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* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAVoiceCall Handle A Voice Call (Gestion d’un appel vocal)] | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/HandleAVoiceCall Handle A Voice Call (Gestion d’un appel vocal)] | ||
| − | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Notions de base sur la fenêtre principale] | + | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BlendDifferentMediaIntoASingleConversation Blend Different Media Into A Single Conversation (Fusionner différents médias dans une seule conversation)] |
| + | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/MainWindow Main Window Basics (Notions de base sur la fenêtre principale)] | ||
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)] | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/WindowsAndViews Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)] | ||
* [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BasicUseCaseSummary Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)] | * [https://docs.genesys.com/Documentation/IW/8.5.1/User/BasicUseCaseSummary Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)] | ||
Version actuelle datée du août 16, 2018 à 21:12
Présentation des tâches vocales
Les tâches vocales vous permettent d'initialiser des interactions avec des cibles internes.
- Interaction vocale : permet de connaître toutes les informations nécessaires pour traiter une interaction vocale avec un contact ou un agent interne.
- Interaction vocale interne : permet de lancer une interaction vocale avec une cible interne.
- Consultation vocale : permet d'établir une consultation avec un autre agent au sujet de l'interaction vocale en cours. Les consultations vocales lancées à partir d'une interaction active permettent à votre cible interne de visualiser les données de contexte, ainsi que les informations et l'historique relatifs au contact. L'agent cible est libre de refuser votre demande de consultation. Vous pouvez également transférer votre appel vers une consultation active ou établir une conférence à partir de cet appel.
- Enregistrement vocal : permet d'enregistrer l'interaction vocale en cours avec un contact ou une cible interne (pour les agents VoIP/SIP uniquement).
- Interaction vidéo : permet d'envoyer et de recevoir un flux vidéo dans le cadre d'un appel vocal.
Ressources connexes
Le Guide de l’utilisateur de Workspace Desktop Edition (anglais uniquement) fournit des leçons détaillées sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Workspace. Les leçons suivantes peuvent vous être utiles :
- Handle A Voice Call (Gestion d’un appel vocal)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (Fusionner différents médias dans une seule conversation)
- Main Window Basics (Notions de base sur la fenêtre principale)
- Workspace Windows and Views (Fenêtres et vues de Workspace)
- Basic Use-Case Summary (Résumé des cas d’utilisation de base)
Rubriques connexes
- Présentation des fonctionnalités
- Composants, fonctions et commandes
- Aide de Workspace Desktop Edition
10 premières pages
La dernière modification de cette page a été faite le août 16, 2018 à 21:12.
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