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=Vidéos de didacticiel=
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|context=Une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop.
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{{NoteFormat|Certaines fonctionnalités de Workspace Agent Desktop ne sont disponibles que pour les utilisateurs de PureEngage Cloud.|1}}
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==Introduction à Agent Desktop==
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==Gestion des e-mails==
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==Traitement des chats==
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==Utilisation des réponses standard==
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==Gérer des contacts==
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==Recherche d’interactions==
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Comment trouver des interactions dans la base de données des interactions :
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* Mon historique
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===Recherche basique dans Mon historique===
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===Recherche avancée dans Mon historique===
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* Recherche d'interactions
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{{#anc:Advanced interaction history search}}
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===Recherche avancée dans l’historique des interactions===
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* Historique du contact
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===Recherche basique dans l’historique du contact===
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{{#anc:Advanced Contact history search}}
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===Recherche avancée dans l’historique du contact===
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{{AnchorDiv|Workbins}}
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{{#anc:Workbins}}
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==Corbeilles==
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===Présentation===
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{{#anc:Finding interactions in workbins and interaction queues}}
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===Trouver des interactions dans les corbeilles et files d’attente d’interaction===
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{{AnchorDiv|Outbound}}
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==Campagnes d’appels sortants==
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{{#anc:Overview}}
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===Présentation===
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{{#anc:Automatic record retrieval (Predictive and Progressive)}}
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===Récupération automatique des données (campagnes prédictives et progressives)===
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{{#anc:Manual record retrieval (Preview)}}
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===Récupération manuelle des données (prévisualisation)===
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{{#anc:Semi-automatic record retrieval (Push-preview)}}
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===Récupération semi-automatique des données (prévisualisation insertion)===
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{{#widget:Vimeo|id=407267426|width=572|height=392}}
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{{#anc: What next? }}
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== Ensuite ? ==
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* [[ADNav|Navigation dans Agent Desktop]]
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* [[ADVoice|Appels]]
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{{#anc: Top 5 topics }}
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== Top 5 des rubriques ==
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# [[ADQuickStart|Mise en route]]
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# [[ADNav|Navigation dans Agent Desktop]]
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# [[ADVoice|Appels]]
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# [[ADcontacts|Contacts]]
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# [[ADhist|Historique du contact et des interactions]]
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[[Category:V:PSAAS:Public]]
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[[Category:Workspace_Web_Edition_9.0.0_Help]]

Version actuelle datée du mai 8, 2020 à 13:02

Vidéos de didacticiel

Une série de vidéos de la chaîne Genesys Vimeo, qui expliquent certaines des fonctionnalités les plus communément utilisées dans Workspace Agent Desktop.

Important
Certaines fonctionnalités de Workspace Agent Desktop ne sont disponibles que pour les utilisateurs de PureEngage Cloud.

Introduction à Agent Desktop

Gestion de votre état

Gérer les déconnexions

Traitement d’un appel

Gestion des e-mails

Traitement des chats

Traitement des éléments de travail (média ouvert)

Utilisation des réponses standard

Gérer des contacts

Recherche d’interactions

Comment trouver des interactions dans la base de données des interactions :

  • Mon historique

Recherche basique dans Mon historique

Recherche avancée dans Mon historique

  • Recherche d'interactions

Recherche basique dans l’historique des interactions

Recherche avancée dans l’historique des interactions

  • Historique du contact

Recherche basique dans l’historique du contact

Recherche avancée dans l’historique du contact

Corbeilles

Présentation

Trouver des interactions dans les corbeilles et files d’attente d’interaction

Campagnes d’appels sortants

Présentation

Récupération automatique des données (campagnes prédictives et progressives)

Récupération manuelle des données (prévisualisation)

Récupération semi-automatique des données (prévisualisation insertion)

Ensuite ?

Top 5 des rubriques

  1. Mise en route
  2. Navigation dans Agent Desktop
  3. Appels
  4. Contacts
  5. Historique du contact et des interactions
La dernière modification de cette page a été faite le mai 8, 2020 à 13:02.
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