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=Workbins=
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=Corbeilles=
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['''Modified:''' 8.5.110.13]
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{{#anc:Workbins}}
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['''Modifié :''' 8.5.110.13]
  
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A workbin is like a personal queue, in which you can store emails and other interactions (workitems) to be handled later; however, unlike with a queue, interactions that are stored in a workbin can be accessed in any order; interactions can be assigned to agents, places, agent groups, or place groups. Items that are stored in a workbin are owned by the owner of the workbin.
+
Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions (éléments de travail) qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille.
  
−
Interactions are placed in workbins in different ways: by routing strategies, by saving in-progress interactions (interactions that are not marked as done), or by a Team Lead (supervisor) who manually moves interactions.
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Les interactions sont placées dans des corbeilles de différentes manières : via des stratégies de routage, en enregistrant les interactions en cours (interactions non marquées comme terminées) ou par le chef d'équipe (superviseur) qui les déplace manuellement.
  
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To open the Workbin view from the [[Main_Window|Main Window]], click the '''Access and use Workspace supporting views''' button ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) to display the '''Supporting Views''' menu, then select one of the following Workbin views:
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Pour ouvrir la vue Corbeille depuis la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes :
  
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* My Workbins
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* Mes corbeilles
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* My Team Workbins
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* Mes corbeilles d'équipe
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* My Interaction Queues
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* Mes files d'attente d'interactions
  
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The list of available workbins depends on the configuration of your system.
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La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration du système.
  
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The Workbins view comprises three areas:
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La vue Corbeilles comprend trois zones :
  
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* '''Workbins Explorer'''—Enables you to select workbin folders from your personal workbins and your shared workbins. For agents who are configured as Team Leads, you can change the explorer view to the following views:
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* '''Explorateur de corbeilles''' : permet de sélectionner des dossiers de corbeilles à partir de vos corbeilles personnelles et partagées. Pour les agents configurés en tant que Chef d'équipe, vous pouvez paramétrer la vue de l'Explorateur sur les vues suivantes :
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** '''My Workbins'''—For all agents, a view of your personal workbins.
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** '''Mes corbeilles''' : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
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** '''My Team Workbins'''—For Team Leads, a view of all of the workbins that belong to agents that you supervise.
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** '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
−
** '''My Interaction Queues'''—For Team Leads, a filtered view of your queues and workbins.
+
** '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles.
−
* '''Workbin view'''—Lists all of the interactions that are stored in the selected workbins; includes information about the status of the interaction; enables you to sort, search, and perform actions on interactions
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* '''Vue Corbeille''' : affiche la liste de toutes les interactions stockées dans les corbeilles sélectionnées ; elle contient des informations sur l'état de l'interaction, vous permet de trier les interactions, d'effectuer des recherches dans les interactions et d'exécuter des actions sur celles-ci.
−
*'''Workbin interaction information'''—Enables you to view the Details tab, the Notes tab, and the Case Data tab for the selected interaction
+
*'''Informations sur les interactions avec la corbeille''' : cette zone vous permet d'afficher les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée.
  
 
{{AnchorDiv|Workbin_Explorer}}
 
{{AnchorDiv|Workbin_Explorer}}
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==Workbin Explorer==
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{{#anc:Workbin Explorer}}
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The Workbin Explorer enables you to view a list of your personal and shared workbins, and to navigate to a specific workbin to view its contents in the [[Workbins#Workbin_View|Workbin view]].
+
==Explorateur de corbeilles==
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L'Explorateur de corbeilles vous permet de consulter la liste de vos corbeilles personnelles et partagées, ainsi que d'accéder à une corbeille spécifique pour en afficher le contenu dans la vue [[Workbins#Workbin_View|Corbeille]].
  
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Choose a workbin view by clicking the one of the Workbin Explorer view buttons at the bottom of the Workbin Explorer view:
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Choisissez une vue Corbeille en cliquant sur l'un des boutons situés au bas de la vue Explorateur de corbeilles :
  
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* '''My Workbins'''—For all agents, a view of your personal workbins.
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* '''Mes corbeilles''' : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
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* '''My Team Workbins'''—For Team Leads, a view of all of the workbins that belong to agents that you supervise.
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* '''Les corbeilles de mon équipe''' : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
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* '''My Interaction Queues'''—For Team Leads, a filtered view of your queues and workbins.
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* '''Les files d'attente de mes interactions''' : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles.
  
−
To view a workbin, click it in the Workbin Explorer.
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Pour afficher une corbeille, cliquez sur celle-ci dans l'Explorateur de corbeilles.
  
