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=Statistics Gadget=
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=Outil de statistiques=
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{{#anc:Statistics Gadget}}
  
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Statistics can be viewed either in the [[Main_Window|Main Window]] by selecting the '''My Statistics''' [[My_KPIs|tab]] or the '''Contact Center Statistics''' [[KPI_Summary|tab]] in your [[Main_Window#MyWorkspace|Workspace]], or by using the Statistics Gadget.
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Vous pouvez consulter les statistiques dans la [[Main_Window|fenêtre principale]] en sélectionnant l''''onglet''' [[My_KPIs|Mes statistiques]] ou l''''onglet''' [[KPI_Summary|Statistiques du centre de contact]] de votre [[Main_Window#MyWorkspace|Workspace]] ou bien en utilisant l'Outil de statistiques.
  
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The Statistics Gadget displays statistics in two ways:
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Cet outil présente les statistiques de deux façons différentes :
  
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* A statistics ticker
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* Un bandeau défilant
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* A tagged statistic view
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* Une vue de statistiques marquées
  
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The advantage of the Statistics Gadget is that you can view your KPIs and contact-center statistics continuously without opening your Workspace and clicking back and forth between tabs.
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L'avantage du Gadget de statistiques est qu'il vous permet de voir vos KPI et les statistiques du centre de contact en continu, sans ouvrir votre espace de travail et sans devoir aller d'un onglet à l'autre.
  
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To show or hide the Statistics Gadget, select '''Show Statistics Gadget''' from the '''Main Menu''' in the [[Main_Window#ManageYourSettingsAndPreferences|Main Window]]<!-- or the [[Gadget#ManageYourSettings|Gadget]]-->.
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Pour afficher ou masquer l'Outil de statistiques, sélectionnez '''Afficher l'outil de statistiques''' dans le '''menu principal''' de la [[Main_Window#ManageYourSettingsAndPreferences|fenêtre principale]].
  
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The Statistics Gadget displays configured statistics in a ticking region. Each statistic is displayed for a specified period, then the next statistic is displayed.
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L'Outil de statistiques affiche les statistiques configurées dans une zone défilante. Chaque statistique s'affiche pour une période donnée, puis la statistique suivante apparaît.
  
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[[File:IW_Statistics_Gadget_Call_Center_850.png|frame|center|Statistics Gadget]]
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[[File:IW_Statistics_Gadget_Call_Center_850.png|link=]]
  
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Use the '''Back''', '''Stop'''/'''Play''', and '''Forward''' buttons on the control panel to scroll manually through the statistics that you are configured to view. The buttons are displayed if you are configured to view more than one contact-center statistic or KPI.
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Utilisez les boutons '''Précédent''', '''Arrêt'''/'''Lecture''' et '''Avancer''' du panneau de commande pour faire défiler manuellement les statistiques configurées. Ces boutons s'affichent si le gadget est configuré pour que vous puissiez voir plusieurs KPI ou statistiques du centre de contact.
  
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Alert icons are displayed in the bottom right corner if the statistics are in a warning state or an error state. The background color of the ticker also changes to indicate warning state.
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Si les statistiques présentent un avertissement ou une erreur, des icônes d'alerte apparaissent dans l'angle inférieur droit de la fenêtre. Le bandeau défilant change également de couleur de fond pour signaler l'état d'avertissement.
  
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Click the '''Alert''' icon on the control panel to display only the statistics that are in warning state or error state.
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Cliquez sur l'icône '''Alerte''' du panneau de commande pour afficher uniquement les statistiques présentant un avertissement ou une erreur.
  
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Click the '''Tag''' button ([[File:IW_Statistics_Gadget_Tag_Button_850.png|link=]]) to display the current statistics in a static Tagged Statistics view.
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Cliquez sur le bouton '''Marquer''' ([[File:IW_Statistics_Gadget_Tag_Button_850.png|link=]]) pour afficher la statistique en cours dans une vue de statistiques marquées.
  
