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= DN=
 
= DN=
 
{{#anc: DNs}}
 
{{#anc: DNs}}
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Les DN sont des périphériques de communication, identifiés de manière unique par leurs numéros d'annuaire (DN), sur lesquels résident et sont gérées les interactions avec les clients (par exemple, appels téléphoniques ou e-mails).
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Les DN sont des périphériques de communication, identifiés de manière unique par leurs numéros d’annuaire (DN), sur lesquels résident et sont gérées les interactions avec les clients (par exemple, appels téléphoniques ou e-mails).
  
−
Étant donné que la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la Configuration Database doit toujours correspondre à leurs paramètres d'autocommutateur. N'oubliez pas que Genesys Administrator Extension n'a aucun moyen de vérifier cette correspondance.
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Étant donné que la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la Configuration Database doit toujours correspondre à leurs paramètres d’autocommutateur. N’oubliez pas que Genesys Administrator Extension n’a aucun moyen de vérifier cette correspondance.
  
−
En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la Configuration Database doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l'intérieur du système téléphonique, et jamais l'inverse.
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En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la Configuration Database doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l’intérieur du système téléphonique, et jamais l’inverse.
  
 
{{#anc:Viewing DNs}}
 
{{#anc:Viewing DNs}}
 
==Affichage des DN==
 
==Affichage des DN==
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La liste '''DN''' présente les DN figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d'une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
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La liste '''DN''' présente les DN figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
 
<ul>
 
<ul>
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<li>La liste '''Autocommutateurs''' s'affiche lorsque vous sélectionnez '''DN''' dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste des '''DN''', vous devez d'abord sélectionner un objet autocommutateur, puis un dossier DN.</li>
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<li>La liste '''Autocommutateurs''' s’affiche lorsque vous sélectionnez '''DN''' dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste des '''DN''', vous devez d’abord sélectionner un objet autocommutateur, puis un dossier DN.</li>
 
<li>Les DN désactivés sont grisés dans la liste.</li>
 
<li>Les DN désactivés sont grisés dans la liste.</li>
 
</ul>}}
 
</ul>}}
  
−
Configuration Manager respecte les paramètres d'autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu'aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
 
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d'un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
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<li>Cliquez sur l'icône en forme de cube pour ouvrir le volet du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce volet, cliquez sur le
+
<li>Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce panneau, cliquez sur le
−
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce volet pour filtrer la liste des locataires.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Vous pouvez trier les éléments d'une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
+
Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
 
Cliquez sur '''Grouper par''' pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.
 
Cliquez sur '''Grouper par''' pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.
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|-
 
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| '''Ressource d’accès'''
 
| '''Ressource d’accès'''
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| Ressource d'accès à un autocommutateur à utiliser dans un environnement multisite pour le routage externe.
+
| Ressource d’accès à un autocommutateur à utiliser dans un environnement multisite pour le routage externe.
 
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| '''Position ACD'''
 
| '''Position ACD'''
 
|  Extension conçue uniquement pour les interactions avec les clients.
 
|  Extension conçue uniquement pour les interactions avec les clients.
 
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−
| '''File d'attente ACD'''
+
| '''File d’attente ACD'''
−
| Dispositif d'un autocommutateur généralement associé avec plusieurs cibles, où les interactions avec les clients attendent pendant que le système de contrôle
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| Dispositif d’un autocommutateur généralement associé avec plusieurs cibles, où les interactions avec les clients attendent pendant que le système de contrôle
 
recherche une cible disponible.
 
recherche une cible disponible.
 
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−
| '''Port de traitement d'appel'''
+
| '''Port de traitement d’appel'''
−
| Extension connectée à un port d'équipement de traitement des appels.
+
| Extension connectée à un port d’équipement de traitement des appels.
 
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|-
 
| '''Chat'''
 
| '''Chat'''
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|-
 
| '''Extension'''
 
| '''Extension'''
−
| Ligne d'extension normale.
+
| Ligne d’extension normale.
 
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|-
 
| '''Point de routage externe'''
 
| '''Point de routage externe'''
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| Ressource ISCC (Contrôle d’appels inter-serveur) consacrée à la prise en charge des fonctions de routage externe et de débordement d'appels.
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| Ressource ISCC (Inter Server Call Control) consacrée à la prise en charge des fonctions de routage externe et de débordement d’appels.
 
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|-
 
| '''Fax'''
 
| '''Fax'''
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|-
 
| '''Mixte'''
 
| '''Mixte'''
−
| Ligne d'extension pouvant être utilisée comme Extension et Position ACD.
+
| Ligne d’extension pouvant être utilisée comme Extension et Position ACD.
 
