m (1 révision importée)
 
(9 révisions intermédiaires par 2 utilisateurs non affichées)
Ligne 1 : Ligne 1 :
−
= Graphing Metrics and Time Profiles =
+
= Représentation graphique des métriques et profils de temps =
 +
{{#anc: Graphing Metrics and Time Profiles }}
 +
La fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' propose des fonctions pour vous permettre d’analyser les données à partir d’une sélection de métriques. Vous pouvez utiliser cette fenêtre pour obtenir une vue d’ensemble de la journée ou pour identifier un laps de temps de 15 minutes et examiner ce qu’il s’est passé à ce moment-là.
  
−
Administrators select which metrics and time profiles are available for you to graph. Choose up to five available metrics to display for the selected business entity.
+
Les administrateurs sélectionnent les métriques et profils de temps que vous pouvez utiliser pour le graphique. Pour représenter une ou plusieurs métriques sous forme de graphique :
 +
# Sélectionnez un objet dans le volet '''Centres de contacts''', une application dans le volet '''Applications''' ou un groupe de contacts dans le volet '''Groupes de contacts'''. Le bouton '''Analyse''' ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|18px|link=]]), en regard du nom de l’objet, de l’application ou du groupe de contacts pour lesquels vous souhaitez représenter de façon graphique des métriques vous permet de représenter graphiquement les métriques d’un objet uniquement si le bouton '''Analyse''' s’affiche pour cet objet.
 +
# Cliquez sur le bouton '''Analyse''' de la ligne sélectionnée. Si des métriques de l'objet, de l'application ou du groupe de contacts sélectionnés ne peuvent pas être représentées graphiquement, celles-ci sont désactivées (grisées) dans la liste des métriques disponibles dans la fenêtre '''Représentation graphique des métriques'''.  
  
−
To graph one or multiple metrics:
+
Lorsqu’une fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' est ouverte, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :  
 +
* [[GphMetsProfs#selection|Configurer la zone de représentation graphique]]
 +
* [[GphMetsProfs#style|Modifier la sélection de métrique ou le type de graphique]]
 +
* [[GphMetsProfs#timeline|Utiliser des intervalles de temps]]
 +
* [[GphMetsProfs#edit_appearance|Classer les métriques et modifier les sélections de couleur]]
  
−
# Select an object on the '''Contact Centers''' pane, an application on the '''Applications''' pane, or a contact group on the '''Contact Groups''' pane.
+
L’horodatage qui s’affiche en haut de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' indique l’heure de mise à jour des données de métriques dans le graphique.
−
# Click the '''Charting''' button [[File:pma_ccadv-wa_metric-graph-icon_852.png|link=]] in the selected row.
 
−
# After the '''Metric Graphing''' window opens, click the '''Select Metric(s)''' [[File:Metric_chooser.jpg|22px|link=]] button. A list of metrics appears. These are the metrics you can graph. The list reflects the choices made in the Administration module and the names shown in this list are the display names for those metrics.
 
−
#: If the metrics for the selected object, application, or contact group cannot be graphed, then the metric is disabled in the list of available metrics. One reason for this can be that CCAdv or WA has not collected any values for the metric in the time period configured for metric graphing by the Administrator. Or, if metric data is unavailable for a selected object, application or contact group, you cannot select it. For example, non-voice metrics are not available for selection for voice-only applications.
 
−
# Select the metrics you want to graph (up to five). For more information about selecting metrics, see [[ReadGraph|Reading the Graph]]. A color appears in the box beside the metric name when it is selected. The name of the selected metric is displayed over the graph.
 
−
# Click '''Close''' to close the list of available metrics, and to see the other graph options. See the table of graph controls in [[ReadGraph|Reading the Graph]] for information about the graph options.
 
−
# To change the display color or graph style for a metric, click the colored box beside the metric name at the top of the graph. The '''Color/Style Picker''' opens. You can use each color only once in the graph.
 
−
# Move your cursor into the graphing area to display the "metric needle". As you move your cursor over the graph, the needle moves also. Use the needle to find values for each graphed metric at specific points in time (values for each metric update at the top of the graph).
 
