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= Metric Graphing Window =
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= Présentation de la fenêtre Représentation graphique des métriques=
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{{#anc: Metric Graphing Window Overview}}
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Les données graphiques des métriques sont calculées et enregistrées dans la base de données de représentation graphique des métriques d’Advisors. Lorsque vous ouvrez une fenêtre '''Représentation graphique des métriques''', celle-ci peut immédiatement récupérer les données historiques correspondant à un intervalle configuré à partir du serveur, ainsi que les "futures" données pour les métriques prévisionnelles si vous ouvrez la fenêtre dans Workforce Advisor et si des données de prévision sont disponibles. 
  
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You can launch the '''Metric Graphing''' window by using the '''Charting''' button within a single row of the '''Contact Centers''', '''Applications''', or '''Contact Groups''' pane. You can also change the graph style, and color in the '''Graphing''' window.
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Dans la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' de Contact Center Advisor/Workforce Advisor, la liste des métriques disponibles pour la représentation graphique est dépendante du volet à partir duquel vous ouvrez la fenêtre. Le tableau suivant décrit les différences :
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The type of metrics that are displayed can differ, depending on the context of the graph. For example, depending on the pane from which the '''Metric Graphing''' window is launched, you can graph the metrics to which you have access, and for which the Administrator has enabled graphing. For details, see the table below:
 
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==  ==
 
  
 
{|
 
{|
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!'''On this dashboard:'''
+
!'''Sur ce tableau de bord :'''
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!'''In this pane:'''
+
!'''Dans ce volet :'''
−
!'''You can graph:'''
+
!'''Vous pouvez représenter graphiquement :'''
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|-
 +
|Contact Center Advisor
 +
|Centres de contact
 +
|Métriques d'application et de groupe de contacts
 
|-
 
|-
 
|Contact Center Advisor
 
|Contact Center Advisor
 
|Applications
 
|Applications
−
|Application metrics only
+
|Métriques d'applications uniquement
 
|-
 
|-
 
|Workforce Advisor
 
|Workforce Advisor
−
|Contact Groups
+
|Centres de contact
−
|Contact group metrics only
+
|Métriques de groupe de contacts et d’application
 
|-
 
|-
−
|Contact Center Advisor or Workforce Advisor
+
|Workforce Advisor
−
|Contact Centers Table
+
|Groupes de contacts
−
|Application and/or contact group metrics
+
|Métriques de groupe de contacts uniquement
 
|}
 
|}
  
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==Selecting Metrics in the Graphing Window==
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Les informations concernant l'emplacement (ou le contexte) à partir duquel vous avez ouvert la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' apparaissent sous la forme d’un "fil d’Ariane" dans la partie supérieure de la fenêtre.  
  
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The '''Graphing''' window shows a graph of selected metrics for the selected row. To learn how to choose the metrics you want to graph, see [[GphMetsProfs|Graphing Metrics and Time Profiles]].
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Un administrateur peut configurer Advisors pour qu'il sauvegarde les valeurs historiques et Point dans le temps des combinaisons graphiques des métriques et profils de temps. Par exemple, vous pouvez souhaiter comparer <tt>TotalCallsAbandoned (5 m glissant)</tt> à <tt>TotalCallsAbandoned (30 m cumulatif)</tt> sous forme graphique. Au lancement, chaque graphique affiche les valeurs des métriques pour une plage horaire, qu’il est possible de configurer. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la rubrique [[MetsSelectPart|Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques]].
  
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==Context of the Metric Graphing Window==
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La précision des valeurs de la métrique est identique à celle utilisée pour afficher cette métrique sur le tableau de bord. Par exemple, si les valeurs supérieures à 100 s'affichent sous la forme <tt>100+</tt> sur le tableau de bord, les valeurs supérieures à 100 dans la fenêtre '''Graphique de métrique''' s'affichent également sous la forme <tt>100+</tt>.  
  
−
Information about the location (or context) from which you launched the '''Metric Graphing''' window appears at the top of the '''Metric Graphing''' window.  
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Si le graphique est fermé puis rouvert, l'affichage commence par la période de données configurée par l'administrateur.  
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In both CCAdv and WA:
 
−
 
 
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* If you selected an object on the '''Contact Centers''' pane, then the information at the top of the '''Metric Graphing''' window displays the hierarchy level from which you made your selection (for example, <tt>Consumer &gt; Bank &gt; Dallas</tt>).
 