 
[[File:IW_Select_Workbin_In_Workbin_Explorer_850.png|center]]
 
[[File:IW_Select_Workbin_In_Workbin_Explorer_850.png|center]]
  
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The number of stored email messages and/or workitems in each workbin is indicated in parentheses next to the name of the workbin folder.
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Le nombre d'e-mails et/ou éléments de travail stockés dans chaque dossier est indiqué entre parenthèses en regard du nom du dossier de la corbeille.
  
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To navigate directly to a specific workbin from the [[Main_Window|Main Window]], click the '''Access and use Workspace supporting views''' button ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) to display the '''Supporting Views''' menu, then select one of the following Workbin views:
+
Pour accéder directement à une corbeille spécifique à partir de la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes :
  
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* My Workbins
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* Mes corbeilles
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* My Team Workbins
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* Mes corbeilles d'équipe
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* My Interaction Queues
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* Mes files d'attente d'interactions
  
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The list of available workbins depends on the configuration of your system.
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La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration du système.
  
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Some of the workbins which might be configured for your '''My Workbins''' view include:
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Voici un aperçu des corbeilles qui peuvent être configurées pour votre vue '''Mes corbeilles''' :
  
−
* '''In-Progress'''—Contains inbound email messages or other workitems that have not been processed
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* '''En cours''' : contient des e-mails entrants et d'autres éléments de travail qui n'ont pas été traités.
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* '''Draft'''—Contains outbound (reply) email messages that have been saved as draft
+
* '''Brouillon''' : contient des e-mails sortants (réponses) qui ont été enregistrés en tant que brouillons.
−
* '''Custom'''—Your administrator might have configured you to view additional workbins.
+
* '''Personnalisé''' : il se peut que votre administrateur vous ait autorisé à visualiser d'autres corbeilles.
  
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===My Team Workbins===
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{{#anc:My Team Workbins}}
 +
===Mes corbeilles d'équipe===
  
−
For Team Leads, this view in the Workbins Explorer contains a list of all the agents that you are configured to supervise. To view the workbins for the agents that you supervise, click the name of the agent in the list, then click the workbin to open it.
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Pour les Chefs d'équipe, cette vue de l'Explorateur des corbeilles contient la liste de tous les agents que vous pouvez superviser. Pour afficher les corbeilles des agents que vous supervisez, cliquez sur le nom de l'agent dans la liste, puis sur celui de la corbeille.
  
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===My Interaction Queues===
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{{#anc:My Interaction Queues}}
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===Mes files d'attente d'interactions===
  
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For Team Leads, this view in the Workbins Explorer contains a list of filters that are defined by your system administrator. Click a filter or a queue to view its contents in the Workbin view.
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Pour les Chefs d'équipe, cette vue de l'Explorateur des corbeilles contient la liste des filtres définis par votre administrateur système. Cliquez sur un filtre ou sur une file d'attente pour en voir le contenu dans la vue Corbeille.
  
−
Interaction filters search the interaction database for interactions that meet certain criteria, such as time in queue, date received, interactions state, and so on. Filter results are "snapshots" of the state of the interactions in the database at the time that the query was executed. Snapshot views are not updated automatically. You must click '''Refresh''' ([[File:IW_Refresh_Interactions_Filter_Button_850.png|link=]]) to see the latest changes to the database.
+
Les filtres d'interaction recherchent dans la base de données des interactions celles qui répondent à certains critères comme la durée dans la file d'attente, la date de réception, l'état des interactions, etc. Les résultats des filtres sont un "instantané" de l'état des interactions dans la base de données au moment de la requête. Les vues des instantanés ne sont pas mises à jour automatiquement. Vous devez cliquer sur le bouton d''''actualisation''' ([[File:IW_Refresh_Interactions_Filter_Button_850.png|link=]]) pour consulter les derniers changements apportés à la base de données.
  
 
{{AnchorDiv|Workbin_View}}
 
{{AnchorDiv|Workbin_View}}
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==Workbin View==
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{{#anc:Workbin View}}
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['''Modified:''' 8.5.110.13]
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==Vue Corbeille==
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['''Modifié :''' 8.5.110.13]
  
−
The Workbin view enables you to view, sort, search, and perform actions on selected interactions.
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La vue Corbeille vous permet d'afficher des interactions, de les trier, de les rechercher ou encore de les soumettre à certaines opérations.
  
