Version actuelle datée du février 20, 2020 à 17:53

Types de widgets

Les widgets du tableau de bord de Genesys Pulse affichent des graphiques qui permettent de voir en un coup d’œil ce qu’il se passe dans votre centre de contact. La meilleure façon de choisir un type de widget de rapport est d’afficher un aperçu du widget lors de l’ajout d’un nouveau widget. Cette méthode vous permet de voir le type de widget qui affiche le mieux ce que vous souhaitez inclure dans votre rapport. Le widget Texte est créé à partir du modèle de widget de texte et le widget d'alerte est créé à partir du modèle de widget d'alerte.

Sommaire

1 Types de widgets

Widget d'alerte

Le widget Alerte est créé à partir du modèle de widget d'alerte. Les alertes de widgets sur les tableaux de bord (ou les murs) spécifiés sont affichées dans le widget Alerte. Les alertes peuvent être désactivées (et réactivées ultérieurement) ou mises en répétition (le délai de répétition par défaut est de 15 minutes).

Widget Donut

Un graphique Donut affiche une représentation proportionnelle des parties d’un échantillon complet, de la même façon qu’un graphique à secteurs.

Le widget Donut affiche soit :

Une statistique pour un maximum de dix objets spécifiques. Si plus de 10 objets sont définis, le widget affiche des valeurs spécifiques pour neuf d'entre eux et résume la valeur Autres pour le reste.
Un objet avec les valeurs d'un maximum de dix statistiques définies.

Selon la référence sélectionnée dans l'option Cycle par, un carrousel peut être défini pour afficher plusieurs éléments supplémentaires.

Il est possible d'afficher au centre du widget Donut les valeurs total, moyenne, maximum, moins, ou bien aucune valeur.

Widget de grille

Le widget de grille affiche une liste d’éléments et les statistiques liées.

Depuis la version 9.0.001, de nouvelles options sont disponibles dans l'onglet Options d'affichage de l'assistant Widget pour le widget Grille :

Densité de ligne :
; Confortable (par défaut) ou Compacte
Contraste de couleurs de ligne :
; Faible (c'est l'option par défaut) ou Elevé

Widget KPI

Important

La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets KPI correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.

Widget KPI du tableau de bord

Le widget KPI d’un tableau de bord affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet, en fonction de la valeur de l'option Cycle par. L'option Cycle par n'est disponible que si vous sélectionnez des objets individuellement et non des groupes d'objets dans ce widget.

Widget KPI du mur

Le widget KPI d’un mur est différent de celui d’un tableau de bord. Le widget KPI d’un mur affiche une seule statistique pour un objet sélectionné et est conçu pour des écrans de grande taille. Vous pouvez choisir entre un widget régulier ou de courbe de tendances.

Vous pouvez activer une courbe supplémentaire pour une tendance statistique si vous modifiez l’option Format en Ligne.

Graphique en courbes

Vous pouvez utiliser le graphique en courbes pour comparer la tendance des appels traités par chaque agent, par exemple. Vous pouvez choisir l'intervalle d'affichage de 15 minutes, une heure ou un jour. Sélectionnez jusqu'à trois objets avec le type de statistiques principal ou un maximum de trois statistiques avec l'objet Type de titre.

Widget Liste

Le widget Liste affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet. Selon la référence sélectionnée, l'option de type de titre peut être disponible pour ce type de widget.

La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets Liste correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.

Important

Les valeurs non numériques (erreur) sont converties en valeurs numériques pour apparaître sur une ligne droite entre les valeurs valides précédentes et suivantes.

Par exemple, si une statistique comporte les valeurs historiques :

10, 10, 10, 10, Error, Error, Error, 50, 50, Null, 10.

Les valeurs du graphique peuvent être tracées sur une droite comme suit :

10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.

Widget Texte

Le widget Texte est créé à partir du modèle Widget de texte.

À partir de la version 8.5.108, Genesys Pulse permet d'afficher des informations de diffusion auprès de son public cible à l'aide d'un type de widget de texte. Le widget de texte peut être affiché en tant que bandeau de fil d'actualité et modifié par les administrateurs.

Depuis la version 9.0.001, vous pouvez changer la taille, la couleur et le style du texte, et personnaliser la couleur d'arrière-plan. Lorsqu'il est créé sur un mur, le widget texte, par défaut, hérite du thème du mur actif du mode plein écran.