  
−
To Graph Multiple Time Profiles for a Historical Metric:<br>
+
{{AnchorDiv|selection}}
 +
{{#anc:Set up the Graphing Area}}
 +
===Configurer la zone de représentation graphique===
 +
Lorsque vous ouvrez d’abord une fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' pour un objet, vous êtes invité à sélectionner au moins une métrique à afficher sur le graphique. Lorsque vous avez sélectionné au moins une métrique pour le graphique, cliquez sur le bouton à bascule '''Métriques''' au bas de la fenêtre pour créer le graphique.
  
−
*Using the '''Select metric(s)''' list of available metrics, select from the list of historical metrics that have different time profiles for display. For example, you can choose the following metrics to display in a single graph:
+
[[File:pma_ccadv-wa_select-metric-for-setup-graphing-window_852.png|center|850px]]
  
−
*  [&nbsp;] AHT Short
+
{{AnchorDiv|style}}
−
*  [&nbsp;] AHT Medium
 
−
*  [&nbsp;] AHT Long
 
  
−
The Administrator can advise you of the maximum number of metrics that can be graphed. The default value is <tt>five</tt>. CCAdv and WA share this value, which governs the total number of metrics to graph in both components combined.
+
{{#anc:Change the Metric Selection or Graph Type}}
 +
===Modifier la sélection de métrique ou le type de graphique===
 +
Lorsque vous avez terminé de configurer un graphique, vous pouvez revenir à la liste des métriques disponibles pour modifier votre sélection de métriques. Vous pouvez également modifier facilement le style du graphique.  
 +
[[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module-metric-selection_852.png|center|850px]]
  
−
When choosing multiple time profiles of a metric to graph, keep in mind that each combination of  metric plus time profile is counted. In the following example, 3 metrics are selected for graphing:
+
{|class="no-border"
 +
|-
 +
|style="width: 30%;" | '''1.''' Sélectionnez ou désélectionnez les métriques du graphique.
 +
|Lorsque vous avez configuré un graphique, vous pouvez cliquer sur le bouton à bascule '''Métriques''' afin d’ouvrir ou de fermer la liste des métriques disponibles pour la représentation graphique. Vous pouvez sélectionner des métriques supplémentaires pour votre graphique ou désélectionner des métriques pour les supprimer du graphique. Les métriques sont identifiées par leur nom d'affichage.
 +
|-
 +
|'''2.''' Sélectionnez le style de graphique.
 +
|Sélectionnez l'un des styles de graphiques suivants :
 +
* Courbes
 +
* Barres
 +
* Histogramme
 +
Vous pouvez modifier le style de graphique à tout moment lorsque vous travaillez dans la fenêtre '''Graphique de métrique'''.
 +
|}
  
−
*  [x] AHT Short
+
{{AnchorDiv|timeline}}
−
* [x] AHT Medium
+
 
−
*  [&nbsp;] AHT Long
+
{{#anc:Work with Time Intervals}}
−
*  [&nbsp;] ASA Short
+
===Utiliser des intervalles de temps===
−
* [&nbsp;] ASA Medium
+
Il peut arriver que vous souhaitiez consulter les données pour un intervalle de temps spécifique ; peut-être même pour un intervalle de cinq minutes. Il est aussi possible que vous souhaitiez consulter un intervalle de temps de cinq minutes spécifique au cours des trois dernières heures. La fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' propose deux fonctions qui permettent d’examiner des données de métriques au fil du temps et de spécifier une plage horaire à afficher dans le graphique. Ces deux fonctions s’exécutent conjointement de façon à ce que vous puissiez, par exemple, consulter les données par blocs de 30 minutes sur l’ensemble de la journée. La précision des intervalles de temps dépend de la façon dont l’administrateur système a configuré la représentation graphique des métriques pour votre entreprise.
−
*  [x] ASA Long
+
[[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_timeline-selector_852.png|center|850px]]
 +
 