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|-
 
| '''Station mobile'''
 
| '''Station mobile'''
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|-
 
| '''Point de routage'''
 
| '''Point de routage'''
−
| Dispositif d'un autocommutateur, associé avec aucune cible particulière, selon lequel les interactions avec les clients attendent pendant qu'une application de routage prend des décisions de routage.
+
| Dispositif d’un autocommutateur, associé avec aucune cible particulière, selon lequel les interactions avec les clients attendent pendant qu’une application de routage prend des décisions de routage.
 
|-
 
|-
−
| '''File d'attente de routage'''
+
| '''File d’attente de routage'''
−
| Dispositif téléphonique utilisable comme Point de routage et File d'attente ACD.
+
| Dispositif téléphonique utilisable comme Point de routage et File d’attente ACD.
 
|-
 
|-
 
| '''Numéro de service'''
 
| '''Numéro de service'''
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|-
 
|-
 
| '''Ligne de jonction'''
 
| '''Ligne de jonction'''
−
| Canal de communication direct entre deux autocommutateurs d'un réseau téléphonique privé.
+
| Canal de communication direct entre deux autocommutateurs d’un réseau téléphonique privé.
 
|-
 
|-
 
| '''Groupe de lignes de jonction'''
 
| '''Groupe de lignes de jonction'''
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|-
 
|-
 
| '''Virtual Queue'''
 
| '''Virtual Queue'''
−
| Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'une file d'attente ACD.
+
| Dispositif virtuel, créé et géré par l’autocommutateur, avec une activité identique à celle d’une file d’attente ACD.
 
|-
 
|-
 
| '''Point de routage virtuel'''
 
| '''Point de routage virtuel'''
−
| Dispositif virtuel, créé et géré par l'autocommutateur, avec une activité identique à celle d'un point de routage.
+
| Dispositif virtuel, créé et géré par l’autocommutateur, avec une activité identique à celle d’un point de routage.
 
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|-
 
| '''Boîte vocale'''
 
| '''Boîte vocale'''
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|-
 
|-
 
| '''Port de traitement vocal'''
 
| '''Port de traitement vocal'''
−
| Extension connectée à un port d'équipement audio électronique (par exemple, IVR).
+
| Extension connectée à un port d’équipement audio électronique (par exemple, IVR).
 
|-
 
|-
 
| '''Flux de travail'''
 
| '''Flux de travail'''
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{{#anc:Working with DNs}}
 
{{#anc:Working with DNs}}
 
==Utilisation des DN==
 
==Utilisation des DN==
−
Pour créer un objet DN, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d'un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l'objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
+
Pour créer un objet DN, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l'objet, puis sur '''Supprimer'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
{{NoteFormat|Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la Configuration Database et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la Configuration Database afin de l'attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l'onglet DN du groupe de DN.}}
+
{{NoteFormat|Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la Configuration Database et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la Configuration Database afin de l’attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l’onglet DN du groupe de DN.}}
  
 
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un DN.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash; Copier un DN.</li>
−
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un DN vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
+
<li>'''Déplacer dans'''&mdash;Déplacer un DN vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
 
<li>Activer ou désactiver des DN.</li>
 
<li>Activer ou désactiver des DN.</li>
−
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d'informations.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Cliquez sur le nom d'un DN pour afficher d'autres informations sur l'objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
+
Cliquez sur le nom d’un DN pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
 
{{#anc: Creating DNs}}
 
{{#anc: Creating DNs}}
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Cliquez sur l'objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer un DN.</li>
+
<li>Cliquez sur l’objet Autocommutateur dans lequel vous souhaitez créer un DN.</li>
 
<li>Cliquez sur le dossier DN dans lequel créer un DN.</li>
 
<li>Cliquez sur le dossier DN dans lequel créer un DN.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
 
