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= Solutions= | = Solutions= | ||
{{#anc: Solutions}} | {{#anc: Solutions}} | ||
| − | Les solutions sont des ensembles | + | Les solutions sont des ensembles d’applications qui accomplissent des tâches commerciales particulières dans les centres de contact. |
<tabber> | <tabber> | ||
Affichage des solutions= | Affichage des solutions= | ||
| − | La liste '''Solutions''' affiche les solutions de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction | + | La liste '''Solutions''' affiche les solutions de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste. |
{{NoteFormat|Les solutions désactivées sont grisées dans la liste.}} | {{NoteFormat|Les solutions désactivées sont grisées dans la liste.}} | ||
| − | Configuration Manager respecte les paramètres | + | Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges. |
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons : | Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons : | ||
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Entrez le nom ou une partie du nom | + | <li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li> |
| − | <li>Cliquez sur | + | <li>Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce panneau, cliquez sur le |
| − | locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce | + | locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li> |
</ul> | </ul> | ||
| − | Vous pouvez trier les éléments | + | Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''. |
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''. | Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''. | ||
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Utilisation des solutions= | Utilisation des solutions= | ||
| − | Pour créer un objet Solution, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails | + | Pour créer un objet Solution, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''. |
| − | Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur | + | Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''. |
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes : | Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes : | ||
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<li>'''Déplacer vers'''—Déplacez une solution vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li> | <li>'''Déplacer vers'''—Déplacez une solution vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li> | ||
<li>Activer ou désactiver des solutions.</li> | <li>Activer ou désactiver des solutions.</li> | ||
| − | <li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus | + | <li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li> |
<li>[[CfgSolution#Configuring_Logging|Configurer la journalisation]]</li> | <li>[[CfgSolution#Configuring_Logging|Configurer la journalisation]]</li> | ||
</ul> | </ul> | ||
| − | Cliquez sur le nom | + | Cliquez sur le nom d’une solution pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]]. |
{{#anc:Creating Solution Objects}} | {{#anc:Creating Solution Objects}} | ||
| − | ==Création | + | ==Création d’objets Solution== |
Pour créer des objets Solution, procédez comme suit : | Pour créer des objets Solution, procédez comme suit : | ||
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la procédure" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la procédure"> | <toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Cliquez pour afficher la procédure" hidetext="[-] Cliquez pour masquer la procédure"> | ||
<ol> | <ol> | ||
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li> | <li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li> | ||
| − | <li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom | + | <li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée : |
<ul> | <ul> | ||
<li>'''Nom'''—Nom de la solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.</li> | <li>'''Nom'''—Nom de la solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.</li> | ||
<li>'''Attribué au locataire'''—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel est attribuée cette solution.</li> | <li>'''Attribué au locataire'''—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel est attribuée cette solution.</li> | ||
<li>'''Type de solution'''—Type de solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Cette valeur est définie automatiquement en fonction du type de solutions importé. | <li>'''Type de solution'''—Type de solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Une fois cette valeur définie, vous ne pouvez plus la modifier. Cette valeur est définie automatiquement en fonction du type de solutions importé. | ||
| − | {{NoteFormat|Une solution de type '''Type de solution par défaut''' ou '''Framework''' ne peut être démarrée ou arrêtée avec Solution Control Interface que si elle a été créée à | + | {{NoteFormat|Une solution de type '''Type de solution par défaut''' ou '''Framework''' ne peut être démarrée ou arrêtée avec Solution Control Interface que si elle a été créée à l’aide d’un assistant de solution. Voir le {{Repository|85fr_us-ml.pdf|381f2360-a946-409c-9561-d3f37ce0790b|Management Layer User’s Guide}} pour plus d’informations.}}</li> |
<li>'''Solution Control Server'''—Nom du Solution Control Server contrôlant cette solution.</li> | <li>'''Solution Control Server'''—Nom du Solution Control Server contrôlant cette solution.</li> | ||
<li>'''Version'''—Version de la solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li> | <li>'''Version'''—Version de la solution. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété.</li> | ||
