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Voice tasks enable you to initiate interactions with internal targets.
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Les tâches vocales vous permettent d'initialiser des interactions avec des cibles internes.
  
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* [[Voice_Interaction|Voice Interaction]]—Enables you to view the information that is necessary to handle a voice interaction with a contact or internal agent.
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* [[Voice_Interaction|Interaction vocale]] : permet de connaître toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou un agent interne.
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* [[Internal_Voice_Interaction|Internal Voice Interaction]]—Enables you to start a voice interaction with an internal target.
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* [[Internal_Voice_Interaction|Interaction vocale interne]] : permet de lancer une interaction vocale avec une cible interne.
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* [[Voice_Consult|Voice Consult]]—Enables you to consult with another agent about the current [[Voice_Interaction|voice interaction]]. Voice consultations that are started from an active interaction enable your internal target to view case data, contact information, and history. The target agent can choose not to accept your consultation request. You can also transfer or conference your call to an Active Consultation.
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* [[Voice_Consult|Consultation vocale]] : permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'[[Voice_Interaction|interaction vocale]] en cours. Les consultations vocales lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser les données de contexte, ainsi que les informations et l'historique relatifs au contact. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel vers une consultation active ou établir une conférence à partir de cet appel.
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* [[Voice_Recording|Voice Recording]]—Enables you to record the current voice interaction with a contact or an internal target (for VoIP-/SIP-enabled agents only).
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* [[Voice_Recording|Enregistrement vocal]] : permet d'enregistrer l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne (pour les agents VoIP/SIP uniquement).
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* [[Video_Interaction|Video Interaction]]—Enables you to send and receive a video stream as part of a voice call.
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* [[Video_Interaction|Interaction vidéo]] : permet d'envoyer et de recevoir un flux vidéo dans le cadre d'un appel vocal.
  
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==Related Resources==
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The ''Workspace Desktop Edition User's Guide'' (English only) provides detailed lessons for using all the features of Workspace. You might find the following lessons useful:
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==Ressources connexes==
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Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
  
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAVoiceCall Handle A Voice Call]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAVoiceCall Handle A Voice Call (Gestion d’un appel vocal)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Main Window Basics]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BlendDifferentMediaIntoASingleConversation Blend Different Media Into A Single Conversation (Fusionner différents médias dans une seule conversation)]  
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Main Window Basics (Notions de base sur la fenêtre principale)]
−
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BasicUseCaseSummary Basic Use-Case Summary]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BasicUseCaseSummary Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)]
  
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* [[Composite_Views_Overview|Functionality Overview]]
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====Rubriques connexes====
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* [[Atomic_Views_Overview|Components, Features, and Controls]]
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* [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
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* [[Welcome|Workspace Desktop Edition Help]]
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* [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
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* [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
  
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# [[Welcome|Workspace Desktop Edition Help]]
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# [[Main_Window|Main Window]]
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# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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# [[My_Status|My Status]]
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# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
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# [[Contact_Record|Contact Directory]]
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# [[My_Status|Mon état]]
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# [[Workbins|Workbins]]
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# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
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# [[Composite_Views_Overview|Functionality Overview]]
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# [[Workbins|Corbeilles]]
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# [[My_Messages|My Messages]]
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# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
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# [[Login|Login]]
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# [[My_Messages|Mes messages]]
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# [[Voice_Consult|Voice Consultation]]
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# [[Login|Connexion]]
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# [[Atomic_Views_Overview|Components, Features, and Controls]]
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# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
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# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
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Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Présentation des tâches vocales

Les tâches vocales vous permettent d'initialiser des interactions avec des cibles internes.

  • Interaction vocale : permet de connaître toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou un agent interne.
  • Interaction vocale interne : permet de lancer une interaction vocale avec une cible interne.
  • Consultation vocale : permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction vocale en cours. Les consultations vocales lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser les données de contexte, ainsi que les informations et l'historique relatifs au contact. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel vers une consultation active ou établir une conférence à partir de cet appel.
  • Enregistrement vocal : permet d'enregistrer l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne (pour les agents VoIP/SIP uniquement).
  • Interaction vidéo : permet d'envoyer et de recevoir un flux vidéo dans le cadre d'un appel vocal.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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