−
[[Workbins#Workbin_Interaction_Information|Information]] about the selected interaction is displayed in the tabs that appear at the bottom of the Workbins view.
+
[[Workbins#Workbin_Interaction_Information|Les informations]] relatives à l'interaction sélectionnée sont affichées dans les onglets situés au bas de la vue Corbeilles.
  
−
To open an interaction, double-click it.
+
Pour ouvrir une interaction, double-cliquez dessus.
  
−
You can perform the following functions on selected interactions in workbins by using the Workbin Actions toolbar:
+
Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes sur les interactions sélectionnées dans des corbeilles en utilisant la barre d'outils Actions sur les corbeilles :
  
−
* '''Reply''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_Icon_850.png|link=]])—Opens a reply to the interaction in an outbound [[Outbound_E-Mail|E-mail Interaction]] window.
+
* '''Répondre''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_Icon_850.png|link=]]) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'[[Outbound_E-Mail|interaction par e-mail]] sortante.
−
* '''Reply All''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_All_Icon_850.png|link=]])—Opens a reply to the interaction in an outbound [[Outbound_E-Mail|E-mail Interaction]] window and addresses the email to the sender and all other recipients of the original email.
+
* '''Répondre à tous''' ([[File:IW_Workbin_Email_Reply_All_Icon_850.png|link=]]) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'[[Outbound_E-Mail|interaction par e-mail]] sortante et adresse l'e-mail à l'expéditeur, ainsi qu'à tous les autres destinataires de l'e-mail d'origine.
−
* '''Open''' ([[File:IW_Workbin_Open_Button_850.png|link=]])—Opens the selected email interaction in an inbound or outbound [[Inbound_E-Mail|E-mail Interaction]] window. Opens the selected workitem in a [[Workitems|Workitem Interaction]] window.
+
* '''Ouvrir''' ([[File:IW_Workbin_Open_Button_850.png|link=]]) : ouvre l'interaction par e-mail sélectionnée dans une fenêtre d'[[Inbound_E-Mail|interaction par e-mail]] entrant ou sortant. Ouvre l'élément de travail sélectionné dans une fenêtre d'[[Workitems|interaction par élément de travail]].
−
* '''Mark Done''' ([[File:IW_Workbin_Mark_Done_Button_850.png|link=]])—Complete the email and close the Interaction window; you might be configured to specify a [[Disposition_Code|disposition code]] before you can click '''Mark Done'''; in that case, the interaction is opened to enable you to set the disposition code before allowing you to click '''Mark Done'''.
+
* '''Marquer comme terminé''' ([[File:IW_Workbin_Mark_Done_Button_850.png|link=]]) : termine l'e-mail et ferme la fenêtre d'interaction. Votre configuration prévoit peut-être l'indication d'un [[Disposition_Code|code de disposition]] avant de pouvoir cliquer sur '''Marquer comme terminé''' ; dans ce cas, l'interaction s'ouvre pour vous permettre de définir le code de disposition avant d'être autorisé à cliquer sur '''Marquer comme terminé'''.
−
* '''Delete''' ([[File:IW_Workbin_Email_Delete_Icon_850.png|link=]])—Deletes the email from the contact database, if you have the correct permissions.
+
* '''Supprimer''' ([[File:IW_Workbin_Email_Delete_Icon_850.png|link=]]) : supprime l'e-mail de la base de données des contacts, si vous disposez des autorisations appropriées.
−
* '''Move to Queue''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Queue_Button_850.png|link=]])—(if you have the correct permissions) Opens the Team Communicator to enable you to select a queue to which you want to move the selected interaction(s). Enter the name of the queue into the Team Communicator search field, then from the Queue item Action menu, select Move to Queue.
+
* '''Déplacer dans la file d'attente''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Queue_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner la file d'attente dans laquelle vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. Saisissez le nom de la file d'attente dans le champ de recherche Team Communicator, puis à l'aide de l'option de mise en file d'attente du menu Action, sélectionnez Déplacer dans la file d'attente.
−
* '''Move to Workbin''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Workbin_Button_850.png|link=]])—(if you have the correct permissions) Opens the Team Communicator to enable you to find an agent or agent group to which you want to move the selected interaction(s).
+
* '''Déplacer dans la corbeille''' ([[File:IW_Workbin_Move_To_Workbin_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner l'agent ou le groupe d'agents vers lequel vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées.
−
* '''Edit Case Information''' ([[File:IW_Edit_Case_Data_Button_850.png|link=]])—(if you have the correct permissions) Opens the Edit Case Information window to enable you to edit the content of the [[Case_Data|Case Data]] tab for the selected interaction(s).
+
* '''Modifier les informations de contexte''' ([[File:IW_Edit_Case_Data_Button_850.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet [[Case_Data|Données de contexte]] des interactions sélectionnées.
−
* '''Print''' ([[File:IW_Print_Button_851.png|link=]])—(if you have the correct permissions) Opens the [[Print_Preview|Print Preview window]] to enable you to print the selected interaction. ['''Added:''' 8.5.101.14]
+
* '''Imprimer''' ([[File:IW_Print_Button_851.png|link=]]) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'[[Print_Preview|Aperçu avant impression]] et vous permet d'imprimer l'interaction sélectionnée. ['''Ajouté :''' 8.5.101.14]
−
* '''Refresh''' ([[File:IW_851_Workbin_Refresh_Button.png|link=]])—(if the workbin is not configured to be automatically updated) Refreshes the list of interactions in the workbin. ['''Added:''' 8.5.110.13]
+
* '''Actualiser''' ([[File:IW_851_Workbin_Refresh_Button.png|link=]]) : (Si la corbeille n'est pas configurée pour être automatiquement mise à jour) permet d'actualiser la liste des interactions dans la corbeille. ['''Ajouté :''' 8.5.110.13]
−
The Workbin view is a table that lists all of the interactions that are stored in the currently selected workbin. The four columns provide basic information about the interactions and their status. You can change the sorting order of the table columns by clicking the column heads. Clicking the active column head a second time reverses the sort order. Unhandled interactions are displayed in bold text.
+
La vue Corbeille est, en fait, un tableau qui répertorie toutes les interactions stockées dans la corbeille sélectionnée. Les quatre colonnes disponibles fournissent des informations de base sur les interactions et leur état. Vous pouvez modifier l'ordre de tri des colonnes du tableau en cliquant sur leur en-tête. Pour inverser l'ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l'en-tête de la colonne active. Les interactions non traitées apparaissent en caractères gras.
  