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d'une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Numéro'''&mdash;Numéro de répertoire attribué à ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l'autocommutateur pour tous les types de DN, sauf le type '''Etiquette de destination'''. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Genesys Administrator Extension ne vérifie pas la correspondance entre les numéros attribués aux DN et le plan de numérotation d'autocommutateur défini par la propriété '''Plage de DN''' de l'autocommutateur. Si, selon les spécifications du T-Server, cette correspondance est importante dans un environnement, vérifiez que la '''Plage de DN''' spécifiée couvre tous les numéros de DN définis dans l'autocommutateur en question.</li>
+
<li>'''Numéro'''&mdash;Numéro de répertoire attribué à ce DN dans l’autocommutateur. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans l’autocommutateur pour tous les types de DN, sauf le type '''Étiquette de destination'''. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Genesys Administrator Extension ne vérifie pas la correspondance entre les numéros attribués aux DN et le plan de numérotation d’autocommutateur défini par la propriété '''Plage de DN''' de l’autocommutateur. Si, selon les spécifications du T-Server, cette correspondance est importante dans un environnement, vérifiez que la '''Plage de DN''' spécifiée couvre tous les numéros de DN définis dans l’autocommutateur en question.</li>
 
<li>'''[[CfgDN#dnTypes|Type]]'''&mdash;Type du DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
 
<li>'''[[CfgDN#dnTypes|Type]]'''&mdash;Type du DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
 
<li>'''[[CfgSwitch|Autocommutateur]]'''&mdash;Autocommutateur auquel appartient ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
 
<li>'''[[CfgSwitch|Autocommutateur]]'''&mdash;Autocommutateur auquel appartient ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.</li>
−
<li>'''Association'''&mdash;Entité associée de manière permanente avec ce DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d'accès). Pour les DN de type '''Point de routage externe''', ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d'appels sur ce point de routage à partir d'un autre autocommutateur.</li>
+
<li>'''Association'''&mdash;Entité associée de manière permanente avec ce DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d’accès). Pour les DN de type '''Point de routage externe''', ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d’appels sur ce point de routage à partir d’un autre autocommutateur.</li>
−
<li>'''Enregistrer'''&mdash;Indique si le T-Server doit enregistrer ce DN dans l'autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des valeurs suivantes :
+
<li>'''Enregistrer'''&mdash;Indique si le T-Server doit enregistrer ce DN dans l’autocommutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’une des valeurs suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Faux'''&mdash;Le T-Server ne doit jamais enregistrer le DN en question sur l'autocommutateur, mais le traiter localement.</li>
+
<li>'''Faux'''&mdash;Le T-Server ne doit jamais enregistrer le DN en question sur l’autocommutateur, mais le traiter localement.</li>
−
<li>'''Vrai'''&mdash;Le T-Server doit toujours enregistrer le DN sur l'autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.</li>
+
<li>'''Vrai'''&mdash;Le T-Server doit toujours enregistrer le DN sur l’autocommutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.</li>
−
<li>'''Sur demande'''&mdash;Le T-Server doit enregistrer le DN uniquement lorsqu'un client T-Server demande l'enregistrement.
+
<li>'''Sur demande'''&mdash;Le T-Server doit enregistrer le DN uniquement lorsqu’un client T-Server demande l’enregistrement.
−
Consultez la documentation du T-Server pour plus d'informations.</li>
+
Consultez la documentation du T-Server pour plus d’informations.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
{{NoteFormat|Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer ce DN, qu'il soit activé ou pas.|3}}
+
{{NoteFormat|Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer ce DN, qu’il soit activé ou pas.|3}}
 
<li>'''Alias'''&mdash;Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement Entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
 
<li>'''Alias'''&mdash;Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement Entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
 
<li>'''Type de routage'''&mdash;Type de routage applicable à ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
 
<li>'''Type de routage'''&mdash;Type de routage applicable à ce DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li>
 
<li>[[CfgDNGroup|Groupe de DN]]&mdash;Groupe de DN auquel appartient ce DN.</li>
 
<li>[[CfgDNGroup|Groupe de DN]]&mdash;Groupe de DN auquel appartient ce DN.</li>
−
<li>'''Remplacement'''&mdash;Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ce DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l'autocommutateur.</li>
+
<li>'''Remplacement'''&mdash;Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ce DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l’autocommutateur.</li>
 
{{NoteFormat|Pour indiquer une valeur dans le champ '''Remplacement''', vous devez vérifier que la case '''Utiliser la fonction Remplacer''' est cochée.}}
 
