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= Formats=
 
= Formats=
 +
{{#anc: Formats}}
  
−
A Format is a user-customized template for [[CfgCallingList|Calling Lists]]. It is created in Genesys Administrator Extension and consists of [[CfgField|Fields]] that form a data structure (for example, a database table); each Field has properties that describe its characteristics. A Calling List must contain Genesys mandatory fields and can also contain user-defined custom Fields. See additional information in the [[Documentation:OU:Dep:Welcome:latest|Outbound Contact Deployment Guide]].
+
Un format est un modèle personnalisable par l’utilisateur pour les [[CfgCallingList|listes d’appels]]. Il est créé dans Genesys Administrator Extension et comprend des [[CfgField|champs]] constituant une structure de données (par exemple, une table de base de données) ; chaque champ a des propriétés qui décrivent ses caractéristiques. Une liste d’appels doit comporter les champs Genesys obligatoires. Elle peut également comprendre des champs personnalisables définis par l’utilisateur. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le [https://docs.genesys.com/Documentation/OU/latest/Dep/Welcome Outbound Contact Deployment Guide].
  
−
Mandatory Fields are necessary in order to process records properly. They identify each customer and the status of each customer record. Genesys mandatory fields are described in the Mandatory Fields tab, below. See additional information in the [[Documentation:OU:Dep:Welcome:latest|Outbound Contact Deployment Guide]].
+
Les champs obligatoires sont nécessaires pour traiter correctement les enregistrements. Ils identifient le client et l’état de chaque enregistrement client. Les champs Genesys obligatoires sont décrits dans l’onglet Champs obligatoires, ci-dessous. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le [https://docs.genesys.com/Documentation/OU/latest/Dep/Welcome Outbound Contact Deployment Guide].
  
−
Custom/user-defined Fields, typically containing business-related data, can be created and added to a Format in Genesys Administrator Extension. Custom fields define customer information that is available to the agent during a call. See [[Documentation:OU:Dep:Fields:latest|Fields]] in the Outbound Contact Deployment Guide about how to send customer data to an agent.
+
Les champs personnalisés/définis par l’utilisateur, contenant typiquement des données commerciales, peuvent être créés et ajoutés à un format dans Genesys Administrator Extension. Les champs personnalisés définissent les informations client mises à la disposition de l’agent durant un appel. Consultez la section [https://docs.genesys.com/Documentation/OU/latest/Dep/Fields Fields]] dans le Outbound Contact Deployment Guide pour déterminer comment envoyer les données client à un agent.
  
−
After custom/user-defined fields are added, the Format is finished and is ready to be used to create Calling Lists. A Calling List must be created from a Format, and inherits mandatory and custom fields from the assigned format. Each Calling List can have only one corresponding Format.
+
Une fois les champs personnalisés/définis par l’utilisateur ajoutés, le format est terminé et prêt à être utilisé pour créer des listes d’appels. Les listes d’appels doivent être créées à partir d’un format et héritent des champs obligatoires et personnalisés du format attribué. À chaque liste d’appels ne peut correspondre qu’un seul format.
  
−
When database records are imported into a Calling List, data fills the mandatory and custom fields, conforming to properties established in the finished Format.
+
Lorsque les enregistrements de la base de données sont importés dans une liste d’appels, les données remplissent les champs obligatoires et personnalisés, conformément aux propriétés établies dans le format fini.
  
 
<tabber>
 
<tabber>
−
Viewing Formats=
+
Affichage des formats=
  
−
The '''Formats''' list shows the formats that are in your environment. It is sorted in a hierarchy by Tenants, configuration units, sites, and folders. To view objects by a particular hierarchy, select the hierarchy type in the drop-down menu above the list.
+
La liste des '''formats''' présente les formats figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.
  
−
{{NoteFormat|Formats that are disabled appear grayed out in the list.}}
+
{{NoteFormat|Les formats désactivés sont grisés dans la liste.}}
  
−
Configuration Manager respects tenancy permission settings. You can access only those objects that you have been granted permissions and privileges to access.
+
Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.
  
