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−
=Profile Menu=
+
=Menu Profil=
−
The Profile menu enables you to:
+
{{#anc:Profile Menu}}
−
* View general information about GAX.
+
Le menu Profil permet d’effectuer les actions suivantes :
−
* Set or change your personal settings (preferences) when using GAX. These preferences take effect each time that you, or anyone using your login credentials, logs in to Genesys Administrator Extension from any browser.
+
* Afficher les informations générales relatives à GAX.
−
* Launch Genesys Administrator.
+
* Définir ou modifier vos paramètres personnels (préférences) lors de l’utilisation de GAX. Ces préférences sont appliquées chaque fois que vous (ou quiconque se connectant à l’aide de vos informations d’identification) vous connectez à Genesys Administrator Extension à partir de tout navigateur.
−
* Log out of GAX.
+
* Lancer Genesys Administrator
 +
* Se déconnecter de GAX.
 
   
 
   
−
To open the menu, click the username in the Header Bar. If configured, the menu also displays the last time that this user account was logged into Genesys Administrator Extension.
+
Pour ouvrir le menu, cliquez sur le nom d’utilisateur dans la barre d’en-tête. Si configuré, le menu affiche également la date et l’heure de la dernière connexion de ce compte utilisateur à Genesys Administrator Extension.
  
−
{{NoteFormat|To use the last login time feature, you must ensure:
+
{{NoteFormat|Pour utiliser les caractéristiques de la dernière de connexion, vous devez vous assurer que :
−
*The date and time of the local computer and the Management Framework computer are synchronized for the last login time to be accurate.
+
*La date et l’heure de l’ordinateur local et de l’ordinateur sur lequel est installé Management Framework sont synchronisées pour que les données relatives à la dernière connexion soient exactes.
−
*The following lines are included in the Configuration Server <tt>confserv.cfg</tt> file (located in the installation directory of the machine that hosts Configuration Server):
+
*Les lignes suivantes figurent dans le fichier <tt>confserv.cfg</tt> de Configuration Server (dans le répertoire d’installation de l’ordinateur hébergeant Configuration Server) :
 
**<tt>last-login &#61; true</tt>
 
**<tt>last-login &#61; true</tt>
 
**<tt>last-login-synchronization &#61; true</tt>}}  
 
**<tt>last-login-synchronization &#61; true</tt>}}  
  
−
The Profile menu contains the following options:
+
Le menu Profil contient les options suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''About'''&mdash;Click this option to view information about your installation, including the version of GAX that you are using. If your user account has the '''Read Deployable and Undeployable IPs and SPDs''' privilege, you can also view information about the Configuration Server to which you are connected.
+
<li>'''A propos'''&mdash;Cliquez sur cette option pour afficher les informations relatives à votre installation, y compris la version de GAX que vous utilisez. Si le compte utilisateur possède le privilège '''Lire les packages d’installation et définitions de solution déployables et non déployables''', vous pouvez également afficher les informations relatives au Configuration Server auquel vous êtes connecté.
−
{{NoteFormat|To see the versions of plugins that are installed, see [[Plugins#viewPI|Viewing Installed Plug-ins]].|2}}</li>
+
{{NoteFormat|Pour afficher les versions des plug-ins installés, consultez [[Plugins#viewPI|Affichage des plug-ins installés]].|2}}</li>
−
<li>'''Change Password'''&mdash;Change your password. You must have the '''Modify User Password''' privilege to change your password.</li>
+
<li>'''Modifier le mot de passe'''&mdash;Permet de modifier votre mot de passe. Pour ce faire, vous devez disposer du privilège '''Modifier le mot de passe de l’utilisateur'''.</li>
−
<li>'''[[Preferences#userPref|User Preferences]]'''</li>
+
<li>'''[[Preferences#userPref|Préférences utilisateur]]'''</li>
−
<li>'''[[Preferences#sysPref|System Preferences]]'''</li>
+
<li>'''[[Preferences#sysPref|Préférences système]]'''</li>
−
<li>'''Set Current Page As Home'''&mdash;Set the currently displayed page as the home page for your User account. Once set, this page is displayed each time you log in.</li>
+
<li>'''Définir la page actuelle en tant que page d’accueil'''&mdash;Permet de définir la page actuellement affichée en tant que page d’accueil de votre compte utilisateur. Une fois définie, cette page apparaît chaque fois que vous vous connectez.</li>
−
<li>'''Genesys Administrator'''&mdash;Launch Genesys Administrator. This link is displayed if you are configured to log in to Genesys Administrator, when you log in to Genesys Administrator Extension.</li>
+
<li>'''Genesys Administrator'''&mdash;Permet de lancer Genesys Administrator. Ce lien s’affiche si vous devez vous connecter à Genesys Administrator lorsque vous vous connectez à Genesys Administrator Extension.</li>
−
<li>'''Log Out'''&mdash;Log out of Genesys Administrator Extension.</li>
+
<li>'''Se déconnecter'''&mdash;Permet de se déconnecter de Genesys Administrator Extension.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
{{NoteFormat|Settings in the '''User Preferences''' section take precedence over settings in the '''System Preferences''' section. For example, if the '''System Preferences''' language setting is <tt>English (US)</tt> and the '''User Preferences''' language setting is different, Genesys Administrator Extension will use the '''User Preferences''' language setting.}}
+
{{NoteFormat|Les paramètres de la section '''Préférences utilisateur''' ont priorité sur les paramètres de la section '''Préférences système'''. Par exemple, si le paramètre de langue des '''Préférences système''' est <tt>English (US)</tt> et que le paramètre de langue des '''Préférences utilisateur''' est différent, Genesys Administrator Extension utilise le paramètre de langue des '''Préférences utilisateur'''.}}
  
