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=CCAdv/WA Mobile View Dashboard=
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=Tableau de bord pour l’affichage mobile de CCAdv/WA=
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[[file:new3.png|35px|link=]] You can check the Performance Management Advisors dashboards on your mobile device using a supported browser. This page gives you an overview of the Contact Center Advisor and Workforce Advisor applications for mobile devices.  
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{{#anc:CCAdv/WA Mobile View Dashboard}}
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[[file:new3.png|35px|link=]] Vous pouvez consulter les tableaux de bord de Performance Management Advisors sur votre appareil mobile en utilisant un navigateur pris en charge. Cette page vous donne un aperçu des applications Contact Center Advisor et Workforce Advisor pour les appareils mobiles.  
  
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You can view the full Advisors desktop dashboard on your mobile device, if necessary, but the dashboards are available as an optimized view that is intended specifically for mobile device users. The Contact Center Advisor (CCAdv) and Workforce Advisor (WA) mobile views give you access to the desktop dashboard's '''Contact Centers''' pane and the '''Alerts''' pane.The Advisors mobile view is designed to be an express service; it is not intended to be a replacement for the desktop dashboards.
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Vous pouvez afficher le tableau de bord complet pour bureau d’Advisors sur votre appareil mobile, si nécessaire. Cependant, les tableaux de bord sont disponibles dans un affichage optimisé, conçu spécialement pour les utilisateurs d’appareils mobiles. Les affichages mobiles de Contact Center Advisor (CCAdv) et de Workforce Advisor (WA) vous donnent accès au volet '''Centres de contacts''' du tableau de bord pour bureau et au volet '''Alertes'''. L’affichage mobile d’Advisors est conçu pour être un service express, il n’est pas prévu pour remplacer les tableaux de bord pour bureau.
  
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To access the mobile view on your device, open [https://docs.genesys.com/Documentation/System/Current/SOE/PMAdvisors a browser that supports Advisors applications] and enter the URL that you use to access your Advisors desktop application. When you initially log in, you see the top level of the mobile view. This is the '''Contact Centers''' pane from the Advisors desktop applications, and is presented as a list in the mobile view. You can drill down to lower levels of the hierarchy from this top-level view. For more information, see [[MobileView#drill_down|Example: Drilling down through the hierarchy in mobile view]], below.
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Pour accéder à l’affichage mobile sur votre appareil, ouvrez [https://docs.genesys.com/Documentation/System/Current/SOE/PMAdvisors un navigateur qui prend en charge les applications Advisors] et saisissez l’URL que vous utilisez pour accéder à votre application bureau Advisors. Lorsque vous vous connectez initialement, vous voyez le niveau supérieur de l’affichage mobile. Il s’agit du volet '''Centres de contacts''' pour les applications bureau Advisors et se présente sous la forme d’une liste dans l’affichage mobile. Vous pouvez accéder aux niveaux inférieurs de la hiérarchie à partir de cet affichage de niveau supérieur. Pour plus d’informations, consultez [[MobileView#drill_down|Exemple : Descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile]], ci-dessous.
  
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The Advisors mobile view includes tooltip information for [[MobileView#mobile_view_icons|buttons]] that display at the top of the mobile dashboard, but there are no tooltips associated with metrics. To use the mobile view effectively, you need to be familiar with at least one Advisors desktop dashboard and have an established list of metrics that you typically watch.  
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L’affichage mobile d’Advisors comprend des informations dans des info-bulles pour les [[MobileView#mobile_view_icons|boutons]] qui s’affichent dans la partie supérieure du tableau de bord mobile, mais il n’y a aucune info-bulle associée à des métriques. Pour utiliser l’affichage mobile efficacement, vous devez être familiarisé avec au moins un tableau de bord pour bureau d’Advisors et avoir une liste établie de métriques que vous regardez habituellement.  
  
