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= Treatments=
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= Traitements=
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{{#anc: Treatments}}
  
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A Treatment defines what Outbound Contact Server (OCS) should do with a call that does not reach the intended party. For example, the Treatment could instruct OCS to redial a number that returns a Busy call result.
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Un traitement définit ce que Outbound Contact Server (OCS) fait d’un appel qui n’aboutit pas chez l’interlocuteur prévu. Par exemple, le traitement peut demander à OCS de recomposer un numéro avec un résultat d’appel Occupé.
  
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Treatment objects are assigned to [[CfgCallingList|Calling List]] objects. If no Treatments are assigned to a call result, OCS changes the record status to Updated.
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Les objets Traitement sont attribués aux objets [[CfgCallingList|Liste d’appels]]. Si aucun traitement n’est attribué à un résultat d’appel, OCS remplace l’état de l’enregistrement par Mis à jour.
  
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You can add or remove Treatments from a Calling List object while a Dialing Session for a [[CfgCampaign|Campaign]] is running. However, once a Treatment is in progress, it cannot be interrupted. Changes made to that Treatment are applied to the next record that receives the call result that prompts the Treatment.
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Vous pouvez ajouter ou supprimer des traitements d’un objet Liste d’appels pendant l’exécution d’une session de numérotation d’une [[CfgCampaign|campagne]]. Cependant, une fois qu’un traitement est en cours, il ne peut être interrompu. Les changements apportés à ce traitement sont appliqués à l’enregistrement suivant avec le résultat d’appel mettant en action le traitement.
  
 
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Viewing Treatments=
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Affichage des traitements=
  
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The '''Treatments''' list shows the Treatments that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
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La liste '''Traitements''' énumère les formats présents dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
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{{NoteFormat|Treatments that are disabled appear grayed out in the list.}}
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{{NoteFormat|Les traitements désactivés sont grisés dans la liste.}}
  
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Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
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Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
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You can filter the contents of this list in two ways:
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Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
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<ul>
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<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
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<li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the magnifying glass button to open the '''Tenant Directory ''' filter panel. In this panel, click the
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<li>Cliquez sur la loupe pour ouvrir le panneau de filtre '''Répertoire du locataire'''. Dans ce panneau, cliquez sur le
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Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
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You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
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Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
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To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
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Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
|-|
 
|-|
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Working with Treatments=
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Utilisation des traitements=
  
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To create a new Treatment object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click the name of the object, or click the check-box beside an object and click '''Edit'''.
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Pour créer un objet Traitement, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check-box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
Otherwise, click '''More''' to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
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<li>'''Clone'''&mdash;Copy a Treatment.</li>
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<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un traitement.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move a Treatment to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer'''&mdash;Déplacer un traitement vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
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<li>Enable or disable Treatments.</li>
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<li>Activer ou désactiver des traitements.</li>
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<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
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<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
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Click the name of a Treatment to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
Cliquez sur le nom d’un traitement pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
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<section begin=Creating Treatment Objects/>
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<section begin=Création d’objets Traitement/>
 