 
{{AnchorDiv|userPref}}
 
{{AnchorDiv|userPref}}
−
==User Preferences==
+
{{#anc:User Preferences}}
−
===Advanced===
+
==Préférences utilisateur==
−
In the '''Advanced''' category, you can specify the logging level for Genesys Administrator Extension JavaScript logging. You need to set this only if instructed to do so by support personnel. Use the drop-down list to set the level to one of the following:
+
{{#anc:Advanced}}
 +
===Avancé===
 +
Dans la catégorie '''Avancé''', vous pouvez spécifier le niveau de journalisation JavaScript de Genesys Administrator Extension. Vous ne serez amené à effectuer ce réglage que si le personnel de support technique vous le demande. Utilisez la liste déroulante pour régler le niveau sur l’une des options suivantes :
  
−
*'''Debug'''&mdash;All (error, warning, info, and debug) logs are generated.
+
*'''Débogage'''&mdash;Tous les journaux sont générés (erreur, avertissement, infos et débogage).
−
* '''Info'''&mdash;Error, warning, and info logs are generated. This is the default level.
+
*'''Infos'''&mdash;Les journaux d’erreur, d’avertissement et d’infos sont générés. Il s’agit du niveau par défaut.
−
*'''Warning'''&mdash;Only error and warning logs are generated.
+
*'''Avertissement'''&mdash;Seuls les journaux d’erreur et d’avertissement sont générés.
−
*'''Error'''&mdash;Only error logs are generated.
+
*'''Erreur'''&mdash;Seuls les journaux d’erreur sont générés.
−
*'''Off'''&mdash;Logging is disabled.
+
*'''Désactivé'''&mdash;La journalisation est désactivée.
−
These logs are viewed in the browser console.
+
Vous pouvez consulter ces journaux dans la console du navigateur.
  