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The Advisors mobile dashboard view uses the same formatting that is configured for the desktop application. For example, if the values for metrics show two decimal places in the desktop dashboard view, then the mobile view also shows metrics values with two decimal places.
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L’affichage du tableau de bord mobile Advisors utilise le même formatage que celui configuré pour l’application bureau. Par exemple, si les valeurs de métriques affichent deux décimales dans l’affichage du tableau de bord pour bureau, alors l’affichage mobile affiche également les valeurs de métriques avec deux décimales.
  
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{{NoteFormat|If the browser on your smartphone includes the '''Add to Home screen''' option in the menu, you can use it to create a shortcut to your Advisors mobile application on your device's home screen.|2}}
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{{NoteFormat|Si le navigateur de votre smartphone inclut dans le menu l’option '''Ajouter à l’écran d’accueil''', vous pouvez l’utiliser pour créer un raccourci vers votre application mobile Advisors sur l’écran d’accueil de l’appareil.|2}}
  
 
{{AnchorDiv|switch_views}}{{CloudStep_Stack
 
{{AnchorDiv|switch_views}}{{CloudStep_Stack
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|title=Device-aware Applications
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|title=Applications qui s’adaptent à l’appareil
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|text=Advisors applications are device-aware. If you log in to an Advisors application on a mobile device, then the mobile view of the application opens. In the drop-down menu at the top of the mobile application, there is an option that lets you switch to the desktop view. When viewing the full CCAdv or WA dashboard on your mobile device, you can easily switch back to the mobile view by selecting that option in the menu under your user name.  
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|text=Les applications Advisors s’adaptent aux appareils. Si vous vous connectez à une application Advisors sur un appareil mobile, l’affichage mobile de l’application s’ouvre. Dans le menu déroulant en haut de l’application mobile, une option vous permet de passer à l’affichage bureau. Lorsque vous affichez le tableau de bord complet de CCAdv ou WA sur votre appareil mobile, vous pouvez facilement repasser à l’affichage mobile en sélectionnant cette option dans le menu situé sous votre nom d’utilisateur.  
  
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There is no option to switch to the mobile-device view when you are using a desktop device to view the Advisors dashboards.  
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Il n’existe aucune option permettant de passer à l’affichage pour appareil mobile lorsque vous utilisez un appareil de type bureau pour afficher les tableaux de bord Advisors.  
 
|media1=pma_mobile-view_ccadv_switch-to-desktop-view_900.png
 
|media1=pma_mobile-view_ccadv_switch-to-desktop-view_900.png
 
}}
 
}}
  
 
{{AnchorDiv|mobile_view_icons}}
 
{{AnchorDiv|mobile_view_icons}}
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==Advisors Mobile View Overview==
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{{#anc:Advisors Mobile View Overview}}
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When you initially open the Contact Center Advisor or Workforce Advisor application on a mobile device, you see the hierarchy that displays in your desktop application's '''Contact Centers''' pane. You will recognize some of the information and buttons that display on the toolbar at the top of the mobile view from your desktop application. The following table describes the toolbar options.
+
==Présentation de l’affichage mobile d’Advisors==
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Lorsque vous ouvrez initialement l’application Contact Center Advisor ou Workforce Advisor sur un appareil mobile, vous voyez la hiérarchie qui s’affiche dans le volet '''Centres de contacts''' de l’application bureau. Vous reconnaîtrez certaines informations et certains boutons qui s’affichent dans la barre d’outils en haut de l’affichage mobile de votre application bureau. Le tableau suivant décrit les options de la barre d’outils.
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
 
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! style="width: 40%;"|Toolbar option
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! style="width: 40%;"|Option de la barre d’outils
 
!|Description
 
!|Description
 
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||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_last-updated_900.png]]
 
||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_last-updated_900.png]]
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||'''Last Updated timestamp:''' Tap the '''Last Updated''' timestamp to see the precise time at which data was last generated. The CCAdv server has assigned this timestamp to the snapshot of real-time metrics that external data sources have supplied to the server, and which the server used to calculate the metrics displayed in the dashboard.
+
||'''Dernière mise à jour de l’horodatage :''' Appuyez sur la '''dernière mise à jour''' de l’horodatage pour afficher l’heure exacte à laquelle les données ont été générées en dernier. Le serveur de CCAdv a attribué cet horodatage à l’instantané des métriques en temps réel que des sources de données externes ont fournies au serveur, et que le serveur a utilisées pour calculer les métriques affichées dans le tableau de bord.
 
