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La vue Mon historique vous permet d'afficher et de gérer vos interactions précédentes établies avec un contact.
  
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Pour afficher la vue Mon historique, dans la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis sélectionnez '''Mon historique'''. <!--  If you are using the Gadget, this information is available from the My History view.-->
  
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The My History view enables you to view and manage your previous interactions with a contact.
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Grâce à la vue Mon historique, vous pouvez :
  
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To display the My History view, in the [[Main_Window|Main Window]], click the '''Access and use Workspace supporting views''' button ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) to display the '''Supporting Views''' menu, then select '''My History'''. <!--  If you are using the Gadget, this information is available from the My History view.-->
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* [[History#Finding_Interactions|Rechercher des interactions]]. Les fonctions de recherche rapide et avancée ne renvoient que vos interactions.
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** Une recherche portant sur un numéro de téléphone, un état, une date de début ou une date de fin renvoie la liste des interactions correspondant à vos critères.
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** Dans cette vue, les outils de [[History#Finding_Interactions|recherche]] et de [[History#Filtering|filtrage]] fonctionnent de la même façon que dans la vue [[History|Historique du contact]], à l'exception du fait qu'ils renvoient uniquement vos interactions et non toutes celles correspondant aux critères.
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* Effectuer les [[History#Actions|actions]] ci-après sur les interactions sélectionnées :
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** [[History#Completing_Interactions|Marquer comme terminées]] les interactions vocales et par e-mail ['''Ajouté :''' 8.5.110.13] dont l’état est '''En cours'''.
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** [[Outbound_E-Mail|Répondre/Répondre à toutes]] les interactions par e-mail.
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** [[History#Resending_a_Previously_Sent_Email|Renvoyer un e-mail]].
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** [[History#Opening_In-Progress_Email_Interactions|Ouvrir les interactions par e-mail entrant et sortant en cours]] (en cours de transfert vers ou depuis des corbeilles et des files d'attente).
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** [[History#Viewing_Attachments|Afficher les pièces jointes]] ['''Ajouté :''' 8.5.115.17]
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** [[History#Forward|Transférer]] les interactions par e-mail entrant et sortant.['''Ajouté :''' 8.5.113.11]
 +
** [[History#Delete|Supprimer]] une interaction par e-mail sortant dont l’état est '''En cours'''. ['''Ajouté :''' 8.5.110.13]
 +
** [[Contact_Record#Change_Contact|Attribuer un contact]] pour l'interaction vocale sélectionnée (attribue l'interaction à un contact existant).
 +
** [[Print_Preview|Imprimer l’interaction]], à condition de disposer des autorisations appropriées
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* [[History#About_the_Selected_Interaction|Afficher des informations]] sur l'interaction sélectionnée.
  
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Use the My History view to do the following:
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Workspace permet d'afficher des détails sur les interactions sélectionnées dans la vue Mon historique. Le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' ([[File:IW_History_Tab_Layout_Options_Button_850.png|link=]]) permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau de détails. Cliquez sur le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' pour choisir parmi les vues suivantes :
  
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* [[History#Finding_Interactions|Find interactions]]. The Quick Search and Advanced search return only your interactions.
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* Afficher le panneau de détails sur la droite
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** Searching on a phone number, status, start date, or end date returns a list of your interactions that match the criterion or criteria.
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* Afficher le panneau de détails en bas
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** The [[History#Finding_Interactions|search]] and [[History#Filtering|filter]] tools work the same in this view as they do in the [[History|Contact History]] view, except that they return only your interactions, not all interactions that match the criteria.
+
* Masquer le panneau de détails
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* Perform the following [[History#Actions|actions]] on selected interactions:
 
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** [[History#Completing_Interactions|Mark done]] voice and email ['''Added:''' 8.5.110.13] interactions that have the '''In-Progress''' status.
 
−
** [[Outbound_E-Mail|Reply/Reply All]] to email interaction.
 
−
** [[History#Resending_a_Previously_Sent_Email|Resend a previously sent email]].
 
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** [[History#Opening_In-Progress_Email_Interactions|Open in-progress]] inbound and outbound email interactions (that are in the process of being routed out of and into workbins and queues).
 
−
** [[History#Viewing_Attachments|View attachments]] ['''Added:''' 8.5.115.17]
 
−
** [[History#Forward|Forward]] inbound and outbound email interactions ['''Added:''' 8.5.113.11]
 
−
** [[History#Delete|Delete]] an outbound email interaction that has the '''In-Progress''' status. ['''Added:''' 8.5.110.13]
 
−
** [[Contact_Record#Change_Contact|Assign contact]] for the selected voice interaction assigns the interaction to an existing contact.
 
−
** [[Print_Preview|Print the interaction]] (if you have the correct permissions)
 
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* [[History#About_the_Selected_Interaction|View information]] about the selected interaction.
 