−
{{NoteFormat|Do not confuse these logs with Tomcat logs or with logs that are generated by components and stored in the [[CentLog|Centralized Log Database]].}}
+
{{NoteFormat|Ne confondez pas ces journaux avec les journaux Tomcat ou avec les journaux qui sont générés par des composants et stockés dans la [[CentLog|base de données de journaux centrale]].}}
  
 +
{{#anc:Configuration Manager}}
 
===Configuration Manager===
 
===Configuration Manager===
−
In the '''Configuration Manager''' category, you can set the following display preferences for Configuration Manager:
+
Dans la catégorie '''Configuration Manager''', vous pouvez définir les préférences d’affichage de Configuration Manager suivantes :
  
−
*'''Show DBID'''&mdash;Shows the database ID when viewing details about a configuration object.
+
*'''Afficher DBID'''&mdash;Permet d’afficher l’ID de la base de données lors de l’affichage des détails d’un objet de configuration.
−
*'''Show Recent'''&mdash;On the Configuration Manager homepage, shows a list of recently accessed configuration objects. This list displays the configuration object type and name (for example, <tt>DNs, 80708</tt>), the Tenant to which the object belongs, and the last accessed date. Hover the mouse cursor over the item to see additional information, such as the specific date and time the object was accessed and its path. You can click the item to access the object.
+
*'''Afficher récent'''&mdash;Sur la page d’accueil de Configuration Manager, permet d’afficher une liste des objets de configuration récemment consultés. Cette liste affiche le type et le nom de l’objet de configuration (par exemple, <tt>DN, 80708</tt>), le locataire auquel l’objet appartient et la dernière date d’accès. Passez le curseur de la souris sur l’élément pour afficher des informations supplémentaires, comme la date et l’heure d’accès spécifiques à l’objet, ainsi que le chemin d’accès. Vous pouvez cliquer sur l’élément pour accéder à l’objet.
−
*'''Maximum number of recent items to display'''&mdash;Specifies how many items to display in the '''Show Recent''' list.
+
*'''Nombre maximum d’éléments récents à afficher'''&mdash;Permet de spécifier le nombre d’éléments à afficher dans la liste '''Afficher récents'''.
  
−
===Locale===
+
{{#anc:Locale}}
−
In the '''Locale''' category, you can set the following preferences by selecting the appropriate radio button:
+
===Paramètres régionaux===
 +
Dans la catégorie '''Paramètres régionaux''', vous pouvez définir les préférences suivantes en sélectionnant le bouton d’option approprié :
  
 
{|
 
{|
 
|-
 
|-
−
  ! Preference (field name)  
+
  ! Préférence (nom du champ)  
 
  ! Description   
 
  ! Description   
−
  |- <!-- Line 1 -->  
+
  |- <!-- Ligne 1 -->  
−
  | Language
+
  | Langue
−
  | The language to use in the GAX user interface. The default is '''Use system settings'''. You can add more language options by [[Documentation:GA:Dep:GAXPlugins|installing language pack plug-ins]].
+
  | Langue à utiliser dans l’interface utilisateur GAX. '''Utiliser les paramètres système''' est configuré par défaut. Vous pouvez ajouter des options de langue supplémentaires [https://docs.genesys.com/Documentation/GA/latest/Dep/GAXPlugins en installant des plug-ins de module linguistique].
−
{{NoteFormat|A browser refresh is required for the changes to take effect.}}
+
{{NoteFormat|Il est nécessaire d’actualiser le navigateur pour appliquer les modifications.}}
 
  |-
 
  |-
−
  | Date Format
+
  | Format de date
−
  | The format in which dates are displayed in GAX. The default is '''Use system settings'''.
+
  | Format dans lequel les dates s’affichent dans GAX. '''Utiliser les paramètres système''' est configuré par défaut.
−
  |- <!-- line -->
+
  |- <!-- ligne -->
−
  | Start of Week
+
  | Début de la semaine
−
  | The day on which you consider the week to start. The default is '''Use system settings'''.
+
  | Jour considéré comme le premier de la semaine. '''Utiliser les paramètres système''' est configuré par défaut.
−
  |- <!-- line -->
+
  |- <!-- ligne -->
−
  | Number Format
+
  | Format numérique
−
  | The format in which numbers are displayed in GAX. The default is '''Use system settings'''.
+
  | Format dans lequel les chiffres s’affichent dans GAX. '''Utiliser les paramètres système''' est configuré par défaut.
 
  |-  
 
  |-  
−
  | Time Zone
+
  | Fuseau horaire
−
  | The time zone in which times are displayed in GAX. The default is '''Use system settings'''.
+
  | Fuseau horaire selon lequel les heures sont affichées dans GAX. '''Utiliser les paramètres système''' est configuré par défaut.
 
