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(2 révisions intermédiaires par 2 utilisateurs non affichées)
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−
=Users (Persons)=
+
=Utilisateurs (personnes)=
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Users are the contact-center personnel, including Agents, who need access to Genesys applications. Agents are Users who handle customer interactions directly.
+
{{#anc:Users (Persons)}}
 +
Les utilisateurs représentent le personnel du centre de contact, notamment les agents, qui doivent avoir accès aux applications Genesys. Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement.
  
−
Genesys Framework requires that every User who needs such access be registered in the Configuration Database with an appropriate set of [[ConfigMgmt#t-2|permissions]].
+
Genesys Framework exige que chaque utilisateur qui nécessite ce type d’accès soit enregistré dans la Configuration Database avec l’ensemble d’[[ConfigMgmt#t-2|autorisations]] approprié.
  
−
{{NoteFormat|To run a particular application, a User must have Read and Execute permissions for the object that represents this application in the Configuration Database. New Users created in Genesys Administrator Extension receive the same set of default permissions and access privileges that Configuration Server grants.}}
+
{{NoteFormat|Pour exécuter une application particulière, un utilisateur doit disposer des autorisations Lire et Exécuter pour l’objet représentant cette application dans la Configuration Database. Les nouveaux utilisateurs créés dans Genesys Administrator Extension reçoivent le même ensemble d’autorisations et de privilèges d’accès par défaut que ceux accordés par Configuration Server.}}
  
−
==Managing Users vs. Managing Agents==
+
{{#anc:Managing Users vs. Managing Agents}}
−
You can create agents in either the Persons window (as described here) or in the [[Agents|Agents]] window. The result is the same—an agent of type Person is created and stored in the Configuration Database, and you can manage that agent in the Persons window or Agents window.
+
==Gestion des utilisateurs vs. Gestion des agents==
 +
Vous pouvez créer des agents dans la fenêtre Personnes (comme décrit ici) ou dans la fenêtre [[Agents|Agents]]. Le résultat est le même : un agent de type Personne est créé et enregistré dans la Configuration Database, et vous pouvez gérer cet agent dans la fenêtre Personnes ou la fenêtre Agents.
  
−
If at any time you want to work only with agents, you can select Agents in the GAX menu bar. This shows you a list of only the agents in your contact center, filtering out all non-agent users and giving you a shorter list to work with.
+
Si, à tout moment, vous souhaitez utiliser uniquement des agents, vous pouvez sélectionner des Agents dans la barre de menus GAX. Cette barre de menus affiche une liste contenant uniquement les agents de votre centre de contact, en filtrant tous les utilisateurs non-agents et en vous fournissant une liste réduite.
  
−
{{NoteFormat|If the Agents option does not appear in the GAX Header, change it in System Preferences by selecting the Agent Management category and changing the Mode from '''Hidden''' to '''Premise'''. See [[Preferences#sysPref|System Preferences]] for more information.}}
+
{{NoteFormat|Si l’option Agents n’apparaît pas dans l’en-tête de GAX, modifiez vos préférences système en sélectionnant la catégorie Gestion de l’agent et en remplaçant la valeur de Mode par '''Masqué''' ou '''Local'''. Consultez la section [[Preferences#sysPref|Préférences système]] pour plus d’informations.}}
  
−
==Viewing Users==
+
{{#anc:Viewing Users}}
−
The '''Persons''' list shows the Users that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
+
==Affichage des utilisateurs==
 +
La liste '''Personnes''' présente les utilisateurs figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
−
You can quickly distinguish between Users and Agents by looking at the icon to the left of the object name. Users that are disabled appear grayed out in the list.
+
Vous pouvez facilement faire la distinction entre les utilisateurs et les agents en regardant l’icône située à gauche du nom de l’objet. Les utilisateurs désactivés sont grisés dans la liste.
  
−
Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
−
You can filter the contents of this list in two ways:
+
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the cube icon to open the '''Tenant Directory''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre '''Répertoire des locataires'''. Dans ce panneau, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
You can sort the items in the list by clicking a column heading. Clicking it a second time reverses the sort order.
+
Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois dessus pour inverser l’ordre de tri.
  
−
Click '''Group By''' to group objects by various criteria.
+
Cliquez sur '''Grouper par''' pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.
  
