m (1 révision importée)
m (1 révision importée)
 
(3 révisions intermédiaires par 2 utilisateurs non affichées)
Ligne 1 : Ligne 1 :
−
=Bulk Assignment of Skills to Agents=
+
=Attribution de compétences en masse aux agents=
 +
{{#anc:Bulk Assignment of Skills to Agents}}
  
−
Genesys Administrator Extension enables you to assign Skills and associated ratings to multiple Agents with one click. You can even create a new Skill and assign it within the current view.  
+
Genesys Administrator Extension permet d’attribuer des compétences et des évaluations associées à plusieurs agents en un seul clic. Vous pouvez même créer une nouvelle compétence et l’attribuer dans la vue actuelle.  
  
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>In the '''Agents''' view, select one or more Agents for whom you will be adding, modifying, or removing the same Skills. This activates the '''Edit Skills''' option in the '''Agents''' view toolbar.</li>
+
<li>Dans la vue '''Agents''', sélectionnez les agents pour lesquels vous aller ajouter, modifier ou supprimer les mêmes compétences. L’option '''Modifier les compétences''' devient active dans la barre d’outils de la vue '''Agents'''.</li>
−
<li>Select '''Edit Skills'''. This opens the '''[[BulkSkills#Edit_Agents_Dialog_Box|Edit_<n>_Agents]]''' dialog box, where '''<n>''' is the number of Agents selected.
+
<li>Sélectionnez '''Modifier les compétences'''. La boîte de dialogue '''[[BulkSkills#Edit_Agents_Dialog_Box|Edit_<n>_Agents]]''' s’ouvre, où '''<n>''' correspond au nombre d’agents sélectionné.
−
{{NoteFormat|When this Edit Agents dialog box is open, you cannot perform any other operation in GAX within the current browser window. However, you can open a different browser tab or window concurrently to access the other operations in GAX. See [[BulkSkills#st4|Step 4]] for information about the implications of logging out of GAX or closing your browser while this dialog box is open.}}
+
{{NoteFormat|Lorsque la boîte de dialogue Modifier les agents s’ouvre, vous ne pouvez effectuer aucune autre opération dans GAX depuis la fenêtre de navigateur affichée. Vous pouvez toutefois ouvrir simultanément un autre onglet ou une autre fenêtre du navigateur pour accéder aux autres opérations dans GAX. Consultez l’[[BulkSkills#st4|étape 4]] pour plus d’informations sur les conséquences de la déconnexion de GAX ou de la fermeture du navigateur lorsque cette boîte de dialogue est ouverte.}}
 
</li>
 
</li>
−
<li>To modify what Skills are assigned to selected Agents, do any of the following:
+
<li>Pour modifier les compétences attribuées aux agents sélectionnés, procédez comme suit :
−
{{NoteFormat|All Ratings must be a numerical value. Do not assign a Rating of <tt>Mixed</tt> to Agents; this term is used by GAX to indicate that selected Agents have different Ratings for the Skill. }}
+
{{NoteFormat|Toutes les évaluations doivent être une valeur numérique. N’attribuez pas l’évaluation <tt>Mixte</tt> aux agents. GAX utilise ce terme pour indiquer que les agents sélectionnés ont des évaluations différentes pour la compétence. }}
 
<ul>
 
<ul>
−
<li> To assign a Skill:
+
<li> Pour attribuer une compétence, procédez comme suit :
−
{{NoteFormat| To create a new Skill, enter its Name in the '''Quick Filter''' box, press '''Enter''', and then give it a numeric Rating.|2}}
+
{{NoteFormat| Pour créer une nouvelle compétence, entrez son nom dans la case '''Filtre rapide''', appuyez sur '''Entrée''', puis attribuez-lui une évaluation numérique.|2}}
 