−
* If you selected an application on the '''Applications''' pane or a contact group from the '''Contact Groups''' pane and then launched the '''Metric Graphing''' window, the information at the top of the '''Metric Graphing''' window displays the object's name and the hierarchy level at which you selected to display the object.
 
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ToolTips appear when you move your cursor over metric names in either the Metric Chooser or at the top of the graph. The tooltip shows the metric name and description, channel, and minimum and maximum metric values.
 
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An administrator can configure Advisors to store historical and point-in-time metric values for graphing combinations of metrics and time profiles. When launched, each graph displays these values for a duration that is also configurable.<br>
 
−
 
 
−
For example, if your system uses the default two hour duration for data collection, the metric values in the graph are from the past two hours. The time profile continues to grow while the graph is displayed. Missing or unavailable data for any part of the graph shows as gaps in the graph. See also, [[MetsSelectPart|Selecting Part of the Data in the Metric Graphing Window]].
 
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The metric values display to the same precision used for display of that metric in the dashboard. For example, if values over 100 display as <tt>100+</tt> on the dashboard, then values over 100 in the '''Metric Graphing''' window also display as <tt>100+</tt>.  
 
−
 
 
−
If the graph is closed and re-opened, the display begins with the period of data as configured by the administrator. Values accumulated in the previously open graph are lost.
 
  
 
{{AnchorDiv|graphs_saved_in_user_preferences}}
 
{{AnchorDiv|graphs_saved_in_user_preferences}}
  
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==Graphs Saved in User Preferences==
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{{#anc:Graph Attributes Saved in User Preferences}}
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==Attributs de graphiques enregistrés dans les préférences d'utilisateur==
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If you log out or switch modules in the Advisor browser, up to five open graphs are saved. Then, when you return to the module these graphs will open automatically, displaying the saved graph settings.
+
La plupart des paramètres de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' sont stockés pour l’application Advisors, dans laquelle vous avez ouvert la fenêtre de représentation graphique. Par exemple, les paramètres suivants définis par l’utilisateur sont enregistrés automatiquement :
 +
* La ligne du tableau de bord à partir de laquelle le graphique a été lancé (autrement dit, le "fil d’Ariane" qui s’affiche en haut de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''')
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* votre sélection de métriques représentées ;
 +
* votre sélection de style de graphique pour chaque métrique ;
 +
* votre sélection de couleur de graphique pour chaque métrique ;
 +
* l’ordre d'affichage des métriques que vous avez sélectionné ;
 +
* le filtre temporel sélectionné, le cas échéant
 +
* la taille et la position du '''curseur de plage horaire'''.
 +
Si vous fermez et rouvrez plus tard la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' à partir du même emplacement dans le tableau de bord (volet et ligne), la fenêtre affichera le graphique sélectionné précédemment et les options connexes.
  
−
Any graphs that are opened when you log out will be re-opened when you log back in. The following data is saved to user preferences:
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Si au moins une fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' est ouverte dans Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, et si vous accédez à un autre module Advisors dans l’onglet du navigateur ouvert (ce qui signifie la "fermeture" du module que vous étiez en train de visualiser), alors l’application (CCAdv ou WA) enregistre les graphiques ouverts. Il en est de même si vous vous déconnectez des applications Advisors et que vous vous y reconnectez. N’importe quelle fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' qui a été ouverte au moment de votre déconnexion se rouvrira lorsque vous vous reconnecterez. Cependant, si la configuration ou les permissions sont modifiées alors qu’une fenêtre de graphique était fermée, il est possible que certains objets ou certaines métriques ne soient plus disponibles entre le moment où vous vous déconnectez et celui où vous vous reconnectez.  
  