−
You can filter the contents of this list in two ways:
+
Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Type the name or partial name of an object in the '''Quick Filter''' field.</li>
+
<li>Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ '''Filtre rapide'''.</li>
−
<li>Click the magnifying glass button to open the '''Tenant Directory ''' filter panel. In this panel, click the
+
<li>Cliquez sur la loupe pour ouvrir le panneau de filtre '''Répertoire du locataire'''. Dans ce panneau, cliquez sur le
−
Tenant that you want to select. Use the '''Quick Filter''' field in this panel to filter the Tenant list.</li>
+
locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ '''Filtre rapide''' de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
You can sort the items in the list by clicking a column head. Clicking a column head a second time reverses the sort order. You can add or remove columns by clicking '''Select Columns'''.
+
Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur '''Sélectionner les colonnes'''.
  
−
To select or de-select multiple objects at once, click '''Select'''.
+
Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur '''Sélectionner'''.
 
|-|
 
|-|
−
Working with Formats=
+
Utilisation des formats=
  
−
To create a new Format object, click '''New'''. To view or edit details of an existing object, click the name of the object, or click the check-box beside an object and click '''Edit'''.
+
Pour créer un objet Format, cliquez sur '''Nouveau'''. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur '''Modifier'''.
  
−
To delete one or more objects, click the check-box beside the object(s) in the list and click '''Delete'''. You can also delete individual objects by clicking on the object and then clicking '''Delete'''.
+
Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur '''Supprimer'''. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur '''Supprimer'''.
  
−
Otherwise, click the '''More''' button to perform the following tasks:
+
Sinon, cliquez sur le bouton '''Plus''' pour effectuer les tâches suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Clone'''&mdash;Copy a Format.</li>
+
<li>'''Cloner'''&mdash;Copier un format.</li>
−
<li>'''Move To'''&mdash;Move a Format to another [[ConfigMgmt#hierarchy|hierarchical structure]].</li>
+
<li>'''Déplacer'''&mdash;Déplacer un format vers une autre [[ConfigMgmt#hierarchy|structure hiérarchique]].</li>
−
<li>Enable or disable Formats.</li>
+
<li>Activer ou désactiver des formats.</li>
−
<li>Create a folder, configuration unit, or site. See [[ConfigMgmt#hierarchy|Object Hierarchy]] for more information.</li>
+
<li>Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique [[ConfigMgmt#hierarchy|Hiérarchie des objets]] pour plus d’informations.</li>
 
</ul>
 
</ul>
  
−
Click the name of a Format to view additional information about the object. You can also set [[ConfigMgmt#t-3|options]] and [[ConfigMgmt#t-2|permissions]], and view [[ConfigMgmt#t-4|dependencies]].
+
Cliquez sur le nom d’un format pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des [[ConfigMgmt#t-3|options]] et des [[ConfigMgmt#t-2|autorisations]], et afficher des [[ConfigMgmt#t-4|dépendances]].
  
−
<section begin=Creating Format Objects/>
+
<section begin=Création d’objets Format/>
 
{{Procedure
 
{{Procedure
−
|Title=Creating Format Objects
+
|Title=Création d’objets Format
 
|Purpose=
 
|Purpose=
 
|Prereqs=
 
|Prereqs=
 
|Steps=
 
|Steps=
 
<ol>
 
<ol>
−
<li>Click '''New'''.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Nouveau'''.</li>
−
<li>Enter the following information. For some fields, you can either enter the name of a value or click '''Browse''' to select a value from a list:
+
<li>Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur '''Parcourir''' pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>'''Name'''&mdash;The name of the Format.</li>
+
<li>'''Nom'''&mdash;Nom du format.</li>
−
<li>'''Description'''&mdash;A brief description of the Format.</li>
+
<li>'''Description'''&mdash;Brève description du format.</li>
−
<li>'''Tenant'''&mdash;In a multi-tenant environment, the Tenant to which this object belongs. This value is automatically set to the Tenant that was specified in the '''Tenant Directory''' field in the object list.</li>
+
<li>'''Locataire'''&mdash;Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ '''Répertoire du locataire''' de la liste d’objets.</li>
−
<li>'''State Enabled'''&mdash;If selected, indicates that the object is in regular operating condition and can be used without any restrictions.</li>
+
<li>'''Activé'''&mdash;Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
−
<li>For each Field to be added to this Format:
+
<li>Pour chaque champ à ajouter à ce format :
 
