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=Voice Recording=
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=Enregistrement vocal=
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{{#anc:Voice Recording}}
  
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The Voice Recording functionality (for VoIP/SIP enabled agents only) enables you to record the current [[Voice_Interaction|voice interaction]] with a contact or an internal target. Workspace supports two different types of voice recording, emergency recording and controlled call recording. Your system administrator configures the type of voice recording that is supported in your environment.
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La fonctionnalité d'enregistrement vocal (agents VoIP/SIP uniquement) vous permet d'enregistrer l'[[Voice_Interaction|interaction vocale]] en cours avec un contact ou une cible interne. Workspace prend en charge deux types d'enregistrement vocal différents, à savoir : l'enregistrement d'urgence et l'enregistrement d'appels contrôlé. Il appartient à votre administrateur système de configurer le type d'enregistrement vocal pris en charge dans votre environnement.
  
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If you are configured for emergency recording, you can start and stop recording by using a single toggle button.
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Si vous êtes configuré pour l'enregistrement d'urgence, vous pouvez lancer et arrêter l'enregistrement en utilisant un seul bouton à bascule.
  
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If you are configured for controlled recording, you can start a recording, pause a recording, resume a recording, and end a recording.
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Si vous êtes configuré pour l'enregistrement contrôlé, vous pouvez lancer un enregistrement, le suspendre, le reprendre ou encore y mettre fin.
  
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In addition, you might also be configured for automatic or system-guided recording. If this is the case, you will receive a notification that recording is in progress.
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Il se peut également que vous soyez configuré pour la fonction d'enregistrement automatique ou guidée par le système. Si tel est le cas, vous recevrez une notification indiquant que l'enregistrement est en cours.
  
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Call recording enables you to perform the following functions from the Voice Interaction window and the [[Main_Window#Manage_Your_Interactions|Main Window Interaction Bar]]:
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L'enregistrement d'appels vous permet d'effectuer les fonctions suivantes à partir de la fenêtre d'interaction vocale et de la [[Main_Window#Manage_Your_Interactions|barre Interaction de la fenêtre principale]] :
  
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* '''Record the call''—Click '''Record the Call'' ([[File:IW_SIP_Record_Call_Button_850.png|link=]]) to record a call.
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* '''Enregistrer l'appel'' : cliquez sur '''Enregistrer l'appel'' ([[File:IW_SIP_Record_Call_Button_850.png|link=]]) pour enregistrer un appel.
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* '''Stop recording the call'''—Click '''Stop Recording the Call''' ([[File:IW_SIP_Stop_Record_Call_Button_850.png|link=]]) to stop recording a call that you are currently recording.
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* '''Arrêter l'enregistrement de l'appel''' : cliquez sur '''Arrêter l'enregistrement de l'appel''' ([[File:IW_SIP_Stop_Record_Call_Button_850.png|link=]]) pour arrêter l'enregistrement d'un appel en cours.
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* '''Pause recording the call—Click '''Pause Recording the Call ([[File:IW_SIP_Pause_Record_Call_Button_850.png|link=]]) to pause recording a call that you are currently recording.
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* '''Suspendre l'enregistrement de l'appel : cliquez sur '''Suspendre l'enregistrement de l'appel ([[File:IW_SIP_Pause_Record_Call_Button_850.png|link=]]) pour suspendre l'enregistrement d'un appel en cours.
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* '''Resume recording the call—Click '''Resume Recording the Call ([[File:IW_SIP_Resume_Record_Call_Button_850.png|link=]]) to stop recording a call that you are currently recording.
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* '''Reprendre l'enregistrement de l'appel : cliquez sur '''Reprendre l'enregistrement de l'appel ([[File:IW_SIP_Resume_Record_Call_Button_850.png|link=]]) pour reprendre l'enregistrement d'un appel en cours.
  
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When you are recording a call, the call icon in the connected-parties area changes to red.
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Lorsque l'enregistrement d'un appel est en cours, l'icône d'appel figurant dans la zone des interlocuteurs connectés devient rouge.
  
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[[File:IW_SIP_Call_Recording_850.png|center|SIP call recording]]
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[[File:IW_SIP_Call_Recording_850.png|Enregistrement d'appel SIP]]
  
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When you pause a call recording, the red call icon changes back to blue.
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Lorsque vous interrompez l'enregistrement d'un appel, l'icône d'appel rouge redevient bleue.
  
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If you place your mouse pointer over the call icon, a Tooltip will be displayed to indicate both that the call is being recorded and the length of time of the recording.
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Si vous placez le pointeur de la souris sur l'icône d'appel, une infobulle s'affiche pour indiquer à la fois que l'appel est en cours d’enregistrement et la durée de l'enregistrement.
  
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A call-recording icon ([[File:IW_SIP_Call_Recording_In_Progress_Icon_850.png|link=]]) is displayed in the title bar of the [[Main_Window|Main Window]] when a call recording is active.
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Une icône d'enregistrement d'appel ([[File:IW_SIP_Call_Recording_In_Progress_Icon_850.png|link=]]) est affichée dans la barre de titre de la [[Main_Window|fenêtre principale]] lorsque l'enregistrement d'un appel est actif.
  
