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=Chat Consultation=
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=Consultation par Chat=
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{{#anc:Chat Consultation}}
  
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The chat consultation functionality enables you to consult with an internal target about the current [[Chat_Interaction|chat interaction]] without initiating a ''conference'' with the internal target.
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La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une [[Chat_Interaction|interaction par Chat]], sans établir de ''conférence'' avec la cible en question.
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{{AnchorDiv|Overview}}
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{{#anc:Overview: Starting a Chat Consultation}}
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==Présentation : Initialisation d'une consultation par Chat==
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Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet d'une session de Chat :
  
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Overview" hidetext="[-] Overview">
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# Cliquez sur le bouton '''Lancer une consultation''' ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît.
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==Starting a Chat Consultation==
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# Sélectionnez une cible de consultation. Pour consulter un groupe d'agents ou une compétence, sélectionnez son nom. L'agent disponible ayant cette compétence ou appartenant au groupe ou à la file d'attente d'interactions en question est informé de votre demande de consultation.
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To invite another party to consult with you about your chat session:
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# Sélectionnez '''Démarrer la consultation par chat''' depuis le menu '''Action'''.<br />Une invitation est envoyée à la cible.<br />Si la cible accepte l'invitation, une nouvelle interaction par Chat avec la cible est ajoutée à votre fenêtre d'interaction par Chat, sous votre première interaction.<br />Si la cible refuse l'invitation, un [[My_Messages|message système]] apparaît en haut de la fenêtre d'interaction par Chat pour vous indiquer que l'invitation à la conférence a été refusée.
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# Soit vous, soit votre cible pouvez mettre un terme à la consultation par chat. Notez toutefois que l'arrêt de la consultation par Chat ne met pas fin à l'interaction par chat avec votre contact.
  
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# Click the '''Start Consultation''' ([[File:IW_Consultation_Icon_850.png|link=]]) button. The [[Team_Communicator|Team Communicator]] is displayed.
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Utilisez une nouvelle interaction par chat pour envoyer des messages chat à votre cible sans que votre contact ne puisse voir ce que vous écrivez, ni les réponses de la cible.
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# Choose a consultation target. To consult with an agent group or skill, choose the name of the skill or group, and an available agent with that skill or in that group or interaction queue is notified of your consultation request.
 
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# Select '''Start Chat Consultation''' from the '''Action''' menu.<br />An invitation is sent to the target.<br />If the target accepts the invitation, a new chat interaction with the target is added to your Chat Interaction window, below your first interaction.<br />If the target rejects the invitation, a [[My_Messages|system message]] is displayed at the top of the Chat Interaction window to inform you that the conference invitation has been rejected.
 
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# Either you or your target can end the chat consultation. Ending the chat consultation does not end your chat interaction with your contact.
 
  
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Use the new chat interaction to send chat messages to your target without your contact seeing what you type or what your target responds.
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La cible voit la transcription du chat établi entre vous et votre contact.
  
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The target sees the chat transcript between you and your contact.
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Si vous cliquez sur '''Finir''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin.
  
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If you click '''End''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) to end the session with your contact, the session with your consultation target also ends.
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Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) pour fermer l'interaction.
  
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Both you and your target must click '''Mark Done''' ([[File:IW_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) to close the interaction.
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'''Remarque :''' Si une réponse est en attente, et que l'interaction par Chat ne correspond pas à la fenêtre active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows, quel que soit l'état affiché par l'indicateur de réponse en attente.
  
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'''Note:''' If you have a pending response, and the Chat Interaction window is not the active window, it begins to flash in the Windows taskbar, regardless of the condition that is displayed by the pending-response indicator.
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Vous pouvez également établir une session de [[Internal_IM|Messagerie instantanée]] (MI) ou un [[Voice_Consult|appel vocal]] avec un autre agent afin de vous entretenir au sujet de la session de Chat.
  
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You can also launch an [[Internal_IM|Instant Messaging]] (IM) session or [[Voice_Consult|voice call]] with another agent to consult about the chat session.
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Vous pouvez passer d'une session de consultation vocale, par messagerie instantanée ou par Chat à un transfert ou une conférence avec votre cible de consultation.
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{{NoteFormat|
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La partie consultation d'une interaction par Chat n'est pas considérée comme une interaction autonome dans l'historique de vos activités. Elle appartient à l'interaction de contact d'origine, pas à votre historique. La partie consultation de la transcription d'une interaction de contact n'apparaît pas dans l'Historique du contact ni dans Mon historique.
  
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You can transition your chat, IM, or voice consultation into a transfer to or conference with your consultation target.
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Mon historique rapporte les interactions liées au contact où l'agent connecté a été occupé avec le contact. Les agents consultés ne sont pas considérés comme occupés avec le contact et, par conséquent, ne sont pas marqués comme « propriétaire de l'interaction » ; par conséquent, cette interaction n'apparaît pas dans Mon historique de cet agent.
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</toggledisplay><br>
 
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Transfer" hidetext="[-] Transfer">
 
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==Transfer to Consultation Target==
 
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You can transfer your active chat interaction to your consultation target.
 
