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The Workspace interface is composed of views and windows that contain the [[Atomic_Views_Overview|components, features, and controls]] that are required to complete a task such as handling an Inbound Voice Interaction.
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L'interface de Workspace comprend des vues et des fenêtres renfermant les [[Atomic_Views_Overview|composants, fonctions et commandes]] requis pour effectuer une tâche, telle que le traitement d'une interaction vocale entrante.
  
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[[Login|Login]]—The first view that you see. It enables you to identify yourself and, if required, enter additional login data based on your role or the technical environment. To open the Login Window, [[Launching_Interaction_Workspace|launch]] the Workspace application.
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[[Login|Connexion]] : il s'agit de la première vue qui s'affiche. Vous y indiquez vos informations d'identification et, le cas échéant, des données de connexion supplémentaires en relation avec votre rôle ou l'environnement technique. Pour ouvrir la fenêtre Connexion, [[Launching_Interaction_Workspace|lancez]] l'application Workspace.
  
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[[Main_Window|Main Window]]—Enables you to manage your status, contacts, favorites, and settings; find existing interactions; view your KPIs and messages; and launch new interactions.
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[[Main_Window|Fenêtre principale]] : permet de gérer votre état, vos contacts, vos favoris et vos paramètres, de trouver les interactions existantes, de consulter vos KPI et vos messages, ainsi que de lancer de nouvelles interactions.
  
 
<!--[[Gadget|Gadget]]—Enables you to manage your status and favorites, create new interactions, and access information about interactions that are currently active.-->
 
<!--[[Gadget|Gadget]]—Enables you to manage your status and favorites, create new interactions, and access information about interactions that are currently active.-->
  
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[[Statistics_Gadget|Statistics Gadget]]—Enables you to view your KPIs and contact-center statistics in a permanent view. Statistics can be viewed in a ticker or in a static view.
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[[Statistics_Gadget|Outil de statistiques]] : permet d'afficher vos KPI et les statistiques du centre de contacts dans une vue permanente. Les statistiques peuvent être affichées sous forme de bandeau défilant ou de vue statique.
  
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[[Interaction_Preview|Interaction Preview]]—Displays an interactive notification of a new inbound interaction. The notification is a preview that includes attached data that enables you to decide whether to accept or reject the interaction.
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[[Interaction_Preview|Aperçu de l'interaction]] : affiche une notification interactive concernant une nouvelle interaction entrante. La notification est un aperçu incluant des données jointes via lesquelles vous pouvez décider d'accepter ou de refuser l'interaction.
  
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[[Voice_Tasks_Overview|Voice Tasks]]
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[[Voice_Tasks_Overview|Tâches vocales]]
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*[[Voice_Interaction|Voice Interaction]]—Enables you to view all of the information that is necessary to handle a voice interaction with a contact or an internal agent.
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*[[Voice_Interaction|Interaction vocale]] : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou un agent interne.
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* [[Internal_Voice_Interaction|Internal Voice Interaction]]—Enables you to start a voice interaction with an internal target.
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* [[Internal_Voice_Interaction|Interaction vocale interne]] : permet de lancer une interaction vocale avec une cible interne.
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* [[Voice_Consult|Voice Consult]]—Enables you to consult with another agent about the current [[Voice_Interaction|voice interaction]], before you initiate a conference with the agent or transfer to the agent.
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* [[Voice_Consult|Consultation vocale]] : permet de consulter un autre agent au sujet de l'[[Voice_Interaction|interaction vocale]] en cours avant de lancer une conférence avec cet agent ou de lui transférer un appel.
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* [[Voice_Recording|Voice Recording]]—Enables you to record the current voice interaction with a contact or an internal target (for VoIP-/SIP-enabled agents only).
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* [[Voice_Recording|Enregistrement vocal]] : permet d'enregistrer l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne (pour les agents VoIP/SIP uniquement).
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* [[Video_Interaction|Video Interaction]]—Enables you to add the video channel to your current voice call.
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* [[Video_Interaction|Interaction vidéo]] : permet d'ajouter le canal vidéo à votre appel vocal en cours.
  
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[[Web_Callback_Interaction|Web Callback Interaction]]—Enables you to view the information that is necessary to handle a web callback voice interaction with a contact.
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[[Web_Callback_Interaction|Interaction de rappel Web]] : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction de rappel Web vocale avec un contact.
  