  |-
 
  |-
 
|}
 
|}
Ligne 77 : Ligne 82 :
 
{{AnchorDiv|sysPref}}
 
{{AnchorDiv|sysPref}}
  
−
==System Preferences==
+
{{#anc:System Preferences}}
−
===Throttling===
+
==Préférences système==
−
Genesys Administrator Extension enables you to throttle how many simultaneous requests are sent to Configuration Server, to minimize the risk of the server being overloaded. You can optimize these settings to help ensure consistent performance across your Genesys environment.
+
{{#anc:Throttling}}
 +
===Limitation de bande passante===
 +
Genesys Administrator Extension permet de limiter le nombre de demandes simultanées transmises à Configuration Server afin de minimiser le risque de surcharge du serveur. Vous pouvez optimiser ces paramètres pour assurer un fonctionnement harmonieux de l’ensemble de l’environnement Genesys.
  
−
'''Bulk Update Batch Size''' specifies the maximum number of configuration updates that can be sent to Configuration Server simultaneously. The default value is <tt>300</tt>. A value of <tt>0</tt> indicates that there will be no throttling of changes for configuration objects (all requested operations will be sent to Configuration Server without delay). Valid values are <tt>0</tt> or any positive integer.
+
'''Taille des lots de mise à jour en masse''' précise le nombre maximum de mises à jour de configuration pouvant être envoyées simultanément à Configuration Server. La valeur par défaut est <tt>300</tt>. La valeur <tt>0</tt> indique l’absence de limitation concernant les modifications d’objets de configuration (toutes les opérations demandées seront envoyées à Configuration Server sans délai). Les valeurs autorisées sont <tt>0</tt> ou un entier positif.
  
−
{{NoteFormat|The maximum '''Bulk Update Batch Size''' for users who are entering data from Genesys Administrator is <tt>300</tt>.}}
+
{{NoteFormat|La '''taille des lots de mise à jour en masse''' maximum pour les utilisateurs qui entrent des données à partir de Genesys Administrator est <tt>300</tt>.}}
  
−
'''Bulk Update Batch Timeout''' specifies how long (in seconds) Genesys Administrator Extension should wait after sending one batch before sending the next batch. The default value is <tt>1</tt>. A value of <tt>0</tt> indicates that there will be no delay between bulk-update operations. Valid values are <tt>0</tt> to <tt>300</tt>.
+
'''Délai d’attente des lots de mise à jour en masse''' précise le délai d’attente (en secondes) que doit respecter Genesys Administrator Extension entre l’envoi de deux lots. La valeur par défaut est <tt>1</tt>. La valeur <tt>0</tt> indique qu’il ne doit pas y avoir de délai d’attente entre les opérations de mise à jour en masse. Les valeurs autorisées vont de <tt>0</tt> à <tt>300</tt>.
  
 
{{AnchorDiv|agentMgmt}}
 
{{AnchorDiv|agentMgmt}}
  
−
===Agent Management===
+
{{#anc:Agent Management}}
−
By default, the Agent Management dashboard is in hidden mode. If you want to manage your Agents in the Agent Management dashboard, you must enable it in premise mode.
+
===Gestion de l’agent===
−
* In '''Hidden''' mode, (the default), the [[Agents|Agents]] option does not appear in the GAX menu bar.  
+
Par défaut, le tableau de bord de Agent Management est en mode masqué. Si vous voulez gérer vos agents dans le tableau de bord de Agent Management, vous devez l’activer en mode local.
−
* In '''Premise''' mode, the [[Agents|Agents]] option is displayed. This mode simplifies the management of your Agents.
+
* En mode '''masqué''' (par défaut), l’option [[Agents|Agents]] n’apparaît pas dans la barre de menu de GAX.  
−
{{NoteFormat|If you were using a previous version of GAX, and were using the "Cloud" mode (no relation to the cloud-based architecture), you will be automatically moved to Hidden mode. You must manually reset the mode to Premise to continue to manage your Agents.}}
+
* En mode '''local''', l’option [[Agents|Agents]] s’affiche. Ce mode simplifie la gestion de vos agents.
 +
{{NoteFormat|Si vous utilisiez une version précédente de GAX, ainsi que le mode Cloud (sans rapport avec l’architecture Cloud), le mode masqué sera automatiquement proposé. Vous devez manuellement rétablir le mode local afin de continuer à gérer vos agents.}}
  
