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= Contact Search=
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= Recherche de contact=
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{{#anc: Contact Search}}
 
__NOTOC__
 
__NOTOC__
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['''Modified:''' 8.5.112.08]
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['''Modifié :''' 8.5.112.08]
  
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The Contact Search view enables you to use the [[Contact_Record|Contact Directory]] to find the email address of the target to whom you want to forward an [[Inbound_E-Mail|inbound email interaction]], direct an [[Outbound_E-Mail|outbound email interaction]], or [[Contact_Record#Merge_Contacts|merge]] with an existing contact.
+
La vue Recherche de contact vous permet d'utiliser l'[[Contact_Record|Annuaire des contacts]] pour trouver l'adresse e-mail de la cible à laquelle vous souhaitez transférer une [[Inbound_E-Mail|interaction par e-mail entrant]], adresser une [[Outbound_E-Mail|interaction par e-mail sortant]] ou pour la [[Contact_Record#Merge_Contacts|fusionner]] avec un contact existant.
  
−
You can search the contact database in one of two ways:
+
Vous pouvez procéder de deux façons pour rechercher des contacts dans la base de données :
  
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* [[Contact_Search#Quick_Search|Quick Search]]
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* [[Contact_Search#Quick_Search|Recherche rapide]]
−
* [[Contact_Search#Advanced_Search|Advanced Search]]
+
* [[Contact_Search#Advanced_Search|Recherche avancée]]
  
−
Your administrator might configure your system to enable you to search only the contacts that are related to your work.
+
Votre administrateur peut configurer votre système de façon à vous permettre de rechercher uniquement les contacts en rapport avec votre travail.
  
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===Quick Search===
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{{#anc:Quick Search}}
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==Recherche rapide==
  
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Using Quick Search" hidetext="[-] Using Quick Search">
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Pour effectuer une recherche dans l'Annuaire des contacts, tapez le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail d'un contact dans le champ Recherche rapide.  Une recherche rapide est de type ''Commence par''.
−
To search the contact directory, type the name, phone number, or email address of a contact in the Quick Search field.  Quick Search is a ''begins with'' search.
 
  
−
[[File:IWContactQuickSearchButton_850.png|thumb|center|300px|Contact Quick Search]]
+
[[File:IWContactQuickSearchButton_850.png|thumb|center|300px|Recherche rapide de contact]]
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
Genesys does not support ''wildcard'' characters in Contact Database searches
+
Genesys ne prend pas en charge les ''caractères génériques'' pour la recherche de contacts dans la base de données
 
|2}}
 
|2}}
  
−
Click the magnifying glass to search for the value that you have entered.
+
Cliquez sur la loupe pour rechercher la valeur entrée.
  
−
The contact database is search based on your criteria and the [[Contact_Search#Search_Results|search results]] are displayed in the Contact Directory.
+
La recherche dans la base de données des contacts est alors lancée en fonction de vos critères et les [[Contact_Search#Search_Results|résultats de recherche]] sont affichés dans la vue Annuaire des contacts.
  
−
Click the '''X''' to clear the Quick Search field.
+
Cliquez sur le '''X''' pour supprimer le contenu du champ Recherche rapide.
−
</toggledisplay>
+
{{#anc:Advanced Search}}
−
===Advanced Search===
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==Recherche avancée==
  
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Using Advanced Search" hidetext="[-] Using Advanced Search">
+
Cliquez sur Recherche avancée ([[File:IWShowHideAdvSrch_850.png|link=]]) pour ouvrir la vue Recherche avancée.
  
−
Click Advanced Search ([[File:IWShowHideAdvSrch_850.png|link=]]) to open the Advanced Search view.
+
[[File:IWContactDirectory_AdvSrch_850.png|thumb|center|300px|Recherche de contact avancée]]
  
−
[[File:IWContactDirectory_AdvSrch_850.png|thumb|center|300px|Contact Advanced Search]]
+
Cliquez sur le lien '''Ajouter une condition''' pour ajouter d'autres critères de recherche. Pour que certains critères ne soient plus pris en compte, cliquez sur le '''X''' situé en regard des critères concernés.
−
 
 
−
Click the '''Add Condition''' link to add more search criteria. Remove criteria from consideration by clicking the '''X''' next to the option.
 