  
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Workspace enables you to view information details about interactions that you have selected in the My History view. The '''Show Details Panel on Bottom'''/'''Hide Details Panel''' button ([[File:IW_History_Tab_Layout_Options_Button_850.png|link=]]) enables you to specify how the Details panel is displayed. Click the '''Show Details Panel on Bottom'''/'''Hide Details Panel''' button to choose one of the following views:
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{{#anc:Grid View and Tree View}}
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====Vue Grille et Arborescence====
  
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* Details Panel Right
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Workspace vous permet d'afficher des interactions de contact de manière chronologique ou sous la forme de fils. Le bouton '''Afficher les interactions sous forme de grille'''/'''Afficher les interactions dans la vue Arborescence''' ([[File:IWContactListGridViewButton_850.png|link=]]/[[File:IWContactListTreeViewButton_850.png|link=]]) vous permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau Mon historique. Pour obtenir des informations sur l'utilisation des fonctionnalités de la vue Historique du contact, notamment sur l'ouverture des interactions en cours et le renvoi des interactions par e-mail marquées comme '''Terminé''', reportez-vous à la page [[History|Historique du contact]].
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* Details Panel Bottom
 
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* Hide Details Panel
 
  
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====Grid View and Tree View====
+
La vue Grille affiche les interactions de manière chronologique, tandis que la vue Arborescence les affiche par fil. Un fil est un groupe de plusieurs interactions avec un seul contact, créées dans le même contexte (réponses à des e-mails, conversations à plusieurs canaux, fils de médias sociaux, etc.).
  
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Workspace enables you to view contact interactions either chronologically or as threads. The '''Show Interactions in Grid View'''/'''Show Interactions in Tree View''' button ([[File:IWContactListGridViewButton_850.png|link=]]/[[File:IWContactListTreeViewButton_850.png|link=]]) enables you to specify how the My History panel is displayed. Refer to the [[History|Contact History]] page for information about how to use the features of the Contact History view, including opening in-progress interactions and resending email interactions that have been marked as '''Done'''.
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Le Panneau de détails se compose de trois onglets :
  
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Grid View displays interactions chronologically, and Tree View displays interactions chronologically by thread. A thread is a group of two or more interactions with a single contact that were created in the same context (email replies, multichannel conversation, social-media threads, and so on).
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* [[History#Details|Détails]]
 +
* [[History#Note|Notes]]
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* [[History#Case_Data|Données de contexte]]
  
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The Details panel contains three tabs:
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{{#anc:Related Resources}}
 +
==Ressources connexes==
 +
Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MyHistory Manage Your History (Gestion de votre historique)]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ManageContacts Manage Contact History (Gestion de l’historique de vos contacts)]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/ContactHistory Contacts and Contact Information (Gérer les contacts et les informations de contacts)]
  
−
* [[History#Details|Details]]
+
{{#anc:Related topics}}
−
* [[History#Note|Notes]]
+
====Rubriques connexes====
−
* [[History#Case_Data|Case Data]]
+
* [[My_History|Mon historique]]
 +
* [[Call_History|Historique de l'interaction]]
 +
* [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
 +
 
 +
{{#anc:Top 10 pages}}
 +
====10 premières pages====
 +
# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
 +
# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
 +
# [[My_Status|Mon état]]
 +
# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
 +
# [[Workbins|Corbeilles]]
 +
# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
 +
# [[My_Messages|Mes messages]]
 +
# [[Login|Connexion]]
 +
# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
 +
# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Mon historique

[Modifié : 8.5.115.17, 8.5.113.11, 8.5.110.13]

La vue Mon historique vous permet d'afficher et de gérer vos interactions précédentes établies avec un contact.

Pour afficher la vue Mon historique, dans la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (IW Supporting Views Button 850.png) pour afficher le menu des vues d'appui, puis sélectionnez Mon historique.

Grâce à la vue Mon historique, vous pouvez :

Workspace permet d'afficher des détails sur les interactions sélectionnées dans la vue Mon historique. Le bouton Afficher le panneau de détails en bas/Masquer le panneau de détails (IW History Tab Layout Options Button 850.png) permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau de détails. Cliquez sur le bouton Afficher le panneau de détails en bas/Masquer le panneau de détails pour choisir parmi les vues suivantes :

  • Afficher le panneau de détails sur la droite
  • Afficher le panneau de détails en bas
  • Masquer le panneau de détails

Vue Grille et Arborescence

Workspace vous permet d'afficher des interactions de contact de manière chronologique ou sous la forme de fils. Le bouton Afficher les interactions sous forme de grille/Afficher les interactions dans la vue Arborescence (IWContactListGridViewButton 850.png/IWContactListTreeViewButton 850.png) vous permet d'indiquer le mode d'affichage du panneau Mon historique. Pour obtenir des informations sur l'utilisation des fonctionnalités de la vue Historique du contact, notamment sur l'ouverture des interactions en cours et le renvoi des interactions par e-mail marquées comme Terminé, reportez-vous à la page Historique du contact.

La vue Grille affiche les interactions de manière chronologique, tandis que la vue Arborescence les affiche par fil. Un fil est un groupe de plusieurs interactions avec un seul contact, créées dans le même contexte (réponses à des e-mails, conversations à plusieurs canaux, fils de médias sociaux, etc.).

Le Panneau de détails se compose de trois onglets :

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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