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
  
−
==Working with Users==
+
{{#anc:Working with Users}}
−
To create a new User object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click the name of the object, or click the check box beside an object and click '''Edit'''.
+
==Utilisation des utilisateurs==
 +
Pour créer un objet Utilisateur, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy a User.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un utilisateur.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move a User to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer vers'''&mdash;Déplacer un utilisateur vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable Users.</li>
+
<li>Activer ou désactiver des utilisateurs.</li>
−
{{NoteFormat|When a User is either disabled or removed, Genesys Administrator Extension invalidates all sessions that are associated with this User. Upon the User's next action, he or she will be redirected to the login page.}}
+
{{NoteFormat|Lorsqu’un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l’utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.}}
−
<li>'''Edit Skills'''&mdash;Edit skills of one or more Users. When you select '''Edit Skills''' in the '''More''' menu, the '''[[BulkSkills#Edit_Agents_Dialog_Box|Edit_<n>_Agents]]''' dialog box opens. This dialog box is where you can change the skills of the Users.</li>
+
<li>'''Modifier les compétences'''&mdash;Modifier les compétences d’un ou plusieurs utilisateurs. Lorsque vous sélectionnez '''Modifier les compétences''' dans le menu '''Plus''', la boîte de dialogue '''[[BulkSkills#Edit_Agents_Dialog_Box|Edit_<n>_Agents]]''' s’ouvre. Cette boîte de dialogue permet de modifier les compétences des utilisateurs.</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click the name of a User to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
Cliquez sur le nom d’un utilisateur pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
−
===Creating New Users===
+
{{#anc:Creating New Users}}
−
To create a new user, do the following:
+
===Création de nouveaux utilisateurs===
 +
Pour créer un utilisateur, procédez comme suit :
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name that this User should use to log into the environment. You must specify a value for this property, and that value must be unique within the Configuration Database.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom que l’utilisateur doit utiliser pour se connecter à l’environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.</li>
−
<li>'''Agent'''&mdash;Indicates whether this User is an Agent. If checked, additional fields appear. Once you set this flag, you cannot change it.</li>
+
<li>'''Agent'''&mdash;Indique si cet utilisateur est un agent. Si cette option est sélectionnée, d’autres champs apparaissent. Une fois cet indicateur défini, vous ne pouvez plus le modifier.</li>
−
<li>'''First Name'''&mdash;The first name of this User.</li>
+
<li>'''Prénom'''&mdash;Prénom de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''Last Name'''&mdash;The last name of this User.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''E-mail Address'''&mdash;The email address of this User.</li>
+
<li>'''Adresse e-mail'''&mdash;Adresse e-mail de cet utilisateur.</li>
−
<li>'''Employee ID'''&mdash;A code of up to 64-characters that identifies this User within the contact-center staff. You must specify a value for this property and that value must be unique within the Configuration Database (in an enterprise environment), or within the Tenant (in a multi-tenant environment).</li>
+
<li>'''ID employé'''&mdash;Code de 64 caractères maximum qui identifie l’utilisateur au sein du personnel du centre de contact. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement d’entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).</li>
−
<li>'''Password'''&mdash;A password no longer than 64-characters that this User must use to log in to the environment. You cannot view the existing password. When creating a new user, this field is always enabled. When editing an existing user, this field is enabled only if '''Reset Password''' is not selected.</li>
+
<li>'''Mot de passe'''&mdash;Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l’environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l’option '''Réinitialiser mot de passe''' n’est pas sélectionnée.</li>
−
{{NoteFormat|Passwords can be subject to format rules. Refer to the ''[[Documentation:System:SDG:Welcome:latest|Genesys Security Deployment Guide]]'' for more information.}}
+
{{NoteFormat|Les mots de passe peuvent faire l’objet de règles de formatage. Pour plus d’informations, consultez le manuel ''[https://docs.genesys.com/Documentation/System/8.5.x/SDG/Welcome Genesys Security Deployment Guide]''.}}
−
<li>'''Confirm Password'''&mdash;Confirmation of the password entered. When creating a new user, this field is always enabled. When editing an existing user, this field is enabled only if '''Force Password Reset on Next Login''' is not selected.</li>
+
<li>'''Confirmer le mot de passe'''&mdash;Confirmation du mot de passe entré. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l’option '''Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion''' n’est pas sélectionnée.</li>
−
{{NoteFormat|Do not copy-and-paste the value from the '''Password''' field. You must retype the password.}}
+
{{NoteFormat|N’utilisez pas la commande Copier et coller pour insérer le '''mot de passe''' dans ce champ. Vous devez retaper le mot de passe.}}
−
<li>'''Force Password Reset on Next Login'''&mdash;A check-box that, if selected, prompts the user to enter a new password upon the next login.</li>
+
<li>'''Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion'''&mdash;Cochez cette case si vous voulez que l’utilisateur soit invité à entrer un nouveau mot de passe à la prochaine connexion.</li>
−
{{NoteFormat|The '''Force Password Reset on Next Login''' option displays only if Genesys Administrator Extension connects to Management Framework 8.1.1, or higher. See the ''[[Documentation:System:SDG:Welcome:latest|Genesys Security Deployment Guide]]'' for more information about resetting passwords.}}
+
{{NoteFormat|L’option '''Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion''' s’affiche uniquement si Genesys Administrator Extension se connecte à Management Framework 8.1.1 ou version supérieure. Pour plus d’informations sur la réinitialisation des mots de passe, consultez le ''[https://docs.genesys.com/Documentation/System/8.5.x/SDG/Welcome Genesys Security Deployment Guide]''.}}
−
<li>'''External ID'''&mdash;This setting applies only if your environment is using external authentication, either LDAP or RADIUS. This may be the user name in the external authentication system. For LDAP, it might be a whole, or partial, LDAP URL corresponding to RFC 2255. For more information, refer to the ''[[Documentation:FR:ExtAuth:Welcome:latest|Framework External Authentication Reference Manual]]''.</li>
+
<li>'''ID externe'''&mdash;Ce paramètre ne s’applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s’agir du nom d’utilisateur dans le système d’authentification externe. Pour LDAP, il peut s’agir d’une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d’informations, consultez le manuel ''[https://docs.genesys.com/Documentation/FR/Current/ExtAuth/Welcome Framework External Authentication Reference Manual]''.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>If '''Agent''' is selected, enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from the following list:
+
<li>Si '''Agent''' est sélectionné, entrez les informations indiquées ci-après. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste suivante :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Default Place'''&mdash;The Place assigned to this Agent, by default. This optional parameter applies to a limited number of configurations, in particular those where a real-time association between a Place and an Agent cannot be established through a telephony login procedure.</li>
+
<li>'''Place par défaut'''&mdash;Place attribuée par défaut à cet agent. Ce paramètre facultatif s’applique à un nombre limité de configurations, en particulier celles où une association en temps réel entre une place et un agent ne peut être établie par le biais d’une procédure de connexion téléphonique.</li>
−
<li>[[CapacityRules|Capacity Rule]]&mdash;The name of the Script of type <tt>Capacity Rule</tt> that defines the ability of this Agent to handle multiple interactions. Refer to Reporting documentation for more information.</li>
+
<li>[[CapacityRules|Règle de capacité]]&mdash;Nom du script de type <tt>règle de capacité</tt> qui définit la capacité de cet agent à gérer plusieurs interactions. Consultez la documentation relative aux rapports pour plus d’informations.</li>
−
<li>'''Cost Contract'''&mdash;The [[CfgObjectiveTable|Cost Contract]] associated with this Agent.</li>
+
<li>'''Forfait'''&mdash;[[CfgObjectiveTable|Forfait]] associé à cet agent.</li>
−
<li>'''Site'''&mdash;The Site containing this Cost Contract.</li>
+
<li>'''Site'''&mdash;Site contenant ce forfait.</li>
 