−
You can also set the following options for the '''Add Agents''' window, which appears only if you select the '''Premise''' option:
+
Vous pouvez également définir les options suivantes pour la fenêtre '''Ajouter des agents''', qui s’affiche uniquement si vous sélectionnez l’option '''Local''' :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li> '''Enforce User Name as E-mail Address'''&mdash;If checked, GAX ensures information entered in the '''User Name''' field is in the form of an email address.</li>
+
<li> '''Appliquer une adresse e-mail en tant que nom d’utilisateur'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, GAX vérifie que les informations entrées dans le champ '''Nom d’utilisateur''' ont le format d’une adresse e-mail.</li>
−
<li> '''Hide Employee ID'''&mdash;If selected, GAX hides the '''Employee ID''' field when in the '''Add Agent''' and '''Edit Agent''' windows.</li>
+
<li> '''Masquer l’ID de l’employé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, GAX masque le champ '''ID employé''' dans les fenêtres '''Ajouter un agent''' et '''Modifier l’agent'''.</li>
−
<li> '''Hide External ID'''&mdash;If selected, GAX hides the '''External ID''' field in the '''Add Agent''' and '''Edit Agent''' windows.</li>
+
<li> '''Masquer l’ID externe'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, GAX masque le champ '''Identifiant externe''' dans les fenêtres '''Ajouter un agent''' et '''Modifier l’agent'''.</li>
−
<li> '''Show Folders'''&mdash;If selected, GAX displays a folder-based view in the agent dashboard.
+
<li> '''Afficher les dossiers'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, GAX affiche une vue basée sur dossiers dans le tableau de bord de l’agent.
−
<li> {{AnchorDiv|defAcG}}'''Default Access Group'''&mdash;(Optional) The [[CfgAccessGroup|Access Group]] to which Agents are added when they are created in the [[Agents|Agents]] window. By default, this value is blank and Agents are not added to any Access Group.
+
<li> {{AnchorDiv|defAcG}}'''Groupe d’accès par défaut'''&mdash;(Facultatif) [[CfgAccessGroup|Groupe d’accès]] auquel les agents sont ajoutés lorsqu’ils sont créés dans la fenêtre [[Agents|Agents]]. Par défaut, cette valeur n’est pas renseignée et les agents ne sont ajoutés à aucun groupe d’accès.
 
{{NoteFormat|
 
{{NoteFormat|
−
* If you enter the name of an Access Group that does not exist, GAX cannot assign Agents to the group. You must create the Access Group first.
+
* Si vous entrez le nom d’un groupe d’accès qui n’existe pas, GAX ne peut pas attribuer d’agents à ce groupe. Vous devez commencer par créer le groupe d’accès.
−
* Any value for this option does not apply when uploading Agents in bulk, since the Access Group is specified for each agent in the [[CfgPerson#csv|upload file]].}}</li>
+
* La valeur de cette option ne s’applique pas lors du chargement d’agents en masse, car le groupe d’accès est spécifié pour chaque agent dans le [[CfgPerson#csv|fichier de chargement]].}}</li>
−
<li> '''New Virtual Agent Group's Name Suffix'''&mdash;(Optional) The suffix of the name of any new Virtual Agent Group that is to be created. By default, the suffix is <tt>_VG</tt>.</li>
+
<li> '''Nouveau suffixe associé au groupe d’agents virtuels'''&mdash;(facultatif) Suffixe du nom d’un nouveau groupe d’agents virtuels qui doit être créé. Par défaut, le suffixe est <tt>_VG</tt>.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
===Locale===
+
{{#anc:Locale}}
−
In the '''Locale''' category, you can set the following preferences by selecting the appropriate radio button:
+
===Paramètres régionaux===
 +
Dans la catégorie '''Paramètres régionaux''', vous pouvez définir les préférences suivantes en sélectionnant le bouton d’option approprié :
  