| − | <li>'''Locataire'''—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste | + | <li>'''Locataire'''—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li> |
| − | <li>'''Activé'''—Si cette option est sélectionnée, | + | <li>'''Activé'''—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li> |
</ul></li> | </ul></li> | ||
| − | <li>Dans | + | <li>Dans l’onglet '''Définitions de l’application''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un objet Application à cette solution. |
{{NoteFormat|Toutes les solutions utilisant le même composant de solution doivent être contrôlées par le même Solution Control Server.}}</li> | {{NoteFormat|Toutes les solutions utilisant le même composant de solution doivent être contrôlées par le même Solution Control Server.}}</li> | ||
<li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran : | <li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran : | ||
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>'''Type | + | <li>'''Type d’application'''—Type de l’application utilisée en tant que composant de solution.</li> |
| − | <li>'''Version'''—Version de | + | <li>'''Version'''—Version de l’application utilisée en tant que composant de solution.</li> |
<li>'''Priorité au démarrage'''—Position par défaut du composant de solution dans la séquence de démarrage des éléments au sein de la solution.</li> | <li>'''Priorité au démarrage'''—Position par défaut du composant de solution dans la séquence de démarrage des éléments au sein de la solution.</li> | ||
<li>'''Facultatif'''—Définit si ce composant de solution est facultatif.</li> | <li>'''Facultatif'''—Définit si ce composant de solution est facultatif.</li> | ||
<li>Cliquez sur '''OK'''.</li> | <li>Cliquez sur '''OK'''.</li> | ||
</ul></li> | </ul></li> | ||
| − | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour | + | <li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour sauvegarder les informations dans l’onglet '''Définitions de l’application'''.</li> |
| − | <li>Dans | + | <li>Dans l’onglet '''Applications''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter une application à cette solution. |
{{NoteFormat|Toutes les solutions utilisant le même composant de solution doivent être contrôlées par le même Solution Control Server.}}</li> | {{NoteFormat|Toutes les solutions utilisant le même composant de solution doivent être contrôlées par le même Solution Control Server.}}</li> | ||
<li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran : | <li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran : | ||
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>'''Application'''—Type | + | <li>'''Application'''—Type d’application utilisée en tant que composant de solution.</li> |
<li>'''Priorité au démarrage'''—Position par défaut du composant de solution dans la séquence de démarrage des éléments au sein de la solution.</li> | <li>'''Priorité au démarrage'''—Position par défaut du composant de solution dans la séquence de démarrage des éléments au sein de la solution.</li> | ||
<li>'''Facultatif'''—Définit si ce composant de solution est facultatif.</li> | <li>'''Facultatif'''—Définit si ce composant de solution est facultatif.</li> | ||
<li>Cliquez sur '''OK'''.</li> | <li>Cliquez sur '''OK'''.</li> | ||
</ul></li> | </ul></li> | ||
| − | <li>Cliquez sur ''' | + | <li>Cliquez sur '''Sauvegarder'''.</li> |
</ol> | </ol> | ||
</toggledisplay> | </toggledisplay> | ||
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<ul> | <ul> | ||
<li>Les solutions que vous avez sélectionnées dans la liste '''Solutions''' apparaissent dans la section '''Solutions'''. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner les solutions à inclure dans cette procédure.</li> | <li>Les solutions que vous avez sélectionnées dans la liste '''Solutions''' apparaissent dans la section '''Solutions'''. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner les solutions à inclure dans cette procédure.</li> | ||
| − | <li>Dans la section '''Niveau du journal''', sélectionnez | + | <li>Dans la section '''Niveau du journal''', sélectionnez l’une des options suivantes : |
<ul> | <ul> | ||
<li> '''Tout'''—Tous les événements des niveaux de journalisation '''Suivi''', '''Interaction''' et '''Standard''' sont consignés.</li> | <li> '''Tout'''—Tous les événements des niveaux de journalisation '''Suivi''', '''Interaction''' et '''Standard''' sont consignés.</li> | ||
| − | <li> '''Suivi'''—Génère tous les événements consignés à partir des niveaux '''Suivi''', '''Interaction''' et '''Standard'''. Ce paramètre peut nuire aux performances de | + | <li> '''Suivi'''—Génère tous les événements consignés à partir des niveaux '''Suivi''', '''Interaction''' et '''Standard'''. Ce paramètre peut nuire aux performances de l’application. Ne définissez ce niveau que lorsque vous testez de nouvelles fonctions ou de nouveaux scénarios de traitement des interactions.</li> |
<li> '''Interaction'''—Génère tous les événements consignés à partir des niveaux '''Interaction''' et '''Standard'''. Ne définissez ce niveau uniquement lorsque vous testez des événements pour une interaction spécifique. | <li> '''Interaction'''—Génère tous les événements consignés à partir des niveaux '''Interaction''' et '''Standard'''. Ne définissez ce niveau uniquement lorsque vous testez des événements pour une interaction spécifique. | ||
{{NoteFormat| | {{NoteFormat| | ||
<ul> | <ul> | ||
| − | <li> | + | <li> L’utilisation du niveau interaction génère beaucoup d’événements de journalisation sur le réseau ; ceci peut avoir une influence néfaste sur les performances du SGBD, des serveurs de messages et des composants de traitement d’interaction.</li> |
