(→‎About This Help)
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=Workspace Desktop Edition Help=
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=Aide de Workspace Desktop Edition=
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{{#anc:Workspace Desktop Edition Help}}
  
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'''Genesys Workspace Desktop Edition''' (Workspace) is a modular, customizable application that enables you to handle contact-center interactions, monitor contact-center and personal KPIs, and consult with your colleagues.
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'''Genesys Workspace Desktop Edition''' (Workspace) est une application modulaire et personnalisable qui permet de gérer les interactions du centre de contact, de surveiller les indicateurs de performance clés individuels et ceux du centre de contact, et enfin de demander l'avis de vos collègues.
  
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The Workspace Desktop Edition Help contains information about how to:
+
L'aide de Workspace Desktop Edition explique comment effectuer les opérations suivantes :
  
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* Use the [[Composite_Views_Overview|Windows and Views]] to handle customer interactions, according to your role in the contact-center.
+
* Utiliser les [[Composite_Views_Overview|fenêtres et les vues]] pour gérer les interactions avec la clientèle en fonction de votre rôle au sein du centre de contact.
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* Use the [[Atomic_Views_Overview|components, features, and controls]] that enable you to complete tasks, according to your role in the contact-center.
+
* Utiliser les [[Atomic_Views_Overview|composants, fonctions et commandes]] pour effectuer des tâches en fonction de votre rôle au sein du centre de contact. Voici les fonctionnalités et les commandes de l’interface qui sont communes à la plupart des fenêtres et vues.
−
* [[Launching_Interaction_Workspace|Launch Workspace]].
+
* [[Launching_Interaction_Workspace|Lancer Workspace]].
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* [[Keyboard_Navigation_and_Accessibility|Use keyboard navigation and accessibility]].
+
* [[Keyboard_Navigation_and_Accessibility|Utiliser la navigation à l'aide du clavier et les options d'accessibilité]].
  
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==Workspace Help==
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{{#anc:Workspace Help}}
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==Aide de Workspace==
  
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If you've already been through training and/or the ''[https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/Welcome Workspace User's Guide]'', you can use this Help document to remind you how to use a specific feature. You can access this Help document directly from the Workspace application Help menu, or by bookmarking this URL.
+
Si vous avez déjà reçu une formation ou si vous avez consulté le ''[https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/Welcome Workspace User's Guide]'', vous pouvez utiliser ce document d’aide pour vous rappeler comment utiliser une fonction spécifique. Vous pouvez accéder à ce document d’aide directement dans le menu d’aide de l’application Workspace ou en ajoutant cette URL à vos signets.
  
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===About This Help===
+
{{#anc:About This Help}}
 +
===À propos de cette aide===
  
−
The following topics explain some of the main features of Workspace Desktop:
+
Les rubriques suivantes décrivent l’utilisation de certaines des principales fonctionnalités de Workspace Desktop :
 
<div class="map-box">
 
<div class="map-box">
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====About Workspace Desktop====
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{{#anc:About Workspace Desktop}}
−
* [[Composite_Views_Overview|What you can do with Workspace Desktop]]
+
====À propos de Workspace Desktop====
−
* [[Login|How to login to Workspace Desktop]]
+
* [[Composite_Views_Overview|Possibilités offertes par Workspace Desktop]]
−
* [[Main_Window|How you use Workspace Desktop]]
+
* [[Login|Méthode de connexion à Workspace Desktop]]
−
* [[Atomic_Views_Overview|Detailed Features]]
+
* [[Main_Window|Méthode d’utilisation de Workspace Desktop]]
−
* [[SkypeUsingPlugin|Skype for Business users]]
+
* [[Atomic_Views_Overview|Détails des fonctionnalités]]
 +
* [[SkypeUsingPlugin|Utilisateurs de Skype For Business]]
 