{{NoteFormat|Pour indiquer une valeur dans le champ '''Remplacement''', vous devez vérifier que la case '''Utiliser la fonction Remplacer''' est cochée.}}
−
<li>'''ID de connexion'''&mdash;Identificateur de connexion utilisé pour activer ce DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l'ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : '''Position ACD''', '''Extension''', '''Port de traitement vocal''', '''Boîte vocale''' ou '''Mixte'''.</li>
+
<li>'''ID de connexion'''&mdash;Identificateur de connexion utilisé pour activer ce DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l’ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : '''Position ACD''', '''Extension''', '''Port de traitement vocal''', '''Boîte vocale''' ou '''Mixte'''.</li>
−
<li>'''Type spécifique à l'autocommutateur'''&mdash;Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l'autocommutateur pour ce DN. Identifie le type d'équipement (par exemple '''Extension''', '''Position ACD''' ou '''Ligne''') pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d'autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à <tt>1</tt>. Pour plus d'informations, consultez le manuel <i>Framework T-Server Deployment Guide</i> pour votre T-Server spécifique.</li>
+
<li>'''Type spécifique à l’autocommutateur'''&mdash;Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques à l’autocommutateur pour ce DN. Identifie le type d’équipement (par exemple '''Extension''', '''Position ACD''' ou '''Ligne''') pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d’autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à <tt>1</tt>. Pour plus d’informations, consultez le manuel <i>Framework T-Server Deployment Guide</i> pour votre T-Server spécifique.</li>
 
<li>'''Nombre de lignes'''&mdash;Nombre de lignes associées à ce DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur '''Destination réseau'''. La valeur par défaut est <tt>0</tt>.</li>
 
<li>'''Nombre de lignes'''&mdash;Nombre de lignes associées à ce DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur '''Destination réseau'''. La valeur par défaut est <tt>0</tt>.</li>
−
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d'objets.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li>
−
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l'objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Cliquez sur '''Enregistrer'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
</toggledisplay>
 
</toggledisplay>
  
 +
 +
Vous pouvez également créer une plage de DN partageant des propriétés communes. Pour créer une plage de DN, procédez comme suit :
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les étapes" hidetext="[-] Masquer les étapes">
 +
Accédez au dossier DN dans lequel vous souhaitez créer une plage de DN. Dans le menu '''Plus''', sélectionnez '''Création d’une plage de DN'''.
 +
 +
Dans l’onglet '''Plage de DN''', spécifiez les valeurs pour :
 +
* '''Préfixe du DN''' (facultatif)&mdash;Préfixe utilisé pour créer les DN.
 +
* '''Suffixe du DN'''(facultatif)&mdash;Suffixe utilisé pour créer les DN.
 +
* '''Démarrer'''&mdash;Valeur numérique de la plage de départ.
 +
* '''Nombre de chiffres'''&mdash;Nombre de chiffres que chaque DN doit avoir.
 +
* '''Nombre DN'''&mdash;Le nombre de DN à créer.
 +
 +
Dans l’onglet '''Général''', spécifiez les valeurs pour :
 +
*'''[[CfgDN#dnTypes|Type]]'''&mdash;Type de DN à utiliser pour cette plage de DN. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier.
 +
* '''Association'''&mdash;Entité associée de manière permanente avec cette plage de DN (par exemple, un numéro de port IVR, un nom de canal ou un numéro d’accès). Pour les DN de type '''Point de routage externe''', ce numéro peut être obligatoire pour remplacer le numéro DN réel et utile lors du placement d’appels sur ce point de routage à partir d’un autre autocommutateur.
 +
* '''Enregistrer'''&mdash;Indique si le T-Server doit enregistrer ces DN dans le commutateur. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’une des valeurs suivantes :
 +
** '''Faux'''&mdash;Le T-Server ne doit jamais enregistrer les DN en question sur le commutateur, mais les traiter localement.
 +
** '''Vrai'''&mdash;Le T-Server doit toujours enregistrer les DN sur le commutateur lors du démarrage ou du rétablissement du T-Server.
 +
** '''Sur demande'''&mdash;Le T-Server doit enregistrer les DN uniquement lorsqu’un client T-Server demande l’enregistrement.
 +
*: {{NoteFormat|Les deux dernières valeurs obligent le T-Server à enregistrer les DN, qu’ils soient activés ou désactivés. Consultez la documentation du T-Server pour plus d’informations.|3}}
 +
*'''Alias'''&mdash;Autre nom pour cette plage de DN. Si les DN sont utilisés comme cibles dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Si cette valeur est spécifiée, elle doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement Entreprise) ou dans le Locataire (dans un environnement multilocataires).
 +
*'''Type de routage'''&mdash;Type de routage applicable à cette plage de DN. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
 +
*[[CfgDNGroup|Groupe de DN]]&mdash;Groupe de DN auquel appartient cette plage de DN.
 +
*'''Remplacer'''&mdash;Valeur à utiliser comme valeur de remplacement au lieu de la valeur de numéro ou de nom pour accéder à ces DN dans certains types de routage. Vous devez spécifier une valeur de remplacement qui doit être unique dans l’autocommutateur.
 +
*: {{NoteFormat|Pour indiquer une valeur dans le champ '''Remplacement''', vous devez vérifier que la case '''Utiliser la fonction Remplacer''' est cochée.}}
 +
*'''ID de connexion'''&mdash;Identificateur de connexion utilisé pour activer cette plage de DN. Certains types de systèmes de commutation exigent que le code de connexion utilisé pour activer un DN lui soit associé de façon permanente. Dans ce cas, l’ID de connexion peut être applicable aux types de DN suivants : '''Position ACD''', '''Extension''', '''Port de traitement vocal''', '''Boîte vocale''' ou '''Mixte'''.
 +
*'''Type spécifique au commutateur'''&mdash;Entier correspondant à une combinaison de paramètres spécifiques au commutateur pour cette plage de DN. Identifie le type d’équipement (par exemple '''Extension''', '''Position ACD''' ou '''Ligne''') pour chaque autocommutateur (PBX) pris en charge par T-Server. Unique pour chaque configuration d’autocommutateur/DN/T-Server. Par essence, assure une référence pour les types de DN entre T-Server et le PBX. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété, et elle doit être égale ou supérieure à <tt>1</tt>. Pour plus d’informations, consultez le manuel <i>Framework T-Server Deployment Guide</i> pour votre T-Server spécifique.
 +
*'''Nombre de lignes'''&mdash;Nombre de lignes associées à cette plage de DN. Applicable uniquement si la propriété Type possède une valeur '''Destination réseau'''. La valeur par défaut est <tt>0</tt>.
 +
*'''Activé par l’état'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
 +
 +
Dans l’onglet '''Options''', vous pouvez ajouter ou gérer des options pour cette plage de DN.
 +
</toggledisplay>
 