−
The Workbin view contains sortable columns for email interactions — for example:
+
La vue Corbeille contient des colonnes pour les interactions par e-mail (le contenu de ces colonnes peut être trié) — par exemple :
  
−
* '''Icon'''—Displays the interaction type and status.
+
* '''Icône''' : affiche le type et l'état de l'interaction.
−
* '''From'''—Lists the names of the sender.
+
* '''De''' : affiche le nom des expéditeurs.
−
* '''Subject'''—Lists the subject of the interaction.
+
* '''Objet''' : affiche l'objet de l'interaction.
−
* '''Received'''—Lists the date and time at which the interaction was first received.
+
* '''Reçu''' : affiche la date et l'heure auxquelles l'interaction a été reçue pour la première fois.
  
−
Your administrator sets up this view and decides what columns you have available.
+
Votre administrateur configure la vue et décide des colonnes disponibles.
  
−
To show or hide columns, right-click in the list area to open the column context menu and select the column to show or hide.
+
Pour afficher ou masquer une colonne, cliquez avec le bouton droit dans la zone de liste afin d'ouvrir un menu contextuel, puis sélectionnez la colonne de votre choix.
  
−
Other media that can be stored in a workbin, such as [[Workitems|workitems]], might have different columns configured for them. The columns that are displayed for interaction queues are configured by your administrator. Ask your administrator for information about other columns.
+
Des colonnes différentes peuvent être configurées pour les autres supports pouvant être stockés dans une corbeille, tels que des [[Workitems|éléments de travail]]. Les colonnes affichées pour les files d'attente d'interactions sont configurées par votre administrateur. Pour plus d'informations sur les autres colonnes, contactez votre administrateur.
  
−
===Workbin and Interaction Queue Search===
+
{{#anc:Workbin and Interaction Queue Search}}
−
['''Added:''' 8.5.110.13]
+
===Recherche dans les corbeilles et les files d’attente d’interaction===
 +
['''Ajouté :''' 8.5.110.13]
  
−
Your administrator might enable the search/filtering capability for some or all of your Workbins and Interaction Queues. This feature lets you enter a search/filter value in a Quick Search field to limit the contents of the list of items in the Workbin or Interaction Queue to only those interactions that contain the value that you entered.
+
Votre administrateur peut activer la fonction de recherche/filtrage de certaines ou de toutes vos corbeilles et files d’attente d'interaction. Cette fonctionnalité vous permet de saisir une valeur de recherche/filtre dans le champ Recherche rapide pour limiter le contenu de la liste d'éléments de corbeille ou file d'attente d'interactions uniquement aux interactions contenant la valeur que vous avez saisie.
  