{{Procedure
 
{{Procedure
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|Title=Creating Treatment Objects
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|Title=Création d’objets Traitement
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
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<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
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<li>'''Name'''&mdash;(Required) The name of the Treatment.</li>
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<li>'''Nom'''&mdash;(Obligatoire) Nom du traitement.</li>
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<li>'''Description'''&mdash;(Optional) A brief description of the Treatment.</li>
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<li>'''Description'''&mdash;(Facultatif) Brève description du traitement.</li>
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<li>'''Call Result'''&mdash;(Required) The call result associated with this Treatment.</li>
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<li>'''Résultat d’appel'''&mdash;(Obligatoire) Résultat d’appel associé à ce traitement.</li>
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<li>'''Apply to Record'''&mdash;(Required) The action to apply to a Calling List record, based on the call result.</li>
+
<li>'''Appliquer à l’enregistrement'''&mdash;(Obligatoire) Action à appliquer à un enregistrement de liste d’appels, en fonction du résultat d’appel.</li>
−
<li>'''Apply to Call'''&mdash;(Optional) An alternate way to handle a call when a dialing attempt is answered or reaches an answering machine or a fax machine.</li>
+
<li>'''Appliquer à l’appel'''&mdash;(Facultatif) Autre méthode de traitement d’un appel quand une tentative de numérotation donne une réponse ou tombe sur un répondeur ou un télécopieur.</li>
−
<li>'''Destination DN'''&mdash;(Required, if '''Apply to Call''' is specified) The DN to which the call is connected or transferred. If '''Apply to Call'''is specified but '''Destination DN''' is not, OCS ignores the Treatment.</li>
+
<li>'''DN destination'''&mdash;(Obligatoire, si '''Appliquer à l’appel''' est spécifié) DN auquel l’appel devra être passé ou acheminé. Si '''Appliquer à l’appel''' est spécifié mais que le '''DN destination''' ne l’est pas, OCS ignore le traitement.</li>
−
<li>'''Number in sequence'''&mdash;(Required) The order in which this treatment is applied in a Treatment sequence. If it is a stand-alone treatment, specify a value of <tt>1</tt>.</li>
+
<li>'''Numéro d’ordre'''&mdash;(Obligatoire) Ordre dans lequel ce traitement est appliqué dans une séquence de traitements. Pour un traitement indépendant, spécifiez une valeur <tt>1</tt>.</li>
−
<li>'''Cycle Attempt'''&mdash;(Required with value of greater than <tt>0</tt> (zero), when  '''Apply to Record''' is set to '''Next in chain''', '''Next in chain after''', and '''Next in chain at specified date''', or '''Redial''') The maximum number of consecutive attempts to execute the Treatment on the record.</li>
+
<li>'''Fréquence de tentative'''&mdash;(Obligatoire avec une valeur supérieure à <tt>0</tt> [zéro], quand '''Appliquer à l’enregistrement''' est défini sur '''Suivant dans la chaîne''', '''Suivant dans la chaîne après''' et '''Suivant dans la chaîne à la date spécifiée''' ou '''Recomposer''') Nombre maximal de tentatives consécutives pour exécuter le traitement sur l’enregistrement.</li>
−
<li>'''Interval (Days:Hours:Minutes)'''&mdash;(Required when '''Apply to Record''' is set to '''Next in chain''', '''Next in chain after''', '''Redial''', or '''Retry in''') A time interval, in minutes, that OCS waits between the first dialing attempt and the first Treatment attempt.</li>
+
<li>'''Intervalle (Jours:Heures:Minutes)'''&mdash;(Obligatoire quand '''Appliquer à l’enregistrement''' est défini sur '''Suivant dans la chaîne''', '''Suivant dans la chaîne après''', '''Recomposer''' ou '''Réessayer dans''') Intervalle, en minutes, pendant lequel OCS attend entre la première tentative de numérotation et la première tentative de traitement.</li>
−
<li>'''Increment (minutes)'''&mdash;(Required when '''Apply to Record''' is set to '''Next in chain''', '''Next in chain after''', '''Redial''', or '''Retry in''') The number of minutes added to the previous redial time interval.</li>
+
<li>'''Incrément (minutes)'''&mdash;(Obligatoire quand '''Appliquer à l’enregistrement''' est défini sur '''Suivant dans la chaîne''', '''Suivant dans la chaîne après''', '''Recomposer''' ou '''Réessayer dans''') Nombre de minutes ajouté au précédent intervalle de recomposition.</li>
−
<li>'''Date'''&mdash;(Required when '''Apply to Record''' is set to '''Next in chain at specified date''', or '''Retry at specified date''') The date when another Treatment attempt is performed.</li>
+
<li>'''Date'''&mdash;(Obligatoire quand '''Appliquer à l’enregistrement''' est défini sur '''Suivant dans la chaîne à la date spécifiée''' ou '''Réessayer à la date spécifiée''') Date à laquelle une autre tentative de traitement sera effectuée.</li>
−
<li>'''Time'''&mdash;(Required when '''Apply to Record''' is set to '''Next in chain at specified date''', or '''Retry at specified date''') The time of day that another Treatment attempt is performed.</li>
+
<li>'''Heure'''&mdash;(Obligatoire quand '''Appliquer à l’enregistrement''' est défini sur '''Suivant dans la chaîne à la date spécifiée''' ou '''Réessayer à la date spécifiée''') Heure à laquelle une autre tentative de traitement sera effectuée.</li>
−
<li>'''Range (Days:Hours:Minutes)'''&mdash;Reserved for future use.</li>
+
<li>'''Plage (Jours:Heures:Minutes)'''&mdash;Réservé à un usage futur.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
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<li>Click '''Save'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder'''.</li>
 
