Documentation:GCXI:User:HRCXIiWDTskWrkDtl:DRAFT

Rapport sur les détails des opérations des tâches

Cette page explique comment utiliser le Rapport sur les détails des opérations des tâches (dossier CX Insights for iWD) pour en savoir plus sur les tâches impliquant plusieurs employés, les noms des files d'attente qui ont distribué les tâches aux employés, etc.

Explications sur le Rapport sur les détails des opérations des tâches

Il s'agit d'un rapport détaillé ; en raison du volume de données que ce rapport peut potentiellement générer, Genesys vous recommande les points suivants :

• Restreignez les invites utilisateur Heure de début et Heure de fin à la plage la plus étroite répondant aux critères de votre rapport. Les sélections d'heures par défaut couvrent une journée.
• Affinez les autres invites en fonction du jeu de données minimal requis.

Certaines colonnes du rapport arrondissent les durées à la minute la plus proche, tandis que les mesures limitées dans le temps sont fournies à la seconde la plus proche.

Pour avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble ce rapport, affichez un exemple de sortie du rapport :
SampleTaskWorkDetailReport.pdf

Les tableaux suivants expliquent les invites que vous pouvez sélectionner lorsque vous générez le rapport, ainsi que les mesures et les attributs qui sont représentés dans le rapport :

Invites du Rapport sur les détails des opérations des tâches

Invite	Description
Filtre jour prédéfini	Dans la liste pratique des intervalles de temps de roulement prédéfinis, sélectionnez un intervalle s'étendant sur un jour ou plus sur lequel axer le rapport.
Heure de début	Sélectionnez le premier jour et la première heure pour lesquels rassembler des données dans le rapport.
Heure de fin	Sélectionnez le dernier jour et la dernière heure pour lesquels rassembler des données dans le rapport.
Service	Vous pouvez sélectionner un service sur lequel axer le rapport.
Processus	Vous pouvez sélectionner un processus métier sur lequel axer le rapport.
Canal de média	Vous pouvez sélectionner un canal de média sur lequel axer le rapport.
Locataire source	Vous pouvez sélectionner un locataire source sur lequel axer le rapport.
ID de l'employé	Vous pouvez sélectionner l'identifiant d'employé de l'agent sur lequel axer le rapport.
ID client	Vous pouvez sélectionner un ID client sur lequel axer le rapport.
ID de capture	Vous pouvez sélectionner un ID de capture sur lequel axer le rapport.
ID d'interaction	Vous pouvez sélectionner un ID d'interaction sur lequel axer le rapport.
Type de média	Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs types de média sur lesquels recueillir des données dans le rapport.
Type d’interaction	Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs types d'interaction dont vous souhaitez recueillir des données dans le rapport.

Attributs du Rapport sur les détails des opérations des tâches

Attribut	Description
Date d'affectation	Permet d'organiser les données selon la date, au format AAAA-MM-JJ, à laquelle une tâche a été affectée à l'agent.
Jour de l'année	Permet d'organiser les données selon le jour de l'année où la tâche a commencé.
Processus source	Permet d'organiser les données selon le nom du processus du système source, par exemple, Ordre.
Sous-type processus source	Sous-type du processus, par exemple, Activation.
Date/heure de début	Permet d'organiser les données selon l'intervalle de 15 minutes pendant lequel cet enregistrement a été créé.
Heure d'affectation	Permet d'organiser les données selon l'heure de la journée à laquelle la tâche a été affectée à l'agent.
Service	Permet d'organiser les données selon le nom du service pour lequel iWD hiérarchise et achemine des tâches.
Processus	Permet d'organiser les données selon le nom du processus métier. Le nom du processus métier est un attribut essentiel qui est utilisé pour définir les stratégies d'acheminement des tâches et des éléments de travail.
Catégorie	Permet d'organiser les données selon le nom descriptif de la catégorie.
Produit	Permet d'organiser les données selon le type de produit.
Sous-type produit	Permet d'organiser les données selon le sous-type de produit.
Type de média	Permet d'organiser les données par type de média.
Type d’interaction	Permet d'organiser les données par type d'interaction.
Sous-type d'interaction	Permet d'organiser les données par sous-type d'interaction.
File d'attente	Permet d'organiser les données selon le nom descriptif de la file d'attente ou de la corbeille d'interactions.
Type de file d'attente	Permet d'organiser les données selon le type de la file d'attente de distribution ; l'une des valeurs suivantes : InteractionQueue AgentWorkbin AgentGroupWorkbin PlaceWorkbin PlaceGroupWorkbin
Nom File d'attente (cible)	Permet d'organiser les données selon le nom de corbeille de l'agent, du groupe d'agents, de la place, du groupe de places ou selon le nom de la file d'attente d'interactions.
Canal de média	Permet d'organiser les données selon le nom du canal de média via lequel une tâche est reçue.
ID de l'employé	Permet d'organiser les données selon l'identifiant d'employé de l'agent.
Date et heure d'affectation	Permet d'organiser les données selon la date et l'heure auxquelles la tâche a été affectée à l'agent.
Date Heure de fin	Permet d'organiser les données selon la date et l'heure auxquelles la tâche a été terminée par l'agent.
Segment client	Permet d'organiser les données selon le nom descriptif du segment client.
ID client	Permet d'organiser les données selon l'ID client, qui est un attribut étendu d'une tâche ou d'un élément de travail que le système source attribue.
Code de résultat	Permet d'organiser les données selon le nom descriptif du code de résultat.
Priorité	Permet d'organiser les données selon la priorité attribuée à la tâche.
ID d'interaction	Permet d'organiser les données selon l'ID de la tâche, qui est une valeur unique au sein d'une seule base de données Interaction Server.
ID de capture	Permet d'organiser les données selon l'ID de capture de la tâche tel qu'émis par le système source d'origine.
ID d'événement d'affectation de tâche	Permet d'organiser les données selon l'ID, extrait du journal des événements d'Interaction Server, qui correspond à l'événement lors duquel la tâche a été affectée à un agent.
ID d'événement de fin de tâche	Permet d'organiser les données selon l'ID, extrait du journal des événements d'Interaction Server, qui correspond à l'événement lors duquel un agent a terminé de travailler sur la tâche.
Nom de la solution	Permet d'organiser les données selon le nom descriptif de la solution.
Abandon	Permet d'organiser les données selon qu'une tâche a été abandonnée ou non : 0 indique que la tâche n'a pas été abandonnée (état Terminé). 1 indique que la tâche a été abandonnée.
Locataire source	Permet d'organiser les données selon le nom du locataire du système source.
Locataire	Permet d'organiser les données selon le nom du locataire.
Processus - Attributs Dim personnalisée 1-5	Ces cinq attributs permettent d'organiser les données selon le type de dimension personnalisée.
Service - Attributs Dim personnalisée 1-5	Ces cinq attributs permettent d'organiser les données selon le type de dimension personnalisée.
Locataire - Attributs Dim personnalisée 1-5	Ces cinq attributs permettent d'organiser les données selon le type de dimension personnalisée.

Mesures du Rapport sur les détails des opérations des tâches

Mesure	Description
moyenne de temps de travail	Temps total qui s'est écoulé entre le moment où l'agent s'est vu attribuer une tâche et le moment où il l'a terminée.