<ol type=a>
 
<ol type=a>
−
<li>Click the '''Fields''' tab and click '''Add'''.</li>
+
<li>Cliquez sur l’onglet '''Champs''', puis sur '''Ajouter'''.</li>
−
<li>Navigate to the appropriate folder, if necessary, and do one of the following:
+
<li>Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>To add an existing Field to this Format, select it from the list of Campaigns.</li>
+
<li>Pour ajouter un champ à ce format, sélectionnez-le dans la liste des campagnes.</li>
−
<li>To add a new Field to this Format, click '''+''' to [[CfgField|create the Field]] in this folder and then select it from the list.</li>
+
<li>Pour ajouter un nouveau champ à ce format, cliquez sur '''+''' pour [[CfgField|créer le champ]] dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol></li>
 
</ol></li>
−
<li>After you have finished creating the Format, do one of the following:
+
<li>Après avoir créé le format, effectuez l’une des opérations suivantes :
 
<ul>
 
<ul>
−
<li>Click '''Save''' to accept the changes and return to the list of Format.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Sauvegarder''' pour accepter les modifications et retourner à la liste des formats.</li>
−
<li>Click '''Apply''' to accept the changes and return to the '''General''' tab of this Format.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Appliquer''' pour accepter les modifications et retourner à l’onglet '''Général''' de ce format.</li>
−
<li>Click '''Cancel''' to discard the changes.</li>
+
<li>Cliquez sur '''Annuler''' pour ignorer les modifications.</li>
 
</ul></li>
 
</ul></li>
 
</ol>
 
</ol>
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}}
 
}}
  
−
<section end=Creating Format Objects/>
+
<section end=Création d’objets Format/>
 
|-|
 
|-|
−
Mandatory Fields=
+
Champs obligatoires=
  
−
The following mandatory fields are required in all Calling List Formats. This list is sorted alphabetically by field name. Default values for these fields are defined in the Fields objects during configuration.
+
Les champs suivants sont obligatoires dans tous les formats de liste d’appels. Cette liste est triée alphabétiquement par nom de champ. Les valeurs par défaut de ces champs sont définies dans les objets Champs lors de la configuration.
  
 
{|
 
{|
−
! '''Field Name'''
+
! '''Nom du champ'''
−
! '''Data Type'''
+
! '''Type de données'''
 
! '''Description'''
 
! '''Description'''
 
|-
 
|-
 
| agent_id
 
| agent_id
 
| varchar(32)
 
| varchar(32)
−
| Login identifier of the agent who handled the record.
+
| Identificateur du nom de connexion de l’agent qui a traité l’enregistrement.
 
|-
 
|-
 
| app_id
 
| app_id
−
| integer
+
| entier
−
| Empty, not used at this time.
+
| Vide, non utilisé pour l’instant.
 
|-
 
|-
 
| attempt
 
| attempt
−
| integer
+
| entier
−
| Number of attempts made to reach the customer.
+
| Nombre de tentatives effectuées pour joindre le client.
 
|-
 
|-
 
| call_result
 
| call_result
−
| integer
+
| entier
−
| Final outcome of the record processing. See the [[Documentation:OU:Ref:DefinedConstants|Call Results]] table in the Outbound Contact Reference Manual.
+
| Résultat final du traitement de l’enregistrement. Voir le tableau [https://docs.genesys.com/Documentation/OU/latest/Ref/DefinedConstants Résultats d’appel] dans le Outbound Contact Reference Manual.
 
|-
 
|-
 
| call_time
 
| call_time
−
| integer
+
| entier
−
| Latest date and time at which the record was processed (dialed), in UTC format.
+
| Dernières date et heure de traitement (numérotation) de l’enregistrement, en temps universel coordonné (UTC).
 
|-
 
|-
 
| campaign_id
 
| campaign_id
−
| integer
+
| entier
−
| Configuration DBID of the Outbound Dialing Campaign, as a part of which the record has been processed.
+
| DBID de configuration de la campagne de numérotation sortante dans le cadre de laquelle l’enregistrement a été traité.
 
|-
 
|-
 
| chain_id
 
| chain_id
−
| integer
+
| entier
−
| Unique identification number of the chain to which the record belongs.
+
| Numéro d’identification unique de la chaîne à laquelle appartient l’enregistrement.
 
|-
 
|-
 
| chain_n
 
| chain_n
−
| integer
+
| entier
−
| Unique identification number of the record within the chain.
+
| Numéro d’identification unique de l’enregistrement dans la chaîne.
 