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Click the '''Untag''' button ([[File:IW_Untag_Button_850.png|link=]]) to close the Tagged Statistics view.
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Cliquez sur le bouton '''Annuler le marquage''' ([[File:IW_Untag_Button_850.png|link=]]) pour fermer la vue de statistiques marquées.
  
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You can view your KPIs either as text or as a graph. Click the '''Graph View''' button ([[File:IW_View_Statistic_as_Graph_Toggle_850.png|link=]]) to view the statistic as a graph. Click the '''Text View''' button ([[File:IW_View_Statistic_as_Text_Toggle_850.png|link=]]) to view the statistic as a graph.
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Vous pouvez consulter vos KPI sous forme de texte ou de graphique. Cliquez sur le bouton '''Vue graphique''' ([[File:IW_View_Statistic_as_Graph_Toggle_850.png|link=]]) pour afficher les statistiques sous forme de graphique. Cliquez sur le bouton '''Vue texte''' ([[File:IW_View_Statistic_as_Text_Toggle_850.png|link=]]) pour afficher les statistiques sous forme de texte.
  
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You can tag more than one statistic at a time. The Tagged Statistics view expands to accommodate multiple statistics in a single view.
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Vous pouvez marquer plusieurs statistiques à la fois. La vue Statistiques marquées s'agrandit de façon à accueillir plusieurs statistiques dans une même fenêtre.
  
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Click the '''Up''' and '''Down''' buttons to scroll up or down to view other tagged statistics.
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Cliquez sur les boutons '''Vers le haut''' et '''Vers le bas''' pour faire défiler la vue et consulter les autres statistiques marquées.
  
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==Statistics Gadget Menu==
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{{#anc:Statistics Gadget Menu}}
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==Menu Outil de statistiques==
  
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To display the '''Statistics Gadget Menu''', place your mouse pointer over the Statistics Gadget. Click the '''Menu''' button ([[File:IW_Statistics_Gadget_Menu_Button_850.png|link=]]) to open the menu.
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Pour afficher le '''menu Outil de statistiques''', placez le pointeur de la souris sur l'outil en question. Cliquez sur le bouton '''Menu''' ([[File:IW_Statistics_Gadget_Menu_Button_850.png|link=]]) pour ouvrir le menu.
  
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* '''Hide My Statistics'''/'''Show My Statistics'''—Shows only the contact-center statistics, or shows both My Statistics and the contact-center statistics
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* '''Masquer mes statistiques'''/'''Afficher mes statistiques''' : affiche uniquement les statistiques du centre de contact, ou affiche à la fois Mes statistiques et les statistiques du centre de contact.
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* '''Hide Contact Center Statistics'''/'''Show Contact Center Statistics'''—Shows only My Statistics or shows both My Statistics and the contact-center statistics
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* '''Masquer les statistiques du centre de contact'''/'''Afficher les statistiques du centre de contact''' : affiche uniquement Mes statistiques ou affiche Mes statistiques en plus de celles du centre de contact.
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* '''Always on Top'''—Keeps the Statistics Gadget on top of all other windows
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* '''Toujours au premier plan''' : conserve l'Outil de statistiques par-dessus toutes les autres fenêtres.
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* '''Show My Statistics on Main Menu'''—Opens My Workspace on the Main Window and shows the My Statistics tab
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* '''Afficher mes statistiques dans le menu principal''' : ouvre mon espace de travail dans la fenêtre principale et y affiche l'onglet Mes statistiques.
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* '''Hide Contact Center Statistics on Main Menu'''—Opens My Workspace on the Main Window and shows the contact-center-statistics tab
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* '''Masquer les statistiques du centre de contact dans le menu principal''' : ouvre mon espace de travail dans la fenêtre principale et affiche l'onglet Statistiques du centre de contact.
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* '''Close Statistics Gadget'''—Closes the Statistics Gadget (including the Tagged Statistics stack)
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* '''Fermer l'outil de statistiques''' : ferme l'outil (y compris la vue de statistiques marquées).
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{{#anc:Related Resources}}
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==Ressources connexes==
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Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ViewKPIsAndStatistics View KPIs And Statistics (Affichage des KPI et des statistiques)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Main Window Basics (Notions de base sur la fenêtre principale)]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BasicUseCaseSummary Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)]
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{{#anc:Related topics}}
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====Rubriques connexes====
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* [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
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* [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
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* [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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{{#anc:Top 10 pages}}
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====10 premières pages====
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# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
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# [[My_Status|Mon état]]
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# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
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# [[Workbins|Corbeilles]]
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# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
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# [[My_Messages|Mes messages]]
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# [[Login|Connexion]]
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# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
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# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Outil de statistiques