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
Genesys does not support ''wildcard'' characters in Contact Database searches
+
Genesys ne prend pas en charge les ''caractères génériques'' pour la recherche de contacts dans la base de données
 
|2}}
 
|2}}
  
−
Click the magnifying glass to search for the value(s) that you have entered.
+
Cliquez sur la loupe pour rechercher les valeurs entrées.
  
−
The contact database is search based on your criteria and the [[Contact_Search#Search_Results|search results]] are displayed in the Contact Directory.
+
La recherche dans la base de données des contacts est alors lancée en fonction de vos critères et les [[Contact_Search#Search_Results|résultats de recherche]] sont affichés dans la vue Annuaire des contacts.
  
−
Click the '''X''' to clear all search field.
+
Cliquez sur le '''X''' pour supprimer les valeurs figurant dans tous les champs de recherche.
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
Your administrator configures the default search criteria for this view; however, you can add or remove search criteria as needed. Workspace remembers the last search criteria that you used and displays these when you use the Advanced Search feature again. ['''Added:''' 8.5.112.08]
+
Votre administrateur configure les critères de recherche par défaut pour cette vue ; Toutefois, vous pouvez ajouter ou supprimer des critères de recherche au besoin. Workspace se souvient du dernier critère de recherche que vous avez utilisé et l’affiche lorsque vous utilisez la fonctionnalité de recherche avancée à nouveau. ['''Ajouté :''' 8.5.112.08]
 
|2}}
 
|2}}
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</toggledisplay>
 
−
 
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===Search Results===
 
  
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Viewing Search Results" hidetext="[-] Viewing Search Results">
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{{#anc:Search Results}}
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==Résultats de recherche==
  
−
Search results are displayed in one of two views that each give different results. The search behavior is determined by the search result-type that you select:
+
Les résultats de recherche sont affichés dans l’une des deux vues, qui donnent des résultats différents. Le comportement de la recherche dépend du type de résultat de la recherche que vous sélectionnez.
 
 
−
* [[Contact_Search#List_View|List View]] &mdash; searches each field of the contact database for the keywords that you specify and displays an unsorted list of all of the contacts in the contact database that match the search criteria.
+
* [[Contact_Search#List_View|Vue Liste]] &mdash; recherche dans chaque champ de la base de données de contact les mots clés que vous spécifiez et affiche une liste non triée de tous les contacts dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.
−
* [[Contact_Search#Grid_View|Grid View]] &mdash; searches each field of the contact database for the phrase that you specify and displays a list of records where at least one record field contained the search phrase.
+
* [[Contact_Search#Grid_View|Vue Grille]] &mdash; recherche dans chaque champ de la base de données de contacts l’expression que vous spécifiez et affiche une liste d’enregistrements dans lesquels au moins un champ contenait l’expression de recherche.
  
−
{{NoteFormat|In some contact centers only one of the two views might be available. In this case, the '''List''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) and '''Grid''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) buttons are not displayed. ('''Modified:''' 8.5.105.12)|2}}
+
{{NoteFormat|Dans certains centres de contact, seulement une des deux vues pourrait être accessible. Dans ce cas, les boutons '''Liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) et '''Grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) ne s'affichent pas. ('''Modifié :''' 8.5.105.12)|2}}
  
−
[[File:IWContactDirectory01_850.png|thumb|center|300px|Contact Directory]]
+
[[File:IWContactDirectory01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts]]
  
−
Use the '''Show Contacts''' View ([[File:IWGridListToggleButton_850.png|link=]]) button to toggle back and forth between the [[Contact_Record#Grid_View|Grid]] and [[Contact_Record#List_View|List]] views.
+
Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts''' ([[File:IWGridListToggleButton_850.png|link=]]) pour basculer entre la vue sous forme de [[Contact_Record#Grid_View|grille]] ou la vue sous forme de [[Contact_Record#List_View|liste]].
  