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[[Chat_Tasks_Overview|Chat Tasks]]
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[[Chat_Tasks_Overview|Tâches de Chat]]
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* [[Chat_Interaction|Chat Interaction]]—Enables you to view all of the information that is necessary to handle a chat interaction with a contact or an internal agent.
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* [[Chat_Interaction|Interaction par Chat]] : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction par Chat avec un contact ou un agent interne.
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* [[Chat_Consult|Chat Consult]]—Enables you to consult with another agent about the current chat interaction, before you initiate a conference with the agent or transfer to the agent.
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* [[Chat_Consult|Consultation par Chat]] : permet de consulter un autre agent au sujet de l'interaction par Chat en cours, avant de lancer une conférence avec cet agent ou d'effectuer un transfert vers celui-ci.
  
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[[E-Mail_Interaction|E-Mail Interaction]]—Enables you to view all of the information that is necessary to handle inbound and outbound email interactions with a contact or internal agent, and how to handle QA review of outbound email interactions.
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[[E-Mail_Interaction|Interaction par e-mail]] : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter les interactions par e-mail entrant et sortant avec un contact ou un agent interne, mais aussi le contrôle AQ des interactions par e-mail sortant.
  
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[[SMS_Interaction|SMS Interaction]]—Enables you to view all of the information that is necessary to handle an SMS interaction with a contact.
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[[SMS_Interaction|Interaction SMS]] : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction SMS avec un contact.
  
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[[SkypeUsingPlugin|Skype for Business Plugin]]—Enables you to view all of the information that is necessary to handle interactions with a contact in an environment that uses Skype for Business.
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[[SkypeUsingPlugin|Module complémentaire Skype for Business]] : permet d’afficher toutes les informations nécessaires pour traiter des interactions avec un contact dans un environnement qui utilise Skype for Business.
  
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[[FBixnWindow|Facebook Interaction]]—Enables you to view all of the information that is necessary to handle a Facebook interaction with a contact.
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[[FBixnWindow|Interaction par Facebook]] : permet d’afficher toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction Facebook avec un contact.
  
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[[TwIxnWindow|TwitterInteraction]]—Enables you to view all of the information that is necessary to handle a Twitter interaction with a contact.
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[[TwIxnWindow|Interaction par Twitter]] : permet d’afficher toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction par Twitter avec un contact.
  
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[[RSSixnWindow|RSS Interaction]]—Enables you to view all of the information that is necessary to handle an RSS interaction with a contact.
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[[RSSixnWindow|Interaction par RSS]] : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction par RSS avec un contact.
  
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[[Workitems|Workitems]]—Enables you to view non-interactive media types, such as faxes.
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[[Workitems|Éléments de travail]] : permet de visualiser les types de médias non interactifs, tels que les fax.
  
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[[Internal_IM|Internal IM]]—Enables you to [[Internal_IM#Sending_an_IM|send]] an Instant Message (IM) to another agent (internal target) or [[Internal_IM#Receiving_an_IM|receive]] an IM from an internal target.
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[[Internal_IM|Messagerie instantanée interne]] : permet d'[[Internal_IM#Sending_an_IM|envoyer]] un message instantané (MI) à un autre agent (cible interne) ou de [[Internal_IM#Receiving_an_IM|recevoir]] un MI envoyé par une cible interne.
  
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[[Outbound_Campaigns_Overview|Outbound Campaign Tasks]]
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[[Outbound_Campaigns_Overview|Tâches de campagne d'appels sortants]]
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* [[Outbound_Preview_Calls|Outbound Preview Calls]]—Enables you to request an outbound campaign interaction and view contact-related data before you make the call to the contact.
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* [[Outbound_Preview_Calls|Appels sortants en mode Prévisualisation]] : permet de demander une interaction de type campagne d'appels sortants et de visualiser les données relatives au contact avant d'établir l'appel avec ce dernier.
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* [[Outbound_Push_Preview_Calls|Outbound Push Preview Calls]]—Enables you to receive automatically an outbound campaign interaction and view contact-related data before you make the call to the contact.
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* [[Outbound_Push_Preview_Calls|Appels de prévisualisation Insertion sortante]] : permet de recevoir automatiquement une interaction de type campagne d'appels sortants et de visualiser les données relatives au contact avant d'établir l'appel avec ce dernier.
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* [[Outbound_Progressive_Calls|Outbound Progressive and Predictive Calls]]—Enables you to receive outbound interactions that are dialed automatically by the system.
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* [[Outbound_Progressive_Calls|Appels sortants en modes Progressif et Prédictif]] : permet de recevoir des interactions sortantes composées automatiquement par le système.
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* [[Call_Actions_for_Outbound_Calls|Call Actions for Outbound Calls]]—Enables you to perform common call functions such as transferring a call or scheduling a callback.
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* [[Call_Actions_for_Outbound_Calls|Actions d'appel pour les appels sortants]] : permet d'effectuer des fonctions d'appel courantes comme le transfert d'appel ou la planification d'un rappel.
  