|-
 
|-
 
| contact_info
 
| contact_info
 
| varchar(128)
 
| varchar(128)
−
| Customer’s contact information; phone number in the voice campaign.
+
| Informations de contact du client ; numéro de téléphone dans la campagne vocale.
 
|-
 
|-
 
| contact_info_type
 
| contact_info_type
−
| integer
+
| entier
−
| Type of the contact information; phone type in the voice campaign. See the [[Documentation:OU:Ref:DefinedConstants|Contact Information Types]] table in the Outbound Contact Reference Manual.
+
| Type d’informations de contact ; type de téléphone dans la campagne vocale. Voir le tableau [https://docs.genesys.com/Documentation/OU/latest/Ref/DefinedConstants Types de coordonnées] dans le Outbound Contact Reference Manual.
 
|-
 
|-
 
| daily_from
 
| daily_from
−
| integer
+
| entier
−
| Earliest time of the day at which a customer can be contacted (seconds since midnight).
+
| Heure du jour, au plus tôt, à laquelle un client peut être contacté (en secondes depuis minuit).
 
|-
 
|-
 
| daily_till
 
| daily_till
−
| integer
+
| entier
−
| Latest time of the day at which a customer can be contacted (seconds since midnight).
+
| Heure du jour, au plus tard, à laquelle un client peut être contacté (en secondes depuis minuit).
 
|-
 
|-
 
| dial_sched_time
 
| dial_sched_time
−
| integer
+
| entier
−
| Date and time for which the processing of the record has been scheduled or rescheduled, in UTC format (seconds since midnight 01/01/1970).
+
| Date et heure auxquelles le traitement de l’enregistrement a été planifié ou replanifié, en temps universel coordonné (UTC) (secondes depuis le 01/01/1970 à minuit).
 
|-
 
|-
 
| email_subject
 
| email_subject
 
| varchar(255)
 
| varchar(255)
−
| Empty, not used at this time.
+
| Vide, non utilisé pour l’instant.
 
|-
 
|-
 
| email_template_id
 
| email_template_id
−
| integer
+
| entier
−
| Empty, not used at this time.
+
| Vide, non utilisé pour l’instant.
 
|-
 
|-
 
| group_id
 
| group_id
−
| integer
+
| entier
−
| Empty, not used at this time.
+
| Vide, non utilisé pour l’instant.
 
|-
 
|-
 
| media_ref
 
| media_ref
−
| integer
+
| entier
−
| Empty, not used at this time.
+
| Vide, non utilisé pour l’instant.
 
|-
 
|-
 
| record_id
 
| record_id
−
| integer
+
| entier
−
| Unique identification number of a calling record.
+
| Numéro d’identification unique d’un enregistrement d’appel.
 
|-
 
|-
 
| record_status
 
| record_status
−
| integer
+
| entier
−
| Current status of the record. See the [[Documentation:OU:Ref:DefinedConstants|Record Types]] table in the Outbound Contact Reference Manual.
+
| État actuel de l’enregistrement. Voir le tableau [https://docs.genesys.com/Documentation/OU/latest/Ref/DefinedConstants Types d’enregistrement] dans le Outbound Contact Reference Manual.
 
|-
 
|-
 
| record_type
 
| record_type
−
| integer
+
| entier
−
| Type of the record. See the [[Documentation:OU:Ref:DefinedConstants|Record Types]] table in the Outbound Contact Reference Manual.
+
| Type de l’enregistrement. Voir le tableau [https://docs.genesys.com/Documentation/OU/latest/Ref/DefinedConstants Types d’enregistrement] dans le Outbound Contact Reference Manual.
 
|-
 
|-
 
| switch_id
 
| switch_id
−
| integer
+
| entier
−
| DBID of the Switch where the agent who handled the record had logged in.
+
| DBID de l’autocommutateur sur lequel l’agent qui a traité l’enregistrement est connecté.
 
|-
 
|-
 
| treatments
 
| treatments
 
| varchar(255)
 
| varchar(255)
−
| Treatments application history. For more information, see [[Documentation:OU:Dep:Treatments:latest|Treatments]] in the Outbound Contact Deployment Guide.
+
| Historique de l’application de traitements. Pour plus d’informations, voir [https://docs.genesys.com/Documentation/OU/latest/Dep/Treatments Traitements] dans le Outbound Contact Deployment Guide.
 