 
{|
 
{|
 
|-
 
|-
−
  ! Preference (field name)  
+
  ! Préférence (nom du champ)  
 
  ! Description   
 
  ! Description   
−
  |- <!-- Line 1 -->  
+
  |- <!-- Ligne 1 -->  
−
  | Language
+
  | Langue
−
  | The language to use in the GAX user interface. The default is '''English (US)'''. You can add more language options by [[Documentation:GA:Dep:GAXPlugins|installing language pack plug-ins]].
+
  | Langue à utiliser dans l’interface utilisateur GAX. La valeur par défaut est '''English (US)'''. Vous pouvez ajouter des options de langue supplémentaires [https://docs.genesys.com/Documentation/GA/latest/Dep/GAXPlugins en installant des plug-ins de module linguistique].
−
{{NoteFormat|A browser refresh is required for the changes to take effect.}}
+
{{NoteFormat|Il est nécessaire d’actualiser le navigateur pour appliquer les modifications.}}
 
  |-
 
  |-
−
  | Date Format
+
  | Format de date
−
  | The format in which dates are displayed in GAX.
+
  | Format dans lequel les dates s’affichent dans GAX.
−
  |- <!-- line -->
+
  |- <!-- ligne -->
−
  | Start of Week
+
  | Début de la semaine
−
  | The day on which you consider the week to start, either Sunday or Monday.
+
  | Jour considéré comme le premier de la semaine, Dimanche ou Lundi.
−
  |- <!-- line -->
+
  |- <!-- ligne -->
−
  | Number Format
+
  | Format numérique
−
  | The format in which numbers are displayed in GAX.  
+
  | Format dans lequel les chiffres s’affichent dans GAX.  
 
  |-  
 
  |-  
−
  | Time Zone
+
  | Fuseau horaire
−
  | The time zone in which times are displayed in GAX.
+
  | Fuseau horaire selon lequel les heures sont affichées dans GAX.
 
  |-
 
  |-
 
|}
 
|}

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Menu Profil

Le menu Profil permet d’effectuer les actions suivantes :

  • Afficher les informations générales relatives à GAX.
  • Définir ou modifier vos paramètres personnels (préférences) lors de l’utilisation de GAX. Ces préférences sont appliquées chaque fois que vous (ou quiconque se connectant à l’aide de vos informations d’identification) vous connectez à Genesys Administrator Extension à partir de tout navigateur.
  • Lancer Genesys Administrator
  • Se déconnecter de GAX.

Pour ouvrir le menu, cliquez sur le nom d’utilisateur dans la barre d’en-tête. Si configuré, le menu affiche également la date et l’heure de la dernière connexion de ce compte utilisateur à Genesys Administrator Extension.

Important
Pour utiliser les caractéristiques de la dernière de connexion, vous devez vous assurer que :
  • La date et l’heure de l’ordinateur local et de l’ordinateur sur lequel est installé Management Framework sont synchronisées pour que les données relatives à la dernière connexion soient exactes.
  • Les lignes suivantes figurent dans le fichier confserv.cfg de Configuration Server (dans le répertoire d’installation de l’ordinateur hébergeant Configuration Server) :
    • last-login = true
    • last-login-synchronization = true

Le menu Profil contient les options suivantes :