 +
{|class="no-border"
 +
|-
 +
|style="width: 30%;" | '''1.''' Réglez la zone d’affichage du graphique en fonction de l’heure.
 +
|Utilisez le '''curseur de plage horaire''' pour que le graphique affiche des intervalles temporels spécifiques tout au long de la journée, ou pour régler la quantité de données (intervalle de temps court ou un long) à afficher sur le graphique. Vous pouvez utiliser les boutons '''Intervalle de temps''' (2) pour également ajuster de façon plus précise la longueur du '''curseur de plage horaire'''. Pour plus d’informations, consultez la rubrique [[GphMetsProfs#select_time_interval|Sélectionner un intervalle de temps précis pour le graphique]] et [[MetsSelectPart|Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques]].
 +
|-
 +
|{{AnchorDiv|select_time_interval}}
 +
'''2.''' Sélectionnez un intervalle de temps précis pour le graphique.
 +
|Utilisez les boutons '''Intervalle de temps''' pour ajuster rapidement la quantité de données à afficher dans le graphique. Les valeurs affichées sur les boutons '''Intervalle de temps''' dépendent des paramètres configurés par l'administrateur. Par exemple, si vous avez un bouton <tt>Intervalle de temps</tt> '''30 m''' et si vous cliquez dessus, alors l’application affiche un graphique des données collectées au cours des 30 dernières minutes &ndash; le côté gauche du graphique est la marque de l’historique des 30 minutes et le côté droit du graphique est le moment en cours.
 +
|}
 +
 
 +
{{AnchorDiv|edit_appearance}}
 +
 
 +
{{#anc:Arrange Metrics and Modify Color Selections}}
 +
===Classer les métriques et modifier les sélections de couleur===
 +
[[File:Pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_arrange-metrics_852.png|center|850px]]
 +
 
 +
{|class="no-border"
 +
|-
 +
|style="width: 30%;" | '''1.''' et '''2.''' Modification de la couleur et de la position de métriques.
 +
|{{AnchorDiv|1}}<p>Un saut dans la ligne horizontale en haut de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' (1) indique que des métriques sont alignées sur les axes gauche et droit verticaux du graphique. Les métriques qui sont alignées sur l’axe vertical de gauche s’affichent avant le saut de ligne. Les métriques restantes sont alignées sur l’axe vertical de droite.</p>
 +
 
 +
<p>Cliquez sur la poignée ([[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_move-handle_852.png|link=]]) et faites-la glisser dans le coin inférieur droit de la vignette pour modifier l’ordre dans lequel les métriques sont affichées dans le graphique. Si des métriques sont alignées sur chacun des axes verticaux, vous pouvez réorganiser l’ordre des métriques de chaque axe, mais vous ne pouvez pas déplacer de métrique d’un axe vers l’autre. Autrement dit, vous pouvez réorganiser l’ordre des métriques qui sont regroupées sous une ligne horizontale continue en haut du graphique, mais vous ne pouvez pas déplacer de métrique après un saut dans la ligne horizontale.</p>
 +
 
 +
<p>Cliquez n’importe où sur la vignette d’une métrique pour ouvrir le menu déroulant et modifier le style de graphique de cette métrique spécifique, modifier la couleur de la métrique ou encore masquer la métrique sur le graphique (cliquez sur le carré sans couleur  [[File:pma_ccadv-wa_metric-graphing-module_hide-metric_852.png|15px|link=]]). La sélection d’un nouveau style de graphique à partir du menu déroulant de la vignette d’une métrique modifie le style de graphique de cette vignette uniquement. Pour modifier le style de graphique pour toutes les métriques simultanément, utilisez les boutons situés au bas de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques'''. </p>
 +
|-
 +
|'''3.''' Lecture des valeurs de métriques à partir du bon axe du graphique.
 +
|Les nuanciers de couleurs sur un axe permettent d’identifier les métriques qui correspondent à cet axe. Si des métriques sont alignées sur les deux axes verticaux de gauche et de droite, consultez le nuancier pour vous assurer que vous lisez bien les valeurs pour une métrique spécifique à partir du bon axe.
 +
|}
 +
 
 +
{{#anc:Graphing Multiple Time Profiles for a Historical Metric}}
 +
==Représentation graphique de plusieurs profils de temps d'une métrique historique==
 +
À l’aide de la liste des métriques disponibles sous le bouton à bascule '''Métriques''', sélectionnez une métrique historique qui dispose de plusieurs profils de temps configurés. Sélectionnez cette même métrique pour chacun des profils de temps. Vous pouvez par exemple sélectionner les métriques suivantes à afficher dans une même représentation graphique :
 +
*[&nbsp;] TTM Court
 +
*[&nbsp;] TTM Moyen
 +
*[&nbsp;] TTM Long
 +
 
