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=My Statistics=
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=Mes statistiques=
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{{#anc:My Statistics}}
  
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The '''My Statistics''' tab of the [[Main_Window#My_Workspace|Main Window]] displays the list of your Key Performance Indicators (KPIs).<!--  If you are using the Gadget, this information is available from the My Statistics view.--> You can also view your KPIs in the [[Statistics_Gadget|Statistics Gadget]].
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L'onglet '''Mes statistiques''' de la [[Main_Window#My_Workspace|fenêtre principale]] présente la liste de vos indicateurs de performance clés (KPI).<!--  If you are using the Gadget, this information is available from the My Statistics view.--> Vous pouvez également voir vos KPI dans l'[[Statistics_Gadget|outil de statistiques]].
  
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The KPIs that are displayed are configured by your system administrator. The statistics defined as KPIs could also be evaluated for the agent groups of which you are a member. Your performance is displayed in the Personal column, and the statistic value for each Agent Group is displayed in a column with the name of the agent group as the column header.
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Les KPI affichés sont configurés par votre administrateur système. Les statistiques définies en tant que KPI peuvent également être évaluées pour les groupes d'agents dont vous êtes membre. Vos performances sont affichées dans la colonne Personnel et les statistiques de chaque groupe d'agents sont affichées dans une colonne avec un en-tête nominatif.
  
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Click column heads to change the sort order of the KPIs.
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Cliquez sur les en-têtes de colonne pour modifier l'ordre de tri des KPI.
  
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The '''My Statistics''' tab displays your current KPIs and a summary of the KPIs of your work group(s). The '''My Statistics''' tab enables you to compare your performance with the overall performance of the group(s) to which you belong.
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L'onglet '''Mes statistiques''' présente vos KPI et un résumé des KPI de vos groupes de travail. '''Mes statistiques''' vous permet de comparer vos performances avec les performances globales du ou des groupes dont vous faites partie.
  
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A  warning icon is displayed in the left-most column of the row. The warning icon is displayed if the evaluation of your performance for the KPI goes beyond the expected warning level for the KPI ([[File:IW_KPI_Warning_Icon_850.png|link=]]).
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Une icône d'avertissement s'affiche dans la colonne la plus à gauche de la ligne. Elle apparaît si l'évaluation de vos performances concernant le KPI ([[File:IW_KPI_Warning_Icon_850.png|link=]]) dépasse le niveau d'avertissement prévu pour celui-ci.
  
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An error icon might be displayed next to a KPI if the evaluation of the performance is below the expected error level for the KPI ([[File:IW_KPI_Alert_Icon_850.png|link=]]).
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Une icône d'erreur peut s'afficher en regard d'un KPI ([[File:IW_KPI_Alert_Icon_850.png|link=]]) si l'évaluation des performances est inférieure au niveau d'erreur prévu pour celui-ci.
  
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Right-click in the '''My Statistics''' tab to access the shortcut menu that enables you to show/hide columns and KPIs, and to turn on or off KPI filtering to show only those that have alerts.
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Cliquez avec le bouton droit de la souris dans l'onglet '''Mes statistiques''' pour accéder au menu de raccourcis permettant d'afficher/masquer les colonnes et les KPI, ainsi que d'activer ou de désactiver le filtrage des KPI afin de n'afficher que ceux associés à des alertes.
  
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The '''My Statistics''' menu enables you to specify which  KPIs are displayed. Select a KPI to show or hide it. KPIs that are displayed have a check mark next to them.
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Le menu '''Mes statistiques''' permet de sélectionner les KPI que vous voulez afficher. Sélectionnez un KPI pour l'afficher ou le masquer. Une coche figure en regard des KPI affichés.
  
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The '''Agent Groups''' menu enables you to show or hide the column that contains the KPI values for the agent group. Select a group to show or hide it. Agent Groups that are displayed have a check mark next to them.
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Le menu '''Groupes d'agents''' permet d'afficher ou de masquer la colonne contenant les valeurs de KPI pour un groupe d'agents donné. Sélectionnez un groupe pour l'afficher ou le masquer. Une coche figure en regard des groupes d'agents affichés.
  
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Select '''Show All statistics''' to display all of the KPIs. Select '''Show Only Alerting Statistics''' to display only KPIs that have warnings or errors. This menu does not affect the columns that are displayed.
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Sélectionnez '''Afficher toutes les statistiques''' pour afficher tous les KPI. Sélectionnez '''Afficher uniquement les statistiques d'alerte''' pour n'afficher que les KPI associés à des avertissements ou des erreurs. Ce menu n'a pas d'impact sur les colonnes affichées.
  