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-= Types de widget =
+=Types de widgets=
-Les widgets sur le tableau de bord de Genesys Pulse affichent des graphiques qui fournissent une vue at-a-glance ce qui se passe dans votre centre de contact. La meilleure façon de choisir un type de widget est pour prévisualiser le widget lorsque vous ajoutez un nouveau widget. Cela vous permet de voir quel type de widget meilleure affiche ce que vous voulez voir dans votre rapport.
+{{#anc:Widget Types}}
+Les widgets du tableau de bord de Genesys Pulse affichent des graphiques qui permettent de voir en un coup d’œil ce qu’il se passe dans votre centre de contact. La meilleure façon de choisir un type de widget de rapport est d’afficher un aperçu du widget lors de l’ajout d’un nouveau widget. Cette méthode vous permet de voir le type de widget qui affiche le mieux ce que vous souhaitez inclure dans votre rapport. Le widget Texte est créé à partir du modèle de <tt>widget de texte</tt> et le widget d'alerte est créé à partir du modèle de <tt>widget d'alerte</tt>.
 __TOC__
 {{CloudStep_Stack
-|title=Widget de Donut
+|title=Widget d'alerte
-|text=Un tableau de Donut montre une représentation proportionnelle des parties d’un ensemble de l’échantillon, semblable à un graphique à secteurs.
+|text=Le widget Alerte est créé à partir du modèle de <tt>widget d'alerte</tt>. Les alertes de widgets sur les tableaux de bord (ou les murs) spécifiés sont affichées dans le widget Alerte. Les alertes peuvent être désactivées (et réactivées ultérieurement) ou mises en répétition (le délai de répétition par défaut est de 15 minutes).
-Le widget de Donut affiche soit :
+|media1=Pulse_RTR_90001_Alert.png
-* une statistique pour quatre objets spécifiques
+}}
-* une statistique pour trois objets supérieur et une somme d’objets restants
-* un objet avec les valeurs des quatre statistiques définies
-Selon la référence sélectionnée dans l’option Cycle, un carrousel peut être défini pour afficher des éléments de plusieurs autres.
-{{NoteFormat|Si la statistique représente le temps, la valeur résumée dans le centre de l’anneau n’est peut-être pas utile pour toutes les statistiques (par exemple, plus ancien appel en attente).}}
+{{CloudStep_Stack
+|title=Widget Donut
+|text=Un graphique Donut affiche une représentation proportionnelle des parties d’un échantillon complet, de la même façon qu’un graphique à secteurs.
-|media1=Pulse_RTR_85105_Donut.png
+Le widget Donut affiche soit :
+* Une statistique pour un maximum de dix objets spécifiques. Si plus de 10 objets sont définis, le widget affiche des valeurs spécifiques pour neuf d'entre eux et résume la valeur <tt>Autres</tt> pour le reste.
+* Un objet avec les valeurs d'un maximum de dix statistiques définies.
+Selon la référence sélectionnée dans l'option Cycle par, un carrousel peut être défini pour afficher plusieurs éléments supplémentaires.
+Il est possible d'afficher au centre du widget Donut les valeurs <tt>total</tt>, <tt>moyenne</tt>, <tt>maximum</tt>, <tt>moins</tt>, ou bien aucune valeur.
+|media1=Pulse_RTR_90004_Donut.png
 }}
 {{CloudStep_Stack
 |title=Widget de grille
-|text=Le widget de la grille affiche une liste des éléments et leurs statistiques.
+|text=Le widget de <tt>grille</tt> affiche une liste d’éléments et les statistiques liées.
-|media1=Pulse_RTR_85105_Grid.png
+Depuis la version 9.0.001, de nouvelles options sont disponibles dans l'onglet <tt>Options d'affichage</tt> de l'assistant Widget pour le widget <tt>Grille</tt> :
+* '''Densité de ligne''' :
+* ; <tt>Confortable</tt> (par défaut) ou <tt>Compacte</tt>
+* '''Contraste de couleurs de ligne''' :
+* ; <tt>Faible</tt> (c'est l'option par défaut) ou <tt>Elevé</tt>
+|media1=Pulse_RTR_90001_Grid.png
 }}
 {{CloudStep_Stack
 |title=Widget KPI
-|text= {{NoteFormat|La valeur maximale pour les graphiques à barres dans les widgets KPI clé est la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique dans ce widget ou la valeur maximale de l’alerte configuré pour ce widget.}}
+|text= {{NoteFormat|La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets KPI correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.}}
-===Widget KPI de dashboard===
+{{#anc:Dashboard KPI Widget}}
-Le widget KPI de tableau de bord affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un seul objet, selon la valeur de l’option Cycle. La Cycle de l’option est disponible si le widget possède des objets sélectionnés individuellement, pas en groupe.