 +
Lorsque vous choisissez plusieurs profils de temps d'une métrique à représenter, gardez à l'esprit que chaque combinaison métrique-profil de temps est comptabilisée. Dans l'exemple suivant, trois métriques sont sélectionnées en vue d'une représentation graphique :
 +
 
 +
*[x] TTM Court
 +
*[x] TTM Moyen
 +
*[&nbsp;] TTM Long
 +
*[&nbsp;] VRM Court
 +
*[&nbsp;] VRM Moyen
 +
*[x] VRM Long
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Représentation graphique des métriques et profils de temps

La fenêtre Représentation graphique des métriques propose des fonctions pour vous permettre d’analyser les données à partir d’une sélection de métriques. Vous pouvez utiliser cette fenêtre pour obtenir une vue d’ensemble de la journée ou pour identifier un laps de temps de 15 minutes et examiner ce qu’il s’est passé à ce moment-là.

Les administrateurs sélectionnent les métriques et profils de temps que vous pouvez utiliser pour le graphique. Pour représenter une ou plusieurs métriques sous forme de graphique :

  1. Sélectionnez un objet dans le volet Centres de contacts, une application dans le volet Applications ou un groupe de contacts dans le volet Groupes de contacts. Le bouton Analyse (Pma ccadv-wa metric-graph-icon 852.png), en regard du nom de l’objet, de l’application ou du groupe de contacts pour lesquels vous souhaitez représenter de façon graphique des métriques vous permet de représenter graphiquement les métriques d’un objet uniquement si le bouton Analyse s’affiche pour cet objet.
  2. Cliquez sur le bouton Analyse de la ligne sélectionnée. Si des métriques de l'objet, de l'application ou du groupe de contacts sélectionnés ne peuvent pas être représentées graphiquement, celles-ci sont désactivées (grisées) dans la liste des métriques disponibles dans la fenêtre Représentation graphique des métriques.

Lorsqu’une fenêtre Représentation graphique des métriques est ouverte, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

L’horodatage qui s’affiche en haut de la fenêtre Représentation graphique des métriques indique l’heure de mise à jour des données de métriques dans le graphique.

Configurer la zone de représentation graphique

Lorsque vous ouvrez d’abord une fenêtre Représentation graphique des métriques pour un objet, vous êtes invité à sélectionner au moins une métrique à afficher sur le graphique. Lorsque vous avez sélectionné au moins une métrique pour le graphique, cliquez sur le bouton à bascule Métriques au bas de la fenêtre pour créer le graphique.

Pma ccadv-wa select-metric-for-setup-graphing-window 852.png

Modifier la sélection de métrique ou le type de graphique

Lorsque vous avez terminé de configurer un graphique, vous pouvez revenir à la liste des métriques disponibles pour modifier votre sélection de métriques. Vous pouvez également modifier facilement le style du graphique.

Pma ccadv-wa metric-graphing-module-metric-selection 852.png
1. Sélectionnez ou désélectionnez les métriques du graphique. Lorsque vous avez configuré un graphique, vous pouvez cliquer sur le bouton à bascule Métriques afin d’ouvrir ou de fermer la liste des métriques disponibles pour la représentation graphique. Vous pouvez sélectionner des métriques supplémentaires pour votre graphique ou désélectionner des métriques pour les supprimer du graphique. Les métriques sont identifiées par leur nom d'affichage.
2. Sélectionnez le style de graphique. Sélectionnez l'un des styles de graphiques suivants :
  • Courbes
  • Barres
  • Histogramme

Vous pouvez modifier le style de graphique à tout moment lorsque vous travaillez dans la fenêtre Graphique de métrique.

Utiliser des intervalles de temps

Il peut arriver que vous souhaitiez consulter les données pour un intervalle de temps spécifique ; peut-être même pour un intervalle de cinq minutes. Il est aussi possible que vous souhaitiez consulter un intervalle de temps de cinq minutes spécifique au cours des trois dernières heures. La fenêtre Représentation graphique des métriques propose deux fonctions qui permettent d’examiner des données de métriques au fil du temps et de spécifier une plage horaire à afficher dans le graphique. Ces deux fonctions s’exécutent conjointement de façon à ce que vous puissiez, par exemple, consulter les données par blocs de 30 minutes sur l’ensemble de la journée. La précision des intervalles de temps dépend de la façon dont l’administrateur système a configuré la représentation graphique des métriques pour votre entreprise.

