m (1 révision importée)
m (1 révision importée)
 
(3 révisions intermédiaires par 2 utilisateurs non affichées)
Ligne 1 : Ligne 1 :
 
=Agents=
 
=Agents=
−
Agents are [[CfgPerson|Users]] who handle customer interactions directly.  
+
{{#anc:Agents}}
 +
Les agents sont des [[CfgPerson|utilisateurs]] qui traitent les interactions avec les clients directement.  
  
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
* If the Agents option does not appear in the GAX Header, change it by selecting '''Agent Management''' in System Preferences and changing '''Mode''' to '''Premise'''. See [[Preferences#sysPref|System Preferences]] for more information.
+
* Si l’option Agents n’apparaît pas dans l’en-tête de GAX, sélectionnez '''Gestion de l’agent''' dans les préférences système et remplacez la valeur de '''Mode''' par '''Local'''. Consultez la section [[Preferences#sysPref|Préférences système]] pour plus d’informations.
−
* If you used Cloud mode in a pre-8.5.25x version of GAX, you have automatically been converted to Hidden mode. Follow the steps in the previous point to make the Agents menu visible.}}
+
* Si vous avez utilisé le mode Cloud dans une version de GAX antérieure à la version 8.5.25x, vous avez basculé automatiquement en mode Masqué. Suivez les instructions décrites dans le point précédent pour faire apparaître le menu Agents.}}
  
−
==Agents View==
+
{{#anc:Agents View}}
−
The '''Agents''' view lists all Agents in your environment (or Tenant, if you are in a multi-tenant environment). You can only see those objects for which you have access.
+
==Affichage des agents==
 +
La vue '''Agents''' répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.
  
−
To filter the list:
+
Pour filtrer la liste, procédez comme suit :
−
* Click '''Show Quick Filter''' and type a search term in the '''Quick Filter''' field. The list updates dynamically to show items that match the text in the '''Quick Filter''' field.
+
* Cliquez sur '''Afficher le filtre rapide''' et entrez un terme à rechercher dans le champ '''Recherche rapide'''. La liste se met à jour automatiquement afin d’afficher les éléments correspondant au texte du champ '''Filtre rapide'''.
−
* Click '''Show Column Filter''' to show search fields for each column header. Enter a search term in one of these fields to quickly search the column for the search term.
+
* Cliquez sur '''Afficher le filtre de colonne''' pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l’un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.
−
* Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' window. In this window, click the Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field to filter the Tenant list.
+
* Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre '''Répertoire du locataire'''. Dans cette fenêtre, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' pour filtrer la liste des locataires.
−
* Select a folder from the '''Directory''' drop-down list to filter based on folders (folder-based view). Folder-based view is not enabled by default. To enable folder-based view in the Agent Dashboard list view, go to '''System Preferences''' > '''Agent Management''' and then select '''Show Folders'''.  
+
* Sélectionnez un dossier dans la liste déroulante '''Répertoire''' pour filtrer les dossiers (vue basée sur dossiers). La vue par dossier n’est pas activée par défaut. Pour activer la vue par dossier dans la vue de liste du tableau de bord Agent, allez dans '''Préférences système''' > '''Gestion de l’agent''' et sélectionnez '''Afficher les dossiers'''.  
  
−
To sort the list, click in a column header. Clicking the header a second time reverses the sort order.
+
Pour trier les modèles dans la liste, cliquez sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois sur l’en-tête pour inverser l’ordre de tri.
  
−
==Bulk Operations on Agents==
+
{{#anc:Bulk Operations on Agents}}
−
GAX provides some functionality that allows you to apply modifications to the Configuration Database in bulk, thereby speeding up the provisioning process. Currently, GAX supports the following bulk operations:
+
==Opérations en masse sur les agents==
−
* [[ImpExp|Import/export .csv files]] to create new Agents and modify or delete existing Agents.  
+
GAX dispose de fonctions permettant d’appliquer des modifications en masse à la Configuration Database, ce qui accélère la procédure de provisionnement. Actuellement, GAX prend en charge les opérations en masse suivantes :
−
* [[BulkSkills|Assign Skills to multiple Agents]], including creating new Skills as required.
+
* [[ImpExp|Importer/exporter des fichiers .csv]] pour créer de nouveaux agents et modifier ou supprimer les agents existants.  
 +
* [[BulkSkills|Attribuer des compétences à plusieurs agents]], notamment la création de nouvelles compétences si besoin.
  