−
====Page Controls====
+
{{#anc:Page Controls}}
 +
===Commandes de page===
  
−
Page through the list of search results by doing any of the following:
+
Vous pouvez naviguer dans la liste des résultats de recherche en effectuant l’une des opérations suivantes :
  
−
* Click the '''Go to the Next Page''' button ([[File:IWContactListGoToNextButton_850.png|link=]]) to view the next page.
+
* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la page suivante''' ([[File:IWContactListGoToNextButton_850.png|link=]]) pour afficher la page suivante.
−
* Click the '''Go to the Previous Page''' button ([[File:IWContactListGoToPreviousButton_850.png|link=]]) to view the previous page.
+
* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la page précédente''' ([[File:IWContactListGoToPreviousButton_850.png|link=]]) pour afficher la page précédente.
−
* Click the '''Go to First Page''' button ([[File:IWContactListGoToStartButton_850.png|link=]]) to return to the start of the list of search results.
+
* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la première page''' ([[File:IWContactListGoToStartButton_850.png|link=]]) pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
−
* Click the '''Go to Last Page''' button ([[File:IWContactListGoToEndButton_850.png|link=]]) to return to the start of the list of search results.
+
* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la dernière page''' ([[File:IWContactListGoToEndButton_850.png|link=]]) pour accéder à la fin de la liste des résultats de recherche.
−
* Specify the number of items that are displayed on each page by using the '''per page''' drop-down list.
+
* Spécifiez le nombre d'éléments affichés sur chaque page par le biais de la liste déroulante '''par page'''.
  
−
====List View====
+
{{#anc:List View}}
 +
===Liste===
  
−
Click the '''Show Contacts in List View''' button ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) to display the '''Contact Directory List''' view.
+
Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l''''Annuaire des contacts sous forme de liste'''.
  
−
The List view displays an unsorted list of all of the contacts in the contact database that match the search criteria.
+
Il s'agit d'une liste non triée de tous les contacts figurant dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.
  
−
The search is a 'keyword' search that searches each field of the contact database (name, phone number, email address, or other criteria) for the word or words that you provide in the search field. The search engine tries to match ''any'' word of each field specified in the search criteria (that are allowed by your administrator for Quick Search or that you manually specified for Advanced Search) of the database by using the selected matching mode 'starts with' in quick search, and 'starts with', 'is', or 'contains', if enabled by your Administrator, in advanced search) to search for the keyword(s) that you provide.
+
La recherche par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) des contacts ou le ou les mots indiqués dans le champ de recherche. Le moteur de recherche tente de trouver ''au moins l’un'' des mots de chaque champ spécifiés dans les critères de recherche (autorisés par votre administrateur pour la recherche rapide ou que vous avez manuellement spécifiés pour la recherche avancée) dans la base de données en utilisant les modes de correspondance « commence par » pour la recherche rapide et « commence par », « est » ou « contient » (si activés par votre administrateur dans la recherche avancée) pour rechercher les mots-clés fournis.
  
−
Examples:
+
Exemples :
  
−
* Quick search using the keywords ''John Daly'' as the criteria in a quick search defined to apply to only the '''First Name''' and '''Last Name''' fields will match a contact where '''First Name'''=''John'' and '''Last Name'''=''Daly''
+
* Une recherche rapide qui utilise les mots-clés ''John Daly'' en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' trouvera un contact pour qui '''Prénom'''=''John'' et '''Nom'''=''Daly''.
−
* Quick search using the keywords ''John Junipero'' as the criteria in quick search defined to apply to only '''First Name''', '''Last Name''', '''City''', and '''Address''', will match a contact where '''First Name'''=''Johnny'' and '''Address''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
+
* Une recherche rapide qui utilise les mots-clés ''John Junipero'' en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''', '''Nom''', '''Ville''' et '''Adresse''' trouvera un contact pour qui '''Prénom'''=''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
−
* Advanced search set to '''Match all criteria'' using the '''First Name''' <tt>equals</tt> ''Johnny'' and '''Address''' <tt>contains</tt> ''pero'' will also match the contact where '''First Name''' = ''Johnny'' and '''Address''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
+
* Une recherche avancée définie pour '''Répondre à tous les critères'' et pour laquelle les critères sont '''Prénom''' <tt>est égal à</tt> ''Johnny'' et '''Adresse''' <tt>contient</tt> ''pero'' trouvera également le contact pour qui '''Prénom''' = ''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
  
−
Results are returned in a list that is not sortable. If the result set is too large, you can refine the search results by adding more keywords to your search criteria (the sort order in this context is undefined).
+
Les résultats sont renvoyés sous forme de liste qui ne peut pas être triée. Si les résultats sont trop nombreux, vous pouvez réduire les résultats de la recherche en ajoutant des mots-clés supplémentaires à vos critères de recherche (l'ordre de tri dans ce contexte n’est pas défini).
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
Genesys does not currently support mixed character sets in contact database searches, so, for example, it is not possible to search for words in Chinese Simplified characters and Latin characters in the same search string, and the sequence of Chinese Simplified characters immediately followed by Latin characters will not be considered as two words.
+
Genesys ne prend actuellement pas en charge de jeux de caractères mixtes pour la recherche de contacts dans la base de données. Par exemple, il n'est pas possible de rechercher des mots en caractères chinois simplifié ou latins dans la même chaîne de recherche ; la séquence de caractères chinois simplifiés immédiatement suivie par des caractères latins ne sera pas considérée comme deux mots.
 
