(→‎Metric Graphing)
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= Metric Graphing =
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= Représentation graphique des métriques =
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{{#anc: Metric Graphing }}
  
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You can launch the Metric Graphing window in Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA) from the dashboard and use them to monitor graphs for trends and to determine the effectiveness of actions taken to resolve specific situations.  
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Vous pouvez ouvrir la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' à partir du tableau de bord dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA). Utilisez la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' pour surveiller les graphiques des tendances et déterminer l’efficacité des actions prises pour résoudre des situations spécifiques.  
  
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Metrics must first be enabled for graphing in the Administration module. Only metrics and business objects to which you have access are displayed on the dashboard (see [[Access|Role-Based Access and Permissions]]). An administrator configures settings that determine which combinations of metrics and time profile values can be stored and then graphed, up to a maximum of five (by default).  
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Les métriques doivent d'abord être activées pour la représentation graphique dans le module Administration. Seuls les métriques et les objets métier auxquels vous avez accès apparaissent sur le tableau de bord (consultez la rubrique [[Access|Autorisations et accès en fonction du rôle]]). Un administrateur configure les paramètres qui déterminent les combinaisons de métriques et de valeurs de profils de temps pouvant être stockées puis représentées graphiquement.  
  
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{{NoteFormat|If you set values to be graphable for more than one time profile group for a metric, each counts as a separate metric for graphing. For example, if you choose to graph AHT for the '''Short''' time profile group and AHT for the '''Long''' time profile group, they appear as two metrics on the graph.}}
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{{NoteFormat|Si vous définissez des valeurs pour plusieurs groupes de profils de temps pour une métrique, chacune compte comme une métrique distincte pour la représentation graphique. Par exemple, si vous définissez AHT sur 10 minutes pour le groupe de profils de temps '''Court''' et AHT sur 90 minutes pour le groupe de profils de temps '''Long''', ils s’affichent en tant que deux métriques dans le graphique.}}
  
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The '''Charting''' button [[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|link=]] is enabled when you select a single row in the following panes:
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{{CloudStep_Stack
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|title=Ouverture de la fenêtre Représentation graphique des métriques
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|text=Pour ouvrir la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''', procédez comme suit :
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# Sélectionnez une ligne dans l’un des volets suivants :
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#* Volet '''Centres de contact''' (CCAdv ou WA)
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#* Volet '''Applications''' (CCAdv)
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#* Volet '''Groupes de contacts''' (WA)
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#:Le bouton d’analyse s’affiche dans la ligne sélectionnée si un administrateur a activé la métrique pour cet objet et vous a autorisé à afficher les métriques associées à l’objet.
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# Si vous voyez le bouton d’analyse ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|18px|link=]]) dans la ligne sélectionnée, cliquez dessus pour lancer la fenêtre '''Représentation graphique des métriques'''.
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{{NoteFormat|Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les groupes d'agents.}}
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|media1=pma_ccadv_launch-metric-graphing-window_900.png
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}}
  
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* In CCAdv—The '''Contact Centers''' pane or the '''Applications''' pane
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Voir également :
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* In WA—The '''Contact Centers''' pane or the '''Contact Groups''' pane
 
  
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The '''Charting''' button is displayed if:
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* [[MetricGphWindow|Présentation de la fenêtre Représentation graphique des métriques]]
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* You have permissions to view the metrics associated with the object, application, or contact group you selected.
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* [[ReadGraph|Lecture du graphique]]
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* An administrator has enabled metrics for graphing.
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* [[GphMetsProfs|Représentation graphique des métriques et profils de temps]]
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* [[MetsSelectPart|Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques]]
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{{NoteFormat|This feature is not available for agent groups.}}
 
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See also:
 
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* [[MetricGphWindow|Metric Graphing Window]]
 
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* [[ReadGraph|Reading the Graph]]
 
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* [[GphMetsProfs|Graphing Metrics and Time Profiles]]
 
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* [[MetsSaveDiscard|Saved and Discarded Graphing Data]]
 
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* [[MetsSelectPart|Selecting Part of the Data in the Metric Graphing Window]]
 
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Représentation graphique des métriques

Vous pouvez ouvrir la fenêtre Représentation graphique des métriques à partir du tableau de bord dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA). Utilisez la fenêtre Représentation graphique des métriques pour surveiller les graphiques des tendances et déterminer l’efficacité des actions prises pour résoudre des situations spécifiques.  

Les métriques doivent d'abord être activées pour la représentation graphique dans le module Administration. Seuls les métriques et les objets métier auxquels vous avez accès apparaissent sur le tableau de bord (consultez la rubrique Autorisations et accès en fonction du rôle). Un administrateur configure les paramètres qui déterminent les combinaisons de métriques et de valeurs de profils de temps pouvant être stockées puis représentées graphiquement.

Important
Si vous définissez des valeurs pour plusieurs groupes de profils de temps pour une métrique, chacune compte comme une métrique distincte pour la représentation graphique. Par exemple, si vous définissez AHT sur 10 minutes pour le groupe de profils de temps Court et AHT sur 90 minutes pour le groupe de profils de temps Long, ils s’affichent en tant que deux métriques dans le graphique.

Ouverture de la fenêtre Représentation graphique des métriques

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Pour ouvrir la fenêtre Représentation graphique des métriques, procédez comme suit :

  1. Sélectionnez une ligne dans l’un des volets suivants :
    • Volet Centres de contact (CCAdv ou WA)
    • Volet Applications (CCAdv)
    • Volet Groupes de contacts (WA)
    Le bouton d’analyse s’affiche dans la ligne sélectionnée si un administrateur a activé la métrique pour cet objet et vous a autorisé à afficher les métriques associées à l’objet.
  2. Si vous voyez le bouton d’analyse (Pma ccadv-wa metric-graph-icon 852.png) dans la ligne sélectionnée, cliquez dessus pour lancer la fenêtre Représentation graphique des métriques.
Important
Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les groupes d'agents.

Voir également :

La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
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