−
Your administrator decides which columns (or interaction properties) that can be used to limit the display. For example, your administrator might configure an attribute, such as <tt>Priority</tt> for interactions to enable you to [[Documentation:IW:User:UsingWorkbins#Using_Workbins_to_Access_Stored_Interactions|search for interactions that have been assigned a specific priority]]. If the search feature is enabled for you, ask your supervisor what values you are allowed to use.
+
Votre administrateur décide des colonnes (ou des propriétés d'interaction) pouvant être utilisées pour limiter l'affichage. Par exemple, votre administrateur peut configurer un attribut, comme la <tt>priorité</tt>, aux interactions afin de vous permettre de [[Documentation:IW:User:UsingWorkbins#Using_Workbins_to_Access_Stored_Interactions|rechercher des interactions associées à un degré de priorité spécifique]]. Si la fonction de recherche est activée, demandez à votre superviseur les valeurs que vous êtes autorisé à utiliser.
  
−
Enter a search/filter value and press '''Enter''' or click the magnifying glass to find all the interactions that contain the value.
+
Saisissez une valeur de recherche/filtre et appuyez sur la touche '''Entrée''' ou cliquez sur la loupe pour trouver toutes les interactions qui contiennent la valeur en question.
  
 
[[File:IW_851_Workbin_Interaction_Search_Field.png|center|600px]]
 
[[File:IW_851_Workbin_Interaction_Search_Field.png|center|600px]]
Ligne 113 : Ligne 119 :
 
{{AnchorDiv|Workbin_Interaction_Information}}
 
{{AnchorDiv|Workbin_Interaction_Information}}
  
−
==Workbin Interaction Information==
+
{{#anc:Workbin Interaction Information}}
−
Details, notes, and case data for the selected interaction are displayed in the interaction information tabs. You might have to display the interaction information tabs. To do so, click the '''Show/Hide Details Panel''' ([[File:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|link=]]) button.
+
==Informations sur les interactions avec la corbeille==
 +
Les détails, remarques et autres données de contexte concernant l'interaction sélectionnée sont affichés dans les onglets d'informations correspondants. Il se peut que vous deviez afficher les onglets d'informations de l'interaction. Pour ce faire, cliquez sur le bouton '''Afficher/Masquer le panneau de détails''' ([[File:IW_ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton_850.png|link=]]).
  
−
The interaction information area contains the following tabs:
+
La zone d'informations sur l'interaction contient les onglets suivants :
  
−
* '''Details'''—Information that is specific to the interaction, including To, From, attachments, and the body of the interaction
+
* '''Détails''' : informations spécifiques à l'interaction, y compris les champs A et De, les pièces jointes et le corps de l'interaction.
−
* '''Notes'''—The content of the notes that are stored in the [[History#Note|Contact History]]
+
* '''Remarques''' : contenu des remarques stockées dans l'[[History#Note|historique du contact]].
−
* '''Case Data'''—The case data that is stored in the [[History#Case_Data|Contact History]]
+
* '''Données de contexte''' : données de contexte stockées dans l'[[History#Case_Data|historique du contact]].
  
−
===Details===
+
{{#anc:Details}}
−
The Details tab contains a preview of the selected interaction, links to attachments, and the following information about the email interaction:
+
===Détails===
 +
L'onglet Détails contient un aperçu de l'interaction sélectionnée, des liens vers les pièces jointes, ainsi que les informations suivantes sur l'interaction par e-mail :
  
−
* Subject
+
* Objet
−
* Date and time at which the interaction was sent
+
* Date et heure d'envoi de l'interaction
−
* To (recipient) email address
+
* Adresse électronique du destinataire (A)
−
* From (sender) email address
+
* Adresse électronique de l'expéditeur (De)
−
* Custom fields that are configured by your administrator
+
* Champs personnalisés configurés par votre administrateur
  
−
For workitem interactions, such as faxes, the Details tab contains the following information:
+
Dans le cas des interactions de type Elément de travail, telles que des fax, l'onglet Détails contient les informations suivantes :
  
−
* Media Type
+
* Type de média
−
* Interaction Type
+
* Type d’interaction
−
* Interaction Sub-Type
+
* Sous-type d'interaction
  