Vous pouvez consulter les statistiques dans la fenêtre principale en sélectionnant l'onglet Mes statistiques ou l'onglet Statistiques du centre de contact de votre Workspace ou bien en utilisant l'Outil de statistiques.

Cet outil présente les statistiques de deux façons différentes :

  • Un bandeau défilant
  • Une vue de statistiques marquées

L'avantage du Gadget de statistiques est qu'il vous permet de voir vos KPI et les statistiques du centre de contact en continu, sans ouvrir votre espace de travail et sans devoir aller d'un onglet à l'autre.

Pour afficher ou masquer l'Outil de statistiques, sélectionnez Afficher l'outil de statistiques dans le menu principal de la fenêtre principale.

L'Outil de statistiques affiche les statistiques configurées dans une zone défilante. Chaque statistique s'affiche pour une période donnée, puis la statistique suivante apparaît.

IW Statistics Gadget Call Center 850.png

Utilisez les boutons Précédent, Arrêt/Lecture et Avancer du panneau de commande pour faire défiler manuellement les statistiques configurées. Ces boutons s'affichent si le gadget est configuré pour que vous puissiez voir plusieurs KPI ou statistiques du centre de contact.

Si les statistiques présentent un avertissement ou une erreur, des icônes d'alerte apparaissent dans l'angle inférieur droit de la fenêtre. Le bandeau défilant change également de couleur de fond pour signaler l'état d'avertissement.

Cliquez sur l'icône Alerte du panneau de commande pour afficher uniquement les statistiques présentant un avertissement ou une erreur.

Cliquez sur le bouton Marquer (IW Statistics Gadget Tag Button 850.png) pour afficher la statistique en cours dans une vue de statistiques marquées.

Cliquez sur le bouton Annuler le marquage (IW Untag Button 850.png) pour fermer la vue de statistiques marquées.

Vous pouvez consulter vos KPI sous forme de texte ou de graphique. Cliquez sur le bouton Vue graphique (IW View Statistic as Graph Toggle 850.png) pour afficher les statistiques sous forme de graphique. Cliquez sur le bouton Vue texte (IW View Statistic as Text Toggle 850.png) pour afficher les statistiques sous forme de texte.

Vous pouvez marquer plusieurs statistiques à la fois. La vue Statistiques marquées s'agrandit de façon à accueillir plusieurs statistiques dans une même fenêtre.

Cliquez sur les boutons Vers le haut et Vers le bas pour faire défiler la vue et consulter les autres statistiques marquées.

Menu Outil de statistiques

Pour afficher le menu Outil de statistiques, placez le pointeur de la souris sur l'outil en question. Cliquez sur le bouton Menu (IW Statistics Gadget Menu Button 850.png) pour ouvrir le menu.

  • Masquer mes statistiques/Afficher mes statistiques : affiche uniquement les statistiques du centre de contact, ou affiche à la fois Mes statistiques et les statistiques du centre de contact.
  • Masquer les statistiques du centre de contact/Afficher les statistiques du centre de contact : affiche uniquement Mes statistiques ou affiche Mes statistiques en plus de celles du centre de contact.
  • Toujours au premier plan : conserve l'Outil de statistiques par-dessus toutes les autres fenêtres.
  • Afficher mes statistiques dans le menu principal : ouvre mon espace de travail dans la fenêtre principale et y affiche l'onglet Mes statistiques.
  • Masquer les statistiques du centre de contact dans le menu principal : ouvre mon espace de travail dans la fenêtre principale et affiche l'onglet Statistiques du centre de contact.
  • Fermer l'outil de statistiques : ferme l'outil (y compris la vue de statistiques marquées).

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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