−
{{NoteFormat|Tenant users can update Agents for only the Tenant to which the user belongs.}}
+
{{NoteFormat|Les utilisateurs du locataire peuvent mettre à jour des agents uniquement pour le locataire auquel appartient l’utilisateur.}}
  
−
==Operations on Individual Agents==
+
{{#anc:Operations on Individual Agents}}
−
In the Agents view, you can:
+
==Opérations sur des agents individuels==
−
* [[Agents#addAgent|Add]] a new Agent from scratch, or create a [[Agents#copyAgent|copy]] of an Agent and modify it.  
+
Dans la vue Agents, vous pouvez :
−
* [[Agents#modAgent|Modify]] the properties of an existing Agent, or just toggle its [[Agents#chgStAgent|State]] between <tt>Enabled</tt> or <tt>Disabled</tt>.
+
* [[Agents#addAgent|Ajouter]] un nouvel agent à partir de rien ou créer une [[Agents#copyAgent|copie]] d’un agent et la modifier.  
−
* [[Agents#delAgent|Delete]] (remove) an existing Agent.
+
* [[Agents#modAgent|Modifier]] les propriétés d’un agent existant ou simplement basculer son [[Agents#chgStAgent|état]] entre <tt>Activé</tt> et <tt>Désactivé</tt>.
 +
* [[Agents#delAgent|Supprimer]] (retirer) un agent existant.
  
 
{{AnchorDiv|addAgent}}
 
{{AnchorDiv|addAgent}}
−
===Create an Agent===
+
{{#anc:Create an Agent}}
−
{{NoteFormat|If you have an existing Agent that has similar properties to the Agent that you want to add, you might want to [[Agents#copyAgent|copy]] the existing Agent and change its properties to create the new Agent. This will reduce your input time.|2}}
+
===Créer un agent===
 +
{{NoteFormat|Si vous avez un agent qui a des propriétés semblables à l’agent que vous voulez ajouter, vous pouvez souhaiter [[Agents#copyAgent|copier]] l’agent existant et modifier ses propriétés pour créer l’agent. Vous réduisez ainsi le temps de saisie.|2}}
  