|-
 
|-
 
| tz_dbid
 
| tz_dbid
−
| integer
+
| entier
−
| Configuration DBID of the Time Zone object associated with the calling record.
+
| DBID de configuration de l’objet Fuseau horaire associé à l’enregistrement d’appel.
 
|}
 
|}
 
</tabber>
 
</tabber>

Version actuelle datée du août 24, 2019 à 00:59

Formats

Un format est un modèle personnalisable par l’utilisateur pour les listes d’appels. Il est créé dans Genesys Administrator Extension et comprend des champs constituant une structure de données (par exemple, une table de base de données) ; chaque champ a des propriétés qui décrivent ses caractéristiques. Une liste d’appels doit comporter les champs Genesys obligatoires. Elle peut également comprendre des champs personnalisables définis par l’utilisateur. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le Outbound Contact Deployment Guide.

Les champs obligatoires sont nécessaires pour traiter correctement les enregistrements. Ils identifient le client et l’état de chaque enregistrement client. Les champs Genesys obligatoires sont décrits dans l’onglet Champs obligatoires, ci-dessous. Vous trouverez des informations supplémentaires dans le Outbound Contact Deployment Guide.

Les champs personnalisés/définis par l’utilisateur, contenant typiquement des données commerciales, peuvent être créés et ajoutés à un format dans Genesys Administrator Extension. Les champs personnalisés définissent les informations client mises à la disposition de l’agent durant un appel. Consultez la section Fields] dans le Outbound Contact Deployment Guide pour déterminer comment envoyer les données client à un agent.

Une fois les champs personnalisés/définis par l’utilisateur ajoutés, le format est terminé et prêt à être utilisé pour créer des listes d’appels. Les listes d’appels doivent être créées à partir d’un format et héritent des champs obligatoires et personnalisés du format attribué. À chaque liste d’appels ne peut correspondre qu’un seul format.

Lorsque les enregistrements de la base de données sont importés dans une liste d’appels, les données remplissent les champs obligatoires et personnalisés, conformément aux propriétés établies dans le format fini.

La liste des formats présente les formats figurant dans votre environnement. Elle est organisée selon la hiérarchie suivante : locataires, unités de configuration, sites et dossiers. Pour afficher les objets en fonction d’une hiérarchie spécifique, sélectionnez le type de hiérarchie dans le menu déroulant au-dessus de la liste.

Important
Les formats désactivés sont grisés dans la liste.

Configuration Manager respecte les paramètres d’autorisation du locataire. Vous ne pouvez accéder qu’aux objets pour lesquels vous avez des autorisations et des privilèges.

Vous pouvez filtrer le contenu de cette liste de deux façons :

  • Entrez le nom ou une partie du nom d’un objet dans le champ Filtre rapide.
  • Cliquez sur la loupe pour ouvrir le panneau de filtre Répertoire du locataire. Dans ce panneau, cliquez sur le locataire que vous souhaitez sélectionner. Utilisez le champ Filtre rapide de ce panneau pour filtrer la liste des locataires.

Vous pouvez trier les éléments d’une liste en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour inverser l’ordre de tri, cliquez une seconde fois sur l’en-tête de la colonne active. Vous pouvez ajouter ou supprimer des colonnes en cliquant sur Sélectionner les colonnes.

Pour sélectionner ou désélectionner plusieurs objets en même temps, cliquez sur Sélectionner.

Pour créer un objet Format, cliquez sur Nouveau. Pour afficher ou modifier les détails d’un objet existant, cliquez sur son nom ou cochez la case en regard de l’objet, puis cliquez sur Modifier. Pour supprimer un ou plusieurs objets, cochez la case en regard du ou des objets dans la liste, puis cliquez sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer des objets individuellement en cliquant sur l’objet, puis sur Supprimer. Sinon, cliquez sur le bouton Plus pour effectuer les tâches suivantes :

  • Cloner—Copier un format.
  • Déplacer—Déplacer un format vers une autre structure hiérarchique.
  • Activer ou désactiver des formats.
  • Créer un dossier, une unité de configuration ou un site. Consultez la rubrique Hiérarchie des objets pour plus d’informations.