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==Related Resources==
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{{#anc:Related Resources}}
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The ''Workspace Desktop Edition User's Guide'' (English only) provides detailed lessons for using all the features of Workspace. You might find the following lessons useful:
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==Ressources connexes==
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/RecordInteractions Recording Interactions]
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Le ''Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition'' (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAVoiceCall Handle a Voice Call]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/RecordInteractions Recording Interactions (Enregistrement des interactions)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Main Window Basics]
+
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAVoiceCall Handle a Voice Call (Gestion d’un appel vocal)]
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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Main Window Basics (Notions de base sur la fenêtre principale)]
  
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====Related topics====
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{{#anc:Related topics}}
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* [[Voice_Interaction|Voice Interactions]]
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====Rubriques connexes====
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* [[Composite_Views_Overview|Functionality Overview]]
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* [[Voice_Interaction|Interactions vocales]]
−
* [[Atomic_Views_Overview|Components, Features, and Controls]]
+
* [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
−
* [[Welcome|Workspace Desktop Edition Help]]
+
* [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
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* [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
  
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====Top 10 pages====
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{{#anc:Top 10 pages}}
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# [[Welcome|Workspace Desktop Edition Help]]
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====10 premières pages====
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# [[Main_Window|Main Window]]
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# [[Welcome|Aide de Workspace Desktop Edition]]
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# [[My_Status|My Status]]
+
# [[Main_Window|Fenêtre principale]]
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# [[Contact_Record|Contact Directory]]
+
# [[My_Status|Mon état]]
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# [[Workbins|Workbins]]
+
# [[Contact_Record|Annuaire des contacts]]
−
# [[Composite_Views_Overview|Functionality Overview]]
+
# [[Workbins|Corbeilles]]
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# [[My_Messages|My Messages]]
+
# [[Composite_Views_Overview|Présentation des fonctionnalités]]
−
# [[Login|Login]]
+
# [[My_Messages|Mes messages]]
−
# [[Voice_Consult|Voice Consultation]]
+
# [[Login|Connexion]]
−
# [[Atomic_Views_Overview|Components, Features, and Controls]]
+
# [[Voice_Consult|Consultation vocale]]
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# [[Atomic_Views_Overview|Composants, fonctions et commandes]]
  
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]
 
[[Category:V:IW:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12

Enregistrement vocal

La fonctionnalité d'enregistrement vocal (agents VoIP/SIP uniquement) vous permet d'enregistrer l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne. Workspace prend en charge deux types d'enregistrement vocal différents, à savoir : l'enregistrement d'urgence et l'enregistrement d'appels contrôlé. Il appartient à votre administrateur système de configurer le type d'enregistrement vocal pris en charge dans votre environnement.

Si vous êtes configuré pour l'enregistrement d'urgence, vous pouvez lancer et arrêter l'enregistrement en utilisant un seul bouton à bascule.

Si vous êtes configuré pour l'enregistrement contrôlé, vous pouvez lancer un enregistrement, le suspendre, le reprendre ou encore y mettre fin.

Il se peut également que vous soyez configuré pour la fonction d'enregistrement automatique ou guidée par le système. Si tel est le cas, vous recevrez une notification indiquant que l'enregistrement est en cours.

L'enregistrement d'appels vous permet d'effectuer les fonctions suivantes à partir de la fenêtre d'interaction vocale et de la barre Interaction de la fenêtre principale :

  • Enregistrer l'appel : cliquez sur Enregistrer l'appel (IW SIP Record Call Button 850.png) pour enregistrer un appel.
  • Arrêter l'enregistrement de l'appel : cliquez sur Arrêter l'enregistrement de l'appel (IW SIP Stop Record Call Button 850.png) pour arrêter l'enregistrement d'un appel en cours.
  • Suspendre l'enregistrement de l'appel : cliquez sur Suspendre l'enregistrement de l'appel (IW SIP Pause Record Call Button 850.png) pour suspendre l'enregistrement d'un appel en cours.
  • Reprendre l'enregistrement de l'appel : cliquez sur Reprendre l'enregistrement de l'appel (IW SIP Resume Record Call Button 850.png) pour reprendre l'enregistrement d'un appel en cours.

Lorsque l'enregistrement d'un appel est en cours, l'icône d'appel figurant dans la zone des interlocuteurs connectés devient rouge.

Enregistrement d'appel SIP

Lorsque vous interrompez l'enregistrement d'un appel, l'icône d'appel rouge redevient bleue.

Si vous placez le pointeur de la souris sur l'icône d'appel, une infobulle s'affiche pour indiquer à la fois que l'appel est en cours d’enregistrement et la durée de l'enregistrement.

Une icône d'enregistrement d'appel (IW SIP Call Recording In Progress Icon 850.png) est affichée dans la barre de titre de la fenêtre principale lorsque l'enregistrement d'un appel est actif.

Ressources connexes

Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :

Rubriques connexes

10 premières pages

  1. Aide de Workspace Desktop Edition
  2. Fenêtre principale
  3. Mon état
  4. Annuaire des contacts
  5. Corbeilles
  6. Présentation des fonctionnalités
  7. Mes messages
  8. Connexion
  9. Consultation vocale
  10. Composants, fonctions et commandes
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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