  
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# Click the '''Instant Chat Transfer''' ([[File:IW_Chat_Transfer_Icon_850.png|link=]]) button. The [[Team_Communicator|Team Communicator]] is displayed.
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Par exemple : contact occupé avec Agent1 - Agent1 consulte Agent2, vous aurez :
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# Under Active Consultations, choose the active consultation target as your transfer target.
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* 1 Nouvelle entrée dans Mon historique de Agent1 : ne contient pas de transcription de consultation avec Agent2
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# In the '''Action''' menu, select '''Instant Chat Transfer'''.
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* Aucune entrée dans Mon historique de Agent2
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|2}}
  
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The contact is connected to the transfer target, and the Chat Interaction window on your desktop closes.
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{{AnchorDiv|Transfer}}
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</toggledisplay><br>
 
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Conference" hidetext="[-] Conference">
 
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==Conference with Consultation Target==
 
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You can conference your active chat interaction to your consultation target.
 
  
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# Click the '''Instant Chat Conference''' ([[File:IW_Chat_Conference_Icon_850.png|link=]]) button. The [[Team_Communicator|Team Communicator]] is displayed.
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{{#anc:Transfer to Consultation Target}}
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# Under '''Active Consultations''', choose the active consultation target as your conference target.
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==Transfert vers une cible de consultation==
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# In the '''Action''' menu, select '''Instant Chat Conference'''.
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Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active vers votre cible de consultation.
  
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The consultation target is added to your chat interaction. The Chat Interaction window displays the entire transcript of the chat session between you and the contact.
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# Cliquez sur le bouton '''Chat instantané - Transfert''' ([[File:IW_Chat_Transfer_Icon_850.png|link=]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît.
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# Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de transfert.
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# Dans le menu '''Action''', sélectionnez '''Chat instantané - Transfert'''.
  
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You, the contact, and the consultation target can each see the messages that are sent by the others.
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Le contact est connecté à la cible de transfert et la fenêtre d'interaction par Chat, affichée sur votre Bureau, se ferme.
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{{AnchorDiv|Conference}}
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{{#anc:Conference with Consultation Target}}
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==Conférence avec une cible de consultation==
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Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par Chat active avec votre cible de consultation.
  
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If the conference target does not accept your request, the conference request is released.
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# Cliquez sur le bouton '''Chat instantané - Conférence''' ([[File:IW_Chat_Conference_Icon_850.png|link=]]). [[Team_Communicator|Team Communicator]] apparaît.
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# Sous '''Consultations actives''', sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de conférence.
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# Dans le menu '''Action''', sélectionnez '''Chat instantané - Conférence'''.
  
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During the chat conference, you can perform the following actions:
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La cible de conférence est ajoutée à votre interaction par Chat. La fenêtre d'interaction par Chat affiche toute la transcription de la session de chat établie entre vous et votre contact.
  
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* In the '''Action''' menu next to the name of the connected party, you can choose '''Delete From Conference''' to remove the party from the conference.
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Vous, le contact et la cible de consultation pouvez voir les messages envoyés par les autres interlocuteurs.
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* Click '''End''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) to end the session with your contact—the session between your consultation target and the contact continues.
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</toggledisplay><br>
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Si la cible de conférence n'accepte pas votre demande, la demande de conférence est libérée.
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Lors de la conférence de Chat, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
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* A partir du menu '''Action''' situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option '''Supprimer de la conférence''' pour supprimer l'interlocuteur de la conférence.
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* Cliquez sur '''Finir''' ([[File:IW_End_Chat_Icon_850.png|link=]]) pour mettre un terme à la session avec votre contact ; la session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit.
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{{#anc:Related Resources}}
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==Ressources connexes==
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Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAChatInteraction Handle A Chat Interaction (Gestion d’une interaction par chat)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAChatConsultation Handle A Chat Consultation (Gestion d’une consultation par chat)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/TransferAChatInteraction Transfer A Chat Interaction (Transférer une interaction par chat)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ConferenceAChatInteraction Conference A Chat Interaction (Établir une conférence à partir d’une interaction par chat)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BlendDifferentMediaIntoASingleConversation Blend Different Media Into A Single Conversation (Fusionner différents médias dans une seule conversation)]
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{{#anc:Related topics}}
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====Rubriques connexes====
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* [[Chat_Interaction|Chat]]
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* [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
 +
* [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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{{#anc:Top 10 pages}}
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====10 premières pages====
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# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
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# [[My_Status|Mon état]]
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# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
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# [[Workbins|Corbeilles]]
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# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
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# [[My_Messages|Mes messages]]
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# [[Login|Connexion]]
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# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
 +
# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Consultation par Chat

La fonctionnalité de consultation par Chat vous permet de consulter une cible interne au sujet d'une interaction par Chat, sans établir de conférence avec la cible en question.