</ul>
 
</ul>
−
<li>In the '''Member Of''' tab, click '''Add''' to add an [[CfgAccessGroup|Access Group]].</li>
+
<li>Dans l’onglet '''Membre de''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un [[CfgAccessGroup|groupe d’accès]].</li>
−
<li>In the '''Ranks''' tab, click '''Add''' to add a Rank.</li>
+
<li>Dans l’onglet '''Rangs''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un rang.</li>
−
<li>Enter the following information in the pop-up window that displays on your screen:
+
<li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Application Type'''&mdash;The type of Application to which a User needs access. Consult the manuals for a GUI application to see if this application is using Ranks to enable or block certain functions. If a manual does not contain any references to Ranks, this application does not use Ranks, and you do not need to specify the Person's Ranks with respect to this application.</li>
+
<li>'''Type d’application'''&mdash;Type d’application auquel un utilisateur a besoin d’accéder. Consultez les manuels de l’application GUI pour voir si elle utilise des Rangs pour activer ou bloquer certaines fonctions. Si un manuel ne fait pas référence aux rangs, les applications concernées ne les utilisent pas et il n’est pas nécessaire de spécifier les rangs de la personne par rapport à cette application.</li>
−
<li>'''Application rank'''&mdash;The Rank with respect to Applications of the specified type.</li>
+
<li>'''Rang de l’application'''&mdash;Rang pour les applications du type spécifié.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>If '''Agent''' is selected, click '''Apply''' to display the following tabs:
+
<li>Si '''Agent''' est sélectionné, cliquez sur '''Appliquer''' pour afficher les onglets suivants.
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>In the '''[[CfgSkill|Skills]]''' tab, click '''Add''' to add a Skill.</li>
+
<li>Dans l’onglet '''[[CfgSkill|Compétences]]''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter une compétence.</li>
−
<li>Enter the following information in the pop-up window that displays on your screen:
+
<li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Skill'''&mdash;The Skill assigned to this Agent.</li>
+
<li>'''Compétence'''&mdash;Compétence attribuée à cet agent.</li>
−
<li>'''Level'''&mdash;The relative measure of the Agent's proficiency in this Skill.</li>
+
<li>'''Niveau'''&mdash;Mesure relative de l’efficacité de l’agent dans cette compétence.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>In the '''[[CfgAgentLogin|Agent Logins]]''' tab, click '''Add''' to add an Agent Login.</li>
+
<li>Dans l’onglet '''[[CfgAgentLogin|Noms de connexion d’agent]]''', cliquez sur '''Ajouter''' pour ajouter un nom de connexion d’agent.</li>
−
<li>Enter the following information in the pop-up window that displays on your screen:
+
<li>Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Agent Login'''&mdash;The Agent Login code assigned to this Agent. You cannot assign an Agent Login to more than one Agent.</li>
+
<li>'''Nom de connexion d’agent'''&mdash;Code de connexion attribué à cet agent. Vous ne pouvez pas attribuer un même nom de connexion à plusieurs agents.</li>
−
<li>'''Wrap-up Time'''&mdash;Some switches do not support transfer of information about an agent's postcall work status through the CTI-link. However, when this operation is supported, consider specifying the wrapup time, in seconds, for the Agent Logins that belong to such switches. This specification must match the corresponding switch setting.</li>
+
<li>'''Délai entre appels'''&mdash;Certains autocommutateurs ne prennent pas en charge le transfert d’informations concernant l’état de travail post-appel d’un agent via une liaison CTI. Toutefois, si cette opération est prise en charge, envisagez de spécifier le délai entre appels, en secondes, pour les noms de connexion d’agent appartenant à ces autocommutateurs. Cette spécification doit être identique au paramètre correspondant de l’autocommutateur.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ul>
 
</ul>
−
<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
−
{{NoteFormat|From 8.5.260.11, GAX now saves user preferences in the Person object by default. If the '''[general] userpreference_in_transaction''' GAX application option is set to <tt>true</tt>, then GAX saves user preferences in the Transaction object in the '''Transactions/UserPreference''' folder.  
+
{{NoteFormat|Depuis la version 8.5.260.11, GAX sauvegarde désormais par défaut les préférences de l’utilisateur dans l’objet Personne. Si l’option de l’application GAX '''[general] userpreference_in_transaction''' est définie sur <tt>true</tt>, GAX sauvegarde les préférences de l’utilisateur dans l’objet Transaction dans le dossier '''Transactions/UserPreference'''.  
−
In this case, GAX copies only the annex sections starting with the option '''ga_preferences.''', from the Person annex to the Transaction annex.  
+
Dans ce cas, GAX copie uniquement les sections annexes démarrant par l’option '''ga_preferences.''', à partir de l’annexe Personne à l’annexe Transaction.  
−
When GAX creates the Transaction object, GAX removes all access permissions (for users and access groups) to the Transaction object, except the default user and the current user.}}
+
Lorsque GAX crée l’objet Transaction, GAX supprime toutes les autorisations d’accès (pour les utilisateurs et les groupes d’accès) à l’objet Transaction, sauf pour l’utilisateur par défaut et l’utilisateur actuel.}}
  
−
{{NoteFormat|New Users do not automatically receive Read and Update permissions for their User object. You must manually provision these permissions to allow Users to save their user preferences in GUI-based programs, such as GAX or Workspace Desktop Edition (formerly known as Interaction Workspace).}}
+
{{NoteFormat|Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas automatiquement les autorisations Lire et Mettre à jour pour leur objet Utilisateur. Vous devez manuellement octroyer ces autorisations pour permettre aux utilisateurs de sauvegarder leurs préférences dans les programmes basés sur l’interface graphique, comme GAX ou Workspace Desktop Edition (anciennement Interaction Workspace).}}
  
 
{{AnchorDiv|csv}}
 
{{AnchorDiv|csv}}
  
−
==CSV File for Importing and Exporting==
+
{{#anc:CSV File for Importing and Exporting}}
−
You can use the Bulk Import/Export functionality to import Users from, and export Users to, a comma-separated value (CSV) file. The import file used for importing and the export file created by exporting data are fully compatible, and a single file can be used for both importing and exporting. Or, if you wish, you can create the import file yourself, using the general CSV information in this Help file, and the object-specific information contained in this section.
+
==Fichier CSV pour l’importation et l’exportation==
 +
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des utilisateurs via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d’importation et d’exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d’importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d’aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.
  
−
===Fields in the CSV File===
+
{{#anc:Fields in the CSV File}}
−
The source file is a text file in a comma-separated (CSV) format, with an extension of '''.csv'''.
+
===Champs du fichier CSV===
 +
Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est '''.csv'''.
  
−
In the source file, each line represents a single User. The same User can appear in the source file only once. The unique identifier of the User in the scope of the source file is the Employee ID field.
+
Dans le fichier source, chaque ligne représente un utilisateur unique. Un même utilisateur ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique de l’utilisateur dans le fichier source est le contenu du champ ID employé.
  
−
The columns in the file are the properties of a User and any other objects with which they might be associated. The first row in the file has column names to identify the fields. The order of the columns is not important. A comma is inserted after each column header or value, or if the column does not have a value, immediately after the previous comma. Any non-mandatory column can be omitted from the source file, depending on user preference and/or the purpose of the file.
+
Les colonnes dans le fichier sont les propriétés d’un utilisateur et d’autres objets auxquels il peut être associé. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d’identifier les champs. L’ordre des colonnes n’a pas d’importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l’utilisateur et/ou de l’objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.
  