|2}}
 
|2}}
  
−
Use the [[Contact_Record#Page_Controls|page controls]] to navigate the list. Click a contact to select it for an [[Contact_Record#Contact_Actions|action]]. Use the [[Contact_Record#Grid_View|Grid view]] to sort the search results based on contact attributes.
+
Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Record#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Record#Contact_Actions|action]]. Utilisez l'affichage sous forme de [[Contact_Record#Grid_View|grille]] pour trier les résultats de recherche en fonction des attributs des contacts.
 +
 
 +
[[File:IWContactSearch01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts dans la vue Liste]]
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 +
{{#anc:Grid View}}
 +
===Grille===
  
−
[[File:IWContactSearch01_850.png|thumb|center|300px|Contact Directory in List View]]
+
Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l''''Annuaire des contacts sous forme de grille'''.
  
−
====Grid View====
+
Le mode Grille effectue une recherche qui traite chaque champ de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) comme une ''expression'' (contrairement au mode de la vue Liste, qui considère chaque champ en tant que liste de mots ''tokenisée'') et utilise les critères de recherche que vous fournissez comme une ''expression'', non comme une liste de mots.
  
−
Click the '''Show Contacts in Grid View''' button ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) to display the '''Contact Directory Grid''' view.
+
Exemples :
  
−
Grid mode performs a search that considers each field of the contact database (name, phone number, email address, or other criteria) as a ''phrase'' (as opposed to the list view mode that considers each field as a ''tokenized'' list of words) and uses the search criteria that you provide as a ''phrase'', not as a list of words.
+
* Une recherche rapide qui utilise l’expression ''John Pa'' en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' trouvera un contact pour qui '''Prénom'''=''John Paul'' et '''Nom'''=''Doe''.
 +
* Une recherche rapide qui utilise l’expression ''John Daly'' en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' ne trouvera ''pas'' un contact pour qui '''Prénom'''=''John'' et '''Nom'''=''Daly''
 +
* Une recherche avancée définie pour '''Répondre à tous les critères''' et pour laquelle les critères sont '''Prénom''' <tt>est égal à</tt> ''Johnny'' et '''Adresse''' <tt>commence par</tt> ''2001, Junip'' trouvera également un contact pour qui '''Prénom''' = ''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
  
−
Examples:
+
Les résultats sont renvoyés sous forme de tableau et triés selon le champ de recherche par défaut, tel que '''Nom'''.
  
−
* Quick search using the phrase ''John Pa'' as the criteria in a quick search defined to apply to only the '''First Name''' and '''Last Name''' fields will match a contact where '''First Name'''=''John Paul'' and '''Last Name'''=''Doe''
+
L'affichage sous forme de grille peut être utilisé pour affiner votre recherche en triant les résultats.
−
* Quick search using the phrase ''John Daly'' as the criteria in quick search defined to apply to only the '''First Name''' and '''Last Name''' will ''not'' match a contact where '''First Name'''=''John'' and '''Last Name'''=''Daly''
 
−
* Advanced search set to '''Match all criteria''' using '''First Name''' <tt>equals</tt> ''Johnny'' and '''Address''' <tt>starts with</tt> ''2001, Junip'' as the criteria will match a contact where '''First Name''' = ''Johnny'' and '''Address''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
 
  
−
Results are returned in tabular form and sorted according to the default search field, such as '''Last Name'''.
+
[[File:IWContactSearch02_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts dans la vue Grille]]
  
−
The Grid view can be used to help to refine your search by sorting the results.
+
Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête pour trier la colonne dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Record#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Record#Contact_Actions|action]].
  