Pma ccadv-wa metric-graphing-module timeline-selector 852.png
1. Réglez la zone d’affichage du graphique en fonction de l’heure. Utilisez le curseur de plage horaire pour que le graphique affiche des intervalles temporels spécifiques tout au long de la journée, ou pour régler la quantité de données (intervalle de temps court ou un long) à afficher sur le graphique. Vous pouvez utiliser les boutons Intervalle de temps (2) pour également ajuster de façon plus précise la longueur du curseur de plage horaire. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Sélectionner un intervalle de temps précis pour le graphique et Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques.

2. Sélectionnez un intervalle de temps précis pour le graphique.

Utilisez les boutons Intervalle de temps pour ajuster rapidement la quantité de données à afficher dans le graphique. Les valeurs affichées sur les boutons Intervalle de temps dépendent des paramètres configurés par l'administrateur. Par exemple, si vous avez un bouton Intervalle de temps 30 m et si vous cliquez dessus, alors l’application affiche un graphique des données collectées au cours des 30 dernières minutes – le côté gauche du graphique est la marque de l’historique des 30 minutes et le côté droit du graphique est le moment en cours.

Classer les métriques et modifier les sélections de couleur

Pma ccadv-wa metric-graphing-module arrange-metrics 852.png
1. et 2. Modification de la couleur et de la position de métriques.

Un saut dans la ligne horizontale en haut de la fenêtre Représentation graphique des métriques (1) indique que des métriques sont alignées sur les axes gauche et droit verticaux du graphique. Les métriques qui sont alignées sur l’axe vertical de gauche s’affichent avant le saut de ligne. Les métriques restantes sont alignées sur l’axe vertical de droite.

Cliquez sur la poignée (Pma ccadv-wa metric-graphing-module move-handle 852.png) et faites-la glisser dans le coin inférieur droit de la vignette pour modifier l’ordre dans lequel les métriques sont affichées dans le graphique. Si des métriques sont alignées sur chacun des axes verticaux, vous pouvez réorganiser l’ordre des métriques de chaque axe, mais vous ne pouvez pas déplacer de métrique d’un axe vers l’autre. Autrement dit, vous pouvez réorganiser l’ordre des métriques qui sont regroupées sous une ligne horizontale continue en haut du graphique, mais vous ne pouvez pas déplacer de métrique après un saut dans la ligne horizontale.

Cliquez n’importe où sur la vignette d’une métrique pour ouvrir le menu déroulant et modifier le style de graphique de cette métrique spécifique, modifier la couleur de la métrique ou encore masquer la métrique sur le graphique (cliquez sur le carré sans couleur Pma ccadv-wa metric-graphing-module hide-metric 852.png). La sélection d’un nouveau style de graphique à partir du menu déroulant de la vignette d’une métrique modifie le style de graphique de cette vignette uniquement. Pour modifier le style de graphique pour toutes les métriques simultanément, utilisez les boutons situés au bas de la fenêtre Représentation graphique des métriques.

3. Lecture des valeurs de métriques à partir du bon axe du graphique. Les nuanciers de couleurs sur un axe permettent d’identifier les métriques qui correspondent à cet axe. Si des métriques sont alignées sur les deux axes verticaux de gauche et de droite, consultez le nuancier pour vous assurer que vous lisez bien les valeurs pour une métrique spécifique à partir du bon axe.

Représentation graphique de plusieurs profils de temps d'une métrique historique

À l’aide de la liste des métriques disponibles sous le bouton à bascule Métriques, sélectionnez une métrique historique qui dispose de plusieurs profils de temps configurés. Sélectionnez cette même métrique pour chacun des profils de temps. Vous pouvez par exemple sélectionner les métriques suivantes à afficher dans une même représentation graphique :

  • [ ] TTM Court
  • [ ] TTM Moyen
  • [ ] TTM Long

Lorsque vous choisissez plusieurs profils de temps d'une métrique à représenter, gardez à l'esprit que chaque combinaison métrique-profil de temps est comptabilisée. Dans l'exemple suivant, trois métriques sont sélectionnées en vue d'une représentation graphique :

  • [x] TTM Court
  • [x] TTM Moyen
  • [ ] TTM Long
  • [ ] VRM Court
  • [ ] VRM Moyen
  • [x] VRM Long
La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!