</ol>
 
</ol>
 
|NextSteps=
 
|NextSteps=
 
}}
 
}}
  
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<section end=Creating Treatment Objects/>
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<section end=Création d’objets Traitement/>
 
</tabber>
 
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Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Traitements

Un traitement définit ce que Outbound Contact Server (OCS) fait d’un appel qui n’aboutit pas chez l’interlocuteur prévu. Par exemple, le traitement peut demander à OCS de recomposer un numéro avec un résultat d’appel Occupé.

Les objets Traitement sont attribués aux objets Liste d’appels. Si aucun traitement n’est attribué à un résultat d’appel, OCS remplace l’état de l’enregistrement par Mis à jour.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des traitements d’un objet Liste d’appels pendant l’exécution d’une session de numérotation d’une campagne. Cependant, une fois qu’un traitement est en cours, il ne peut être interrompu. Les changements apportés à ce traitement sont appliqués à l’enregistrement suivant avec le résultat d’appel mettant en action le traitement.

La liste Traitements énumère les formats présents dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les traitements désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur la loupe pour ouvrir le panneau de filtre Répertoire du locataire. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Traitement, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un traitement.
  • Déplacer—Déplacer un traitement vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des traitements.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Cliquez sur le nom d’un traitement pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.


Procédure : Création d’objets Traitement


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—(Obligatoire) Nom du traitement.
    • Description—(Facultatif) Brève description du traitement.
    • Résultat d’appel—(Obligatoire) Résultat d’appel associé à ce traitement.
    • Appliquer à l’enregistrement—(Obligatoire) Action à appliquer à un enregistrement de liste d’appels, en fonction du résultat d’appel.
    • Appliquer à l’appel—(Facultatif) Autre méthode de traitement d’un appel quand une tentative de numérotation donne une réponse ou tombe sur un répondeur ou un télécopieur.
    • DN destination—(Obligatoire, si Appliquer à l’appel est spécifié) DN auquel l’appel devra être passé ou acheminé. Si Appliquer à l’appel est spécifié mais que le DN destination ne l’est pas, OCS ignore le traitement.
    • Numéro d’ordre—(Obligatoire) Ordre dans lequel ce traitement est appliqué dans une séquence de traitements. Pour un traitement indépendant, spécifiez une valeur 1.
    • Fréquence de tentative—(Obligatoire avec une valeur supérieure à 0 [zéro], quand Appliquer à l’enregistrement est défini sur Suivant dans la chaîne, Suivant dans la chaîne après et Suivant dans la chaîne à la date spécifiée ou Recomposer) Nombre maximal de tentatives consécutives pour exécuter le traitement sur l’enregistrement.
    • Intervalle (Jours:Heures:Minutes)—(Obligatoire quand Appliquer à l’enregistrement est défini sur Suivant dans la chaîne, Suivant dans la chaîne après, Recomposer ou Réessayer dans) Intervalle, en minutes, pendant lequel OCS attend entre la première tentative de numérotation et la première tentative de traitement.
    • Incrément (minutes)—(Obligatoire quand Appliquer à l’enregistrement est défini sur Suivant dans la chaîne, Suivant dans la chaîne après, Recomposer ou Réessayer dans) Nombre de minutes ajouté au précédent intervalle de recomposition.
    • Date—(Obligatoire quand Appliquer à l’enregistrement est défini sur Suivant dans la chaîne à la date spécifiée ou Réessayer à la date spécifiée) Date à laquelle une autre tentative de traitement sera effectuée.
    • Heure—(Obligatoire quand Appliquer à l’enregistrement est défini sur Suivant dans la chaîne à la date spécifiée ou Réessayer à la date spécifiée) Heure à laquelle une autre tentative de traitement sera effectuée.
    • Plage (Jours:Heures:Minutes)—Réservé à un usage futur.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.


La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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