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| − | + | La liste de statistiques sur les points de routage, les files d'attente et les autres objets du centre de contacts est affichée dans l'onglet Statistiques du centre de contact de la [[Main_Window#My_Workspace|fenêtre principale]]. <!--If you are using the Gadget, this information is available from the Contact Center Statistics view. -->Vous pouvez également visualiser les statistiques du centre de contacts dans l'[[Statistics_Gadget|outil de statistiques]]. | |
| − | + | L'onglet Statistiques du centre de contact affiche des statistiques résumant l'état des diverses situations surveillées par votre centre d'appels, comme le pourcentage d'appels abandonnés, le temps d'attente moyen et le nombre d'interactions en file d'attente. | |
| − | + | Les colonnes d'informations ci-après sont disponibles pour chaque objet surveillé : | |
| − | * ''' | + | * '''Ressource du centre de contact''' : nom ou emplacement de l'objet |
| − | * '''Description''' | + | * '''Description''' : description des statistiques du centre d'appels |
| − | * ''' | + | * '''Valeur''' : valeur des statistiques du centre de contacts |
| − | + | Cliquez sur les en-têtes de colonnes pour modifier l'ordre de tri des objets. | |
| − | + | Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la vue Statistiques du centre de contact pour afficher le menu Statistiques. | |
| − | + | Utilisez le menu Statistiques pour effectuer les opérations suivantes : | |
| − | * | + | * Afficher ou masquer des statistiques |
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| + | Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles : | ||
| + | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ViewKPIsAndStatistics View KPIs And Statistics (Affichage des KPI et des statistiques)] | ||
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| + | {{#anc:Related topics}} | ||
| + | ====Rubriques connexes==== | ||
| + | * [[Main_Window#MyWorkspace|Mon espace de travail]] | ||
| + | * [[Statistics_Gadget|Outil de statistiques]] | ||
| + | * [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]] | ||
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| + | {{#anc:Top 10 pages}} | ||
| + | ====10 premières pages==== | ||
| + | # [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]] | ||
| + | # [[Main_Window|Fenêtre principale]] | ||
| + | # [[My_Status|Mon état]] | ||
| + | # [[Contact_Record|Annuaire des contacts]] | ||
| + | # [[Workbins|Corbeilles]] | ||
| + | # [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]] | ||
| + | # [[My_Messages|Mes messages]] | ||
| + | # [[Login|Connexion]] | ||
| + | # [[Voice_Consult|Consultation vocale]] | ||
| + | # [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]] | ||
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | [[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]] | ||
[[Category:V:IW:DRAFT]] | [[Category:V:IW:DRAFT]] | ||
Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12
Statistiques du centre de contact
La liste de statistiques sur les points de routage, les files d'attente et les autres objets du centre de contacts est affichée dans l'onglet Statistiques du centre de contact de la fenêtre principale. Vous pouvez également visualiser les statistiques du centre de contacts dans l'outil de statistiques.
L'onglet Statistiques du centre de contact affiche des statistiques résumant l'état des diverses situations surveillées par votre centre d'appels, comme le pourcentage d'appels abandonnés, le temps d'attente moyen et le nombre d'interactions en file d'attente.
Les colonnes d'informations ci-après sont disponibles pour chaque objet surveillé :
- Ressource du centre de contact : nom ou emplacement de l'objet
- Description : description des statistiques du centre d'appels
- Valeur : valeur des statistiques du centre de contacts
Cliquez sur les en-têtes de colonnes pour modifier l'ordre de tri des objets.
Cliquez à l'aide du bouton droit de la souris sur la vue Statistiques du centre de contact pour afficher le menu Statistiques.
Utilisez le menu Statistiques pour effectuer les opérations suivantes :
- Afficher ou masquer des statistiques
- Afficher uniquement les statistiques d'alerte ou afficher toutes les statistiques
Remarque : vos indicateurs de performance clés (KPI) sont visibles dans l'onglet Mes statistiques.
Ressources connexes
Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
Rubriques connexes