−
[[File:IWContactSearch02_850.png|thumb|center|300px|Contact Directory in Grid View]]
+
{{#anc:Related Resources}}
 +
==Ressources connexes==
 +
Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ManageContacts Manage Contact History (Gestion de l’historique de vos contacts)]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ContactHistory Contacts and Contact Information (Gérer les contacts et les informations de contacts)]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MyHistory Manage Your History (Gestion de votre historique)]
  
−
Click a column head in the Grid view to sort the list based on that criterion. Click a column head a second time to switch between  ascending and descending sort order. Use the [[Contact_Record#Page_Controls|page controls]] to navigate the list. Click a contact to select it for an [[Contact_Record#Contact_Actions|action]].
+
{{#anc:Related topics}}
 +
====Rubriques connexes====
 +
* [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
 +
* [[History|Historique du contact]]
 +
* [[Manual_Contact_Assignment|Affectation manuelle et automatique du contact]]
  
−
</toggledisplay><br>
+
{{#anc:Top 10 pages}}
 +
====10 premières pages====
 +
# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
 +
# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
 +
# [[My_Status|Mon état]]
 +
# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
 +
# [[Workbins|Corbeilles]]
 +
# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
 +
# [[My_Messages|Mes messages]]
 +
# [[Login|Connexion]]
 +
# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
 +
# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]][[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]][[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Recherche de contact

[Modifié : 8.5.112.08]

La vue Recherche de contact vous permet d'utiliser l'Annuaire des contacts pour trouver l'adresse e-mail de la cible à laquelle vous souhaitez transférer une interaction par e-mail entrant, adresser une interaction par e-mail sortant ou pour la fusionner avec un contact existant.

Vous pouvez procéder de deux façons pour rechercher des contacts dans la base de données :

Votre administrateur peut configurer votre système de façon à vous permettre de rechercher uniquement les contacts en rapport avec votre travail.

Recherche rapide

Pour effectuer une recherche dans l'Annuaire des contacts, tapez le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail d'un contact dans le champ Recherche rapide. Une recherche rapide est de type Commence par.

Recherche rapide de contact
Conseil

Genesys ne prend pas en charge les caractères génériques pour la recherche de contacts dans la base de données

Cliquez sur la loupe pour rechercher la valeur entrée.

La recherche dans la base de données des contacts est alors lancée en fonction de vos critères et les résultats de recherche sont affichés dans la vue Annuaire des contacts.

Cliquez sur le X pour supprimer le contenu du champ Recherche rapide.

Recherche avancée

Cliquez sur Recherche avancée (IWShowHideAdvSrch 850.png) pour ouvrir la vue Recherche avancée.

Recherche de contact avancée

Cliquez sur le lien Ajouter une condition pour ajouter d'autres critères de recherche. Pour que certains critères ne soient plus pris en compte, cliquez sur le X situé en regard des critères concernés.

Conseil

Genesys ne prend pas en charge les caractères génériques pour la recherche de contacts dans la base de données

Cliquez sur la loupe pour rechercher les valeurs entrées.

La recherche dans la base de données des contacts est alors lancée en fonction de vos critères et les résultats de recherche sont affichés dans la vue Annuaire des contacts.

Cliquez sur le X pour supprimer les valeurs figurant dans tous les champs de recherche.

Conseil

Votre administrateur configure les critères de recherche par défaut pour cette vue ; Toutefois, vous pouvez ajouter ou supprimer des critères de recherche au besoin. Workspace se souvient du dernier critère de recherche que vous avez utilisé et l’affiche lorsque vous utilisez la fonctionnalité de recherche avancée à nouveau. [Ajouté : 8.5.112.08]

Résultats de recherche

Les résultats de recherche sont affichés dans l’une des deux vues, qui donnent des résultats différents. Le comportement de la recherche dépend du type de résultat de la recherche que vous sélectionnez.

  • Vue Liste — recherche dans chaque champ de la base de données de contact les mots clés que vous spécifiez et affiche une liste non triée de tous les contacts dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.
  • Vue Grille — recherche dans chaque champ de la base de données de contacts l’expression que vous spécifiez et affiche une liste d’enregistrements dans lesquels au moins un champ contenait l’expression de recherche.
Conseil
Dans certains centres de contact, seulement une des deux vues pourrait être accessible. Dans ce cas, les boutons Liste (IWQuickSearchListViewButton 850.png) et Grille (IWQuickSearchGridViewButton 850.png) ne s'affichent pas. (Modifié : 8.5.105.12)
Annuaire des contacts

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts (IWGridListToggleButton 850.png) pour basculer entre la vue sous forme de grille ou la vue sous forme de liste.

