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=Call Actions for Outbound Calls=
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=Actions d'appel pour les appels sortants=
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{{#anc:Call Actions for Outbound Calls}}
  
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['''Modifié :''' 8.5.117.18]
  
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Call actions are standard controls for outbound interactions. Interaction Workspace enables you to perform the following call actions:
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Les actions sur l'appel sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes. Interaction Workspace vous permet d'effectuer les actions suivantes sur un appel :
  
 
<ul>
 
<ul>
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<li>'''End Call'''—Click '''End Call''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png|link=]]) to disconnect the call.</li>
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<li>'''Terminer l’appel'''— Cliquez sur '''Terminer l’appel''' ([[File:IW_End_Call_Button_850.png|link=]]) pour raccrocher.</li>
−
<li>'''Hold Call'''—Click '''Hold''' ([[File:IW_Hold_Call_Button_850.png|link=]]) to place the active call on hold. If a call is on hold, you cannot hear the contact, and the contact cannot hear you.</li>
+
<li>'''Mettre l'appel en attente''' : cliquez sur '''Mettre l'appel en attente''' ([[File:IW_Hold_Call_Button_850.png|link=]]) pour mettre en attente l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus.</li>
−
<li>'''Resume Call'''—Click '''Resume Call''' ([[File:IW_Retrieve_Call_Button_850.png|link=]]) to reconnect to a call that is on hold. You will be able to hear the contact, and the contact will be able to hear you.</li>
+
<li>'''Reprendre l'appel''' : cliquez sur '''Reprendre l'appel''' ([[File:IW_Retrieve_Call_Button_850.png|link=]]) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement.</li>
−
<li>'''Instant Call Transfer'''—Click '''Instant Call Transfer''' ([[File:IW_Instant_Voice_Transfer_Icon_850.png|link=]]) to redirect the current outbound interaction to a contact or internal target that you select by using the Team Communicator.
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<li>'''Appel instantané - Transfert''' — Cliquez sur '''Appel instantané - Transfert''' ([[File:IW_Instant_Voice_Transfer_Icon_850.png|link=]]) pour rediriger l’interaction sortante en cours vers une cible interne ou un contact sélectionné avec Team Communicator.
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
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* When you transfer an ASM call, the outbound record is also transferred. The ownership of the record might also be transferred to the target agent, depending on how your system is set up.
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* lorsque vous transférez un appel ASM, l'enregistrement sortant l'est également. Il se peut que la propriété de l'enregistrement soit également transférée vers la cible de l’agent, selon la manière dont votre système est configuré.
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* You might have to set a [[Disposition_Code|call result or disposition]] before you complete a transfer or a conference to another agent, for example to a back office worker. If you forget, an error message is displayed and you are prevented from transferring the call unless you set the call result. After this action, the Call Result and Record Information becomes read-only. ['''Added:''' 8.5.117.18]  
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* Vous devrez peut-être définir un [[Disposition_Code|résultat d’appel ou une disposition]] avant d’effectuer un transfert ou une conférence avec un autre agent, par exemple pour un employé du back office. Si vous oubliez ce point, un message d’erreur s’affiche et vous ne pouvez pas transférer l’appel, sauf si vous définissez le résultat d’appel. Après cette action, le résultat d’appel et les informations de l’enregistrement passent en lecture seule. ['''Ajouté :''' 8.5.117.18]  
 
|style}}
 
|style}}
 
</li>
 
</li>
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<li>'''Instant Call Conference'''—Click '''Instant Call Conference''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]) to start a voice conference instantly with the current outbound interaction and a contact or internal target that you select by using the Team Communicator.{{NoteFormat|
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<li>'''Appel instantané - Conférence'''— Cliquez sur '''Appel instantané - Conférence''' ([[File:IW_Instant_Voice_Conference_Icon_850.png|link=]]) pour démarrer instantanément une conférence vocale avec l’interaction sortante en cours et une cible interne ou un contact sélectionné avec Team Communicator.{{NoteFormat|
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You might have to set a [[Disposition_Code|call result or disposition]] before you complete a transfer or a conference to another agent, for example to a back office worker. If you forget, an error message is displayed and you are prevented from transferring the call unless you set the call result. After this action, the Call Result and Record Information becomes read-only. ['''Added:''' 8.5.117.18]  
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Vous devrez peut-être définir un [[Disposition_Code|résultat d’appel ou une disposition]] avant d’effectuer un transfert ou une conférence avec un autre agent, par exemple pour un employé du back office. Si vous oubliez ce point, un message d’erreur s’affiche et vous ne pouvez pas transférer l’appel, sauf si vous définissez le résultat d’appel. Après cette action, le résultat d’appel et les informations de l’enregistrement passent en lecture seule. ['''Ajouté :''' 8.5.117.18]  
 