Présentation : Initialisation d'une consultation par Chat

Pour inviter un autre interlocuteur à s'entretenir avec vous au sujet d'une session de Chat :

  1. Cliquez sur le bouton Lancer une consultation (IW Consultation Icon 850.png). Team Communicator apparaît.
  2. Sélectionnez une cible de consultation. Pour consulter un groupe d'agents ou une compétence, sélectionnez son nom. L'agent disponible ayant cette compétence ou appartenant au groupe ou à la file d'attente d'interactions en question est informé de votre demande de consultation.
  3. Sélectionnez Démarrer la consultation par chat depuis le menu Action.
    Une invitation est envoyée à la cible.
    Si la cible accepte l'invitation, une nouvelle interaction par Chat avec la cible est ajoutée à votre fenêtre d'interaction par Chat, sous votre première interaction.
    Si la cible refuse l'invitation, un message système apparaît en haut de la fenêtre d'interaction par Chat pour vous indiquer que l'invitation à la conférence a été refusée.
  4. Soit vous, soit votre cible pouvez mettre un terme à la consultation par chat. Notez toutefois que l'arrêt de la consultation par Chat ne met pas fin à l'interaction par chat avec votre contact.

Utilisez une nouvelle interaction par chat pour envoyer des messages chat à votre cible sans que votre contact ne puisse voir ce que vous écrivez, ni les réponses de la cible.

La cible voit la transcription du chat établi entre vous et votre contact.

Si vous cliquez sur Finir (IW End Chat Icon 850.png) pour mettre un terme à la session avec votre contact, la session établie avec votre cible de consultation prend également fin.

Vous et votre cible devez, tous deux, cliquer sur Marquer comme terminé (IW Mark Done Button 850.png) pour fermer l'interaction.

Remarque : Si une réponse est en attente, et que l'interaction par Chat ne correspond pas à la fenêtre active, elle se met à clignoter dans la barre des tâches Windows, quel que soit l'état affiché par l'indicateur de réponse en attente.

Vous pouvez également établir une session de Messagerie instantanée (MI) ou un appel vocal avec un autre agent afin de vous entretenir au sujet de la session de Chat.

Vous pouvez passer d'une session de consultation vocale, par messagerie instantanée ou par Chat à un transfert ou une conférence avec votre cible de consultation.

Conseil

La partie consultation d'une interaction par Chat n'est pas considérée comme une interaction autonome dans l'historique de vos activités. Elle appartient à l'interaction de contact d'origine, pas à votre historique. La partie consultation de la transcription d'une interaction de contact n'apparaît pas dans l'Historique du contact ni dans Mon historique.

Mon historique rapporte les interactions liées au contact où l'agent connecté a été occupé avec le contact. Les agents consultés ne sont pas considérés comme occupés avec le contact et, par conséquent, ne sont pas marqués comme « propriétaire de l'interaction » ; par conséquent, cette interaction n'apparaît pas dans Mon historique de cet agent.

Par exemple : contact occupé avec Agent1 - Agent1 consulte Agent2, vous aurez :

  • 1 Nouvelle entrée dans Mon historique de Agent1 : ne contient pas de transcription de consultation avec Agent2
  • Aucune entrée dans Mon historique de Agent2

Transfert vers une cible de consultation

Vous pouvez transférer votre interaction par Chat active vers votre cible de consultation.

  1. Cliquez sur le bouton Chat instantané - Transfert (IW Chat Transfer Icon 850.png). Team Communicator apparaît.
  2. Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de transfert.
  3. Dans le menu Action, sélectionnez Chat instantané - Transfert.

Le contact est connecté à la cible de transfert et la fenêtre d'interaction par Chat, affichée sur votre Bureau, se ferme.

Conférence avec une cible de consultation

Vous pouvez établir une conférence à partir de votre interaction par Chat active avec votre cible de consultation.

  1. Cliquez sur le bouton Chat instantané - Conférence (IW Chat Conference Icon 850.png). Team Communicator apparaît.
  2. Sous Consultations actives, sélectionnez la cible de consultation active à utiliser comme cible de conférence.
  3. Dans le menu Action, sélectionnez Chat instantané - Conférence.

La cible de conférence est ajoutée à votre interaction par Chat. La fenêtre d'interaction par Chat affiche toute la transcription de la session de chat établie entre vous et votre contact.

Vous, le contact et la cible de consultation pouvez voir les messages envoyés par les autres interlocuteurs.

Si la cible de conférence n'accepte pas votre demande, la demande de conférence est libérée.

Lors de la conférence de Chat, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

  • A partir du menu Action situé en regard du nom de l'interlocuteur connecté, vous pouvez sélectionner l'option Supprimer de la conférence pour supprimer l'interlocuteur de la conférence.
  • Cliquez sur Finir (IW End Chat Icon 850.png) pour mettre un terme à la session avec votre contact ; la session entre votre cible de consultation et le contact se poursuit.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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