−
The source file contains the following properties for each User:
+
Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur :
−
{{NoteFormat|Field names are case-sensitive.}}
+
{{NoteFormat|Les noms de champs sont sensibles à la casse.}}
 
{|
 
{|
−
! '''Name'''
+
! '''Nom'''
 
! '''Type'''
 
! '''Type'''
−
! '''Mandatory'''
+
! '''Obligatoire'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
 
| Action
 
| Action
−
| ADD, UPDATE, DELETE
+
| AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION
−
| Yes
+
| Oui
−
| Specifies the action to be taken with this User data, either create a new User (ADD) or modify the existing User (UPDATE) or delete a User (DELETE).
+
| Précise l’action à effectuer avec les données de cet utilisateur : la création d’un nouvel utilisateur (AJOUT) ou la modification de l’utilisateur existant (MISE À JOUR) ou la suppression d’un utilisateur (SUPPRESSION).
 
   
 
   
−
This column is added automatically by GAX when a file is exported, with a value of UPDATE for all records in it. If you create the source file from scratch, you must add this column manually. In either case, this field is mandatory, and you must provide a value for each record.
+
Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.
 
|-
 
|-
−
| First Name
+
| Prénom
−
| String
+
| Chaîne
−
| Yes
+
| Oui
−
| User's first name.
+
| Prénom de l’utilisateur.
 
|-
 
|-
−
| Last Name
+
| Nom
−
| String
+
| Chaîne
−
| Yes
+
| Oui
−
| User's last name.
+
| Nom de l’utilisateur.
 
|-
 
|-
−
| Username
+
| Nom d’utilisateur
−
| String
+
| Chaîne
−
| Yes
+
| Oui
−
| Username of the User.
+
| Nom d’utilisateur de l’utilisateur.
 
|-
 
|-
−
| Employee ID
+
| ID employé
−
| String
+
| Chaîne
−
| Yes
+
| Oui
−
| Unique ID assigned to this User.
+
| Identificateur unique attribué à cet utilisateur.
 
|-
 
|-
−
| Is Agent
+
| Agent
−
| String
+
| Chaîne
−
| Yes
+
| Oui
−
| Whether User is an Agent, either <tt>Y</tt> or <tt>N</tt>. Script functionality differs between an Agent and a non-Agent.
+
| Indique si l’utilisateur est un agent, <tt>Y</tt> ou <tt>N</tt>. La fonction de script varie entre un agent et un non-agent.
 
|-
 
|-
−
| Password
+
| Mot de passe
−
| String
+
| Chaîne
−
| No
+
| Non
−
| Password to be used with username.
+
| Mot de passe à utiliser avec le nom d’utilisateur.
 
|-
 
|-
−
| Password change
+
| Modification du mot de passe
−
| String
+
| Chaîne
−
| No
+
| Non
−
| Whether this User must change their password at their next login (<tt>Y</tt>) or not (<tt>N</tt>).
+
| Indique si cet utilisateur doit modifier son mot de passe lors de sa prochaine connexion (<tt>O</tt>) ou non (<tt>N</tt>).
 
|-
 
|-
−
| External Id
+
| Identifiant externe
−
| String
+
| Chaîne
−
| No
+
| Non
−
| A unique external ID for this User.
+
| ID externe unique pour cet utilisateur.
 
|-
 
|-
−
| Email address
+
| Adresse e-mail
−
| String
+
| Chaîne
−
| No
+
| Non
−
| Email address of this User; normally it is the same as the <tt>Username</tt>.
+
| Adresse e-mail de l’utilisateur ; normalement identique au <tt>nom d’utilisateur</tt>.
 
|-
 
|-
−
| Enabled
+
| Activé
−
| String
+
| Chaîne
−
| No
+
| Non
−
| Whether this User is enabled, either <tt>Y</tt> or <tt>N</tt>.
+
| Indique si cet utilisateur est activé, <tt>O</tt> ou <tt>N</tt>.
 
|-
 
|-
−
| Section &#124; Option &#124; Value
+
| Section &#124; Option &#124; Valeur
−
| String
+
| Chaîne
−
| No
+
| Non
−
| User options associated with this User.  
+
| Options utilisateur associées à cet utilisateur.  
−
'''Note:''' Any special characters in the key/value are escaped by using a back slash (<tt>\</tt>). For example:  
+
'''Remarque :''' Tout caractère spécial dans la clé/valeur est isolé par une barre oblique inversée (<tt>\</tt>). Par exemple :  
  
 
<tt>\,=\,\,</tt>  
 
<tt>\,=\,\,</tt>  
  
−
where "<tt>,</tt>" (comma) is the key and “<tt>,,</tt>” (comma,comma) is the value.
+
où « <tt>,</tt> » (virgule) est la clé et « <tt>,,</tt> » (virgule, virgule) est la valeur.
 
|-
 
|-
−
| Capacity Rule
+
| Règle de capacité
−
| String
+
| Chaîne
−
| No
+
| Non
−
| Applies only if <tt>Is Agent=Y</tt>. The default Capacity Rule with which this User is associated.
+
| Applicable uniquement si <tt>Est un agent=Y</tt> Règle de capacité par défaut à laquelle l’utilisateur est associé.
 
|-
 
|-
−
| Cost Contract
+
| Forfait
−
| String
+
| Chaîne
−
| No
+
| Non
−
| Applies only if <tt>Is Agent=Y</tt>. The default Cost Contract with which this User is associated.
+
| Applicable uniquement si <tt>Est un agent=Y</tt>  Forfait par défaut auquel l’utilisateur est associé.
 
|-
 
|-
 
| Site
 
| Site
−
| String
+
| Chaîne
−
| No
+
| Non
−
| The default Site with which this User is associated.
+
| Site par défaut auquel l’utilisateur est associé.
 
|-
 
|-
−
| Default Place
+
| Place par défaut
−
| String
+
| Chaîne
−
| No
+
| Non
−
| Applies only if <tt>Is Agent=Y</tt>. The default Place with which this User is associated.
+
| Applicable uniquement si <tt>Est un agent=Y</tt> Place par défaut à laquelle l’utilisateur est associé.
 
