ['''Modifié :''' 8.5.117.18].
−
* Hide or display the controls and information about the current interaction by clicking the collapse/expand Interaction View button:
+
* Masquer ou afficher les commandes et les informations relatives à l'interaction en cours en cliquant sur le bouton permettant de développer ou de réduire la vue Interaction :
  
 
{|
 
{|
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
−
| Collapse
+
| Réduire
 
| [[File:IW_Collapse_Case_View_Button_850.png|link=]]
 
| [[File:IW_Collapse_Case_View_Button_850.png|link=]]
 
|- valign="top"
 
|- valign="top"
−
| Expand
+
| Développer
 
| [[File:IW_Expand_Case_View_Button_850.png|link=]]
 
| [[File:IW_Expand_Case_View_Button_850.png|link=]]
 
|}
 
|}
  
−
* View the standard [[Responses|response]] library if you decide to call the sender to discuss the workitem contents
+
* Afficher la bibliothèque de [[Responses|réponses]] standard, si vous décidez d'appeler l'expéditeur afin de vous entretenir avec lui au sujet du contenu de l'élément de travail.
  
−
If there are [[Active_Interactions_Tooltip|in progress or recent interactions]] for the current contact, the number of interactions is displayed beside the connection status of the interaction.
+
S'il existe des [[Active_Interactions_Tooltip|interactions récentes ou en cours]] pour le contact actuel, le nombre d'interactions en cours s'affiche en regard de l'état de connexion de l'interaction.
  
−
===Transferring a Workitem===
+
{{#anc:Transferring a Workitem}}
 +
===Transfert d'un élément de travail===
  
−
To transfer a workitem that you have accepted, click the '''Workitem Transfer''' ([[File:IW_Workitem_Transfer_Icon_850.png|link=]]) is displayed. Choose a transfer target. The target must be configured to receive interactions of the type of the workitem. Select '''<workitem type> Transfer'''.
+
Pour transférer un élément de travail que vous avez accepté, cliquez sur le bouton '''Transfert d'élément de travail''' ([[File:IW_Workitem_Transfer_Icon_850.png|link=]]) disponible. Sélectionnez une cible de transfert. La cible doit être configurée de manière à recevoir des interactions du type de l'élément de travail. Sélectionnez '''<Transférer type>d'élément de travail'''.
  
−
If the target accepts the interaction, the interaction window on your desktop closes.
+
Si la cible accepte l'interaction, la fenêtre de l'interaction se ferme sur votre Bureau.
  
−
If the target rejects the interaction, the interaction window reopens on your desktop and displays an error that informs you that the target has rejected the interaction.
+
Si la cible refuse l'interaction, la fenêtre d'interaction s'ouvre à nouveau sur votre Bureau et un message d'erreur s'affiche pour vous en informer.
 +
 
 +
{{#anc:Related Resources}}
 +
==Ressources connexes==
 +
Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
 +
 
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAWorkitemInteraction Handle A Workitem Interaction (Gestion d’une interaction par élément de travail)]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Main Window Basics (Notions de base sur la fenêtre principale)]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BasicUseCaseSummary Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)]
 +
 
 +
{{#anc:Related topics}}
 +
====Rubriques connexes====
 +
* [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
 +
* [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
 +
* [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
 +
 
 +
{{#anc:Top 10 pages}}
 +
====10 premières pages====
 +
# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
 +
# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
 +
# [[My_Status|Mon état]]
 +
# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
 +
# [[Workbins|Corbeilles]]
 +
# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
 +
# [[My_Messages|Mes messages]]
 +
# [[Login|Connexion]]
 +
# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
 +
# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Eléments de travail

[Modifié : 8.5.111.21, 8.5.117.18]

Les éléments de travail sont des documents qui peuvent vous être adressés en vue d'être traités. Il peut s'agir d'un large éventail de types de médias non interactifs, tels que des télécopies, que vous pouvez être amené à visualiser tandis que vous traitez des interactions d'un autre type, telles que des e-mails.

La fenêtre Interaction par élément de travail vous permet de traiter des tâches liées aux éléments de travail, telles que celles répertoriées ci-dessous :

  • Transférer l'élément de travail.
  • Sélectionner Marquer comme terminé pour l'interaction en cours.
  • Lancer une consultation vocale avec une cible interne ou un contact.
  • Lancer une consultation par MI avec une cible interne.
  • La stocker dans une corbeille en vue de la traiter ou de la consulter ultérieurement.
  • Ouvrir dans la vue Historique un élément de travail en cours stocké dans une corbeille ou mis en file d'attente.
  • Définir un code de disposition.
  • Utiliser la Note pour associer une note à l'historique de l'interaction.
  • Afficher les données de contexte (données jointes) relatives à l'interaction en cours.
  • Appeler l'expéditeur si un numéro de téléphone figure dans la base de données des contacts.
  • Envoyer au destinataire un Message instantané (MI) s'il s'agit d'une cible interne.
  • Envoyer un e-mail à l'expéditeur, si une adresse électronique figure dans la base de données des contacts.
  • Planifier un rappel : cliquez sur Planifier un rappel (IW 851 New Callback Button.png) pour ouvrir la fenêtre Nouveau rappel. Voir Rappel Genesys. [Ajouté : 8.5.111.21]
  • Afficher et gérer l'historique du contact.
  • Afficher et gérer les informations sur le contact. Votre compte peut être configuré pour vous laisser attribuer une interaction avec un contact inconnu à un contact connu dans la base de données des contacts, en utilisant la fonction Affectation de contact manuelle [Modifié : 8.5.117.18].
  • Masquer ou afficher les commandes et les informations relatives à l'interaction en cours en cliquant sur le bouton permettant de développer ou de réduire la vue Interaction :
Réduire IW Collapse Case View Button 850.png
Développer IW Expand Case View Button 850.png
  • Afficher la bibliothèque de réponses standard, si vous décidez d'appeler l'expéditeur afin de vous entretenir avec lui au sujet du contenu de l'élément de travail.

S'il existe des interactions récentes ou en cours pour le contact actuel, le nombre d'interactions en cours s'affiche en regard de l'état de connexion de l'interaction.

Transfert d'un élément de travail

Pour transférer un élément de travail que vous avez accepté, cliquez sur le bouton Transfert d'élément de travail (IW Workitem Transfer Icon 850.png) disponible. Sélectionnez une cible de transfert. La cible doit être configurée de manière à recevoir des interactions du type de l'élément de travail. Sélectionnez <Transférer type>d'élément de travail.

Si la cible accepte l'interaction, la fenêtre de l'interaction se ferme sur votre Bureau.

Si la cible refuse l'interaction, la fenêtre d'interaction s'ouvre à nouveau sur votre Bureau et un message d'erreur s'affiche pour vous en informer.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!