−
To create a new Agent, do the following:.
+
Pour créer un agent, procédez comme suit :
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>In the Agents view, click '''Add'''. The '''Add Agent''' window appears.</li>
+
<li>Dans la vue Agents, cliquez sur '''Ajouter'''. La fenêtre '''Ajouter un agent''' apparaît.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name or value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom ou une valeur, ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Agent Information
+
<li>Informations agent
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''User Name'''&mdash;The name that this Agent should use to log into the environment. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database.</li>
+
<li>'''Nom d’utilisateur'''&mdash;Nom que l’agent doit utiliser pour se connecter à l’environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.</li>
−
<li>'''First Name'''&mdash;The first name of this Agent.</li>
+
<li>'''Prénom'''&mdash;Prénom de cet agent.</li>
−
<li>'''Last Name'''&mdash;The last name of this Agent.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de cet agent.</li>
−
<li>'''External ID'''&mdash;This setting applies only if your environment is using external authentication, either LDAP or RADIUS. This may be the user name in the external authentication system. For LDAP, it might be a whole, or partial, LDAP URL corresponding to RFC 2255. For more information, refer to the ''[[Documentation:FR:ExtAuth:Welcome|Framework External Authentication Reference Manual]]''.</li>
+
<li>'''ID externe'''&mdash;Ce paramètre ne s’applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s’agir du nom d’utilisateur dans le système d’authentification externe. Pour LDAP, il peut s’agir d’une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d’informations, consultez le manuel ''[https://docs.genesys.com/Documentation/FR/Current/ExtAuth/Welcome Framework External Authentication Reference Manual]''.</li>
−
{{NoteFormat|The '''External ID''' field might be hidden if the '''Hide External ID''' check box is checked in the [[Preferences#Agent_Management|System Preferences/Agent Management]] menu.}}
+
{{NoteFormat|Le champ '''ID externe''' peut être masqué si la case '''Masquer l’ID externe''' est cochée dans le menu [[Preferences#Agent_Management|Préférences système/Gestion des agents]].}}
−
<li>'''Email'''&mdash;The email address of this Agent.</li>
+
<li>'''E-mail'''&mdash;Adresse e-mail de cet agent.</li>
−
<li>'''Password'''&mdash;A password no longer than 64-characters that this Agent must use to log in to the environment. You cannot view the existing password.</li>
+
<li>'''Mot de passe'''&mdash;Mot de passe de 64 caractères maximum que cet agent doit utiliser pour se connecter à l’environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant.</li>
−
{{NoteFormat|Passwords can be subject to format rules. Refer to the ''[[Documentation:System:SDG:Welcome|Genesys Security Deployment Guide]]'' for more information.}}
+
{{NoteFormat|Les mots de passe peuvent faire l’objet de règles de formatage. Pour plus d’informations, consultez le manuel ''[https://docs.genesys.com/Documentation/System/8.5.x/SDG/Welcome Genesys Security Deployment Guide]''.}}
−
<li>'''Organization'''&mdash;The folder in which the [[CfgPerson|Person object]] for this Agent is stored.</li>
+
<li>'''Organisation'''&mdash;Dossier dans lequel l’[[CfgPerson|objet Personne]] de cet agent est enregistré.</li>
−
<li>'''Place'''&mdash;The [[CfgPlace|Place]] assigned to this Agent. Click '''Browse''' to browse a list of Places in your environment. Once you select a Place, the '''Number/DN''' field is visible.</li>
+
<li>'''Place'''&mdash;[[CfgPlace|Place]] attribuée à cet agent. Cliquez sur '''Parcourir''' pour parcourir une liste de places dans votre environnement. Après avoir sélectionné une place, le champ '''Numéro/DN''' apparaît.</li>
−
<li>'''Agent Logins'''&mdash;The [[CfgAgentLogin|Agent Login(s)]] of this Agent. Click '''+''' to add an Agent Login.</li>
+
<li>'''Noms de connexion de l’agent'''&mdash;Le ou les [[CfgAgentLogin|noms de connexion d’agent]] de cet agent. Cliquez sur '''+''' pour ajouter un nom de connexion d’agent.</li>
−
<li>'''Number/DN'''&mdash;The Number/DN of this Agent. This field appears once a Place is selected. Click '''+''' to add a DN.</li>
+
<li>'''Numéro/DN'''&mdash;Numéro/DN de cet agent. Ce champ apparaît dès qu’une place est sélectionnée. Cliquez sur '''+''' pour sélectionner un DN.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Add Agent Skills</li>
+
<li>Ajouter des compétences d’agent</li>
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>You can add [[CfgSkill|Skills]] to the Agent by:
+
<li>Vous pouvez ajouter des [[CfgSkill|compétences]] à l’agent en :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Creating a Skill&mdash;Type the name of the new Skill in the '''Quick Filter''' field and click '''+''' to create the Skill.</li>
+
<li>Créant une compétence&mdash;Saisissez le nom de la nouvelle compétence dans le champ '''Filtre rapide''', puis cliquez sur '''+''' pour créer la compétence.</li>
−
<li>Selecting an existing Skill&mdash;In the '''Skills''' section, select existing Skills from a list to add to the Agent. To select a Skill, click the check box beside the Skill and enter a numerical value in the '''Rating''' field.</li>
+
<li>Sélectionnant une compétence existante&mdash;Dans la section '''Compétences''', sélectionnez des compétences existantes dans une liste pour les ajouter à l’agent. Pour sélectionner une compétence, cochez la case en regard de cette dernière, puis entrez une valeur numérique dans le champ '''Évaluation'''.</li>
 