{{AnchorDiv|csv}}
 
{{AnchorDiv|csv}}
  
 
{{#anc:CSV File for Importing and Exporting}}
 
{{#anc:CSV File for Importing and Exporting}}
 
==Fichier CSV pour l’importation et l’exportation==
 
==Fichier CSV pour l’importation et l’exportation==
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Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des DN via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d'importation et d'exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d'importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d'aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.
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Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des DN via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d’importation et d’exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d’importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d’aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.
  
 
{{#anc:Fields of the CSV File}}
 
{{#anc:Fields of the CSV File}}
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Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est '''.csv'''.
 
Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est '''.csv'''.
  
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Dans le fichier source, chaque ligne représente un DN unique. Un même DN ne peut apparaître qu'une seule fois dans le fichier source. L'identificateur unique du DN dans le fichier source est le contenu du champ Numéro.
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Dans le fichier source, chaque ligne représente un DN unique. Un même DN ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique du DN dans le fichier source est le contenu du champ Numéro.
  
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Les colonnes du fichier sont les propriétés du DN. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d'identifier les champs. L'ordre des colonnes n'a pas d'importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l'utilisateur et/ou de l'objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.
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Les colonnes du fichier sont les propriétés du DN. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d’identifier les champs. L’ordre des colonnes n’a pas d’importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l’utilisateur et/ou de l’objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.
  
 
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :
 
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les propriétés" hidetext="[-] Masquer les propriétés">
 
 
{|
 
{|
 
! '''Nom'''
 
! '''Nom'''
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|-
 
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| Action
 
| Action
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| AJOUT, MISE A JOUR
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| AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION
 
| Oui
 
| Oui
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| Précise l'action à effectuer avec les données de ce DN : la création d'un nouveau DN (ADD) ou la modification du DN existant (UPDATE).
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| Précise l’action à effectuer avec les données de ce DN : la création d’un nouveau DN (AJOUT) ou la modification du DN existant (MISE À JOUR) ou la suppression d’un DN.
  
 
Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
 
Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
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| Valeur du champ Association de ce DN.
 
| Valeur du champ Association de ce DN.
 
|-
 
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| Type spécifique à l'autocommutateur
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| Type spécifique à l’autocommutateur
 
| Chaîne
 
| Chaîne
 
| N°
 
| N°
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| Non
 
| Non
 
| Indique si ce DN est activé (<tt>O</tt>) ou non (<tt>N</tt>).
 
| Indique si ce DN est activé (<tt>O</tt>) ou non (<tt>N</tt>).
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|-
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| Section &#124; Option &#124; Valeur
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| Chaîne
 +
| Non
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| Options associées à ce DN.
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'''Remarque :''' Tout caractère spécial dans la clé/valeur est isolé par une barre oblique inversée (<tt>\</tt>). Par exemple :
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 +
<tt>\,=\,\,</tt>
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où « <tt>,</tt> » (virgule) est la clé et « <tt>,,</tt> » (virgule, virgule) est la valeur.
 