</div>
 
</div>
 
<div class="map-box">
 
<div class="map-box">
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====Contact Interactions====
+
{{#anc:Contact Interactions}}
−
* [[Voice_Tasks_Overview|Inbound and outgoing Calls]]
+
====Interactions relatives au contact====
−
* [[Video_Interaction|Video Calls]]
+
* [[Voice_Tasks_Overview|Appels entrants et sortants]]
−
* [[Web_Callback_Interaction|Callbacks]]
+
* [[Video_Interaction|Appels vidéo]]
−
* [[Chat_Tasks_Overview|Inbound Chats]]
+
* [[Web_Callback_Interaction|Rappels]]
−
* [[E-Mail_Interaction|Inbound and outgoing email]]
+
* [[Chat_Tasks_Overview|Chats entrants]]
−
* [[SMS_Interaction|SMS and MMS]]
+
* [[E-Mail_Interaction|E-mails entrants et sortants]]
 +
* [[SMS_Interaction|SMS et MMS]]
 
* [[FBixnWindow|Facebook]]
 
* [[FBixnWindow|Facebook]]
 
* [[TwIxnWindow|Twitter]]
 
* [[TwIxnWindow|Twitter]]
 
* [[RSSixnWindow|RSS]]
 
* [[RSSixnWindow|RSS]]
−
* [[Workitems|Workitems]]
+
* [[Workitems|Éléments de travail]]
−
* [[Outbound_Campaigns_Overview|Outbound Calling Campaigns]]
+
* [[Outbound_Campaigns_Overview|Campagnes d’appels sortants]]
−
* [[Reschedule|Scheduling Callbacks]]
+
* [[Reschedule|Planification des rappels]]
 
</div>
 
</div>
 
<div class="map-box">
 
<div class="map-box">
−
====Call Tasks====
+
{{#anc:Call Tasks}}
−
* [[Voice_Consult#Conference|Conference Calls]]
+
====Tâches relatives aux appels====
−
* [[Voice_Consult#Completing_the_Transfer|Transfer Calls]]
+
* [[Voice_Consult#Conference|Appels de conférence]]
−
* [[Voice_Consult#Consult|Consultation Calls]]
+
* [[Voice_Consult#Completing_the_Transfer|Transfert d’appels]]
−
* [[Voice_Recording|Recording Calls]]
+
* [[Voice_Consult#Consult|Consultations téléphoniques]]
−
* [[Internal_Voice_Interaction|Calling inside your organization]]
+
* [[Voice_Recording|Enregistrement d'appels]]
−
* [[My_Status#Forwarding_Calls|Forward Your Phone]] (see '''My Channels Tab''')
+
* [[Internal_Voice_Interaction|Appels à l’intérieur de votre organisation]]
 +
* [[My_Status#Forwarding_Calls|Transfert de votre téléphone]] (voir '''l’onglet Mes canaux''')
 
</div>
 
</div>
 
<div class="map-box">
 
<div class="map-box">
  
−
====Managing Your Status and Communications====
+
{{#anc:Managing Your Status and Communications}}
−
* [[My_Status|Manage your status]].
+
====Gestion de votre état et des communications====
−
* [[Team_Communicator|Launch new interactions]]
+
* [[My_Status|Gestion de votre état]]
−
* [[My_Status|Manage your channels]]
+
* [[Team_Communicator|Lancement de nouvelles interactions]]
−
* [[My_KPIs|View your statistics]]
+
* [[My_Status|Gestion de vos canaux]]
−
* [[KPI_Summary|View contact center statistics]]
+
* [[My_KPIs|Affichage de vos statistiques]]
−
* [[Internal_IM|Communicating by Instant Message]]
+
* [[KPI_Summary|Affichage des statistiques du centre de contact]]
 +
* [[Internal_IM|Communication par message instantané]]
 
</div>
 
</div>
 
<div class="map-box">
 
<div class="map-box">
−
====Managing Contacts====
+
{{#anc:Managing Contacts}}
−
* [[Contact_Record|The Contact Directory]]
+
====Gestion des contacts====
−
* [[Contact_Search|Finding Contacts]]
+
* [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
−
* [[History|Contact Interaction History]]
+
* [[Contact_Search|Recherche de contacts]]
−
* [[Manual_Contact_Assignment|Manual Contact Assignment]]
+
* [[History|Historique des interactions de contact]]
 +
* [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]]
 