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||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_data-source_900.png]]
 
||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_data-source_900.png]]
−
||'''Data Source Status indicator:''' Like the desktop dashboards, the data source status indicator displays only in the Contact Center Advisor toolbar, and not in the Workforce Advisor toolbar. The indicator changes from green to red if an external data source has not updated within a configured time frame. Tap the '''Data Source Status''' indicator in your mobile view to see additional status information.
+
||'''Indicateur d’état de source de données :''' comme les tableaux de bord pour bureau, l’indicateur d’état de source de données s’affiche uniquement dans la barre d’outils de Contact Center Advisor et non dans la barre d’outils de Workforce Advisor. L'indicateur, habituellement vert, devient rouge dès lors qu'une source de données externe n'a pas été mise à jour pendant un laps de temps défini. Appuyez sur l’indicateur d’'''état de la source des données''' dans l’affichage mobile pour afficher les informations d’état supplémentaires.
 
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||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_data-connection_900.png]]
 
||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_data-connection_900.png]]
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||'''Data Connection Status indicator:''' The '''Data Connection Status''' indicator displays on the toolbar in both Contact Center Advisor and Workforce Advisor. The indicator changes to red when the dashboard cannot connect to the server. Tap the '''Data Connection Status''' indicator in your mobile view to see additional status information. If the '''Data Connection Status''' indicator remains red for an extended period of time, report it to your system administrator.
+
||'''Indicateur d’état de connexion de données :''' l’indicateur '''d’état de connexion de données''' s’affiche dans la barre d’outils de Contact Center Advisor et de Workforce Advisor. L’indicateur devient rouge lorsque le tableau de bord ne peut pas se connecter au serveur. Appuyez sur l’indicateur '''d’état de connexion de données''' dans l’affichage mobile pour afficher les informations d’état supplémentaires. Si l’indicateur '''d’état de connexion de données''' reste rouge pendant une longue période, avertissez votre administrateur système.
 
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||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_filters_900.png]]
 
||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_filters_900.png]]
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||'''Filter:''' The '''Filter''' icon at the top of the view opens a '''Filter''' pane; the pane is specific to your view. In other words, the pane provides filtering options specific to the contact centers hierarchy if you were viewing the hierarchy when you tapped the '''Filter''' icon. If you have the '''Alerts''' pane open and you tap the '''Filter''' icon, then the filtering options are specific to the '''Alerts''' pane.
+
||'''Filtre :''' l’icône '''Filtre''' dans la partie supérieure de l’affichage ouvre un volet '''Filtre''' ; le volet est spécifique à votre affichage. En d’autres termes, le volet fournit des options de filtrage spécifiques à la hiérarchie des centres de contacts si vous consultiez la hiérarchie lorsque vous avez appuyé sur l’icône '''Filtre'''. Si le volet '''Alertes''' est ouvert et si vous appuyez sur l’icône '''Filtre''', alors les options de filtrage sont spécifiques au volet '''Alertes'''.
 
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||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_toggle-panes_900.png]]
 
||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_toggle-panes_900.png]]
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||'''More icon:''' Tap the '''More''' icon to open a pane from which you can switch between the '''Dashboard''' and '''Alerts''' views.
+
||'''Icône Plus :''' Appuyez sur l’icône '''Plus''' pour ouvrir un volet à partir duquel vous pouvez basculer entre les affichages '''Tableaux de bord''' et '''Alertes'''.
 
