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= Metric Graphing Window Overview=
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= Présentation de la fenêtre Représentation graphique des métriques=
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Metrics graphing data is calculated and saved to an Advisors metric graphing database. When you open a '''Metric Graphing''' window, it can immediately retrieve historical data for a configured interval from the server, as well as "future" data for forecast metrics if you open the window in Workforce Advisor and forecast data is available.   
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{{#anc: Metric Graphing Window Overview}}
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Les données graphiques des métriques sont calculées et enregistrées dans la base de données de représentation graphique des métriques d’Advisors. Lorsque vous ouvrez une fenêtre '''Représentation graphique des métriques''', celle-ci peut immédiatement récupérer les données historiques correspondant à un intervalle configuré à partir du serveur, ainsi que les "futures" données pour les métriques prévisionnelles si vous ouvrez la fenêtre dans Workforce Advisor et si des données de prévision sont disponibles.   
  
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In the Contact Center Advisor/Workforce Advisor '''Metric Graphing''' window, the list of metrics that are available to graph is dependent on the pane from which you launch the window. The following Table describes the differences:
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Dans la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' de Contact Center Advisor/Workforce Advisor, la liste des métriques disponibles pour la représentation graphique est dépendante du volet à partir duquel vous ouvrez la fenêtre. Le tableau suivant décrit les différences :
  
 
{|
 
{|
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!'''On this dashboard:'''
+
!'''Sur ce tableau de bord :'''
−
!'''In this pane:'''
+
!'''Dans ce volet :'''
−
!'''You can graph:'''
+
!'''Vous pouvez représenter graphiquement :'''
 
|-
 
|-
 
|Contact Center Advisor
 
|Contact Center Advisor
−
|Contact Centers
+
|Centres de contact
−
|Application and Contact Group metrics
+
|Métriques d'application et de groupe de contacts
 
|-
 
|-
 
|Contact Center Advisor
 
|Contact Center Advisor
 
|Applications
 
|Applications
−
|Application metrics only
+
|Métriques d'applications uniquement
 
|-
 
|-
 
|Workforce Advisor
 
|Workforce Advisor
−
|Contact Centers
+
|Centres de contact
−
|Contact Group and Application metrics
+
|Métriques de groupe de contacts et d’application
 
|-
 
|-
 
|Workforce Advisor
 
|Workforce Advisor
−
|Contact Groups
+
|Groupes de contacts
−
|Contact group metrics only
+
|Métriques de groupe de contacts uniquement
 
|}
 
|}
  
−
Information about the location (or context) from which you launched the '''Metric Graphing''' window displays as a "breadcrumb trail" at the top of the window.  
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Les informations concernant l'emplacement (ou le contexte) à partir duquel vous avez ouvert la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' apparaissent sous la forme d’un "fil d’Ariane" dans la partie supérieure de la fenêtre.  
  
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An administrator can configure Advisors to store historical and point-in-time metric values for graphing combinations of metrics and time profiles. For example, you might want to compare <tt>TotalCallsAbandoned (5m Sliding)</tt> to <tt>TotalCallsAbandoned (30m Growing)</tt> on a graph. When launched, each graph displays the metric values for a time range, which is configurable. For related information, see [[MetsSelectPart|Using the Time Range Slider to Select Data to Display in the Metric Graphing Window]].
+
Un administrateur peut configurer Advisors pour qu'il sauvegarde les valeurs historiques et Point dans le temps des combinaisons graphiques des métriques et profils de temps. Par exemple, vous pouvez souhaiter comparer <tt>TotalCallsAbandoned (5 m glissant)</tt> à <tt>TotalCallsAbandoned (30 m cumulatif)</tt> sous forme graphique. Au lancement, chaque graphique affiche les valeurs des métriques pour une plage horaire, qu’il est possible de configurer. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la rubrique [[MetsSelectPart|Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques]].
  