Commandes de page

Vous pouvez naviguer dans la liste des résultats de recherche en effectuant l’une des opérations suivantes :

  • Cliquez sur le bouton Accéder à la page suivante (IWContactListGoToNextButton 850.png) pour afficher la page suivante.
  • Cliquez sur le bouton Accéder à la page précédente (IWContactListGoToPreviousButton 850.png) pour afficher la page précédente.
  • Cliquez sur le bouton Accéder à la première page (IWContactListGoToStartButton 850.png) pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
  • Cliquez sur le bouton Accéder à la dernière page (IWContactListGoToEndButton 850.png) pour accéder à la fin de la liste des résultats de recherche.
  • Spécifiez le nombre d'éléments affichés sur chaque page par le biais de la liste déroulante par page.

Liste

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts sous forme de liste (IWQuickSearchListViewButton 850.png) pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de liste.

Il s'agit d'une liste non triée de tous les contacts figurant dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.

La recherche par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) des contacts ou le ou les mots indiqués dans le champ de recherche. Le moteur de recherche tente de trouver au moins l’un des mots de chaque champ spécifiés dans les critères de recherche (autorisés par votre administrateur pour la recherche rapide ou que vous avez manuellement spécifiés pour la recherche avancée) dans la base de données en utilisant les modes de correspondance « commence par » pour la recherche rapide et « commence par », « est » ou « contient » (si activés par votre administrateur dans la recherche avancée) pour rechercher les mots-clés fournis.

Exemples :

  • Une recherche rapide qui utilise les mots-clés John Daly en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom trouvera un contact pour qui Prénom=John et Nom=Daly.
  • Une recherche rapide qui utilise les mots-clés John Junipero en tant que critères définis pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom, Nom, Ville et Adresse trouvera un contact pour qui Prénom=Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.
  • Une recherche avancée définie pour Répondre à tous les critères et pour laquelle les critères sont Prénom' est égal à Johnny et Adresse contient pero trouvera également le contact pour qui Prénom = Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.

Les résultats sont renvoyés sous forme de liste qui ne peut pas être triée. Si les résultats sont trop nombreux, vous pouvez réduire les résultats de la recherche en ajoutant des mots-clés supplémentaires à vos critères de recherche (l'ordre de tri dans ce contexte n’est pas défini).

Conseil

Genesys ne prend actuellement pas en charge de jeux de caractères mixtes pour la recherche de contacts dans la base de données. Par exemple, il n'est pas possible de rechercher des mots en caractères chinois simplifié ou latins dans la même chaîne de recherche ; la séquence de caractères chinois simplifiés immédiatement suivie par des caractères latins ne sera pas considérée comme deux mots.

Pour parcourir la liste, utilisez les commandes de page. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une action. Utilisez l'affichage sous forme de grille pour trier les résultats de recherche en fonction des attributs des contacts.

Annuaire des contacts dans la vue Liste

Grille

Cliquez sur le bouton Afficher les contacts sous forme de grille (IWQuickSearchGridViewButton 850.png) pour afficher l'Annuaire des contacts sous forme de grille.

Le mode Grille effectue une recherche qui traite chaque champ de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) comme une expression (contrairement au mode de la vue Liste, qui considère chaque champ en tant que liste de mots tokenisée) et utilise les critères de recherche que vous fournissez comme une expression, non comme une liste de mots.

Exemples :

  • Une recherche rapide qui utilise l’expression John Pa en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom trouvera un contact pour qui Prénom=John Paul et Nom=Doe.
  • Une recherche rapide qui utilise l’expression John Daly en tant que critère défini pour s’appliquer uniquement aux champs Prénom et Nom ne trouvera pas un contact pour qui Prénom=John et Nom=Daly
  • Une recherche avancée définie pour Répondre à tous les critères et pour laquelle les critères sont Prénom est égal à Johnny et Adresse commence par 2001, Junip trouvera également un contact pour qui Prénom = Johnny et Adresse = 2001, Junipero Serra Blvd.

Les résultats sont renvoyés sous forme de tableau et triés selon le champ de recherche par défaut, tel que Nom.

L'affichage sous forme de grille peut être utilisé pour affiner votre recherche en triant les résultats.

Annuaire des contacts dans la vue Grille

Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête pour trier la colonne dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour parcourir la liste, utilisez les commandes de page. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une action.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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