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* The current row
 
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* Metrics
 
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* Graph style for each metric
 
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* Graph color for each metric
 
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* Metric display order
 
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* The time filter
 
  
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{{NoteFormat|Graphs are not saved when you close the graphing window.  Also, if configuration or permissions change in the meantime, some metrics or objects might not be available if you log out and then in again.}}
 
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Présentation de la fenêtre Représentation graphique des métriques

Les données graphiques des métriques sont calculées et enregistrées dans la base de données de représentation graphique des métriques d’Advisors. Lorsque vous ouvrez une fenêtre Représentation graphique des métriques, celle-ci peut immédiatement récupérer les données historiques correspondant à un intervalle configuré à partir du serveur, ainsi que les "futures" données pour les métriques prévisionnelles si vous ouvrez la fenêtre dans Workforce Advisor et si des données de prévision sont disponibles.

Dans la fenêtre Représentation graphique des métriques de Contact Center Advisor/Workforce Advisor, la liste des métriques disponibles pour la représentation graphique est dépendante du volet à partir duquel vous ouvrez la fenêtre. Le tableau suivant décrit les différences :

Sur ce tableau de bord : Dans ce volet : Vous pouvez représenter graphiquement :
Contact Center Advisor Centres de contact Métriques d'application et de groupe de contacts
Contact Center Advisor Applications Métriques d'applications uniquement
Workforce Advisor Centres de contact Métriques de groupe de contacts et d’application
Workforce Advisor Groupes de contacts Métriques de groupe de contacts uniquement

Les informations concernant l'emplacement (ou le contexte) à partir duquel vous avez ouvert la fenêtre Représentation graphique des métriques apparaissent sous la forme d’un "fil d’Ariane" dans la partie supérieure de la fenêtre.  

Un administrateur peut configurer Advisors pour qu'il sauvegarde les valeurs historiques et Point dans le temps des combinaisons graphiques des métriques et profils de temps. Par exemple, vous pouvez souhaiter comparer TotalCallsAbandoned (5 m glissant) à TotalCallsAbandoned (30 m cumulatif) sous forme graphique. Au lancement, chaque graphique affiche les valeurs des métriques pour une plage horaire, qu’il est possible de configurer. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la rubrique Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques.

La précision des valeurs de la métrique est identique à celle utilisée pour afficher cette métrique sur le tableau de bord. Par exemple, si les valeurs supérieures à 100 s'affichent sous la forme 100+ sur le tableau de bord, les valeurs supérieures à 100 dans la fenêtre Graphique de métrique s'affichent également sous la forme 100+.  

Si le graphique est fermé puis rouvert, l'affichage commence par la période de données configurée par l'administrateur.

Attributs de graphiques enregistrés dans les préférences d'utilisateur

La plupart des paramètres de la fenêtre Représentation graphique des métriques sont stockés pour l’application Advisors, dans laquelle vous avez ouvert la fenêtre de représentation graphique. Par exemple, les paramètres suivants définis par l’utilisateur sont enregistrés automatiquement :

  • La ligne du tableau de bord à partir de laquelle le graphique a été lancé (autrement dit, le "fil d’Ariane" qui s’affiche en haut de la fenêtre Représentation graphique des métriques)
  • votre sélection de métriques représentées ;
  • votre sélection de style de graphique pour chaque métrique ;
  • votre sélection de couleur de graphique pour chaque métrique ;
  • l’ordre d'affichage des métriques que vous avez sélectionné ;
  • le filtre temporel sélectionné, le cas échéant
  • la taille et la position du curseur de plage horaire.

Si vous fermez et rouvrez plus tard la fenêtre Représentation graphique des métriques à partir du même emplacement dans le tableau de bord (volet et ligne), la fenêtre affichera le graphique sélectionné précédemment et les options connexes.

Si au moins une fenêtre Représentation graphique des métriques est ouverte dans Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, et si vous accédez à un autre module Advisors dans l’onglet du navigateur ouvert (ce qui signifie la "fermeture" du module que vous étiez en train de visualiser), alors l’application (CCAdv ou WA) enregistre les graphiques ouverts. Il en est de même si vous vous déconnectez des applications Advisors et que vous vous y reconnectez. N’importe quelle fenêtre Représentation graphique des métriques qui a été ouverte au moment de votre déconnexion se rouvrira lorsque vous vous reconnecterez. Cependant, si la configuration ou les permissions sont modifiées alors qu’une fenêtre de graphique était fermée, il est possible que certains objets ou certaines métriques ne soient plus disponibles entre le moment où vous vous déconnectez et celui où vous vous reconnectez.

La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
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