  • A propos—Cliquez sur cette option pour afficher les informations relatives à votre installation, y compris la version de GAX que vous utilisez. Si le compte utilisateur possède le privilège Lire les packages d’installation et définitions de solution déployables et non déployables, vous pouvez également afficher les informations relatives au Configuration Server auquel vous êtes connecté.
    Conseil
    Pour afficher les versions des plug-ins installés, consultez Affichage des plug-ins installés.
  • Modifier le mot de passe—Permet de modifier votre mot de passe. Pour ce faire, vous devez disposer du privilège Modifier le mot de passe de l’utilisateur.
  • Préférences utilisateur
  • Préférences système
  • Définir la page actuelle en tant que page d’accueil—Permet de définir la page actuellement affichée en tant que page d’accueil de votre compte utilisateur. Une fois définie, cette page apparaît chaque fois que vous vous connectez.
  • Genesys Administrator—Permet de lancer Genesys Administrator. Ce lien s’affiche si vous devez vous connecter à Genesys Administrator lorsque vous vous connectez à Genesys Administrator Extension.
  • Se déconnecter—Permet de se déconnecter de Genesys Administrator Extension.
Important
Les paramètres de la section Préférences utilisateur ont priorité sur les paramètres de la section Préférences système. Par exemple, si le paramètre de langue des Préférences système est English (US) et que le paramètre de langue des Préférences utilisateur est différent, Genesys Administrator Extension utilise le paramètre de langue des Préférences utilisateur.

Préférences utilisateur

Avancé

Dans la catégorie Avancé, vous pouvez spécifier le niveau de journalisation JavaScript de Genesys Administrator Extension. Vous ne serez amené à effectuer ce réglage que si le personnel de support technique vous le demande. Utilisez la liste déroulante pour régler le niveau sur l’une des options suivantes :

  • Débogage—Tous les journaux sont générés (erreur, avertissement, infos et débogage).
  • Infos—Les journaux d’erreur, d’avertissement et d’infos sont générés. Il s’agit du niveau par défaut.
  • Avertissement—Seuls les journaux d’erreur et d’avertissement sont générés.
  • Erreur—Seuls les journaux d’erreur sont générés.
  • Désactivé—La journalisation est désactivée.

Vous pouvez consulter ces journaux dans la console du navigateur.

Important
Ne confondez pas ces journaux avec les journaux Tomcat ou avec les journaux qui sont générés par des composants et stockés dans la base de données de journaux centrale.

Configuration Manager

Dans la catégorie Configuration Manager, vous pouvez définir les préférences d’affichage de Configuration Manager suivantes :

  • Afficher DBID—Permet d’afficher l’ID de la base de données lors de l’affichage des détails d’un objet de configuration.
  • Afficher récent—Sur la page d’accueil de Configuration Manager, permet d’afficher une liste des objets de configuration récemment consultés. Cette liste affiche le type et le nom de l’objet de configuration (par exemple, DN, 80708), le locataire auquel l’objet appartient et la dernière date d’accès. Passez le curseur de la souris sur l’élément pour afficher des informations supplémentaires, comme la date et l’heure d’accès spécifiques à l’objet, ainsi que le chemin d’accès. Vous pouvez cliquer sur l’élément pour accéder à l’objet.
  • Nombre maximum d’éléments récents à afficher—Permet de spécifier le nombre d’éléments à afficher dans la liste Afficher récents.

Paramètres régionaux

Dans la catégorie Paramètres régionaux, vous pouvez définir les préférences suivantes en sélectionnant le bouton d’option approprié :

Préférence (nom du champ) Description
Langue Langue à utiliser dans l’interface utilisateur GAX. Utiliser les paramètres système est configuré par défaut. Vous pouvez ajouter des options de langue supplémentaires en installant des plug-ins de module linguistique.
Important
Il est nécessaire d’actualiser le navigateur pour appliquer les modifications.
Format de date Format dans lequel les dates s’affichent dans GAX. Utiliser les paramètres système est configuré par défaut.
Début de la semaine Jour considéré comme le premier de la semaine. Utiliser les paramètres système est configuré par défaut.
Format numérique Format dans lequel les chiffres s’affichent dans GAX. Utiliser les paramètres système est configuré par défaut.
Fuseau horaire Fuseau horaire selon lequel les heures sont affichées dans GAX. Utiliser les paramètres système est configuré par défaut.

Préférences système

Limitation de bande passante

Genesys Administrator Extension permet de limiter le nombre de demandes simultanées transmises à Configuration Server afin de minimiser le risque de surcharge du serveur. Vous pouvez optimiser ces paramètres pour assurer un fonctionnement harmonieux de l’ensemble de l’environnement Genesys.