<ul>
 
<ul>
−
<li> If a Skill is not associated with any Agents (the selection box is empty), click twice in the selection box to change it to a checkmark, and enter the rating that you want to assign to the Agents.</li>
+
<li> Si une compétence n’est associée à aucun agent (case de sélection vide), cliquez deux fois dans la case de sélection pour faire apparaître une coche et entrez l’évaluation à attribuer aux agents.</li>
−
<li> If a Skill is already associated with some of the selected Agents (the selection box contains a dash (<tt>-</tt>)), clickce in the selection box to change it to a checkmark, and if required, enter or change the Rating value.</li>
+
<li> Si une compétence est déjà associée à certains agents sélectionnés (la case de sélection contient un tiret [<tt>-</tt>]), cliquez une fois dans la case de sélection pour faire apparaître une coche et entrez ou modifiez la valeur de l’évaluation si nécessaire.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li> To remove an active skill from all selected Agents, clickce or twice in the selection box to clear it.</li>
+
<li> Pour supprimer une compétence active de tous les agents sélectionnés, cliquez une ou deux fois dans la case de sélection pour l’effacer.</li>
−
<li> To modify a Skill Rating, click in the Rating field of the Skill and enter the new value. Note that the new value will apply only for selected Agents as indicated by the state of the selection box (checkmark&ndash;all; dash&ndash;some; empty&ndash;none).</li>  
+
<li> Pour modifier l’évaluation d’une compétence, cliquez dans le champ Évaluation de la compétence et entrez la nouvelle valeur. Notez que la nouvelle valeur s’applique uniquement aux agents sélectionnés comme indiqué par l’état de la case de sélection (checkmark&ndash;all; dash&ndash;some; empty&ndash;none).</li>  
 
</ul></li>  
 
</ul></li>  
−
<li>{{AnchorDiv|st4}}When you have finished making the changes, click '''Apply''' to save your changes. This opens a progress window, displaying real-time progress and results of the operation.<br><br>
+
<li>{{AnchorDiv|st4}}Une fois les modifications terminées, cliquez sur '''Appliquer''' pour les sauvegarder. Une fenêtre de progression s’ouvre. Elle affiche l’avancement en temps réel, ainsi que les résultats de l’opération.<br><br>
  
−
Updates are processed in batches of 10 Agents per batch. Do not log out of GAX or close your browser while the updates are being processing. If you do log out or close your browser before the operation is complete, the process stops, and only those batches completed up to the process stoppage are complete.
+
Les mises à jour sont traitées en lots de 10 agents. Ne vous déconnectez pas de GAX et ne fermez pas le navigateur pendant les mises à jour. Si vous vous déconnectez ou fermez votre navigateur avant la fin des mises à jour, le processus est interrompu et seuls les lots terminés au moment de l’arrêt du processus sont modifiés.
  
−
For example, if you have selected 25 Agents, the changes are committed in three batches&mdash;two of ten Agents, and one of five Agents. If you log out or close the current browser session before the second batch of ten Agents has been processed or at least queued for processing at the GAX server, only the changes for the first 10 Agents (the first batch) will be saved. The changes for the second and third batches will not be made and will be discarded.
+
Par exemple, si vous avez sélectionné 25 agents, les modifications sont réparties en 3 lots &mdash; 2 de 10 agents et 1 de 5 agents. Si vous vous déconnectez ou fermez la session de navigateur avant le traitement du deuxième lot de dix agents ou au moins avant sa mise en file d’attente pour traitement sur le serveur GAX, seules les modifications des 10 premiers agents (le premier lot) sont sauvegardées. Les modifications des deuxième et troisième lots ne sont pas finalisées et elles sont supprimées.
  