|style}}
 
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</li>
 
</li>
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<li>'''Send DTMF'''—You can attach numerical data to a call by entering dual-tone multifrequency (DTMF) digits into the call case history. Click the keypad button ([[File:IW_Open_DTMF_Keypad_Button_850.png|link=]]) to open the DTMF keypad. Type numbers into the number field, or click the keypad numbers to enter numbers.</li>
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<li>'''Envoyer des signaux DTMF''' : vous pouvez associer des données numériques à un appel en entrant des chiffres DTMF (multifréquence à double tonalité) dans l'historique du dossier d'appel. Cliquez sur l'icône du clavier ([[File:IW_Open_DTMF_Keypad_Button_850.png|link=]]) pour ouvrir le clavier DTMF. Tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier.</li>
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<li>'''Schedule a Callback'''—Click '''Schedule a Callback''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) to [[Reschedule|reschedule]] a call (for example, if the contact is too busy to respond now) for a different date and/or time.</li>
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<li>'''Planifier un rappel'''— Cliquez sur '''Planifier un rappel''' ([[File:IW_Outbound_Reschedule_Button_850.png|link=]]) pour [[Reschedule|reprogrammer]] un appel (par exemple, si le contact est trop occupé pour répondre immédiatement) à une autre date/heure.</li>
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<li>'''Start Consultation'''—Start a ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]) [[Voice_Consult|voice consultation]] with an internal target or a contact. The target can choose not to accept the request. The target can end the consultation. You can end the consultation, or you can transfer or conference your current interaction to or with the consultation target.
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<li>'''Lancer une consultation''' : vous pouvez lancer une [[Voice_Consult|consultation]] ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]) avec une cible interne ou un contact. La cible est libre de refuser votre demande. Elle peut mettre fin à la consultation. Vous pouvez mettre fin à la consultation, la transférer vers la cible de consultation ou établir une conférence avec cette dernière.
 
</li>
 
</li>
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<li>'''Mark Done'''—Complete a call, close the Voice Interaction window, and preview the next contact on the campaign call list by clicking '''Mark Done''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]). You might be configured to specify a [[Disposition_Code|disposition code]] before you can click '''Mark Done'''.
+
<li>'''Marquer comme terminé''' : vous pouvez mettre fin à un appel, fermer la fenêtre d'interaction vocale et prévisualiser le contact suivant dans la liste des appels de campagne en cliquant sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]). Selon la configuration définie, vous devrez peut-être indiquer un [[Disposition_Code|code de disposition]] pour pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé'''.
 
<br/>
 
<br/>
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(Outbound Preview calls only) Click '''Done and Stop''' ([[File:IW_Done_And_Stop_Button_850.png|link=]]) to stop opening the preview for the next call automatically.</li>
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(Appels sortants en mode Prévisualisation uniquement) Cliquez sur '''Terminé et Arrêter''' ([[File:IW_Done_And_Stop_Button_850.png|link=]]) pour interrompre l’ouverture automatique de l’aperçu du prochain appel.</li>
−
<li>'''Party Action Menu'''—In the call-status area, click the down-arrow that is beside the name of the contact to start a different interaction type with the contact, such as an email interaction, if the contact has additional channel information available in the contact database.</li>
+
<li>'''Menu Actions sur participants''' : dans la zone d'état de l'appel, cliquez sur la flèche vers le bas située en regard du nom du contact pour lancer un autre type d'interaction avec le contact (une interaction par e-mail, par exemple) si des informations supplémentaires sur les canaux sont disponibles pour le contact dans la base de données des contacts.</li>
 
</ul>
 
</ul>
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{{#anc:Related Resources}}
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==Ressources connexes==
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Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleOutbound-CampaignVoiceInteractions Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Gestion des interactions vocales des campagnes d’appels sortants)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAVoiceCall Handle a Voice Call (Gestion d’un appel vocal)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BasicUseCaseSummary Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)]
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 +
{{#anc:Related topics}}
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====Rubriques connexes====
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* [[Outbound_Preview_Calls|Appels sortants en mode Prévisualisation]]
 +
* [[Outbound_Push_Preview_Calls|Appels de prévisualisation Insertion sortante]]
 +
* [[Outbound_Progressive_Calls|Appels sortants en mode Progressif]]
 +
* [[Voice_Interaction|Interaction vocale]]
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* [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
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* [[Voice_Recording|Enregistrement vocal]]
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{{#anc:Top 10 pages}}
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====10 premières pages====
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# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
 +
# [[My_Status|Mon état]]
 +
# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
 +
# [[Workbins|Corbeilles]]
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# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
 +
# [[My_Messages|Mes messages]]
 +
# [[Login|Connexion]]
 +
# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
 +
# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
 +
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Actions d'appel pour les appels sortants