</ul>
 
</ul>
 
</li>
 
</li>
−
{{NoteFormat|Since Agent Groups might be defined automatically based on a Skill (Virtual Agent Groups), the list of Agent Groups refreshes if you create a Skill.}}
+
{{NoteFormat|Dans la mesure où il est possible de définir automatiquement des groupes d’agents en fonction d’une compétence (groupes d’agents virtuels), la liste des groupes d’agents est actualisée si vous créez une compétence.}}
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Agent Groups
+
<li>Groupes d’agents
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>You can add the Agent to an [[CfgAgentGroup|Agent Group]] by clicking the check box beside an item in the list.</li>
+
<li>Vous pouvez ajouter l’agent à un [[CfgAgentGroup|groupe d’agents]] en cochant la case en regard d’un élément de la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
  
 
{{AnchorDiv|copyAgent}}
 
{{AnchorDiv|copyAgent}}
−
===Copy an Agent===
+
{{#anc:Copy an Agent}}
−
You might have an existing agent that has similar properties of one that you are adding. Instead of creating that Agent from scratch, you can copy that Agent, and just modify it as required.
+
===Copier un agent===
 +
Vous pouvez avoir un agent existant qui a des propriétés semblables à celui que vous ajoutez. Au lieu de créer l’agent à partir de rien, vous pouvez copier cet agent, puis simplement le modifier selon les besoins.
  
−
To copy an existing Agent, do the following:
+
Pour copier un agent existant, procédez comme suit :
−
# In the Agents view, select the Agent that you want to copy.
+
# Dans la vue Agents, sélectionnez l’agent que vous souhaitez copier.
−
# Click '''Clone'''.
+
# Cliquez sur '''Cloner'''.
−
# (Optional) Modify the Agent's information as required.
+
# (Facultatif) Modifiez les informations de l’agent selon les besoins.
−
# Click '''Save''' or '''Cancel''', as appropriate.
+
# Cliquez sur '''Sauvegarder''' ou '''Annuler''', le cas échéant.
  
 
{{AnchorDiv|modAgent}}
 
{{AnchorDiv|modAgent}}
−
===Modify an Agent===
+
{{#anc:Modify an Agent}}
−
To modify an Agent, do the following:
+
===Modifier un agent===
−
# In the Agents view, select the Agent that you want to modify.
+
Pour modifier un agent, procédez comme suit :
−
# Click '''Edit''' and modify the Agent's information as required.
+
# Dans la vue Agents, sélectionnez l’agent que vous souhaitez modifier.
−
# Click '''Save''' or '''Cancel''', as appropriate.
+
# Cliquez sur '''Modifier''' et modifiez les informations de l’agent selon les besoins.
 +
# Cliquez sur '''Sauvegarder''' ou '''Annuler''', le cas échéant.
  
 
{{AnchorDiv|chgStAgent}}
 
{{AnchorDiv|chgStAgent}}
−
===Change the State of an Agent===
+
{{#anc:Change the State of an Agent}}
−
To change only the State of an Agent, do the following:
+
===Modifier l’état d’un agent===
−
# In the Agents view, select the Agent for which you want to change its State.
+
Pour modifier uniquement l’état d’un agent, procédez comme suit :
−
# Click '''Enable''' or '''Disable'''.
+
# Dans la vue Agents, sélectionnez l’agent pour lequel vous souhaitez modifier son état.
−
# Click '''Save''' or '''Cancel''', as appropriate.
+
# Cliquez sur '''Activer''' ou '''Désactiver'''.
 +
# Cliquez sur '''Sauvegarder''' ou '''Annuler''', le cas échéant.
  
−
'''Notes:'''
+
'''Remarques :'''
−
* Agents that are disabled appear grayed out in the list.
+
* Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
−
* When an Agent is disabled, GAX invalidates all sessions associated with this Agent. When the Agent next tries to use GAX, he or she will be redirected to the login page.
+
* Lorsqu’un agent est désactivé, GAX invalide toutes les sessions associées à cet agent. Lorsque l’agent suivant tente d’utiliser GAX, cet agent est redirigé vers la page de connexion.
  