</div>
 
</div>
 
<div class="map-box">
 
<div class="map-box">
−
====Managing Interactions and History====
+
{{#anc:Managing Interactions and History}}
−
* [[Workbins|Workbins]]
+
====Gestion des interactions et de l’historique====
−
* [[Interaction_Search|Interaction Search]]
+
* [[Workbins|Corbeilles]]
−
* [[Call_History|Interaction History]]
+
* [[Interaction_Search|Recherche d'interaction]]
−
* [[My_History|My Interaction History]]
+
* [[Call_History|Historique de l'interaction]]
 +
* [[My_History|Mon historique d'interactions]]
 
</div>
 
</div>
 
<div class="clear"></div>
 
<div class="clear"></div>
  
−
==Workspace User's Guide==
+
{{#anc:Workspace User's Guide}}
 +
==Guide de l'utilisateur de Workspace==
  
−
Check out the ''[[Documentation:IW:User:Welcome|Workspace User's Guide]]'' for a complete set of detailed lessons on using all of the different features of Workspace.
+
Lisez le ''[[Documentation:IW:User:Welcome|Guide de l’utilisateur de Workspace]]'' pour obtenir un ensemble de leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace.
  
−
Each lesson walks you step-by-step through every interface to show you how to use it.
+
Chaque leçon vous guide pas à pas par le biais de chaque interface pour vous montrer comment l’utiliser.
  
−
===Getting Started===
+
{{#anc:Getting Started}}
 +
===Mise en route===
  
−
The ''[[Documentation:IW:User:GettingStarted|Getting Started]]'' lessons are a good place to begin your journey.
+
Les leçons de ''[[Documentation:IW:User:GettingStarted|mise en route]]'' sont idéales pour commencer.
  
−
* [[Documentation:IW:User:InteractionWorkspaceConcepts|Workspace Concepts]]
+
* [[Documentation:IW:User:InteractionWorkspaceConcepts|Concepts relatifs à Workspace]]
−
* [[Documentation:IW:User:LogIn|Log In]]
+
* [[Documentation:IW:User:LogIn|Se connecter]]
−
* [[Documentation:IW:User:MainWindow|Main Window Basics]]
+
* [[Documentation:IW:User:MainWindow|Notions de base sur la fenêtre principale]]
−
* [[Documentation:IW:User:ManageYourStatus|Manage Your Status]]
+
* [[Documentation:IW:User:ManageYourStatus|Gestion de votre état]]
−
* [[Documentation:IW:User:ForwardYourCalls|Forward Your Calls]]
+
* [[Documentation:IW:User:ForwardYourCalls|Transfert de vos appels]]
−
* [[Documentation:IW:User:FindAContactOrAnInternalTarget|Find A Contact Or An Internal Target]]
+
* [[Documentation:IW:User:FindAContactOrAnInternalTarget|Recherche d’un contact ou d’une cible interne]]
  
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==Workspace Videos==
+
{{#anc:Workspace Videos}}
 +
==Vidéos de Workspace==
  
−
Here are a handful of handy tip videos that you might find useful when you are using Workspace!
+
Voici quelques vidéos didactiques pratiques et utiles à regarder avant d’utiliser Workspace !
  
−
===Using the Interaction Window===
+
{{#anc:Main Window Overview}}
−
: {{#widget:Vimeo|id=195539408|width=572|height=392}}
+
====Fenêtre principale – Vue d'ensemble====
−
=== Using Call Timers===
+
: {{#widget:Vimeo|id=255446080|width=286|height=196}}
−
: {{#widget:Vimeo|id=154952811|width=572|height=392}}
+
{{#anc:Using the Interaction Window}}
−
===Workspace Web Edition Training Videos===
+
====Utilisation de la fenêtre d'interaction====
−
Workspace ''Web Edition'' is the browser-based version of Workspace. It does not have all the features and functionality of Workspace ''Desktop Edition''; however, it shares most of the same basic functionality. You might find some of the videos on [[Documentation:GC:Agent:Videos:v852|this page]] useful &mdash; just remember, not all the features you have in Workspace ''Desktop Edition'' are available in Workspace ''Web Edition'', and also that Workspace ''Web Edition'' has a few features that you do not have in Workspace ''Desktop Edition''.
+
: {{#widget:Vimeo|id=195539408|width=286|height=196}}
 +
{{#anc: Using Call Timers}}
 +
==== Utilisation des minuteurs d’appel====
 +
: {{#widget:Vimeo|id=154952811|width=286|height=196}}
 +
{{#anc: Using standard response shortcut keywords}}
 +
==== Utilisation des mots clés de raccourcis de réponses standard====
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: {{#widget:Vimeo|id=221219480|width=286|height=196}}
 +
{{#anc: Create hyperlink text (email & chat)}}
 +
==== Création du texte du lien hypertexte (e-mails & chat)====
 +
: {{#widget:Vimeo|id=222330877|width=286|height=196}}
 +
{{#anc:Workspace Web Edition Training Videos}}
 +
===Vidéos de formation sur Workspace Web Edition===
 +
Workspace ''Web Edition'' est la version de Workspace basée sur navigateur. Cette version ne propose pas toutes les caractéristiques et fonctionnalités de Workspace ''Desktop Edition'' ; cependant, elle partage la plupart des fonctionnalités de base. Certaines vidéos disponibles sur [[Documentation:GC:Agent:Videos:v852|cette page]] peuvent vous être utiles, &mdash; mais n’oubliez pas que certaines fonctionnalités de Workspace ''Desktop Edition'' ne sont pas disponibles dans Workspace ''Web Edition''. Par ailleurs, Workspace ''Web Edition'' propose quelques fonctionnalités que vous ne trouverez pas dans Workspace ''Desktop Edition''.
  
