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Version actuelle datée du janvier 15, 2020 à 19:56
Canaux et onglet Canaux
Les canaux sont les différentes méthodes qui vous permettent de communiquer avec les clients et les membres de l’équipe de votre centre d’appels. Les canaux comprennent le canal vocal et les canaux numériques, tels que le chat et l'e-mail. Utilisez l'onglet Canaux pour définir votre état sur les canaux qui vous sont attribués.
Sommaire
Chaque canal vous permet de communiquer avec vos contacts de différentes façons. Vous pouvez passer des appels (canal dit « vocal »). Vous pouvez également recevoir et traiter des e-mails, ainsi que des discussions interactives par chat, des messages Facebook, des tweets sur Twitter et des éléments de travail comme des télécopies et des PDF. Vous pouvez également utiliser une session de co-navigation pour explorer le site Web de l'entreprise avec un contact.
Que puis-je faire dans l'onglet Mes canaux ?
Utilisez l'onglet Mes canaux pour :
- Modifier votre état sur un canal
- Vous déconnecter d'un canal
- Activer/désactiver l'état Ne pas déranger (s'applique à tous les canaux)
- Faire suivre des appels dirigés vers votre poste à un autre poste
Pourquoi certains canaux ne sont-ils pas visibles ?
La disponibilité des canaux (un seul, plusieurs, aucun) dépend de votre affectation.
Que devient mon état lorsque je marque une interaction comme terminée ?
Il se peut que vous deviez marquer une interaction comme terminée 
avant de fermer la vue d’interaction.
Lorsque vous cliquez sur Marquer comme terminé, votre état peut passer automatiquement de Traitement post-appel à Prêt, Non prêt ou à une autre valeur. Vous pouvez également définir manuellement votre état sur Prêt ou sur une autre valeur après le traitement post-appel.
Vous bénéficierez d’un certain laps de temps après chaque appel pour effectuer un traitement post-appel. Si tel est le cas, votre état sur le canal vocal demeure Traitement post-appel jusqu’à la fin du délai paramétré, puis il passe à Prêt ou Non prêt. Vous pouvez également étendre votre durée d’appel indéfiniment, si un appel nécessite des efforts supérieurs à la moyenne de traitement post-appel.
Ensuite ?