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= Working with the Alerts Pane=
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= Utilisation du volet Alertes=
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{{#anc: Working with the Alerts Pane}}
  
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You can view alerts, and summary information about each alert, in the '''Alerts''' pane.
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Vous pouvez afficher des alertes et des informations sommaires sur chaque alerte, dans le volet '''Alertes'''.
  
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Threshold violation alerts are business alerts that occur when violations, based on metric threshold rules, persist for a configured amount of time. In other words, a metric value that violates a threshold must remain above or below the threshold for a set amount of time (for example, 15 minutes) before the violation creates an alert. Threshold violation alerts display in both  Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA).
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Les alertes de non-respect des seuils sont des alertes business qui surviennent lorsque des cas de non-respect, selon les règles de seuils des métriques, persistent pendant une durée définie. En d’autres termes, la valeur d'une métrique qui ne respecte pas un seuil doit rester supérieure ou inférieure au seuil pendant une durée définie (par exemple, 15 minutes) avant la création d'une alerte. Les alertes de non-respect du seuil s’affichent à la fois dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA).
  
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Manual alerts are created by an administrator and can be either business alerts or technical alerts. Manual alerts display in both CCAdv and WA.  
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Les alertes manuelles sont créées par un administrateur et peuvent être de type business ou techniques. Affichage des alertes manuelles dans CCAdv et WA.  
  
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Unlike metric threshold violation alerts, the manual alerts display immediately.   
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Contrairement aux alertes de non-respect du seuil des métriques, les alertes manuelles s’affichent immédiatement.   
  
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==Alerts Pane==
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{{#anc:Alerts Pane}}
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In the '''Alerts''' pane, views and functionality are common to both CCAdv and WA.  
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==Volet Alertes==
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Dans la fenêtre '''Alertes''', les vues et fonctionnalités sont communes à CCAdv et WA.  
  
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The '''Alerts''' pane organizes alerts information in a standard format, and has filter and search mechanisms to help you to find the information you need about alerts quickly. It lists alerts of all kinds.  
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Le volet '''Alertes''' organise les informations d'alertes de manière classique et contient des fonctions de recherche et de filtrage pour vous aider à trouver rapidement les informations relatives aux alertes dont vous avez besoin. Il répertorie tous les types d'alertes.  
  
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* On the CCAdv dashboard, the '''Alerts''' pane displays threshold violation alerts for application metrics and manual alerts.  
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* Lorsqu'il est ouvert à partir du tableau de bord de CCAdv, le volet '''Alertes''' affiche les alertes de non-respect des seuils pour les métriques d'applications et les alertes manuelles.  
  
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* On the WA dashboard, the '''Alerts''' pane displays threshold violation alerts for contact groups and manual alerts. See also [[AlertsAtts|Alerts Pane Attributes]].
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* Sur le tableau de bord de WA, le volet '''Alertes''' affiche les alertes de non-respect des seuils pour les groupes de contacts et les alertes manuelles. Voir aussi [[AlertsAtts|Attributs du volet Alertes]].
  
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To navigate the '''Alerts''' pane views and change the display of data, see the following topics:
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Pour naviguer entre les vues du volet '''Alertes''' et modifier l'affichage des données, consultez les rubriques suivantes :
  
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* [[ScrollResize|Viewing Alerts]]
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* [[ScrollResize|Affichage des alertes]]
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* [[SearchFilter|Searching and Filtering Alerts]]
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* [[SearchFilter|Recherche et filtrage d'alertes]]
  
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{{NoteFormat|The same thresholds are applied to the values of a metric no matter its time profile. However, the alerts in the '''Alerts''' pane are created only by violations on values of the metric in the '''Short''' time profile group, not the '''Medium''' or '''Long''' time profile group.}}
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{{NoteFormat|Les mêmes seuils s'appliquent aux valeurs d'une métrique, quel que soit son profil de temps. Cependant, les alertes du volet '''Alertes''' sont créées uniquement par des non-respects des valeurs de la métrique dans le groupe de profils de temps '''Court''' et non dans le groupe de profils de temps '''Moyen''' ou '''Long'''.}}
  
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]
 
[[Category:V:PMA:DRAFT]]

Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Utilisation du volet Alertes

Vous pouvez afficher des alertes et des informations sommaires sur chaque alerte, dans le volet Alertes.

Les alertes de non-respect des seuils sont des alertes business qui surviennent lorsque des cas de non-respect, selon les règles de seuils des métriques, persistent pendant une durée définie. En d’autres termes, la valeur d'une métrique qui ne respecte pas un seuil doit rester supérieure ou inférieure au seuil pendant une durée définie (par exemple, 15 minutes) avant la création d'une alerte. Les alertes de non-respect du seuil s’affichent à la fois dans Contact Center Advisor (CCAdv) et Workforce Advisor (WA).

Les alertes manuelles sont créées par un administrateur et peuvent être de type business ou techniques. Affichage des alertes manuelles dans CCAdv et WA.

Contrairement aux alertes de non-respect du seuil des métriques, les alertes manuelles s’affichent immédiatement.

Volet Alertes

Dans la fenêtre Alertes, les vues et fonctionnalités sont communes à CCAdv et WA.

Le volet Alertes organise les informations d'alertes de manière classique et contient des fonctions de recherche et de filtrage pour vous aider à trouver rapidement les informations relatives aux alertes dont vous avez besoin. Il répertorie tous les types d'alertes.

  • Lorsqu'il est ouvert à partir du tableau de bord de CCAdv, le volet Alertes affiche les alertes de non-respect des seuils pour les métriques d'applications et les alertes manuelles.
  • Sur le tableau de bord de WA, le volet Alertes affiche les alertes de non-respect des seuils pour les groupes de contacts et les alertes manuelles. Voir aussi Attributs du volet Alertes.

Pour naviguer entre les vues du volet Alertes et modifier l'affichage des données, consultez les rubriques suivantes :

Important
Les mêmes seuils s'appliquent aux valeurs d'une métrique, quel que soit son profil de temps. Cependant, les alertes du volet Alertes sont créées uniquement par des non-respects des valeurs de la métrique dans le groupe de profils de temps Court et non dans le groupe de profils de temps Moyen ou Long.
La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
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