|}
 
|}
  
−
====Relational Columns====
+
{{#anc:Relational Columns}}
−
In addition to the properties and folders in the table above, each row may contain relations between this User and other configuration objects, in particular '''Access Groups''', '''Agent Groups''', '''Agent Logins''', '''Application Ranks''', and '''Skills'''. Every instance of an Access Group, Agent Group, Agent Login, Application Rank, and Skill object will have a separate column in the source file. For example, if there are 10 Agent Groups, 1 Switch, 15 Skills and 4 Access Groups, there will be 30 additional columns in the source file, each column representing each configuration object. All relational columns are optional.
+
====Colonnes relationnelles====
 +
En plus des propriétés et des dossiers dans le tableau ci-dessous, chaque ligne peut contenir des relations entre cet utilisateur et d’autres objets de configuration, en particulier des '''groupes d’accès''', des '''groupes d’agents''', des '''connexions d’agents''', des '''rangs d’application''' et des '''compétences'''. Chaque instance d’un objet Groupe d’accès, Groupe d’agents, Connexion d’agent, Rang d’application Compétence possède une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il existe 10 groupes d’agents, 1 autocommutateur, 15 compétences et 4 groupes d’accès, le fichier source comportera 30 colonnes supplémentaires, chacune représentant un objet de configuration. Toutes les colonnes relationnelles sont facultatives.
  
−
Each header for a relational column consists of the object type and the object name, which will form a unique column name. So, for example, there cannot be two Skills which have the same name, but a Skill object may have the same name as some Switch object.
+
L’en-tête de chaque colonne relationnelle comporte le type et le nom de l’objet, ce qui produit un nom de colonne unique. Par exemple, deux compétences ne peuvent pas avoir le même nom, mais un objet Compétence peut avoir le même nom qu’un objet Autocommutateur.
  
−
Naming and value rules of relational columns are given in the following table:
+
Les règles de valeur et de dénomination des colonnes relationnelles sont fournies dans le tableau suivant :
 
{|
 
{|
 
! '''Type'''
 
! '''Type'''
−
! '''Column Name'''
+
! '''Nom colonne'''
−
! '''Valid Values'''
+
! '''Valeurs valides'''
 
! <tt>Description</tt>
 
! <tt>Description</tt>
−
|+ '''Relational Columns'''
+
|+ '''Colonnes relationnelles'''
 
|-
 
|-
−
| Access Group
+
| Groupe d’accès
 
| AccessG:<access group name>
 
| AccessG:<access group name>
−
| <tt>Y</tt> – Add this User/Agent to this Access Group<br>
+
| <tt>O</tt> – Ajouter cet utilisateur/agent à ce groupe d’accès<br>
−
<tt>N</tt> – Remove this User/Agent from this Access Group<br>
+
<tt>N</tt> – Supprimer cet utilisateur/agent à ce groupe d’accès<br>
−
<tt><empty></tt> - No action
+
<tt><empty></tt> - Aucune action
−
| The name of the Access Group to which this User belongs. This User can belong to as many Access Groups as required, but only one Access Group can appear in each column.
+
| Nom du groupe d’accès auquel appartient cet utilisateur. Cet utilisateur peut appartenir à autant de groupes d’accès que nécessaire, mais un seul groupe d’accès peut apparaître dans chaque colonne.
−
{{NoteFormat|The [[Preferences#defAcG|Default Access Group]] specified in System Preferences does not apply when using bulk uploads, since the Access Group for the User is specified in the CSV file.}}
+
{{NoteFormat|Le [[Preferences#defAcG|groupe d’accès par défaut]] spécifié dans Préférences système ne s’applique pas lors de l’utilisation des téléchargements en masse, car le groupe d’accès de l’utilisateur est spécifié dans le fichier CSV.}}
 
|-
 
|-
−
| Agent Group
+
| Groupe d’agents
 
| AgentG:<agent group name>
 
| AgentG:<agent group name>
−
| <tt>Y</tt> – Assign this User to this Agent Group<br>
+
| <tt>O</tt> – Attribuer cet utilisateur à ce groupe d’agents<br>
−
<tt>N</tt> – Remove this User from this Agent Group<br>
+
<tt>N</tt> – Supprimer cet agent de ce groupe d’agents<br>
−
<tt><empty></tt> - No action
+
<tt><empty></tt> - Aucune action
−
| Applies only if <tt>Is Agent=Y</tt>. The name of the Agent Group to which this User belongs. This User can belong to as many Agent Groups as required, but only one Agent Group can appear in each column.
+
| Applicable uniquement si <tt>Est un agent=Y</tt> Le nom du groupe d’agent auquel appartient cet utilisateur. Cet utilisateur peut appartenir à autant de groupes d’agents que nécessaire, mais un seul groupe d’agents peut apparaître dans chaque colonne.
 
|-
 
|-
−
| Agent Login
+
| Connexion agent
 
| AgentL:<switch name> / <agent login name>
 
| AgentL:<switch name> / <agent login name>
−
| <tt><wrap-up time></tt> – Assign this Agent Login to this User, with the stated wrap-up time.<br>
+
| <tt><wrap-up time></tt> – Attribuer ce nom de connexion d’agent à cet utilisateur, avec le délai entre appels indiqué.<br>
−
<tt><empty></tt> – No change.<br>
+
<tt><empty></tt> - Aucun changement.<br>
−
<tt>N</tt> – Remove this Agent Login from this User.<br>
+
<tt>N</tt> – Supprimer cette connexion d’agent de cet utilisateur.<br>
−
| Applies only if <tt>Is Agent=Y</tt>. The Agent Login assigned to this User.
+
| Applicable uniquement si <tt>Est un agent=Y</tt> Connexion d’agent attribuée à cet utilisateur.
 
|-
 
|-
−
| Application Rank
+
| Rang d’application
 
| ApplicationR:<application name>
 
| ApplicationR:<application name>
−
| <tt><rank></tt> – Assign this Application type to this User with this Rank. Possible Ranks are <tt>Administrator</tt>, <tt>Designer</tt>, <tt>Super Administrator</tt>, <tt>Service Administrator</tt>, <tt>User</tt>, <tt>Unknown</tt>. <br>
+
| <tt><rank></tt> – Attribuer ce type d’application à cet utilisateur avec ce rang. Les rangs possibles sont <tt>Administrateur</tt>, <tt>Concepteur</tt>, <tt>Super-administrateur</tt>, <tt>Administrateur de service</tt>, <tt>Utilisateur</tt>, <tt>Inconnu</tt>.<br>
−
<tt><empty></tt> - No action<br>
+
<tt><empty></tt> - Aucune action<br>
−
<tt>N</tt> – Remove this Rank from this User
+
<tt>N</tt> – Supprimer ce rang de cet utilisateur
−
| The default Rank with respect to the given Application type.
+
| Rang par défaut concernant le type d’application donné.
 