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The metric values display to the same precision used for display of that metric in the dashboard. For example, if values over 100 display as <tt>100+</tt> on the dashboard, then values over 100 in the '''Metric Graphing''' window also display as <tt>100+</tt>.  
+
La précision des valeurs de la métrique est identique à celle utilisée pour afficher cette métrique sur le tableau de bord. Par exemple, si les valeurs supérieures à 100 s'affichent sous la forme <tt>100+</tt> sur le tableau de bord, les valeurs supérieures à 100 dans la fenêtre '''Graphique de métrique''' s'affichent également sous la forme <tt>100+</tt>.  
  
−
If the graph is closed and re-opened, the display begins with the period of data as configured by the administrator.  
+
Si le graphique est fermé puis rouvert, l'affichage commence par la période de données configurée par l'administrateur.  
  
 
{{AnchorDiv|graphs_saved_in_user_preferences}}
 
{{AnchorDiv|graphs_saved_in_user_preferences}}
  
−
==Graph Attributes Saved in User Preferences==
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{{#anc:Graph Attributes Saved in User Preferences}}
−
Many of the '''Metric Graphing''' window settings are stored for the Advisors application in which you opened the graphing window. For example, the following user-defined settings are automatically saved:
+
==Attributs de graphiques enregistrés dans les préférences d'utilisateur==
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* The row in the dashboard from which the graph was launched (that is, the "breadcrumb" that displays at the top of the '''Metric Graphing''' window)  
+
La plupart des paramètres de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' sont stockés pour l’application Advisors, dans laquelle vous avez ouvert la fenêtre de représentation graphique. Par exemple, les paramètres suivants définis par l’utilisateur sont enregistrés automatiquement :
−
* Your selection of graphed metrics
+
* La ligne du tableau de bord à partir de laquelle le graphique a été lancé (autrement dit, le "fil d’Ariane" qui s’affiche en haut de la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''')  
−
* Your selection of graph style for each metric
+
* votre sélection de métriques représentées ;
−
* Your selection of graph color for each metric
+
* votre sélection de style de graphique pour chaque métrique ;
−
* The metric display order that you selected
+
* votre sélection de couleur de graphique pour chaque métrique ;
−
* The selected time filter, if any
+
* l’ordre d'affichage des métriques que vous avez sélectionné ;
−
* The '''Time Range Slider''' size and position
+
* le filtre temporel sélectionné, le cas échéant
−
If you close and later re-open the '''Metric Graphing''' window from the same location in the dashboard (pane and row), the window will display your previously-selected graph and related options.
+
* la taille et la position du '''curseur de plage horaire'''.
 +
Si vous fermez et rouvrez plus tard la fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' à partir du même emplacement dans le tableau de bord (volet et ligne), la fenêtre affichera le graphique sélectionné précédemment et les options connexes.
  
−
If you have at least one '''Metric Graphing''' window open in either Contact Center Advisor or Workforce Advisor, and you navigate to another Advisors module within the open browser tab (effectively "closing" the module that you were viewing), then the application (CCAdv or WA) saves the open graphs. The same is true if you log out of the Advisors applications and log in again. Any '''Metric Graphing''' windows that were open when you logged out will be re-opened when you log in again. However, if configuration or permissions change while a graphing window is closed, some metrics or objects might not be available after you log out and then log in again.  
+
Si au moins une fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' est ouverte dans Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, et si vous accédez à un autre module Advisors dans l’onglet du navigateur ouvert (ce qui signifie la "fermeture" du module que vous étiez en train de visualiser), alors l’application (CCAdv ou WA) enregistre les graphiques ouverts. Il en est de même si vous vous déconnectez des applications Advisors et que vous vous y reconnectez. N’importe quelle fenêtre '''Représentation graphique des métriques''' qui a été ouverte au moment de votre déconnexion se rouvrira lorsque vous vous reconnecterez. Cependant, si la configuration ou les permissions sont modifiées alors qu’une fenêtre de graphique était fermée, il est possible que certains objets ou certaines métriques ne soient plus disponibles entre le moment où vous vous déconnectez et celui où vous vous reconnectez.  
  
  
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Présentation de la fenêtre Représentation graphique des métriques

Les données graphiques des métriques sont calculées et enregistrées dans la base de données de représentation graphique des métriques d’Advisors. Lorsque vous ouvrez une fenêtre Représentation graphique des métriques, celle-ci peut immédiatement récupérer les données historiques correspondant à un intervalle configuré à partir du serveur, ainsi que les "futures" données pour les métriques prévisionnelles si vous ouvrez la fenêtre dans Workforce Advisor et si des données de prévision sont disponibles.

