AHT
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Version actuelle datée du juillet 14, 2022 à 14:22
Abréviation de Temps de traitement moyen. Temps moyen nécessaire à un agent pour répondre aux interactions entrantes.
Également appelé Temps de traitement moyen dans Premier Edition Cloud, il s'agit du temps moyen nécessaire à un agent pour traiter un appel pour la journée concernée. Cette statistique est comptabilisée pour la journée. Voici une liste des activités d'agent valides pour cet état :
- Appel de consultation
- Appel interne
- Appel sortant
- Appel entrant
- Suivi après appel
- Appel entrant en attente
- Appel sortant en attente
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