|-
 
|-
−
| Skill
+
| Compétence
−
| Skill:<skill name>
+
| Compétence :<skill name>
−
| <tt><number></tt> - Assign this Skill to this User with this Skill Level<br>
+
| <tt><number></tt> - Attribuer cette compétence à cet utilisateur avec ce niveau de compétence<br>
−
<tt><empty></tt> - No action<br>
+
<tt><empty></tt> - Aucune action<br>
−
<tt>N</tt> – Remove this Skill from this User
+
<tt>N</tt> – Supprimer cette compétence de cet utilisateur
−
| Applies only if <tt>Is Agent=Y</tt>. The proficiency of this User at the given Skill.
+
| Applicable uniquement si <tt>Est un agent=Y</tt> Connaissances de cet utilisateur pour la compétence donnée.
 
|}
 
|}
  
 
{{AnchorDiv|eg}}
 
{{AnchorDiv|eg}}
  
−
===Example===
+
{{#anc:Example}}
−
The following data is to be uploaded to GAX to modify two new Users:
+
===Exemple===
 +
Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux utilisateurs :
 
{|
 
{|
 
! Action
 
! Action
Ligne 276 : Ligne 285 :
 
! LastName
 
! LastName
 
! EmployeeID
 
! EmployeeID
−
! Username
+
! Nom d’utilisateur
−
! Is Agent
+
! Agent
−
! Enabled
+
! Activé
 
! Skill:Outgoing
 
! Skill:Outgoing
 
! Skill:Winback
 
! Skill:Winback
Ligne 287 : Ligne 296 :
 
| 1234
 
| 1234
 
| JohnF
 
| JohnF
−
| Y
+
| O
−
| Y
+
| O
 
| 4
 
| 4
 
| 5
 
| 5
Ligne 297 : Ligne 306 :
 
| 5757
 
| 5757
 
| SusanS
 
| SusanS
−
| Y
+
| O
−
| Y
+
| O
 
| N
 
| N
 
|  
 
|  
 
|}
 
|}
  
−
The contents of the CSV file for this data looks like this:
+
Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci :
 
<source lang="text">
 
<source lang="text">
 
Action,FirstName,LastName,EmployeeID,Username,Is Agent,Enabled,Skill:Outgoing,Skill:WinBack
 
Action,FirstName,LastName,EmployeeID,Username,Is Agent,Enabled,Skill:Outgoing,Skill:WinBack

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Utilisateurs (personnes)

Les utilisateurs représentent le personnel du centre de contact, notamment les agents, qui doivent avoir accès aux applications Genesys. Les agents sont des utilisateurs qui traitent les interactions avec les clients directement.

Genesys Framework exige que chaque utilisateur qui nécessite ce type d’accès soit enregistré dans la Configuration Database avec l’ensemble d’autorisations approprié.

Important
Pour exécuter une application particulière, un utilisateur doit disposer des autorisations Lire et Exécuter pour l’objet représentant cette application dans la Configuration Database. Les nouveaux utilisateurs créés dans Genesys Administrator Extension reçoivent le même ensemble d’autorisations et de privilèges d’accès par défaut que ceux accordés par Configuration Server.

Gestion des utilisateurs vs. Gestion des agents

Vous pouvez créer des agents dans la fenêtre Personnes (comme décrit ici) ou dans la fenêtre Agents. Le résultat est le même : un agent de type Personne est créé et enregistré dans la Configuration Database, et vous pouvez gérer cet agent dans la fenêtre Personnes ou la fenêtre Agents.

Si, à tout moment, vous souhaitez utiliser uniquement des agents, vous pouvez sélectionner des Agents dans la barre de menus GAX. Cette barre de menus affiche une liste contenant uniquement les agents de votre centre de contact, en filtrant tous les utilisateurs non-agents et en vous fournissant une liste réduite.

Important
Si l’option Agents n’apparaît pas dans l’en-tête de GAX, modifiez vos préférences système en sélectionnant la catégorie Gestion de l’agent et en remplaçant la valeur de Mode par Masqué ou Local. Consultez la section Préférences système pour plus d’informations.

Affichage des utilisateurs

La liste Personnes présente les utilisateurs figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Vous pouvez facilement faire la distinction entre les utilisateurs et les agents en regardant l’icône située à gauche du nom de l’objet. Les utilisateurs désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur l’icône en forme de cube pour ouvrir le panneau du filtre Répertoire des locataires. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Cliquez une seconde fois dessus pour inverser l’ordre de tri.

Cliquez sur Grouper par pour regrouper les objets en fonction de nombreux critères.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Utilisation des utilisateurs

Pour créer un objet Utilisateur, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier.

Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer.

Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un utilisateur.
  • Déplacer vers—Déplacer un utilisateur vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des utilisateurs.
    • Important
    Lorsqu’un utilisateur est désactivé ou supprimé, Genesys Administrator Extension invalide toutes les sessions associées à ce dernier. La prochaine action exécutée par l’utilisateur redirigera ce dernier vers la page de connexion.
  • Modifier les compétences—Modifier les compétences d’un ou plusieurs utilisateurs. Lorsque vous sélectionnez Modifier les compétences dans le menu Plus, la boîte de dialogue Edit_<n>_Agents s’ouvre. Cette boîte de dialogue permet de modifier les compétences des utilisateurs.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Cliquez sur le nom d’un utilisateur pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.