−
==Related Resources==
+
{{#anc:Related Resources}}
−
The ''Workspace Desktop Edition User's Guide'' (English only) provides detailed lessons for using all the features of Workspace. You might find the following lessons useful:
+
==Ressources connexes==
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/UsingWorkbins Using Workbins]
+
Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAnE-MailInteraction Handle An Email Interaction]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/UsingWorkbins Using Workbins (Utilisation des corbeilles)]
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAWorkitemInteraction Handle A Workitem Interaction]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAnE-MailInteraction Handle An Email Interaction (Gestion d’une interaction par e-mail)]
 +
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAWorkitemInteraction Handle A Workitem Interaction (Gestion d’une interaction par élément de travail)]
  
−
====Related topics====
+
{{#anc:Related topics}}
−
* [[E-Mail_Interaction|Email Tasks Overview]]
+
====Rubriques connexes====
−
* [[Disposition_Code|Disposition Code]]
+
* [[E-Mail_Interaction|Présentation des tâches par e-mail]]
−
* [[Workitems|Workitems]]
+
* [[Disposition_Code|Code de disposition]]
 +
* [[Workitems|Éléments de travail]]
  
−
====Top 10 pages====
+
{{#anc:Top 10 pages}}
−
# [[Welcome|Workspace Desktop Edition Help]]
+
====10 premières pages====
−
# [[Main_Window|Main Window]]
+
# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
−
# [[My_Status|My Status]]
+
# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
−
# [[Contact_Record|Contact Directory]]
+
# [[My_Status|Mon état]]
−
# [[Workbins|Workbins]]
+
# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
−
# [[Composite_Views_Overview|Functionality Overview]]
+
# [[Workbins|Corbeilles]]
−
# [[My_Messages|My Messages]]
+
# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
−
# [[Login|Login]]
+
# [[My_Messages|Mes messages]]
−
# [[Voice_Consult|Voice Consultation]]
+
# [[Login|Connexion]]
−
# [[Atomic_Views_Overview|Components, Features, and Controls]]
+
# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
 +
# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Corbeilles

[Modifié : 8.5.110.13]

Une corbeille est semblable à une file d'attente personnelle. Vous pouvez y stocker des messages électroniques et d'autres interactions (éléments de travail) qui devront être traités ultérieurement. Cependant, contrairement à une file d'attente, les interactions stockées dans une corbeille sont accessibles dans n'importe quel ordre. Les interactions peuvent être affectées à des agents, des places, des groupes d'agents ou encore des groupes de places. Les éléments stockés dans une corbeille appartiennent au propriétaire de ladite corbeille.

Les interactions sont placées dans des corbeilles de différentes manières : via des stratégies de routage, en enregistrant les interactions en cours (interactions non marquées comme terminées) ou par le chef d'équipe (superviseur) qui les déplace manuellement.

Pour ouvrir la vue Corbeille depuis la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (IW Supporting Views Button 850.png) pour afficher le menu des vues d'appui, puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes :

  • Mes corbeilles
  • Mes corbeilles d'équipe
  • Mes files d'attente d'interactions

La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration du système.

La vue Corbeilles comprend trois zones :

  • Explorateur de corbeilles : permet de sélectionner des dossiers de corbeilles à partir de vos corbeilles personnelles et partagées. Pour les agents configurés en tant que Chef d'équipe, vous pouvez paramétrer la vue de l'Explorateur sur les vues suivantes :
    • Mes corbeilles : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
    • Les corbeilles de mon équipe : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
    • Les files d'attente de mes interactions : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles.
  • Vue Corbeille : affiche la liste de toutes les interactions stockées dans les corbeilles sélectionnées ; elle contient des informations sur l'état de l'interaction, vous permet de trier les interactions, d'effectuer des recherches dans les interactions et d'exécuter des actions sur celles-ci.
  • Informations sur les interactions avec la corbeille : cette zone vous permet d'afficher les onglets Détails, Remarques et Données de contexte pour l'interaction sélectionnée.

Explorateur de corbeilles

L'Explorateur de corbeilles vous permet de consulter la liste de vos corbeilles personnelles et partagées, ainsi que d'accéder à une corbeille spécifique pour en afficher le contenu dans la vue Corbeille.

Choisissez une vue Corbeille en cliquant sur l'un des boutons situés au bas de la vue Explorateur de corbeilles :

  • Mes corbeilles : pour tous les agents, vue de vos corbeilles personnelles.
  • Les corbeilles de mon équipe : pour les chefs d'équipe, vue de toutes les corbeilles appartenant aux agents qu'ils supervisent.
  • Les files d'attente de mes interactions : pour les Chefs d'équipe, vue filtrée de vos files d'attente et corbeilles.