−
==Frequently Asked Questions (FAQ)==
+
{{#anc:Frequently Asked Questions (FAQ)}}
 +
==Questions fréquentes (FAQ)==
  
−
===How do I change password?===
+
{{#anc:How do I change password?}}
−
* If this is your first time [[Login|logging on]], you might have to change your password. This happens automatically. A message box is displayed that walks you through the steps. If you are not sure about any of the prompts, your administrator or supervisor can provide you with the details.
+
===Comment modifier mon mot de passe ?===
−
* If you need to change your password, send a request to your supervisor requesting a change password email. You supervisor will reset your password, and you will receive a confirmation email. Follow the instructions in the email to change your password.
+
* Si vous vous [[Login|connectez]] pour la première fois, vous devrez peut-être modifier votre mot de passe. Cela se produit automatiquement. Un message s’affiche et vous indique les étapes de la procédure. En cas de doute sur l'une des invites, votre administrateur ou superviseur peut vous fournir plus d'informations.
−
===What are Skills?===
+
* Si vous devez modifier votre mot de passe, demandez à votre superviseur de vous faire parvenir un e-mail de modification de mot de passe. Vous superviseur réinitialisera votre mot de passe et vous recevrez un e-mail de confirmation. Suivez les instructions figurant dans l’e-mail pour modifier votre mot de passe.
−
* Skills are things that you are good at, like product specialization or a language that you speak.
+
{{#anc:What are Skills?}}
−
* When your supervisor sets up your account, she or he assigns skills and skill levels based on what you can do.
+
===Que sont les compétences ?===
−
* Skills are used to direct calls to you. If someone calls about a product that you are specialized on, the call will be directed to you and others with the same skill on that product.
+
* Les compétences sont des domaines dans lesquels vous excellez, comme une spécialisation dans un produit ou une langue que vous parlez.
−
===How can I find my Call Stats?===
+
* Lorsque votre superviseur configure votre compte, il définit des compétences et des niveaux suivant votre expertise.
−
* Use the [[My_KPIs|My Statistics tab]] to see your call activity, worktime, and other reports.
+
* Les appels vous sont alors transmis en fonction de vos compétences. Si une personne appelle au sujet d’un produit que vous maîtrisez bien, l’appel est transmis à vous ou aux autres personnes qui ont le même niveau de compétence sur ce produit.
−
* Use the [[KPI_Summary|Contact Center Statistics tab]] to see the list of statistics about the Routing Points, Queues, and other contact-center objects.
+
{{#anc:How can I find my Call Stats?}}
−
===How do I transfer, conference, or consult on my call?===
+
===Comment trouver mes statistiques d’appel ?===
−
Workspace lets you start a [[Voice_Consult#Conference|conference]] call with someone in your company, [[Voice_Consult#Completing_the_Transfer|transfer]] your call to another agent or your team lead, or start a [[Voice_Consult#Consult|consultation]] call with another member of your team. The call controls at the top of the voice call interaction toolbar open the [[Team_Communicator|Team Communicator]], a universal lookup tool, that lets you search for and dial other team members. You can also use the Team Communicator to [[Internal_Voice_Interaction|call someone inside your organization]].
+
* Utilisez l’[[My_KPIs|onglet Mes statistiques]] pour voir votre activité d’appels, votre temps de travail et d’autres rapports.
 +
* Utilisez l’[[KPI_Summary|onglet Statistiques du centre de contact]] pour afficher la liste de statistiques sur les points de routage, les files d'attente et les autres objets du centre de contact.
 +
{{#anc:How do I transfer, conference, or consult on my call?}}
 +
===Comment transférer un appel, effectuer un appel de conférence ou consulter mon équipe lors d’un appel ?===
 +
Workspace vous permet de démarrer un appel de [[Voice_Consult#Conference|conférence]] avec un collègue, [[Voice_Consult#Completing_the_Transfer|transférer]] votre appel vers un autre agent ou votre chef d’équipe ou débuter un appel de [[Voice_Consult#Consult|consultation]] avec un autre membre de votre équipe. Les commandes d’appel dans la partie supérieure de la barre d’outils d’interaction vocale ouvrent [[Team_Communicator|Team Communicator]], un outil de recherche universel, qui vous permet de rechercher d’autres membres de votre équipe et de composer leur numéro. Vous pouvez également utiliser Team Communicator pour [[Internal_Voice_Interaction|appeler un collègue]].
  