Création de nouveaux utilisateurs

Pour créer un utilisateur, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom que l’utilisateur doit utiliser pour se connecter à l’environnement. Vous devez spécifier une valeur pour cette propriété. Cette valeur doit être unique dans la Configuration Database.
    • Agent—Indique si cet utilisateur est un agent. Si cette option est sélectionnée, d’autres champs apparaissent. Une fois cet indicateur défini, vous ne pouvez plus le modifier.
    • Prénom—Prénom de cet utilisateur.
    • Nom—Nom de cet utilisateur.
    • Adresse e-mail—Adresse e-mail de cet utilisateur.
    • ID employé—Code de 64 caractères maximum qui identifie l’utilisateur au sein du personnel du centre de contact. Vous devez spécifier, pour cette propriété, une valeur qui doit être unique dans la Configuration Database (dans un environnement d’entreprise) ou pour le locataire (dans un environnement multilocataires).
    • Mot de passe—Mot de passe de 64 caractères maximum que cet utilisateur doit utiliser pour se connecter à l’environnement. Il est impossible de voir le mot de passe existant. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l’option Réinitialiser mot de passe n’est pas sélectionnée.
      • Important
      Les mots de passe peuvent faire l’objet de règles de formatage. Pour plus d’informations, consultez le manuel Genesys Security Deployment Guide.
    • Confirmer le mot de passe—Confirmation du mot de passe entré. Ce champ est toujours activé lorsque vous créez un utilisateur. Lorsque vous modifiez un utilisateur existant, il est activé uniquement si l’option Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion n’est pas sélectionnée.
      • Important
      N’utilisez pas la commande Copier et coller pour insérer le mot de passe dans ce champ. Vous devez retaper le mot de passe.
    • Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion—Cochez cette case si vous voulez que l’utilisateur soit invité à entrer un nouveau mot de passe à la prochaine connexion.
      • Important
      L’option Forcer la réinitialisation du mot de passe à la prochaine connexion s’affiche uniquement si Genesys Administrator Extension se connecte à Management Framework 8.1.1 ou version supérieure. Pour plus d’informations sur la réinitialisation des mots de passe, consultez le Genesys Security Deployment Guide.
    • ID externe—Ce paramètre ne s’applique que si votre environnement utilise une authentification externe, soit LDAP soit RADIUS. Il peut s’agir du nom d’utilisateur dans le système d’authentification externe. Pour LDAP, il peut s’agir d’une URL LDAP complète ou partielle correspondant à RFC 2255. Pour plus d’informations, consultez le manuel Framework External Authentication Reference Manual.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Si Agent est sélectionné, entrez les informations indiquées ci-après. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste suivante :
    • Place par défaut—Place attribuée par défaut à cet agent. Ce paramètre facultatif s’applique à un nombre limité de configurations, en particulier celles où une association en temps réel entre une place et un agent ne peut être établie par le biais d’une procédure de connexion téléphonique.
    • Règle de capacité—Nom du script de type règle de capacité qui définit la capacité de cet agent à gérer plusieurs interactions. Consultez la documentation relative aux rapports pour plus d’informations.
    • Forfait—Forfait associé à cet agent.
    • Site—Site contenant ce forfait.
  4. Dans l’onglet Membre de, cliquez sur Ajouter pour ajouter un groupe d’accès.
  5. Dans l’onglet Rangs, cliquez sur Ajouter pour ajouter un rang.
  6. Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
    • Type d’application—Type d’application auquel un utilisateur a besoin d’accéder. Consultez les manuels de l’application GUI pour voir si elle utilise des Rangs pour activer ou bloquer certaines fonctions. Si un manuel ne fait pas référence aux rangs, les applications concernées ne les utilisent pas et il n’est pas nécessaire de spécifier les rangs de la personne par rapport à cette application.
    • Rang de l’application—Rang pour les applications du type spécifié.
  7. Si Agent est sélectionné, cliquez sur Appliquer pour afficher les onglets suivants.
    • Dans l’onglet Compétences, cliquez sur Ajouter pour ajouter une compétence.
    • Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
      • Compétence—Compétence attribuée à cet agent.
      • Niveau—Mesure relative de l’efficacité de l’agent dans cette compétence.
    • Dans l’onglet Noms de connexion d’agent, cliquez sur Ajouter pour ajouter un nom de connexion d’agent.
    • Entrez les informations suivantes dans la fenêtre contextuelle qui apparaît sur votre écran :
      • Nom de connexion d’agent—Code de connexion attribué à cet agent. Vous ne pouvez pas attribuer un même nom de connexion à plusieurs agents.
      • Délai entre appels—Certains autocommutateurs ne prennent pas en charge le transfert d’informations concernant l’état de travail post-appel d’un agent via une liaison CTI. Toutefois, si cette opération est prise en charge, envisagez de spécifier le délai entre appels, en secondes, pour les noms de connexion d’agent appartenant à ces autocommutateurs. Cette spécification doit être identique au paramètre correspondant de l’autocommutateur.
  8. Cliquez sur Sauvegarder.
Important
Depuis la version 8.5.260.11, GAX sauvegarde désormais par défaut les préférences de l’utilisateur dans l’objet Personne. Si l’option de l’application GAX [general] userpreference_in_transaction est définie sur true, GAX sauvegarde les préférences de l’utilisateur dans l’objet Transaction dans le dossier Transactions/UserPreference.

Dans ce cas, GAX copie uniquement les sections annexes démarrant par l’option ga_preferences., à partir de l’annexe Personne à l’annexe Transaction.

Lorsque GAX crée l’objet Transaction, GAX supprime toutes les autorisations d’accès (pour les utilisateurs et les groupes d’accès) à l’objet Transaction, sauf pour l’utilisateur par défaut et l’utilisateur actuel.
Important
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas automatiquement les autorisations Lire et Mettre à jour pour leur objet Utilisateur. Vous devez manuellement octroyer ces autorisations pour permettre aux utilisateurs de sauvegarder leurs préférences dans les programmes basés sur l’interface graphique, comme GAX ou Workspace Desktop Edition (anciennement Interaction Workspace).

Fichier CSV pour l’importation et l’exportation

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Importation/exportation en masse pour importer et exporter des utilisateurs via un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules). Les fichiers d’importation et d’exportation utilisés pour ces opérations sont entièrement compatibles et un seul fichier peut être utilisé pour l’importation et l’exportation. Si vous voulez, vous pouvez également créer votre fichier d’importation vous-même à partir des informations CSV générales contenues dans ce fichier d’aide et des informations spécifiques aux différents objets présentées dans cette section.

Champs du fichier CSV

Le fichier source est un fichier texte au format CSV (valeurs séparées par des virgules), dont l’extension est .csv.

Dans le fichier source, chaque ligne représente un utilisateur unique. Un même utilisateur ne peut apparaître qu’une seule fois dans le fichier source. L’identificateur unique de l’utilisateur dans le fichier source est le contenu du champ ID employé.

Les colonnes dans le fichier sont les propriétés d’un utilisateur et d’autres objets auxquels il peut être associé. La première ligne du fichier comporte des noms de colonne permettant d’identifier les champs. L’ordre des colonnes n’a pas d’importance. Une virgule est insérée après chaque valeur ou en-tête de colonne ou, si la colonne ne comporte pas de valeur, immédiatement après la virgule précédente. En fonction des préférences de l’utilisateur et/ou de l’objectif du fichier, une colonne facultative peut être ignorée dans le fichier source.

