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=Disposition Code=
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{{#anc:Disposition Code}}
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['''Modifié :''' 8.5.108.11]
  
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The Disposition Code view enables you to assign one or more codes to an ongoing or terminated interaction that tell your administrator and/or your contact center system what the outcome of the interaction was.
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La vue Code de disposition permet d'attribuer un ou plusieurs codes à une interaction en cours ou terminée qui indique à votre administrateur et/ou votre centre de contact le résultat de cette dernière.
  
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Your administrator sets up the different codes that you can use. Your supervisor should instruct you in the use of disposition codes.
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Votre administrateur configure les différents codes que vous pouvez utiliser. Votre superviseur doit vous expliquer comment utiliser les codes de disposition.
  
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If your system is set up to use disposition codes, then the Dispositions tab is part of the Interaction window. It contains a radio button checklist of options or a hierarchy of folders and sub-folders with dispositions that you can click to specify the outcome of the interaction.
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Si votre système est configuré pour utiliser les codes de disposition, l'onglet Dispositions est présent dans la fenêtre d'interaction. Il contient une liste de boutons d'options ou une hiérarchie de dossiers et sous-dossiers avec les dispositions sur lesquelles vous pouvez cliquer pour spécifier le résultat de l'interaction.
  
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[[File:IW_851_Disposition_Code_Two_Views.png|thumb|center|Interaction views that show the two different types of dispostion code tabs, Radio Buttons and Folders]]
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[[File:IW_851_Disposition_Code_Two_Views.png|thumb|center|Vues d’interaction affichant les deux types d’onglets de codes de disposition : boutons d’options et dossiers]]
  
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Click a disposition radio button or name to select a disposition code for the interaction.
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Cliquez sur un bouton d'option de disposition ou un nom afin de sélectionner un code de disposition pour l'interaction.
  
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If you have disposition codes in a file folder hierarchy, you can use the Disposition Code '''Quick Search''' field to find a specific code. Enter the name of the code in the Quick Search field. Quick search works as a "start typing" search. Results are returned as you type. All folders that match your search are opened and the view is filtered to show only codes that match what you entered.
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Si les codes de disposition sont organisés sous la forme d'une hiérarchie de dossiers, vous pouvez utiliser le champ '''Recherche rapide''' pour trouver un code spécifique. Saisissez le nom du code dans le champ Recherche rapide. La recherche rapide commence "instantanément". Les résultats apparaissent à mesure que vous tapez. Tous les dossiers correspondant à votre recherche sont ouverts et la vue est filtrée pour n'afficher que les codes liés à votre saisie.
  
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In the folder hierarchy view, when you select a disposition, its name is displayed next to the '''Selected''' label. You can deselect the disposition by clicking the '''X''' next to it.
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Dans la hiérarchie des dossiers, lorsque vous sélectionnez une disposition, son nom apparaît à côté de '''Sélectionné'''. Vous pouvez désélectionner la disposition en cliquant sur '''X''' à côté d'elle.
  
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[[File:IW_851_Disposition_Folders_Search_And_Select.png|thumb|center|Use the Quick Search to find a disposition. Click it to select it.]]
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[[File:IW_851_Disposition_Folders_Search_And_Select.png|thumb|center|Utilisez la recherche rapide pour trouver une disposition. Cliquez dessus pour la sélectionner.]]
  
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Depending on your system configuration:
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Selon la configuration de votre système :
  
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* You might have to set a disposition code before you click '''Mark Done''' — in some environments, you might have to set a disposition code before you [[Inbound_E-Mail|transfer or forward]] an email interaction ['''Added:''' 8.5.103.10]
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* Vous devrez peut-être définir un code de disposition avant de cliquer sur '''Marquer comme terminé'''.— Dans certains environnements, vous devrez peut-être définir un code de disposition avant de [[Inbound_E-Mail|transférer]] une interaction par e-mail ['''Ajouté :''' 8.5.103.10]
−
* You might be able to click '''Mark Done''' without a disposition code
+
* Vous pourrez peut-être cliquer sur '''Marquer comme terminé''' sans code de disposition.
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* The Disposition Code view might not be displayed
+
* Il se peut que la vue Code de disposition ne soit pas affichée.
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{{#anc:Related Resources}}
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==Ressources connexes==
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Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ApplyDispositionCodes Apply Disposition Codes (Appliquer les codes de disposition)]
 +
 
 +
{{#anc:Related topics}}
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====Rubriques connexes====
 +
* [[Voice_Tasks_Overview|Présentation des tâches vocales]]
 +
* [[Chat_Tasks_Overview|Présentation des tâches de Chat]]
 +
* [[E-Mail_Interaction|Présentation des tâches par e-mail]]
 +
* [[Outbound_Campaigns_Overview|Aperçu des campagnes d'appels sortants]]
 +
 
 +
{{#anc:Top 10 pages}}
 +
====10 premières pages====
 +
# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
 +
# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
 +
# [[My_Status|Mon état]]
 +
# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
 +
# [[Workbins|Corbeilles]]
 +
# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
 +
# [[My_Messages|Mes messages]]
 +
# [[Login|Connexion]]
 +
# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
 +
# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]][[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]][[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Code de disposition

[Modifié : 8.5.108.11]

La vue Code de disposition permet d'attribuer un ou plusieurs codes à une interaction en cours ou terminée qui indique à votre administrateur et/ou votre centre de contact le résultat de cette dernière.

Votre administrateur configure les différents codes que vous pouvez utiliser. Votre superviseur doit vous expliquer comment utiliser les codes de disposition.

Si votre système est configuré pour utiliser les codes de disposition, l'onglet Dispositions est présent dans la fenêtre d'interaction. Il contient une liste de boutons d'options ou une hiérarchie de dossiers et sous-dossiers avec les dispositions sur lesquelles vous pouvez cliquer pour spécifier le résultat de l'interaction.

Vues d’interaction affichant les deux types d’onglets de codes de disposition : boutons d’options et dossiers

Cliquez sur un bouton d'option de disposition ou un nom afin de sélectionner un code de disposition pour l'interaction.

Si les codes de disposition sont organisés sous la forme d'une hiérarchie de dossiers, vous pouvez utiliser le champ Recherche rapide pour trouver un code spécifique. Saisissez le nom du code dans le champ Recherche rapide. La recherche rapide commence "instantanément". Les résultats apparaissent à mesure que vous tapez. Tous les dossiers correspondant à votre recherche sont ouverts et la vue est filtrée pour n'afficher que les codes liés à votre saisie.

Dans la hiérarchie des dossiers, lorsque vous sélectionnez une disposition, son nom apparaît à côté de Sélectionné. Vous pouvez désélectionner la disposition en cliquant sur X à côté d'elle.

Utilisez la recherche rapide pour trouver une disposition. Cliquez dessus pour la sélectionner.

Selon la configuration de votre système :

  • Vous devrez peut-être définir un code de disposition avant de cliquer sur Marquer comme terminé.— Dans certains environnements, vous devrez peut-être définir un code de disposition avant de transférer une interaction par e-mail [Ajouté : 8.5.103.10]
  • Vous pourrez peut-être cliquer sur Marquer comme terminé sans code de disposition.
  • Il se peut que la vue Code de disposition ne soit pas affichée.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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