Pour afficher une corbeille, cliquez sur celle-ci dans l'Explorateur de corbeilles.

IW Select Workbin In Workbin Explorer 850.png

Le nombre d'e-mails et/ou éléments de travail stockés dans chaque dossier est indiqué entre parenthèses en regard du nom du dossier de la corbeille.

Pour accéder directement à une corbeille spécifique à partir de la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (IW Supporting Views Button 850.png) pour afficher le menu des vues d'appui, puis choisissez l'une des vues Corbeille suivantes :

  • Mes corbeilles
  • Mes corbeilles d'équipe
  • Mes files d'attente d'interactions

La liste des corbeilles disponibles dépend de la configuration du système.

Voici un aperçu des corbeilles qui peuvent être configurées pour votre vue Mes corbeilles :

  • En cours : contient des e-mails entrants et d'autres éléments de travail qui n'ont pas été traités.
  • Brouillon : contient des e-mails sortants (réponses) qui ont été enregistrés en tant que brouillons.
  • Personnalisé : il se peut que votre administrateur vous ait autorisé à visualiser d'autres corbeilles.

Mes corbeilles d'équipe

Pour les Chefs d'équipe, cette vue de l'Explorateur des corbeilles contient la liste de tous les agents que vous pouvez superviser. Pour afficher les corbeilles des agents que vous supervisez, cliquez sur le nom de l'agent dans la liste, puis sur celui de la corbeille.

Mes files d'attente d'interactions

Pour les Chefs d'équipe, cette vue de l'Explorateur des corbeilles contient la liste des filtres définis par votre administrateur système. Cliquez sur un filtre ou sur une file d'attente pour en voir le contenu dans la vue Corbeille.

Les filtres d'interaction recherchent dans la base de données des interactions celles qui répondent à certains critères comme la durée dans la file d'attente, la date de réception, l'état des interactions, etc. Les résultats des filtres sont un "instantané" de l'état des interactions dans la base de données au moment de la requête. Les vues des instantanés ne sont pas mises à jour automatiquement. Vous devez cliquer sur le bouton d'actualisation (IW Refresh Interactions Filter Button 850.png) pour consulter les derniers changements apportés à la base de données.

Vue Corbeille

[Modifié : 8.5.110.13]

La vue Corbeille vous permet d'afficher des interactions, de les trier, de les rechercher ou encore de les soumettre à certaines opérations.

Les informations relatives à l'interaction sélectionnée sont affichées dans les onglets situés au bas de la vue Corbeilles.

Pour ouvrir une interaction, double-cliquez dessus.

Vous pouvez exécuter les fonctions suivantes sur les interactions sélectionnées dans des corbeilles en utilisant la barre d'outils Actions sur les corbeilles :

  • Répondre (IW Workbin Email Reply Icon 850.png) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'interaction par e-mail sortante.
  • Répondre à tous (IW Workbin Email Reply All Icon 850.png) : ouvre une réponse à l'interaction dans une fenêtre d'interaction par e-mail sortante et adresse l'e-mail à l'expéditeur, ainsi qu'à tous les autres destinataires de l'e-mail d'origine.
  • Ouvrir (IW Workbin Open Button 850.png) : ouvre l'interaction par e-mail sélectionnée dans une fenêtre d'interaction par e-mail entrant ou sortant. Ouvre l'élément de travail sélectionné dans une fenêtre d'interaction par élément de travail.
  • Marquer comme terminé (IW Workbin Mark Done Button 850.png) : termine l'e-mail et ferme la fenêtre d'interaction. Votre configuration prévoit peut-être l'indication d'un code de disposition avant de pouvoir cliquer sur Marquer comme terminé ; dans ce cas, l'interaction s'ouvre pour vous permettre de définir le code de disposition avant d'être autorisé à cliquer sur Marquer comme terminé.
  • Supprimer (IW Workbin Email Delete Icon 850.png) : supprime l'e-mail de la base de données des contacts, si vous disposez des autorisations appropriées.
  • Déplacer dans la file d'attente (IW Workbin Move To Queue Button 850.png) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner la file d'attente dans laquelle vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées. Saisissez le nom de la file d'attente dans le champ de recherche Team Communicator, puis à l'aide de l'option de mise en file d'attente du menu Action, sélectionnez Déplacer dans la file d'attente.
  • Déplacer dans la corbeille (IW Workbin Move To Workbin Button 850.png) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre Team Communicator pour vous permettre de sélectionner l'agent ou le groupe d'agents vers lequel vous souhaitez déplacer les interactions sélectionnées.
  • Modifier les informations de contexte (IW Edit Case Data Button 850.png) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre Modifier les informations de contexte pour vous permettre de modifier le contenu de l'onglet Données de contexte des interactions sélectionnées.
  • Imprimer (IW Print Button 851.png) : (si vous disposez des autorisations appropriées) ouvre la fenêtre d'Aperçu avant impression et vous permet d'imprimer l'interaction sélectionnée. [Ajouté : 8.5.101.14]
  • Actualiser (IW 851 Workbin Refresh Button.png) : (Si la corbeille n'est pas configurée pour être automatiquement mise à jour) permet d'actualiser la liste des interactions dans la corbeille. [Ajouté : 8.5.110.13]