Le fichier source contient les propriétés suivantes pour chaque utilisateur :

Important
Les noms de champs sont sensibles à la casse.
Nom Type Obligatoire Description
Action AJOUT, MISE À JOUR, SUPPRESSION Oui Précise l’action à effectuer avec les données de cet utilisateur : la création d’un nouvel utilisateur (AJOUT) ou la modification de l’utilisateur existant (MISE À JOUR) ou la suppression d’un utilisateur (SUPPRESSION).

Cette colonne est ajoutée automatiquement par GAX lorsqu’un fichier est exporté, avec une valeur UPDATE pour tous les enregistrements qu’il contient. Si vous créez le fichier source de toutes pièces, vous devez ajouter cette colonne manuellement. Dans les deux cas, ce champ est obligatoire et vous devez indiquer une valeur pour chaque enregistrement.

Prénom Chaîne Oui Prénom de l’utilisateur.
Nom Chaîne Oui Nom de l’utilisateur.
Nom d’utilisateur Chaîne Oui Nom d’utilisateur de l’utilisateur.
ID employé Chaîne Oui Identificateur unique attribué à cet utilisateur.
Agent Chaîne Oui Indique si l’utilisateur est un agent, Y ou N. La fonction de script varie entre un agent et un non-agent.
Mot de passe Chaîne Non Mot de passe à utiliser avec le nom d’utilisateur.
Modification du mot de passe Chaîne Non Indique si cet utilisateur doit modifier son mot de passe lors de sa prochaine connexion (O) ou non (N).
Identifiant externe Chaîne Non ID externe unique pour cet utilisateur.
Adresse e-mail Chaîne Non Adresse e-mail de l’utilisateur ; normalement identique au nom d’utilisateur.
Activé Chaîne Non Indique si cet utilisateur est activé, O ou N.
Section | Option | Valeur Chaîne Non Options utilisateur associées à cet utilisateur.

Remarque : Tout caractère spécial dans la clé/valeur est isolé par une barre oblique inversée (\). Par exemple :

\,=\,\,

où « , » (virgule) est la clé et « ,, » (virgule, virgule) est la valeur.

Règle de capacité Chaîne Non Applicable uniquement si Est un agent=Y Règle de capacité par défaut à laquelle l’utilisateur est associé.
Forfait Chaîne Non Applicable uniquement si Est un agent=Y Forfait par défaut auquel l’utilisateur est associé.
Site Chaîne Non Site par défaut auquel l’utilisateur est associé.
Place par défaut Chaîne Non Applicable uniquement si Est un agent=Y Place par défaut à laquelle l’utilisateur est associé.

Colonnes relationnelles

En plus des propriétés et des dossiers dans le tableau ci-dessous, chaque ligne peut contenir des relations entre cet utilisateur et d’autres objets de configuration, en particulier des groupes d’accès, des groupes d’agents, des connexions d’agents, des rangs d’application et des compétences. Chaque instance d’un objet Groupe d’accès, Groupe d’agents, Connexion d’agent, Rang d’application Compétence possède une colonne distincte dans le fichier source. Par exemple, s’il existe 10 groupes d’agents, 1 autocommutateur, 15 compétences et 4 groupes d’accès, le fichier source comportera 30 colonnes supplémentaires, chacune représentant un objet de configuration. Toutes les colonnes relationnelles sont facultatives.

L’en-tête de chaque colonne relationnelle comporte le type et le nom de l’objet, ce qui produit un nom de colonne unique. Par exemple, deux compétences ne peuvent pas avoir le même nom, mais un objet Compétence peut avoir le même nom qu’un objet Autocommutateur.

Les règles de valeur et de dénomination des colonnes relationnelles sont fournies dans le tableau suivant :

Type Nom colonne Valeurs valides Description
Colonnes relationnelles
Groupe d’accès AccessG:<access group name> O – Ajouter cet utilisateur/agent à ce groupe d’accès

N – Supprimer cet utilisateur/agent à ce groupe d’accès
<empty> - Aucune action

Nom du groupe d’accès auquel appartient cet utilisateur. Cet utilisateur peut appartenir à autant de groupes d’accès que nécessaire, mais un seul groupe d’accès peut apparaître dans chaque colonne.
Important
Le groupe d’accès par défaut spécifié dans Préférences système ne s’applique pas lors de l’utilisation des téléchargements en masse, car le groupe d’accès de l’utilisateur est spécifié dans le fichier CSV.
Groupe d’agents AgentG:<agent group name> O – Attribuer cet utilisateur à ce groupe d’agents

N – Supprimer cet agent de ce groupe d’agents
<empty> - Aucune action

Applicable uniquement si Est un agent=Y Le nom du groupe d’agent auquel appartient cet utilisateur. Cet utilisateur peut appartenir à autant de groupes d’agents que nécessaire, mais un seul groupe d’agents peut apparaître dans chaque colonne.
Connexion agent AgentL:<switch name> / <agent login name> <wrap-up time> – Attribuer ce nom de connexion d’agent à cet utilisateur, avec le délai entre appels indiqué.

<empty> - Aucun changement.
N – Supprimer cette connexion d’agent de cet utilisateur.

 Applicable uniquement si Est un agent=Y Connexion d’agent attribuée à cet utilisateur.
Rang d’application ApplicationR:<application name> <rank> – Attribuer ce type d’application à cet utilisateur avec ce rang. Les rangs possibles sont Administrateur, Concepteur, Super-administrateur, Administrateur de service, Utilisateur, Inconnu.

<empty> - Aucune action
N – Supprimer ce rang de cet utilisateur

Rang par défaut concernant le type d’application donné.
Compétence Compétence :<skill name> <number> - Attribuer cette compétence à cet utilisateur avec ce niveau de compétence

<empty> - Aucune action
N – Supprimer cette compétence de cet utilisateur

Applicable uniquement si Est un agent=Y Connaissances de cet utilisateur pour la compétence donnée.

Exemple

Les données suivantes doivent être téléchargées dans GAX pour modifier deux utilisateurs :

Action FirstName LastName EmployeeID Nom d’utilisateur Agent Activé Skill:Outgoing Skill:Winback
UPDATE John Fraser 1234 JohnF O O 4 5
UPDATE Susan Smith 5757 SusanS O O N

Le contenu du fichier CSV pour ces données ressemble à ceci : 

Action,FirstName,LastName,EmployeeID,Username,Is Agent,Enabled,Skill:Outgoing,Skill:WinBack
UPDATE,John,Fraser,1234,JohnF,Y,Y,4,5
UPDATE,Susan,Smith,5757,SusanS,Y,Y,N,
La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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