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==Plug-in Support==
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{{#anc:Plug-in Support}}
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==Prise en charge des plug-ins==
  
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Workspace supports Genesys plug-ins for a variety of extended media channels, including social-media channels such as Facebook and Twitter. Refer to the documentation that comes with your Genesys eServices plug-ins for information about how to install and use these media channels.
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Workspace prend en charge les plug-ins Genesys pour un éventail de canaux de médias étendus, dont les canaux de médias sociaux tels que Facebook et Twitter. Consultez la documentation fournie avec vos plug-ins Genesys eServices pour obtenir des informations sur l'installation et l'utilisation de ces canaux.
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{{#anc:Related Resources}}
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==Ressources connexes==
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Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/GettingStarted Getting Started (Mise en route)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandlingInteractions Handling Interactions (Gestion des interactions)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BasicUseCaseSummary Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)]
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{{#anc:Related topics}}
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====Rubriques connexes====
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* [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
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* [[Team_Communicator|Team Communicator]]
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* [[Keyboard_Navigation_and_Accessibility|Navigation à l'aide du clavier et accessibilité]]
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{{#anc:Top 10 pages}}
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====10 premières pages====
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# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
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# [[My_Status|Mon état]]
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# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
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# [[Workbins|Corbeilles]]
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# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
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# [[My_Messages|Mes messages]]
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# [[Login|Connexion]]
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# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
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# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Présentation des fonctionnalités

L'interface de Workspace comprend des vues et des fenêtres renfermant les composants, fonctions et commandes requis pour effectuer une tâche, telle que le traitement d'une interaction vocale entrante.

Connexion : il s'agit de la première vue qui s'affiche. Vous y indiquez vos informations d'identification et, le cas échéant, des données de connexion supplémentaires en relation avec votre rôle ou l'environnement technique. Pour ouvrir la fenêtre Connexion, lancez l'application Workspace.

Fenêtre principale : permet de gérer votre état, vos contacts, vos favoris et vos paramètres, de trouver les interactions existantes, de consulter vos KPI et vos messages, ainsi que de lancer de nouvelles interactions.


Outil de statistiques : permet d'afficher vos KPI et les statistiques du centre de contacts dans une vue permanente. Les statistiques peuvent être affichées sous forme de bandeau défilant ou de vue statique.

Aperçu de l'interaction : affiche une notification interactive concernant une nouvelle interaction entrante. La notification est un aperçu incluant des données jointes via lesquelles vous pouvez décider d'accepter ou de refuser l'interaction.

Tâches vocales

  • Interaction vocale : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou un agent interne.
  • Interaction vocale interne : permet de lancer une interaction vocale avec une cible interne.
  • Consultation vocale : permet de consulter un autre agent au sujet de l'interaction vocale en cours avant de lancer une conférence avec cet agent ou de lui transférer un appel.
  • Enregistrement vocal : permet d'enregistrer l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne (pour les agents VoIP/SIP uniquement).
  • Interaction vidéo : permet d'ajouter le canal vidéo à votre appel vocal en cours.

Interaction de rappel Web : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction de rappel Web vocale avec un contact.

Tâches de Chat

  • Interaction par Chat : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction par Chat avec un contact ou un agent interne.
  • Consultation par Chat : permet de consulter un autre agent au sujet de l'interaction par Chat en cours, avant de lancer une conférence avec cet agent ou d'effectuer un transfert vers celui-ci.

Interaction par e-mail : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter les interactions par e-mail entrant et sortant avec un contact ou un agent interne, mais aussi le contrôle AQ des interactions par e-mail sortant.

Interaction SMS : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction SMS avec un contact.

Module complémentaire Skype for Business : permet d’afficher toutes les informations nécessaires pour traiter des interactions avec un contact dans un environnement qui utilise Skype for Business.

Interaction par Facebook : permet d’afficher toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction Facebook avec un contact.

Interaction par Twitter : permet d’afficher toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction par Twitter avec un contact.

Interaction par RSS : permet de visualiser toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction par RSS avec un contact.

Éléments de travail : permet de visualiser les types de médias non interactifs, tels que les fax.

Messagerie instantanée interne : permet d'envoyer un message instantané (MI) à un autre agent (cible interne) ou de recevoir un MI envoyé par une cible interne.

Tâches de campagne d'appels sortants

Prise en charge des plug-ins

Workspace prend en charge les plug-ins Genesys pour un éventail de canaux de médias étendus, dont les canaux de médias sociaux tels que Facebook et Twitter. Consultez la documentation fournie avec vos plug-ins Genesys eServices pour obtenir des informations sur l'installation et l'utilisation de ces canaux.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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