La vue Corbeille est, en fait, un tableau qui répertorie toutes les interactions stockées dans la corbeille sélectionnée. Les quatre colonnes disponibles fournissent des informations de base sur les interactions et leur état. Vous pouvez modifier l'ordre de tri des colonnes du tableau en cliquant sur leur en-tête. Pour inverser l'ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l'en-tête de la colonne active. Les interactions non traitées apparaissent en caractères gras.

La vue Corbeille contient des colonnes pour les interactions par e-mail (le contenu de ces colonnes peut être trié) — par exemple :

  • Icône : affiche le type et l'état de l'interaction.
  • De : affiche le nom des expéditeurs.
  • Objet : affiche l'objet de l'interaction.
  • Reçu : affiche la date et l'heure auxquelles l'interaction a été reçue pour la première fois.

Votre administrateur configure la vue et décide des colonnes disponibles.

Pour afficher ou masquer une colonne, cliquez avec le bouton droit dans la zone de liste afin d'ouvrir un menu contextuel, puis sélectionnez la colonne de votre choix.

Des colonnes différentes peuvent être configurées pour les autres supports pouvant être stockés dans une corbeille, tels que des éléments de travail. Les colonnes affichées pour les files d'attente d'interactions sont configurées par votre administrateur. Pour plus d'informations sur les autres colonnes, contactez votre administrateur.

Recherche dans les corbeilles et les files d’attente d’interaction

[Ajouté : 8.5.110.13]

Votre administrateur peut activer la fonction de recherche/filtrage de certaines ou de toutes vos corbeilles et files d’attente d'interaction. Cette fonctionnalité vous permet de saisir une valeur de recherche/filtre dans le champ Recherche rapide pour limiter le contenu de la liste d'éléments de corbeille ou file d'attente d'interactions uniquement aux interactions contenant la valeur que vous avez saisie.

Votre administrateur décide des colonnes (ou des propriétés d'interaction) pouvant être utilisées pour limiter l'affichage. Par exemple, votre administrateur peut configurer un attribut, comme la priorité, aux interactions afin de vous permettre de rechercher des interactions associées à un degré de priorité spécifique. Si la fonction de recherche est activée, demandez à votre superviseur les valeurs que vous êtes autorisé à utiliser.

Saisissez une valeur de recherche/filtre et appuyez sur la touche Entrée ou cliquez sur la loupe pour trouver toutes les interactions qui contiennent la valeur en question.

IW 851 Workbin Interaction Search Field.png

Informations sur les interactions avec la corbeille

Les détails, remarques et autres données de contexte concernant l'interaction sélectionnée sont affichés dans les onglets d'informations correspondants. Il se peut que vous deviez afficher les onglets d'informations de l'interaction. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Afficher/Masquer le panneau de détails (IW ShowHideArrangeWorkbinDetailsButton 850.png).

La zone d'informations sur l'interaction contient les onglets suivants :

  • Détails : informations spécifiques à l'interaction, y compris les champs A et De, les pièces jointes et le corps de l'interaction.
  • Remarques : contenu des remarques stockées dans l'historique du contact.
  • Données de contexte : données de contexte stockées dans l'historique du contact.

Détails

L'onglet Détails contient un aperçu de l'interaction sélectionnée, des liens vers les pièces jointes, ainsi que les informations suivantes sur l'interaction par e-mail :

  • Objet
  • Date et heure d'envoi de l'interaction
  • Adresse électronique du destinataire (A)
  • Adresse électronique de l'expéditeur (De)
  • Champs personnalisés configurés par votre administrateur

Dans le cas des interactions de type Elément de travail, telles que des fax, l'onglet Détails contient les informations suivantes :

  • Type de média
  • Type d’interaction
  • Sous-type d'interaction

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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