−
===What kind of calls and interactions does Workspace let me handle?===
+
{{#anc:What kind of calls and interactions does Workspace let me handle?}}
−
* The [[Composite_Views_Overview|Functionality Overview]] topic introduces all the different ways that you can use Workspace Desktop to receive or make calls and other interactions, including:
+
===Quel type d’appels et d’interactions Workspace me permet-il de traiter ?===
−
* incoming and outgoing [[Voice_Tasks_Overview|voice calls]]
+
* La rubrique [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]] décrit les différentes manières d’utiliser Workspace Desktop pour recevoir ou passer des appels et effectuer d’autres interactions, et notamment :
−
* incoming [[Chat_Tasks_Overview|chat interactions]]
+
* Des [[Voice_Tasks_Overview|appels vocaux]] entrants et sortants
−
* incoming and outgoing [[E-Mail_Interaction|email interactions]]
+
* Des [[Chat_Tasks_Overview|interactions par Chat]] entrantes
−
* [[Outbound_Campaigns_Overview|Outbound Campaign]] calls
+
* Des [[E-Mail_Interaction|interactions par e-mail]] entrantes et sortantes
−
===I'm a Team Lead, what can I do with Workspace?===
+
* Des [[Outbound_Campaigns_Overview|campagnes d’appels]] sortants
−
* Workspace has special features for those of you who are [[Team_Lead|Team Leads and Supervisors]]. You can:
+
{{#anc:I'm a Team Lead, what can I do with Workspace?}}
−
** Monitor calls and chat (silently listen in)
+
===Je suis chef d’équipe, que puis-je faire avec Workspace ?===
−
** Coach calls and chat (whisper coaching)
+
* Workspace propose des fonctionnalités spéciales pour les [[Team_Lead|chefs d’équipe et les superviseurs]]. Vous pouvez :
−
** Barge-in to calls and chat (joining the call)
+
** Contrôler les appels et le Chat (surveiller discrètement les interactions)
−
** [[QA_Review_of_E-Mail|QA emails]]
+
** Accompagner les appels et le Chat (accompagner par chuchotement)
 +
** Intervenir pendant les appels et le Chat (rejoindre l’appel)
 +
** [[QA_Review_of_E-Mail|AQ et e-mails]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Aide de Workspace Desktop Edition

Genesys Workspace Desktop Edition (Workspace) est une application modulaire et personnalisable qui permet de gérer les interactions du centre de contact, de surveiller les indicateurs de performance clés individuels et ceux du centre de contact, et enfin de demander l'avis de vos collègues.