+===Widget KPI du tableau de bord===
+Le widget KPI d’un tableau de bord affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet, en fonction de la valeur de l'option Cycle par. L'option Cycle par n'est disponible que si vous sélectionnez des objets individuellement et non des groupes d'objets dans ce widget.
-===Widget KPI panneau mural===
+{{#anc:Wallboard KPI Widget}}
-Le widget KPI de plâtre est différent du widget dashboard KPI. Le widget de plâtre KPI affiche qu’une seule statistique pour un objet sélectionné et est conçu pour les grands écrans. Vous ne pouvez choisir qu’entre un widget régulier ou sparkline.
+===Widget KPI du mur===
+Le widget KPI d’un mur est différent de celui d’un tableau de bord. Le widget KPI d’un mur affiche une seule statistique pour un objet sélectionné et est conçu pour des écrans de grande taille. Vous pouvez choisir entre un widget régulier ou de courbe de tendances.
-Vous pouvez activer une ligne supplémentaire pour une tendance statistique si vous modifiez le '''Format''' option pour '''Ligne'''.
+Vous pouvez activer une courbe supplémentaire pour une tendance statistique si vous modifiez l’option '''Format''' en '''Ligne'''.
-|media1=Pulse_RTR_85105_KPI.png
+|media1=Pulse_RTR_90004_KPI.png
 }}
 {{CloudStep_Stack
 |title=Graphique en courbes
-|text=Le graphique permet de comparer l’évolution des appels par chaque agent comme points reliés par des lignes.
+|text=Vous pouvez utiliser le graphique en courbes pour comparer la tendance des appels traités par chaque agent, par exemple. Vous pouvez choisir l'intervalle d'affichage de 15 minutes, une heure ou un jour. Sélectionnez jusqu'à trois objets avec le type de statistiques principal ou un maximum de trois statistiques avec l'objet Type de titre.
-|media1=Pulse_RTR_85105_LineChart.png
+|media1=Pulse_RTR_90001_LineChart.png
 }}
 {{CloudStep_Stack
-|title=Liste widget
+|title=Widget Liste
-|text=Le widget liste affiche une statistique pour de nombreux objets ou beaucoup de statistiques pour un objet. Selon la référence choisie, l’option de type de titre peut être disponible pour ce type de widget.
+|text=Le widget Liste affiche une statistique pour plusieurs objets ou plusieurs statistiques pour un objet. Selon la référence sélectionnée, l'option de type de titre peut être disponible pour ce type de widget.
-La valeur maximale pour les graphiques à barres dans les widgets de liste est la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique dans ce widget ou la valeur maximale de l’alerte configuré pour ce widget.
+La valeur maximale des graphiques à barres dans les widgets Liste correspond à la valeur maximale de tous les objets sélectionnés pour la statistique de ce widget ou à la valeur maximale de l'alerte configurée pour ce widget.
-{{NoteFormat|<p>Les valeurs non numériques (erreur) sont des valeurs valides convertis au numérique à terre sur une ligne droite entre le précédent et suivant.</p><p>
+{{NoteFormat|<p>Les valeurs non numériques (erreur) sont converties en valeurs numériques pour apparaître sur une ligne droite entre les valeurs valides précédentes et suivantes.</p><p>
-Par exemple, si une statistique a les valeurs historiques :</p>
+Par exemple, si une statistique comporte les valeurs historiques :</p>
-, 10, 10, 10, erreur, erreur, erreur, 50, 50, Null, 10.
+, 10, 10, 10, Error, Error, Error, 50, 50, Null, 10.
-<p>Les valeurs du graphique peuvent être dessinés sur une ligne droite comme : </p>
+<p>Les valeurs du graphique peuvent être tracées sur une droite comme suit : </p>
 , 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.
 }}
-|media1=Pulse_RTR_85105_List.png
+|media1=Pulse_RTR_90004_List.png
 }}
+{{CloudStep_Stack
+|title=Widget Texte
+|text= Le widget Texte est créé à partir du modèle <tt>Widget de texte</tt>.
+À partir de la version 8.5.108, Genesys Pulse permet d'afficher des informations de diffusion auprès de son public cible à l'aide d'un type de widget de texte. Le widget de texte peut être affiché en tant que bandeau de fil d'actualité et modifié par les administrateurs.
+Depuis la version 9.0.001, vous pouvez changer la taille, la couleur et le style du texte, et personnaliser la couleur d'arrière-plan. Lorsqu'il est créé sur un mur, le widget texte, par défaut, hérite du thème du mur actif du mode plein écran.
+|media1=Pulse_RTR_90001_Text.png
+}}
 [[Category:V:EZP:DRAFT]]