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'''Note:''' Statistics about the Routing Points, Queues, and so on, are displayed in the [[KPI_Summary|Contact Center Statistics]] tab.
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'''Remarque :''' les statistiques relatives aux points de routage, aux files d'attente, etc., sont affichées dans l'onglet [[KPI_Summary|Statistiques du centre de contact]].
  
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If a statistic has been configured incorrectly, the background of the statistic becomes red and the error icon is displayed. You should report errors immediately. The reason for the problem is displayed in a tooltip if you place your mouse pointer over the problematic statistic row.
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Si une statistique a été incorrectement configurée, l'arrière-plan devient rouge et une icône d'erreur s'affiche. Vous devez signaler les erreurs immédiatement. Si vous placez le pointeur de la souris sur la ligne de la statistique concernée, la raison du problème est indiquée dans une infobulle.
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{{#anc:Related Resources}}
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==Ressources connexes==
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Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ViewKPIsAndStatistics View KPIs And Statistics (Affichage des KPI et des statistiques)]
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{{#anc:Related topics}}
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====Rubriques connexes====
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* [[Main_Window#MyWorkspace|Mon espace de travail]]
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* [[Statistics_Gadget|Outil de statistiques]]
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* [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
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{{#anc:Top 10 pages}}
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====10 premières pages====
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# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
 +
# [[My_Status|Mon état]]
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# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
 +
# [[Workbins|Corbeilles]]
 +
# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
 +
# [[My_Messages|Mes messages]]
 +
# [[Login|Connexion]]
 +
# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
 +
# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Mes statistiques

L'onglet Mes statistiques de la fenêtre principale présente la liste de vos indicateurs de performance clés (KPI). Vous pouvez également voir vos KPI dans l'outil de statistiques.

Les KPI affichés sont configurés par votre administrateur système. Les statistiques définies en tant que KPI peuvent également être évaluées pour les groupes d'agents dont vous êtes membre. Vos performances sont affichées dans la colonne Personnel et les statistiques de chaque groupe d'agents sont affichées dans une colonne avec un en-tête nominatif.

Cliquez sur les en-têtes de colonne pour modifier l'ordre de tri des KPI.

L'onglet Mes statistiques présente vos KPI et un résumé des KPI de vos groupes de travail. Mes statistiques vous permet de comparer vos performances avec les performances globales du ou des groupes dont vous faites partie.

Une icône d'avertissement s'affiche dans la colonne la plus à gauche de la ligne. Elle apparaît si l'évaluation de vos performances concernant le KPI (IW KPI Warning Icon 850.png) dépasse le niveau d'avertissement prévu pour celui-ci.

Une icône d'erreur peut s'afficher en regard d'un KPI (IW KPI Alert Icon 850.png) si l'évaluation des performances est inférieure au niveau d'erreur prévu pour celui-ci.

Cliquez avec le bouton droit de la souris dans l'onglet Mes statistiques pour accéder au menu de raccourcis permettant d'afficher/masquer les colonnes et les KPI, ainsi que d'activer ou de désactiver le filtrage des KPI afin de n'afficher que ceux associés à des alertes.

Le menu Mes statistiques permet de sélectionner les KPI que vous voulez afficher. Sélectionnez un KPI pour l'afficher ou le masquer. Une coche figure en regard des KPI affichés.

Le menu Groupes d'agents permet d'afficher ou de masquer la colonne contenant les valeurs de KPI pour un groupe d'agents donné. Sélectionnez un groupe pour l'afficher ou le masquer. Une coche figure en regard des groupes d'agents affichés.

Sélectionnez Afficher toutes les statistiques pour afficher tous les KPI. Sélectionnez Afficher uniquement les statistiques d'alerte pour n'afficher que les KPI associés à des avertissements ou des erreurs. Ce menu n'a pas d'impact sur les colonnes affichées.

Remarque : les statistiques relatives aux points de routage, aux files d'attente, etc., sont affichées dans l'onglet Statistiques du centre de contact.

Si une statistique a été incorrectement configurée, l'arrière-plan devient rouge et une icône d'erreur s'affiche. Vous devez signaler les erreurs immédiatement. Si vous placez le pointeur de la souris sur la ligne de la statistique concernée, la raison du problème est indiquée dans une infobulle.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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