[Modifié : 8.5.117.18]

Les actions sur l'appel sont des commandes standard relatives aux interactions sortantes. Interaction Workspace vous permet d'effectuer les actions suivantes sur un appel :

  • Terminer l’appel— Cliquez sur Terminer l’appel (IW End Call Button 850.png) pour raccrocher.
  • Mettre l'appel en attente : cliquez sur Mettre l'appel en attente (IW Hold Call Button 850.png) pour mettre en attente l'appel en cours. Lorsqu'un appel est en attente, vous ne pouvez pas entendre le contact et celui-ci ne peut pas vous entendre non plus.
  • Reprendre l'appel : cliquez sur Reprendre l'appel (IW Retrieve Call Button 850.png) pour reprendre l'appel en attente. Vous pouvez alors entendre le contact, et inversement.
  • Appel instantané - Transfert — Cliquez sur Appel instantané - Transfert (IW Instant Voice Transfer Icon 850.png) pour rediriger l’interaction sortante en cours vers une cible interne ou un contact sélectionné avec Team Communicator.
    Important
    • lorsque vous transférez un appel ASM, l'enregistrement sortant l'est également. Il se peut que la propriété de l'enregistrement soit également transférée vers la cible de l’agent, selon la manière dont votre système est configuré.
    • Vous devrez peut-être définir un résultat d’appel ou une disposition avant d’effectuer un transfert ou une conférence avec un autre agent, par exemple pour un employé du back office. Si vous oubliez ce point, un message d’erreur s’affiche et vous ne pouvez pas transférer l’appel, sauf si vous définissez le résultat d’appel. Après cette action, le résultat d’appel et les informations de l’enregistrement passent en lecture seule. [Ajouté : 8.5.117.18]
  • Appel instantané - Conférence— Cliquez sur Appel instantané - Conférence (IW Instant Voice Conference Icon 850.png) pour démarrer instantanément une conférence vocale avec l’interaction sortante en cours et une cible interne ou un contact sélectionné avec Team Communicator.
    Important

    Vous devrez peut-être définir un résultat d’appel ou une disposition avant d’effectuer un transfert ou une conférence avec un autre agent, par exemple pour un employé du back office. Si vous oubliez ce point, un message d’erreur s’affiche et vous ne pouvez pas transférer l’appel, sauf si vous définissez le résultat d’appel. Après cette action, le résultat d’appel et les informations de l’enregistrement passent en lecture seule. [Ajouté : 8.5.117.18]

  • Envoyer des signaux DTMF : vous pouvez associer des données numériques à un appel en entrant des chiffres DTMF (multifréquence à double tonalité) dans l'historique du dossier d'appel. Cliquez sur l'icône du clavier (IW Open DTMF Keypad Button 850.png) pour ouvrir le clavier DTMF. Tapez les chiffres souhaités dans le champ prévu à cet effet ou cliquez directement sur les chiffres du clavier.
  • Planifier un rappel— Cliquez sur Planifier un rappel (IW Outbound Reschedule Button 850.png) pour reprogrammer un appel (par exemple, si le contact est trop occupé pour répondre immédiatement) à une autre date/heure.
  • Lancer une consultation : vous pouvez lancer une consultation (IW Consultation Icon 850.png) avec une cible interne ou un contact. La cible est libre de refuser votre demande. Elle peut mettre fin à la consultation. Vous pouvez mettre fin à la consultation, la transférer vers la cible de consultation ou établir une conférence avec cette dernière.
  • Marquer comme terminé : vous pouvez mettre fin à un appel, fermer la fenêtre d'interaction vocale et prévisualiser le contact suivant dans la liste des appels de campagne en cliquant sur Marquer comme terminé (IW Mark Done Button 850.png). Selon la configuration définie, vous devrez peut-être indiquer un code de disposition pour pouvoir cliquer sur Marquer comme terminé.
    (Appels sortants en mode Prévisualisation uniquement) Cliquez sur Terminé et Arrêter (IW Done And Stop Button 850.png) pour interrompre l’ouverture automatique de l’aperçu du prochain appel.
  • Menu Actions sur participants : dans la zone d'état de l'appel, cliquez sur la flèche vers le bas située en regard du nom du contact pour lancer un autre type d'interaction avec le contact (une interaction par e-mail, par exemple) si des informations supplémentaires sur les canaux sont disponibles pour le contact dans la base de données des contacts.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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