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||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_search_900.png]]
 
||[[File:pma_mobile-view_top-of-screen-icons_search_900.png]]
−
||'''Search:''' Tap the '''Search''' icon to open the '''Search''' field. When viewing the hierarchy in mobile view, you might always see the '''Search''' field, instead of the '''Search''' icon, depending on how your system administrator configures the view for your role in the enterprise.
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||'''Recherche :''' appuyez sur l’icône '''Rechercher''' pour ouvrir le champ '''Rechercher'''. Lorsque vous affichez la hiérarchie dans l’affichage mobile, il est possible que vous voyiez toujours le champ '''Rechercher''' au lieu de l’icône '''Rechercher''', en fonction de la façon dont votre administrateur système a configuré l’affichage pour votre rôle dans l’entreprise.
 
|}
 
|}
  
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===Changing the Displayed Metrics in Mobile View===
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{{#anc:Changing the Displayed Metrics in Mobile View}}
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Advisors mobile view does not include '''Column Chooser'''. The easiest way to change the group of metrics that you are viewing and tracking in your mobile view is to select a different metrics library. Metrics libraries are available for selection in the mobile dashboard '''Filter''' pane, but only if you have access to '''Column Chooser''' in the desktop application. Genesys recommends that you create metrics libraries using your desktop application's '''Column Chooser''' before attempting to change the list of metrics that you are viewing on a mobile device. However, if you need to display a metric on your mobile view that is not currently included in one of your metrics libraries, and you do not have access to a desktop device, then you can [[MobileView#switch_views|switch to desktop view]] on your mobile device, open '''Column Chooser''', and change the list of metrics selected for dashboard display. The display of metrics in both your desktop application and your mobile view is updated whenever you make changes to the list of selected metrics in the desktop application's '''Column Chooser''' window. Refresh your mobile view to see the updated selection of metrics.
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===Modification des métriques affichées dans l’affichage mobile===
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L’affichage mobile d’Advisors n’inclut pas le '''sélecteur de colonne'''. La meilleure façon de modifier le groupe de métriques que vous consultez et suivez dans l’affichage mobile est de sélectionner une bibliothèque de métriques différente. Les bibliothèques de métriques peuvent être sélectionnées dans le volet '''Filtre''' du tableau de bord mobile, mais uniquement si vous avez accès au '''sélecteur de colonne''' dans l’application bureau. Genesys conseille de créer des bibliothèques de métriques à l’aide du '''sélecteur de colonne''' de votre application bureau avant d’essayer de modifier la liste des métriques que vous affichez sur un appareil mobile. Toutefois, si vous avez besoin de consulter une métrique sur l’affichage mobile qui n’est pas actuellement incluse dans l’une de vos bibliothèques de métriques et si vous n’avez pas accès à un appareil de bureau, vous pouvez [[MobileView#switch_views|passer en affichage bureau]] sur votre appareil mobile, ouvrir le '''sélecteur de colonne'''et modifier la liste des métriques sélectionnées pour l’affichage du tableau de bord. L’affichage des métriques contenues dans votre application bureau et l’affichage mobile est mis à jour chaque fois que vous apportez des modifications à la liste des métriques sélectionnées dans la fenêtre du '''sélecteur de colonne''' de l’application bureau. Actualisez l’affichage mobile pour voir la sélection mise à jour des métriques.
  
 
{{AnchorDiv|drill_down}}
 
{{AnchorDiv|drill_down}}
  
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==Example: Drilling down through the hierarchy in mobile view==
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{{#anc:Example: Drilling down through the hierarchy in mobile view}}
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The figures below compare navigation in the CCAdv desktop application's '''Contact Centers''' pane with navigation in the hierarchy view on a mobile device to demonstrate how to drill down (or up) through the mobile view hierarchy to find information about business objects and how they are performing.
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==Exemple : Descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile==
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Les figures ci-dessous comparent la navigation dans le volet '''Centres de contacts''' de l’application bureau de CCAdv avec la navigation dans la vue Hiérarchie sur un appareil mobile, afin de montrer comment descendre (ou monter) dans la hiérarchie par le biais de la hiérarchie de l’affichage mobile pour rechercher des informations relatives à des objets métier et à la façon dont ils fonctionnent.
  