| − | <li> Les enregistrements au niveau interaction contiennent | + | <li> Les enregistrements au niveau interaction contiennent l’attribut ID de l’interaction qui facilite la recherche des événements consignés générés par de nombreuses applications, mais en rapport avec la même interaction.</li> |
</ul>|3}}</li> | </ul>|3}}</li> | ||
| − | <li>'''Standard'''—Genesys vous recommande | + | <li>'''Standard'''—Genesys vous recommande d’activer en permanence un seul niveau de journalisation standard durant le fonctionnement des solutions en mode de production normal. Ce niveau signale des événements concernant des problèmes importants et les opérations normales des solutions en service. |
| − | Un événement est signalé au niveau | + | Un événement est signalé au niveau Standard s’il répond à l’un des critères suivants : |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Indique une tentative | + | <li>Indique une tentative d’exécution de toute opération externe qui a échoué</li> |
| − | <li>Indique que la dernière tentative | + | <li>Indique que la dernière tentative d’exécuter une opération externe ayant précédemment échoué a abouti</li> |
| − | <li>Indique la détection | + | <li>Indique la détection d’une condition ayant une incidence négative sur les opérations, réelles ou projetées</li> |
| − | <li>Indique | + | <li>Indique qu’une condition précédemment détectée avec une incidence négative sur les opérations, n’existe plus</li> |
<li>Indique une violation quelconque de la sécurité</li> | <li>Indique une violation quelconque de la sécurité</li> | ||
<li>Indique un échange de données de haut niveau non reconnu ou qui ne suit pas la séquence logique attendue</li> | <li>Indique un échange de données de haut niveau non reconnu ou qui ne suit pas la séquence logique attendue</li> | ||
| − | <li>Indique | + | <li>Indique l’impossibilité de traiter une demande externe</li> |
| − | <li>Indique | + | <li>Indique l’achèvement réussi d’une étape logique dans un processus d’initialisation</li> |
| − | <li>Indique la transition | + | <li>Indique la transition d’une application d’un mode de fonctionnement vers un autre</li> |
| − | <li>Indique que la valeur | + | <li>Indique que la valeur d’un paramètre associée à un seuil configurable a dépassé ce seuil</li> |
| − | <li>Indique que la valeur | + | <li>Indique que la valeur d’un paramètre associée à un seuil configurable qui a précédemment dépassé ce seuil est revenue dans sa plage normale.</li> |
</ul></li> | </ul></li> | ||
| − | <li>'''Aucune'''—Aucune journalisation | + | <li>'''Aucune'''—Aucune journalisation n’est exécutée.</li> |
</ul></li> | </ul></li> | ||
| − | <li>Dans la section '''Réglage des sorties du journal''', vous pouvez affiner le réglage du niveau de journalisation des types de consignation suivants : '''Network Log Server''', '''Fichier texte brut''' et '''Console'''. Effectuez | + | <li>Dans la section '''Réglage des sorties du journal''', vous pouvez affiner le réglage du niveau de journalisation des types de consignation suivants : '''Network Log Server''', '''Fichier texte brut''' et '''Console'''. Effectuez l’une des opérations suivantes : |
<ul> | <ul> | ||
| − | <li>Si vous avez sélectionné '''Network Log Server''' lors de | + | <li>Si vous avez sélectionné '''Network Log Server''' lors de l’étape précédente, accédez à la section '''Serveur de messages''', puis sélectionnez le serveur de messages pour recevoir les journaux.</li> |
| − | <li>Si vous avez sélectionné '''Fichier texte brut''' lors de | + | <li>Si vous avez sélectionné '''Fichier texte brut''' lors de l’étape précédente, accédez à la section '''Nom du fichier journal''', puis spécifiez le nom du fichier journal pour recevoir les journaux. Vous pouvez également configurer les paramètres suivants : |
<ul> | <ul> | ||
<li>'''Créer un segment'''—Si cette option est sélectionnée, le fichier journal est segmenté en blocs de la taille spécifiée dans le champ '''Taille du segment (Mo)'''.</li> | <li>'''Créer un segment'''—Si cette option est sélectionnée, le fichier journal est segmenté en blocs de la taille spécifiée dans le champ '''Taille du segment (Mo)'''.</li> | ||
Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59
Solutions
Les solutions sont des ensembles d’applications qui accomplissent des tâches commerciales particulières dans les centres de contact.
La liste Solutions affiche les solutions de votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
Important
Les solutions désactivées sont grisées dans la liste.Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
- Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
- Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.
Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.
Pour créer un objet Solution, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :
- Cloner—Copier une solution.
- Déplacer vers—Déplacez une solution vers une autre structure hiérarchique.
- Activer ou désactiver des solutions.
- Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.
- Configurer la journalisation
Cliquez sur le nom d’une solution pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.
Création d’objets Solution
Pour créer des objets Solution, procédez comme suit :
[+] Cliquez pour afficher la procédure
Configuration de la journalisation
Pour configurer la journalisation d’une solution, procédez comme suit :
[+] Afficher les étapes La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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