Dans la fenêtre Représentation graphique des métriques de Contact Center Advisor/Workforce Advisor, la liste des métriques disponibles pour la représentation graphique est dépendante du volet à partir duquel vous ouvrez la fenêtre. Le tableau suivant décrit les différences :

Sur ce tableau de bord : Dans ce volet : Vous pouvez représenter graphiquement :
Contact Center Advisor Centres de contact Métriques d'application et de groupe de contacts
Contact Center Advisor Applications Métriques d'applications uniquement
Workforce Advisor Centres de contact Métriques de groupe de contacts et d’application
Workforce Advisor Groupes de contacts Métriques de groupe de contacts uniquement

Les informations concernant l'emplacement (ou le contexte) à partir duquel vous avez ouvert la fenêtre Représentation graphique des métriques apparaissent sous la forme d’un "fil d’Ariane" dans la partie supérieure de la fenêtre.  

Un administrateur peut configurer Advisors pour qu'il sauvegarde les valeurs historiques et Point dans le temps des combinaisons graphiques des métriques et profils de temps. Par exemple, vous pouvez souhaiter comparer TotalCallsAbandoned (5 m glissant) à TotalCallsAbandoned (30 m cumulatif) sous forme graphique. Au lancement, chaque graphique affiche les valeurs des métriques pour une plage horaire, qu’il est possible de configurer. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez la rubrique Utilisation du curseur de plage horaire pour sélectionner les données à afficher dans la fenêtre Représentation graphique des métriques.

La précision des valeurs de la métrique est identique à celle utilisée pour afficher cette métrique sur le tableau de bord. Par exemple, si les valeurs supérieures à 100 s'affichent sous la forme 100+ sur le tableau de bord, les valeurs supérieures à 100 dans la fenêtre Graphique de métrique s'affichent également sous la forme 100+.  

Si le graphique est fermé puis rouvert, l'affichage commence par la période de données configurée par l'administrateur.

Attributs de graphiques enregistrés dans les préférences d'utilisateur

La plupart des paramètres de la fenêtre Représentation graphique des métriques sont stockés pour l’application Advisors, dans laquelle vous avez ouvert la fenêtre de représentation graphique. Par exemple, les paramètres suivants définis par l’utilisateur sont enregistrés automatiquement :

  • La ligne du tableau de bord à partir de laquelle le graphique a été lancé (autrement dit, le "fil d’Ariane" qui s’affiche en haut de la fenêtre Représentation graphique des métriques)
  • votre sélection de métriques représentées ;
  • votre sélection de style de graphique pour chaque métrique ;
  • votre sélection de couleur de graphique pour chaque métrique ;
  • l’ordre d'affichage des métriques que vous avez sélectionné ;
  • le filtre temporel sélectionné, le cas échéant
  • la taille et la position du curseur de plage horaire.

Si vous fermez et rouvrez plus tard la fenêtre Représentation graphique des métriques à partir du même emplacement dans le tableau de bord (volet et ligne), la fenêtre affichera le graphique sélectionné précédemment et les options connexes.

Si au moins une fenêtre Représentation graphique des métriques est ouverte dans Contact Center Advisor ou Workforce Advisor, et si vous accédez à un autre module Advisors dans l’onglet du navigateur ouvert (ce qui signifie la "fermeture" du module que vous étiez en train de visualiser), alors l’application (CCAdv ou WA) enregistre les graphiques ouverts. Il en est de même si vous vous déconnectez des applications Advisors et que vous vous y reconnectez. N’importe quelle fenêtre Représentation graphique des métriques qui a été ouverte au moment de votre déconnexion se rouvrira lorsque vous vous reconnecterez. Cependant, si la configuration ou les permissions sont modifiées alors qu’une fenêtre de graphique était fermée, il est possible que certains objets ou certaines métriques ne soient plus disponibles entre le moment où vous vous déconnectez et celui où vous vous reconnectez.

La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
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