 
{{AnchorDiv|figure1}}
 
{{AnchorDiv|figure1}}
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The following figure shows how to drill down through the hierarchy in the '''Contact Centers''' pane when you use the CCAdv desktop application.  
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La figure suivante montre comment descendre dans la hiérarchie dans le volet '''Centres de contacts''' lorsque vous utilisez l’application bureau de CCAdv.  
  
 
[[File:pma_advisors-dashboard_cc-pane_drill-down-example_900.png|center]]
 
[[File:pma_advisors-dashboard_cc-pane_drill-down-example_900.png|center]]
  
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The following figure shows how to drill down through the hierarchy in the CCAdv mobile view. This is the same hierarchy that is demonstrated in the [[MobileView#figure1|preceding figure]]. In the mobile view, you tap the arrow beside a business object name to drill down or up through the hierarchy.
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La figure suivante montre comment descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile de CCAdv. Il s’agit de la même hiérarchie que celle qui est illustrée dans la [[MobileView#figure1|figure précédente]]. Dans l’affichage mobile, vous appuyez sur la flèche en regard du nom d’un objet métier pour descendre ou monter dans la hiérarchie.
  
 
[[File:pma_advisors-mobile-view_drill-down-example_900.png|center]]
 
[[File:pma_advisors-mobile-view_drill-down-example_900.png|center]]
  
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==Alerts Screen in Mobile View==
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{{#anc:Alerts Screen in Mobile View}}
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The following figure shows the '''Alerts''' pane in the CCAdv mobile view. Threshold-related alerts display a summary view when you open the '''Alerts''' pane. You can tap this type of alert to expand it and find additional information.
+
==Écran d’alertes dans l’affichage mobile==
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La figure suivante montre le volet '''Alertes''' dans l’affichage mobile de CCAdv. Les alertes relatives au seuil affichent une vue Résumé lorsque vous ouvrez le volet '''Alertes'''. Vous pouvez appuyer sur ce type d’alerte pour la développer et accéder à des informations supplémentaires.
  
 
[[File:pma_mobile-view_alerts-pane-example_900.png|center]]
 
[[File:pma_mobile-view_alerts-pane-example_900.png|center]]

Version actuelle datée du juillet 10, 2018 à 21:01

Tableau de bord pour l’affichage mobile de CCAdv/WA

New3.png Vous pouvez consulter les tableaux de bord de Performance Management Advisors sur votre appareil mobile en utilisant un navigateur pris en charge. Cette page vous donne un aperçu des applications Contact Center Advisor et Workforce Advisor pour les appareils mobiles.

Vous pouvez afficher le tableau de bord complet pour bureau d’Advisors sur votre appareil mobile, si nécessaire. Cependant, les tableaux de bord sont disponibles dans un affichage optimisé, conçu spécialement pour les utilisateurs d’appareils mobiles. Les affichages mobiles de Contact Center Advisor (CCAdv) et de Workforce Advisor (WA) vous donnent accès au volet Centres de contacts du tableau de bord pour bureau et au volet Alertes. L’affichage mobile d’Advisors est conçu pour être un service express, il n’est pas prévu pour remplacer les tableaux de bord pour bureau.

Pour accéder à l’affichage mobile sur votre appareil, ouvrez un navigateur qui prend en charge les applications Advisors et saisissez l’URL que vous utilisez pour accéder à votre application bureau Advisors. Lorsque vous vous connectez initialement, vous voyez le niveau supérieur de l’affichage mobile. Il s’agit du volet Centres de contacts pour les applications bureau Advisors et se présente sous la forme d’une liste dans l’affichage mobile. Vous pouvez accéder aux niveaux inférieurs de la hiérarchie à partir de cet affichage de niveau supérieur. Pour plus d’informations, consultez Exemple : Descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile, ci-dessous.

