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=Chat Tasks Overview=
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=Présentation des tâches de Chat=
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{{#anc:Chat Tasks Overview}}
  
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Chat tasks enable you to handle chat interactions with contacts and internal targets.
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Les tâches de Chat vous permettent de gérer les interactions par Chat avec des contacts et des cibles internes.
  
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* [[Chat_Interaction|Chat Interaction]]—Enables you to view all of the information that is necessary to handle a chat interaction with a contact.
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* [[Chat_Interaction|Interaction par Chat]] : vous permet de visualiser l'ensemble des informations nécessaires pour gérer une interaction par Chat avec un contact.
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* [[Chat_Consult|Chat Consultation]]—Enables you to consult with another agent about the current chat interaction. Chat consultations that are started from an active interaction enable your internal target to view case data, contact information, and history, as well as the live transcript of the communication with the external contact. The target agent can choose not to accept your consultation request. You can also transfer or conference your call from an Active Consultation to the consultation target.
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* [[Chat_Consult|Consultation par Chat]] : vous permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction par Chat en cours. Les consultations par Chat lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser des données de contexte, des informations de contact et un historique des contacts, ainsi que la transcription en direct de la communication avec le contact externe. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel depuis une consultation active vers la cible de consultation ou établir une conférence à partir de cet appel.
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==Ressources connexes==
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Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAChatInteraction Handle A Chat Interaction (Gestion d’une interaction par chat)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAChatConsultation Handle A Chat Consultation (Gestion d’une consultation par chat)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/TransferAChatInteraction Transfer A Chat Interaction (Transférer une interaction par chat)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ConferenceAChatInteraction Conference A Chat Interaction (Établir une conférence à partir d’une interaction par chat)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BlendDifferentMediaIntoASingleConversation Blend Different Media Into A Single Conversation (Fusionner différents médias dans une seule conversation)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Main Window Basics (Notions de base sur la fenêtre principale)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)]
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* [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
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* [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
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* [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
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# [[My_Status|Mon état]]
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# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
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# [[Workbins|Corbeilles]]
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# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
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# [[My_Messages|Mes messages]]
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# [[Login|Connexion]]
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# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
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# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Présentation des tâches de Chat

Les tâches de Chat vous permettent de gérer les interactions par Chat avec des contacts et des cibles internes.

  • Interaction par Chat : vous permet de visualiser l'ensemble des informations nécessaires pour gérer une interaction par Chat avec un contact.
  • Consultation par Chat : vous permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction par Chat en cours. Les consultations par Chat lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser des données de contexte, des informations de contact et un historique des contacts, ainsi que la transcription en direct de la communication avec le contact externe. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel depuis une consultation active vers la cible de consultation ou établir une conférence à partir de cet appel.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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