 
{{AnchorDiv|delAgent}}
 
{{AnchorDiv|delAgent}}
−
===Delete (Remove) an Agent===
+
{{#anc:Delete (Remove) an Agent}}
−
To delete one or more Agents, do the following:
+
===Supprimer (retirer) un agent===
−
# In the Agents view, select the Agents that you want to remove from your configuration.
+
Pour supprimer un ou plusieurs agents, procédez comme suit :
−
# Click '''Delete'''.
+
# Dans la vue Agents, sélectionnez les agents que vous souhaitez supprimer de votre configuration.
−
# Click '''Save''' or '''Cancel''', as appropriate.
+
#Cliquez sur '''Supprimer'''.
 +
# Cliquez sur '''Sauvegarder''' ou '''Annuler''', le cas échéant.
  
−
'''Note:''' When deleting an Agent, GAX does not delete the [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]], or [[CfgAgentLogin|Agent Login]] objects associated with the Agent.
+
'''Remarque :''' Lors de la suppression d’un agent, GAX ne supprime pas les objets [[CfgDN|DN]], [[CfgPlace|Place]] ou [[CfgAgentLogin|Nom de connexion d’agent]] associés à l’agent.
  
 
[[category:Genesys Administrator Extension]]
 
[[category:Genesys Administrator Extension]]
 
[[category:Genesys Administrator Extension Help]]
 
[[category:Genesys Administrator Extension Help]]
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Agents

Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement.

Important
  • Si l’option Agents n’apparaît pas dans l’en-tête de GAX, sélectionnez Gestion de l’agent dans les préférences système et remplacez la valeur de Mode par Local. Consultez la section Préférences système pour plus d’informations.
  • Si vous avez utilisé le mode Cloud dans une version de GAX antérieure à la version 8.5.25x, vous avez basculé automatiquement en mode Masqué. Suivez les instructions décrites dans le point précédent pour faire apparaître le menu Agents.

Affichage des agents

La vue Agents répertorie tous les agents de votre environnement (ou les locataires, si vous êtes dans un environnement multilocataires). Vous ne pouvez voir que les objets auxquels vous avez accès.

Pour filtrer la liste, procédez comme suit :

  • Cliquez sur Afficher le filtre rapide et entrez un terme à rechercher dans le champ Recherche rapide. La liste se met à jour automatiquement afin d’afficher les éléments correspondant au texte du champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur Afficher le filtre de colonne pour afficher les champs de recherche de chaque en-tête de colonne. Renseignez l’un de ces champs pour rechercher rapidement un terme dans la colonne correspondante.
  • Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir la fenêtre Répertoire du locataire. Dans cette fenêtre, cliquez sur le locataire à sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide pour filtrer la liste des locataires.
  • Sélectionnez un dossier dans la liste déroulante Répertoire pour filtrer les dossiers (vue basée sur dossiers). La vue par dossier n’est pas activée par défaut. Pour activer la vue par dossier dans la vue de liste du tableau de bord Agent, allez dans Préférences système > Gestion de l’agent et sélectionnez Afficher les dossiers.

Pour trier les modèles dans la liste, cliquez sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois sur l’en-tête pour inverser l’ordre de tri.

Opérations en masse sur les agents

GAX dispose de fonctions permettant d’appliquer des modifications en masse à la Configuration Database, ce qui accélère la procédure de provisionnement. Actuellement, GAX prend en charge les opérations en masse suivantes :

Important
Les utilisateurs du locataire peuvent mettre à jour des agents uniquement pour le locataire auquel appartient l’utilisateur.

Opérations sur des agents individuels

Dans la vue Agents, vous pouvez :

  • Ajouter un nouvel agent à partir de rien ou créer une copie d’un agent et la modifier.
  • Modifier les propriétés d’un agent existant ou simplement basculer son état entre Activé et Désactivé.
  • Supprimer (retirer) un agent existant.

Créer un agent

Conseil
Si vous avez un agent qui a des propriétés semblables à l’agent que vous voulez ajouter, vous pouvez souhaiter copier l’agent existant et modifier ses propriétés pour créer l’agent. Vous réduisez ainsi le temps de saisie.