L'aide de Workspace Desktop Edition explique comment effectuer les opérations suivantes :

Aide de Workspace

Si vous avez déjà reçu une formation ou si vous avez consulté le Workspace User's Guide, vous pouvez utiliser ce document d’aide pour vous rappeler comment utiliser une fonction spécifique. Vous pouvez accéder à ce document d’aide directement dans le menu d’aide de l’application Workspace ou en ajoutant cette URL à vos signets.

À propos de cette aide

Les rubriques suivantes décrivent l’utilisation de certaines des principales fonctionnalités de Workspace Desktop :

À propos de Workspace Desktop

Interactions relatives au contact

Tâches relatives aux appels

Gestion de votre état et des communications

Gestion des contacts

Gestion des interactions et de l’historique

Guide de l'utilisateur de Workspace

Lisez le Guide de l’utilisateur de Workspace pour obtenir un ensemble de leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace.

Chaque leçon vous guide pas à pas par le biais de chaque interface pour vous montrer comment l’utiliser.

Mise en route

Les leçons de mise en route sont idéales pour commencer.

Vidéos de Workspace

Voici quelques vidéos didactiques pratiques et utiles à regarder avant d’utiliser Workspace !

Fenêtre principale – Vue d'ensemble

Utilisation de la fenêtre d'interaction

Utilisation des minuteurs d’appel

Utilisation des mots clés de raccourcis de réponses standard

Création du texte du lien hypertexte (e-mails & chat)

Vidéos de formation sur Workspace Web Edition

Workspace Web Edition est la version de Workspace basée sur navigateur. Cette version ne propose pas toutes les caractéristiques et fonctionnalités de Workspace Desktop Edition ; cependant, elle partage la plupart des fonctionnalités de base. Certaines vidéos disponibles sur cette page peuvent vous être utiles, — mais n’oubliez pas que certaines fonctionnalités de Workspace Desktop Edition ne sont pas disponibles dans Workspace Web Edition. Par ailleurs, Workspace Web Edition propose quelques fonctionnalités que vous ne trouverez pas dans Workspace Desktop Edition.

Questions fréquentes (FAQ)

Comment modifier mon mot de passe ?

  • Si vous vous connectez pour la première fois, vous devrez peut-être modifier votre mot de passe. Cela se produit automatiquement. Un message s’affiche et vous indique les étapes de la procédure. En cas de doute sur l'une des invites, votre administrateur ou superviseur peut vous fournir plus d'informations.
  • Si vous devez modifier votre mot de passe, demandez à votre superviseur de vous faire parvenir un e-mail de modification de mot de passe. Vous superviseur réinitialisera votre mot de passe et vous recevrez un e-mail de confirmation. Suivez les instructions figurant dans l’e-mail pour modifier votre mot de passe.

Que sont les compétences ?

  • Les compétences sont des domaines dans lesquels vous excellez, comme une spécialisation dans un produit ou une langue que vous parlez.
  • Lorsque votre superviseur configure votre compte, il définit des compétences et des niveaux suivant votre expertise.
  • Les appels vous sont alors transmis en fonction de vos compétences. Si une personne appelle au sujet d’un produit que vous maîtrisez bien, l’appel est transmis à vous ou aux autres personnes qui ont le même niveau de compétence sur ce produit.

Comment trouver mes statistiques d’appel ?

Comment transférer un appel, effectuer un appel de conférence ou consulter mon équipe lors d’un appel ?

Workspace vous permet de démarrer un appel de conférence avec un collègue, transférer votre appel vers un autre agent ou votre chef d’équipe ou débuter un appel de consultation avec un autre membre de votre équipe. Les commandes d’appel dans la partie supérieure de la barre d’outils d’interaction vocale ouvrent Team Communicator, un outil de recherche universel, qui vous permet de rechercher d’autres membres de votre équipe et de composer leur numéro. Vous pouvez également utiliser Team Communicator pour appeler un collègue.

Quel type d’appels et d’interactions Workspace me permet-il de traiter ?

Je suis chef d’équipe, que puis-je faire avec Workspace ?

  • Workspace propose des fonctionnalités spéciales pour les chefs d’équipe et les superviseurs. Vous pouvez :
    • Contrôler les appels et le Chat (surveiller discrètement les interactions)
    • Accompagner les appels et le Chat (accompagner par chuchotement)
    • Intervenir pendant les appels et le Chat (rejoindre l’appel)
    • AQ et e-mails
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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