 
</li>
 
</li>
−
<li>When the operation is complete, the progress window displays the final results of the operation. To view a detailed list of the results, click '''View Details Summary'''. This shows what Agents were updated successfully and what Agents were not updated. Click '''Hide Details Summary''' to go back to the summary of results, or click '''Close Window''' to close this window completely and return to the Agent's view.</li>
+
<li>Une fois l’opération terminée, la fenêtre de progression affiche les résultats finaux. Pour afficher la liste détaillée des résultats, cliquez sur '''Afficher le résumé des détails'''. La liste indique quels agents ont été et n’ont pas été mis à jour. Cliquez sur '''Masquer le résumé des détails''' pour revenir au résumé des résultats ou sur '''Fermer la fenêtre''' pour sortir de la fenêtre et revenir à la vue Agent.</li>
 
</ol>
 
</ol>
  
−
==Edit Agents Dialog Box==
+
{{#anc:Edit Agents Dialog Box}}
−
The '''Edit <n> Agents''' dialog box, where n is the number of Agents selected, displays a list of all Skills available for assignment to Agents.  
+
==Boîte de dialogue Modifier agents==
 +
La boîte de dialogue '''Modifier <n> agents''', où n correspond au nombre d’agents sélectionnés, affiche la liste de toutes les compétences disponibles pour attribution aux agents.  
  
−
Skills that have already been assigned to one or more or the selected Agents are listed first, and are considered ''active''. In addition:
+
Les compétences qui ont déjà été attribuées à au moins un agent sélectionné sont indiquées en premier et considérées comme ''actives''. De plus :
−
* If all selected Agents have the Skill, the Skill is marked with a checkmark in its selection box.
+
* Si tous les agents sélectionnés possèdent déjà la compétence, une coche apparaît dans la case de sélection correspondante.
−
* If some but not all selected Agents have the Skill, the Skill is marked with a dash (<tt>-</tt>).
+
* Si seuls certains des agents sélectionnés possèdent la compétence, celle-ci est marquée d’un tiret (<tt>-</tt>).
  
−
If none of the selected Agents have the Skill, the Skill is considered ''inactive'', the selection box is empty, and the Skill appears greyed-out. Note that ''inactive'' is different from the Skill object being in a ''disabled'' state.
+
Si aucun des agents sélectionnés ne possède la compétence, elle est considérée comme ''inactive'', la case de sélection est vide et la compétence est grisée. Notez que si la compétence est ''inactive'', ce n’est pas la même chose que si l’objet Compétence est à l’état ''désactivé''.
  
−
The Ratings column shows the ratings associated with corresponding Skills for all the selected Agents. If all selected Agents have different ratings for a Skill, a rating of <tt>Mixed</tt> is displayed; otherwise, the rating value (posessed by all of the selected agents) is given.
+
La colonne Évaluations affiche les évaluations associées aux compétences pour tous les agents sélectionnés. Si tous les agents sélectionnés ont des évaluations différentes pour une compétence, <tt>Mixte</tt> est affiché pour l’évaluation. Sinon, la valeur de l’évaluation (identique pour tous les agents sélectionnés) est indiquée.
  
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]
 
[[Category:V:GA:DRAFT]]

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Attribution de compétences en masse aux agents

Genesys Administrator Extension permet d’attribuer des compétences et des évaluations associées à plusieurs agents en un seul clic. Vous pouvez même créer une nouvelle compétence et l’attribuer dans la vue actuelle.