Cliquez sur le nom d’un format pour afficher d’autres informations sur l’objet. Vous pouvez également définir des options et des autorisations, et afficher des dépendances.


Procédure : Création d’objets Format


Étapes

  1. Cliquez sur Nouveau.
  2. Entrez les informations suivantes. Pour certains champs, vous pouvez entrer le nom d’une valeur ou cliquer sur Parcourir pour sélectionner une valeur dans la liste proposée :
    • Nom—Nom du format.
    • Description—Brève description du format.
    • Locataire—Dans un environnement multilocataires, locataire auquel appartient cet objet. Cette valeur est automatiquement configurée sur le locataire spécifié dans le champ Répertoire du locataire de la liste d’objets.
    • Activé—Si cette option est sélectionnée, l’objet sélectionné est dans un état de fonctionnement normal et peut être utilisé sans restriction.
  3. Pour chaque champ à ajouter à ce format :
    1. Cliquez sur l’onglet Champs, puis sur Ajouter.
    2. Accédez au dossier (si nécessaire) et procédez comme suit :
      • Pour ajouter un champ à ce format, sélectionnez-le dans la liste des campagnes.
      • Pour ajouter un nouveau champ à ce format, cliquez sur + pour créer le champ dans ce dossier puis sélectionnez-le dans la liste.
  4. Après avoir créé le format, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Cliquez sur Sauvegarder pour accepter les modifications et retourner à la liste des formats.
    • Cliquez sur Appliquer pour accepter les modifications et retourner à l’onglet Général de ce format.
    • Cliquez sur Annuler pour ignorer les modifications.


Les champs suivants sont obligatoires dans tous les formats de liste d’appels. Cette liste est triée alphabétiquement par nom de champ. Les valeurs par défaut de ces champs sont définies dans les objets Champs lors de la configuration.

Nom du champ Type de données Description
agent_id varchar(32) Identificateur du nom de connexion de l’agent qui a traité l’enregistrement.
app_id entier Vide, non utilisé pour l’instant.
attempt entier Nombre de tentatives effectuées pour joindre le client.
call_result entier Résultat final du traitement de l’enregistrement. Voir le tableau Résultats d’appel dans le Outbound Contact Reference Manual.
call_time entier Dernières date et heure de traitement (numérotation) de l’enregistrement, en temps universel coordonné (UTC).
campaign_id entier DBID de configuration de la campagne de numérotation sortante dans le cadre de laquelle l’enregistrement a été traité.
chain_id entier Numéro d’identification unique de la chaîne à laquelle appartient l’enregistrement.
chain_n entier Numéro d’identification unique de l’enregistrement dans la chaîne.
contact_info varchar(128) Informations de contact du client ; numéro de téléphone dans la campagne vocale.
contact_info_type entier Type d’informations de contact ; type de téléphone dans la campagne vocale. Voir le tableau Types de coordonnées dans le Outbound Contact Reference Manual.
daily_from entier Heure du jour, au plus tôt, à laquelle un client peut être contacté (en secondes depuis minuit).
daily_till entier Heure du jour, au plus tard, à laquelle un client peut être contacté (en secondes depuis minuit).
dial_sched_time entier Date et heure auxquelles le traitement de l’enregistrement a été planifié ou replanifié, en temps universel coordonné (UTC) (secondes depuis le 01/01/1970 à minuit).
email_subject varchar(255) Vide, non utilisé pour l’instant.
email_template_id entier Vide, non utilisé pour l’instant.
group_id entier Vide, non utilisé pour l’instant.
media_ref entier Vide, non utilisé pour l’instant.
record_id entier Numéro d’identification unique d’un enregistrement d’appel.
record_status entier État actuel de l’enregistrement. Voir le tableau Types d’enregistrement dans le Outbound Contact Reference Manual.
record_type entier Type de l’enregistrement. Voir le tableau Types d’enregistrement dans le Outbound Contact Reference Manual.
switch_id entier DBID de l’autocommutateur sur lequel l’agent qui a traité l’enregistrement est connecté.
treatments varchar(255) Historique de l’application de traitements. Pour plus d’informations, voir Traitements dans le Outbound Contact Deployment Guide.
tz_dbid entier DBID de configuration de l’objet Fuseau horaire associé à l’enregistrement d’appel.

La dernière modification de cette page a été faite le août 24, 2019 à 00:59.
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