Taille des lots de mise à jour en masse précise le nombre maximum de mises à jour de configuration pouvant être envoyées simultanément à Configuration Server. La valeur par défaut est 300. La valeur 0 indique l’absence de limitation concernant les modifications d’objets de configuration (toutes les opérations demandées seront envoyées à Configuration Server sans délai). Les valeurs autorisées sont 0 ou un entier positif.

Important
La taille des lots de mise à jour en masse maximum pour les utilisateurs qui entrent des données à partir de Genesys Administrator est 300.

Délai d’attente des lots de mise à jour en masse précise le délai d’attente (en secondes) que doit respecter Genesys Administrator Extension entre l’envoi de deux lots. La valeur par défaut est 1. La valeur 0 indique qu’il ne doit pas y avoir de délai d’attente entre les opérations de mise à jour en masse. Les valeurs autorisées vont de 0 à 300.

Gestion de l’agent

Par défaut, le tableau de bord de Agent Management est en mode masqué. Si vous voulez gérer vos agents dans le tableau de bord de Agent Management, vous devez l’activer en mode local.

  • En mode masqué (par défaut), l’option Agents n’apparaît pas dans la barre de menu de GAX.
  • En mode local, l’option Agents s’affiche. Ce mode simplifie la gestion de vos agents.
Important
Si vous utilisiez une version précédente de GAX, ainsi que le mode Cloud (sans rapport avec l’architecture Cloud), le mode masqué sera automatiquement proposé. Vous devez manuellement rétablir le mode local afin de continuer à gérer vos agents.

Vous pouvez également définir les options suivantes pour la fenêtre Ajouter des agents, qui s’affiche uniquement si vous sélectionnez l’option Local :

  • Appliquer une adresse e-mail en tant que nom d’utilisateur—Si cette option est sélectionnée, GAX vérifie que les informations entrées dans le champ Nom d’utilisateur ont le format d’une adresse e-mail.
  • Masquer l’ID de l’employé—Si cette option est sélectionnée, GAX masque le champ ID employé dans les fenêtres Ajouter un agent et Modifier l’agent.
  • Masquer l’ID externe—Si cette option est sélectionnée, GAX masque le champ Identifiant externe dans les fenêtres Ajouter un agent et Modifier l’agent.
  • Afficher les dossiers—Si cette option est sélectionnée, GAX affiche une vue basée sur dossiers dans le tableau de bord de l’agent.
  • Groupe d’accès par défaut—(Facultatif) Groupe d’accès auquel les agents sont ajoutés lorsqu’ils sont créés dans la fenêtre Agents. Par défaut, cette valeur n’est pas renseignée et les agents ne sont ajoutés à aucun groupe d’accès.
    Important
    • Si vous entrez le nom d’un groupe d’accès qui n’existe pas, GAX ne peut pas attribuer d’agents à ce groupe. Vous devez commencer par créer le groupe d’accès.
    • La valeur de cette option ne s’applique pas lors du chargement d’agents en masse, car le groupe d’accès est spécifié pour chaque agent dans le fichier de chargement.
  • Nouveau suffixe associé au groupe d’agents virtuels—(facultatif) Suffixe du nom d’un nouveau groupe d’agents virtuels qui doit être créé. Par défaut, le suffixe est _VG.

    • Paramètres régionaux

    Dans la catégorie Paramètres régionaux, vous pouvez définir les préférences suivantes en sélectionnant le bouton d’option approprié :

    Préférence (nom du champ) Description
    Langue Langue à utiliser dans l’interface utilisateur GAX. La valeur par défaut est English (US). Vous pouvez ajouter des options de langue supplémentaires en installant des plug-ins de module linguistique.
    Important
    Il est nécessaire d’actualiser le navigateur pour appliquer les modifications.
    Format de date Format dans lequel les dates s’affichent dans GAX.
    Début de la semaine Jour considéré comme le premier de la semaine, Dimanche ou Lundi.
    Format numérique Format dans lequel les chiffres s’affichent dans GAX.
    Fuseau horaire Fuseau horaire selon lequel les heures sont affichées dans GAX.

    La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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