  1. Dans la vue Agents, sélectionnez les agents pour lesquels vous aller ajouter, modifier ou supprimer les mêmes compétences. L’option Modifier les compétences devient active dans la barre d’outils de la vue Agents.
  2. Sélectionnez Modifier les compétences. La boîte de dialogue Edit_<n>_Agents s’ouvre, où <n> correspond au nombre d’agents sélectionné.
    Important
    Lorsque la boîte de dialogue Modifier les agents s’ouvre, vous ne pouvez effectuer aucune autre opération dans GAX depuis la fenêtre de navigateur affichée. Vous pouvez toutefois ouvrir simultanément un autre onglet ou une autre fenêtre du navigateur pour accéder aux autres opérations dans GAX. Consultez l’étape 4 pour plus d’informations sur les conséquences de la déconnexion de GAX ou de la fermeture du navigateur lorsque cette boîte de dialogue est ouverte.
  3. Pour modifier les compétences attribuées aux agents sélectionnés, procédez comme suit :
    Important
    Toutes les évaluations doivent être une valeur numérique. N’attribuez pas l’évaluation Mixte aux agents. GAX utilise ce terme pour indiquer que les agents sélectionnés ont des évaluations différentes pour la compétence.
    • Pour attribuer une compétence, procédez comme suit :
      Conseil
      Pour créer une nouvelle compétence, entrez son nom dans la case Filtre rapide, appuyez sur Entrée, puis attribuez-lui une évaluation numérique.
      • Si une compétence n’est associée à aucun agent (case de sélection vide), cliquez deux fois dans la case de sélection pour faire apparaître une coche et entrez l’évaluation à attribuer aux agents.
      • Si une compétence est déjà associée à certains agents sélectionnés (la case de sélection contient un tiret [-]), cliquez une fois dans la case de sélection pour faire apparaître une coche et entrez ou modifiez la valeur de l’évaluation si nécessaire.
    • Pour supprimer une compétence active de tous les agents sélectionnés, cliquez une ou deux fois dans la case de sélection pour l’effacer.
    • Pour modifier l’évaluation d’une compétence, cliquez dans le champ Évaluation de la compétence et entrez la nouvelle valeur. Notez que la nouvelle valeur s’applique uniquement aux agents sélectionnés comme indiqué par l’état de la case de sélection (checkmark–all; dash–some; empty–none).
  4. Une fois les modifications terminées, cliquez sur Appliquer pour les sauvegarder. Une fenêtre de progression s’ouvre. Elle affiche l’avancement en temps réel, ainsi que les résultats de l’opération.

    Les mises à jour sont traitées en lots de 10 agents. Ne vous déconnectez pas de GAX et ne fermez pas le navigateur pendant les mises à jour. Si vous vous déconnectez ou fermez votre navigateur avant la fin des mises à jour, le processus est interrompu et seuls les lots terminés au moment de l’arrêt du processus sont modifiés.

    Par exemple, si vous avez sélectionné 25 agents, les modifications sont réparties en 3 lots — 2 de 10 agents et 1 de 5 agents. Si vous vous déconnectez ou fermez la session de navigateur avant le traitement du deuxième lot de dix agents ou au moins avant sa mise en file d’attente pour traitement sur le serveur GAX, seules les modifications des 10 premiers agents (le premier lot) sont sauvegardées. Les modifications des deuxième et troisième lots ne sont pas finalisées et elles sont supprimées.

  5. Une fois l’opération terminée, la fenêtre de progression affiche les résultats finaux. Pour afficher la liste détaillée des résultats, cliquez sur Afficher le résumé des détails. La liste indique quels agents ont été et n’ont pas été mis à jour. Cliquez sur Masquer le résumé des détails pour revenir au résumé des résultats ou sur Fermer la fenêtre pour sortir de la fenêtre et revenir à la vue Agent.

Boîte de dialogue Modifier agents

La boîte de dialogue Modifier <n> agents, où n correspond au nombre d’agents sélectionnés, affiche la liste de toutes les compétences disponibles pour attribution aux agents.

Les compétences qui ont déjà été attribuées à au moins un agent sélectionné sont indiquées en premier et considérées comme actives. De plus :

  • Si tous les agents sélectionnés possèdent déjà la compétence, une coche apparaît dans la case de sélection correspondante.
  • Si seuls certains des agents sélectionnés possèdent la compétence, celle-ci est marquée d’un tiret (-).

Si aucun des agents sélectionnés ne possède la compétence, elle est considérée comme inactive, la case de sélection est vide et la compétence est grisée. Notez que si la compétence est inactive, ce n’est pas la même chose que si l’objet Compétence est à l’état désactivé.

La colonne Évaluations affiche les évaluations associées aux compétences pour tous les agents sélectionnés. Si tous les agents sélectionnés ont des évaluations différentes pour une compétence, Mixte est affiché pour l’évaluation. Sinon, la valeur de l’évaluation (identique pour tous les agents sélectionnés) est indiquée.

La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!