L’affichage mobile d’Advisors comprend des informations dans des info-bulles pour les boutons qui s’affichent dans la partie supérieure du tableau de bord mobile, mais il n’y a aucune info-bulle associée à des métriques. Pour utiliser l’affichage mobile efficacement, vous devez être familiarisé avec au moins un tableau de bord pour bureau d’Advisors et avoir une liste établie de métriques que vous regardez habituellement.

L’affichage du tableau de bord mobile Advisors utilise le même formatage que celui configuré pour l’application bureau. Par exemple, si les valeurs de métriques affichent deux décimales dans l’affichage du tableau de bord pour bureau, alors l’affichage mobile affiche également les valeurs de métriques avec deux décimales.

Conseil
Si le navigateur de votre smartphone inclut dans le menu l’option Ajouter à l’écran d’accueil, vous pouvez l’utiliser pour créer un raccourci vers votre application mobile Advisors sur l’écran d’accueil de l’appareil.

Applications qui s’adaptent à l’appareil

1

Les applications Advisors s’adaptent aux appareils. Si vous vous connectez à une application Advisors sur un appareil mobile, l’affichage mobile de l’application s’ouvre. Dans le menu déroulant en haut de l’application mobile, une option vous permet de passer à l’affichage bureau. Lorsque vous affichez le tableau de bord complet de CCAdv ou WA sur votre appareil mobile, vous pouvez facilement repasser à l’affichage mobile en sélectionnant cette option dans le menu situé sous votre nom d’utilisateur.

Il n’existe aucune option permettant de passer à l’affichage pour appareil mobile lorsque vous utilisez un appareil de type bureau pour afficher les tableaux de bord Advisors.

Présentation de l’affichage mobile d’Advisors

Lorsque vous ouvrez initialement l’application Contact Center Advisor ou Workforce Advisor sur un appareil mobile, vous voyez la hiérarchie qui s’affiche dans le volet Centres de contacts de l’application bureau. Vous reconnaîtrez certaines informations et certains boutons qui s’affichent dans la barre d’outils en haut de l’affichage mobile de votre application bureau. Le tableau suivant décrit les options de la barre d’outils.

Option de la barre d’outils Description
Pma mobile-view top-of-screen-icons last-updated 900.png Dernière mise à jour de l’horodatage : Appuyez sur la dernière mise à jour de l’horodatage pour afficher l’heure exacte à laquelle les données ont été générées en dernier. Le serveur de CCAdv a attribué cet horodatage à l’instantané des métriques en temps réel que des sources de données externes ont fournies au serveur, et que le serveur a utilisées pour calculer les métriques affichées dans le tableau de bord.
Pma mobile-view top-of-screen-icons data-source 900.png Indicateur d’état de source de données : comme les tableaux de bord pour bureau, l’indicateur d’état de source de données s’affiche uniquement dans la barre d’outils de Contact Center Advisor et non dans la barre d’outils de Workforce Advisor. L'indicateur, habituellement vert, devient rouge dès lors qu'une source de données externe n'a pas été mise à jour pendant un laps de temps défini. Appuyez sur l’indicateur d’état de la source des données dans l’affichage mobile pour afficher les informations d’état supplémentaires.
Pma mobile-view top-of-screen-icons data-connection 900.png Indicateur d’état de connexion de données : l’indicateur d’état de connexion de données s’affiche dans la barre d’outils de Contact Center Advisor et de Workforce Advisor. L’indicateur devient rouge lorsque le tableau de bord ne peut pas se connecter au serveur. Appuyez sur l’indicateur d’état de connexion de données dans l’affichage mobile pour afficher les informations d’état supplémentaires. Si l’indicateur d’état de connexion de données reste rouge pendant une longue période, avertissez votre administrateur système.
Pma mobile-view top-of-screen-icons filters 900.png Filtre : l’icône Filtre dans la partie supérieure de l’affichage ouvre un volet Filtre ; le volet est spécifique à votre affichage. En d’autres termes, le volet fournit des options de filtrage spécifiques à la hiérarchie des centres de contacts si vous consultiez la hiérarchie lorsque vous avez appuyé sur l’icône Filtre. Si le volet Alertes est ouvert et si vous appuyez sur l’icône Filtre, alors les options de filtrage sont spécifiques au volet Alertes.
Pma mobile-view top-of-screen-icons toggle-panes 900.png Icône Plus : Appuyez sur l’icône Plus pour ouvrir un volet à partir duquel vous pouvez basculer entre les affichages Tableaux de bord et Alertes.
Pma mobile-view top-of-screen-icons search 900.png Recherche : appuyez sur l’icône Rechercher pour ouvrir le champ Rechercher. Lorsque vous affichez la hiérarchie dans l’affichage mobile, il est possible que vous voyiez toujours le champ Rechercher au lieu de l’icône Rechercher, en fonction de la façon dont votre administrateur système a configuré l’affichage pour votre rôle dans l’entreprise.