Pour créer un agent, procédez comme suit :

  1. Dans la vue Agents, cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajouter un agent apparaît.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom ou une valeur, ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Informations agent
      • Nom d’utilisateur—Nom que l’agent doit utiliser pour se connecter à l’environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.
      • Prénom—Prénom de cet agent.
      • Nom—Nom de cet agent.
      • ID externe—Ce paramètre ne s’applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s’agir du nom d’utilisateur dans le système d’authentification externe. Pour LDAP, il peut s’agir d’une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d’informations, consultez le manuel Framework External Authentication Reference Manual.
        • Important
        Le champ ID externe peut être masqué si la case Masquer l’ID externe est cochée dans le menu Préférences système/Gestion des agents.
      • E-mail—Adresse e-mail de cet agent.
      • Mot de passe—Mot de passe de 64 caractères maximum que cet agent doit utiliser pour se connecter à l’environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant.
        • Important
        Les mots de passe peuvent faire l’objet de règles de formatage. Pour plus d’informations, consultez le manuel Genesys Security Deployment Guide.
      • Organisation—Dossier dans lequel l’objet Personne de cet agent est enregistré.
      • Place—Place attribuée à cet agent. Cliquez sur Parcourir pour parcourir une liste de places dans votre environnement. Après avoir sélectionné une place, le champ Numéro/DN apparaît.
      • Noms de connexion de l’agent—Le ou les noms de connexion d’agent de cet agent. Cliquez sur + pour ajouter un nom de connexion d’agent.
      • Numéro/DN—Numéro/DN de cet agent. Ce champ apparaît dès qu’une place est sélectionnée. Cliquez sur + pour sélectionner un DN.
    • Ajouter des compétences d’agent
      • Vous pouvez ajouter des compétences à l’agent en :
        • Créant une compétence—Saisissez le nom de la nouvelle compétence dans le champ Filtre rapide, puis cliquez sur + pour créer la compétence.
        • Sélectionnant une compétence existante—Dans la section Compétences, sélectionnez des compétences existantes dans une liste pour les ajouter à l’agent. Pour sélectionner une compétence, cochez la case en regard de cette dernière, puis entrez une valeur numérique dans le champ Évaluation.
        • Important
        Dans la mesure où il est possible de définir automatiquement des groupes d’agents en fonction d’une compétence (groupes d’agents virtuels), la liste des groupes d’agents est actualisée si vous créez une compétence.
    • Groupes d’agents
      • Vous pouvez ajouter l’agent à un groupe d’agents en cochant la case en regard d’un élément de la liste.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.

Copier un agent

Vous pouvez avoir un agent existant qui a des propriétés semblables à celui que vous ajoutez. Au lieu de créer l’agent à partir de rien, vous pouvez copier cet agent, puis simplement le modifier selon les besoins.

Pour copier un agent existant, procédez comme suit :

  1. Dans la vue Agents, sélectionnez l’agent que vous souhaitez copier.
  2. Cliquez sur Cloner.
  3. (Facultatif) Modifiez les informations de l’agent selon les besoins.
  4. Cliquez sur Sauvegarder ou Annuler, le cas échéant.

Modifier un agent

Pour modifier un agent, procédez comme suit :

  1. Dans la vue Agents, sélectionnez l’agent que vous souhaitez modifier.
  2. Cliquez sur Modifier et modifiez les informations de l’agent selon les besoins.
  3. Cliquez sur Sauvegarder ou Annuler, le cas échéant.

Modifier l’état d’un agent

Pour modifier uniquement l’état d’un agent, procédez comme suit :

  1. Dans la vue Agents, sélectionnez l’agent pour lequel vous souhaitez modifier son état.
  2. Cliquez sur Activer ou Désactiver.
  3. Cliquez sur Sauvegarder ou Annuler, le cas échéant.

Remarques :

  • Les agents désactivés sont grisés dans la liste.
  • Lorsqu’un agent est désactivé, GAX invalide toutes les sessions associées à cet agent. Lorsque l’agent suivant tente d’utiliser GAX, cet agent est redirigé vers la page de connexion.

Supprimer (retirer) un agent

Pour supprimer un ou plusieurs agents, procédez comme suit :

  1. Dans la vue Agents, sélectionnez les agents que vous souhaitez supprimer de votre configuration.
  2. Cliquez sur Supprimer.
  3. Cliquez sur Sauvegarder ou Annuler, le cas échéant.

Remarque : Lors de la suppression d’un agent, GAX ne supprime pas les objets DN, Place ou Nom de connexion d’agent associés à l’agent.

La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!