|}
 
|}
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</toggledisplay>
 
  
 
{{#anc:Example}}
 
{{#anc:Example}}
 
===Exemple===
 
===Exemple===
 
Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour créer deux DN :
 
Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour créer deux DN :
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<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Afficher les données" hidetext="[-] Masquer les données">
 
 
{|
 
{|
 
! Action
 
! Action
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| O
 
| O
 
|}
 
|}
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</toggledisplay>
 
  
 
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :
 
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

DN

Les DN sont des périphériques de communication, identifiés de manière unique par leurs numéros d’annuaire (DN), sur lesquels résident et sont gérées les interactions avec les clients (par exemple, appels téléphoniques ou e-mails).

Étant donné que la plupart des types de DN représentent les périphériques réels du système téléphonique, leur spécification dans la Configuration Database doit toujours correspondre à leurs paramètres d’autocommutateur. N’oubliez pas que Genesys Administrator Extension n’a aucun moyen de vérifier cette correspondance.

En règle générale, les modifications apportées aux configurations de DN dans la Configuration Database doivent toujours être conformes à celles effectuées dans les DN à l’intérieur du système téléphonique, et jamais l’inverse.

Affichage des DN

La liste DN présente les DN figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
  • La liste Autocommutateurs s’affiche lorsque vous sélectionnez DN dans Configuration Manager. Pour accéder à la liste des DN, vous devez d’abord sélectionner un objet autocommutateur, puis un dossier DN.
  • Les DN désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Types de DN

Un DN est classé selon l’un des types suivants :

[+] Afficher les types

Utilisation des DN

Pour créer un objet DN, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer.

Important
Lorsque vous supprimez un DN, il est aussi supprimé de la Configuration Database et de tout groupe de DN dont il fait partie. Si vous voulez supprimer le DN uniquement du groupe de DN dont il est membre et le laisser disponible dans la Configuration Database afin de l’attribuer à un autre groupe de DN, reportez-vous à l’onglet DN du groupe de DN.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner— Copier un DN.
  • Déplacer dans—Déplacer un DN vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des DN.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Cliquez sur le nom d’un DN pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Création de DN

Pour créer un DN, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes


Vous pouvez également créer une plage de DN partageant des propriétés communes. Pour créer une plage de DN, procédez comme suit :

[+] Afficher les étapes

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des DN via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d’importation et d’exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d’importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d’aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un DN unique. Un même DN ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique du DN dans le fichier source est le contenu du champ Numéro.

Les colonnes du fichier sont les propriétés du DN. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d’identifier les champs. L’ordre des colonnes n’a pas d’importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l’utilisateur et/ou de l’objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur/agent :

Nom Type Obligatoire Description
Action AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION Oui Précise l’action à effectuer avec les données de ce DN : la création d’un nouveau DN (AJOUT) ou la modification du DN existant (MISE À JOUR) ou la suppression d’un DN.

Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.

Numéro Chaîne Oui Nom ou numéro du DN.
Type Chaîne Oui Type de DN.
Autocommutateur Chaîne Oui Nom de l’autocommutateur sous lequel ce DN est créé.
Enregistrer Chaîne Oui Indique si le DN est enregistré.

Valeurs valides : O, N, Sur demande

Alias Chaîne Non Autre nom pour ce DN. Si le DN est utilisé comme cible dans des instructions de routage, vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.
Type de routage Chaîne Oui Type de routage de ce DN.
Association Chaîne Non Valeur du champ Association de ce DN.
Type spécifique à l’autocommutateur Chaîne N° Valeur du champ Type spécifique à l’Autocommutateur de ce DN.
Activé Chaîne Non Indique si ce DN est activé (O) ou non (N).
Section | Option | Valeur Chaîne Non Options associées à ce DN.

Remarque : Tout caractère spécial dans la clé/valeur est isolé par une barre oblique inversée (\). Par exemple :

\,=\,\,

où « , » (virgule) est la clé et « ,, » (virgule, virgule) est la valeur.

Exemple

Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour créer deux DN :

Action Numéro Type Autocommutateur Enregistrer Type de routage Activé
AJOUT 2389273 Chat Switch1 O Par défaut O
AJOUT 7843920 Fax Switch1 O Par défaut O

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci : 

Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y
La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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