Modification des métriques affichées dans l’affichage mobile

L’affichage mobile d’Advisors n’inclut pas le sélecteur de colonne. La meilleure façon de modifier le groupe de métriques que vous consultez et suivez dans l’affichage mobile est de sélectionner une bibliothèque de métriques différente. Les bibliothèques de métriques peuvent être sélectionnées dans le volet Filtre du tableau de bord mobile, mais uniquement si vous avez accès au sélecteur de colonne dans l’application bureau. Genesys conseille de créer des bibliothèques de métriques à l’aide du sélecteur de colonne de votre application bureau avant d’essayer de modifier la liste des métriques que vous affichez sur un appareil mobile. Toutefois, si vous avez besoin de consulter une métrique sur l’affichage mobile qui n’est pas actuellement incluse dans l’une de vos bibliothèques de métriques et si vous n’avez pas accès à un appareil de bureau, vous pouvez passer en affichage bureau sur votre appareil mobile, ouvrir le sélecteur de colonneet modifier la liste des métriques sélectionnées pour l’affichage du tableau de bord. L’affichage des métriques contenues dans votre application bureau et l’affichage mobile est mis à jour chaque fois que vous apportez des modifications à la liste des métriques sélectionnées dans la fenêtre du sélecteur de colonne de l’application bureau. Actualisez l’affichage mobile pour voir la sélection mise à jour des métriques.

Exemple : Descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile

Les figures ci-dessous comparent la navigation dans le volet Centres de contacts de l’application bureau de CCAdv avec la navigation dans la vue Hiérarchie sur un appareil mobile, afin de montrer comment descendre (ou monter) dans la hiérarchie par le biais de la hiérarchie de l’affichage mobile pour rechercher des informations relatives à des objets métier et à la façon dont ils fonctionnent.

La figure suivante montre comment descendre dans la hiérarchie dans le volet Centres de contacts lorsque vous utilisez l’application bureau de CCAdv.

Pma advisors-dashboard cc-pane drill-down-example 900.png

La figure suivante montre comment descendre dans la hiérarchie dans l’affichage mobile de CCAdv. Il s’agit de la même hiérarchie que celle qui est illustrée dans la figure précédente. Dans l’affichage mobile, vous appuyez sur la flèche en regard du nom d’un objet métier pour descendre ou monter dans la hiérarchie.

Pma advisors-mobile-view drill-down-example 900.png

Écran d’alertes dans l’affichage mobile

La figure suivante montre le volet Alertes dans l’affichage mobile de CCAdv. Les alertes relatives au seuil affichent une vue Résumé lorsque vous ouvrez le volet Alertes. Vous pouvez appuyer sur ce type d’alerte pour la développer et accéder à des informations supplémentaires.

Pma mobile-view alerts-pane-example 900.png
La dernière modification de cette page a été faite le juillet 10, 2018 à 21:01.
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