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= Contact_Record=
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=Répertoire des contacts=
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{{#anc:Contact Directory}}
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['''Modifié :''' 8.5.112.08]
  
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L'icône '''Annuaire des contacts''' permet d'effectuer les opérations suivantes :
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*[[Main_Window#Manage_Your_Contacts|Gérer les informations sur le contact]]
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*[[Contact_Record#Finding_Contacts|Rechercher des contacts]]
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*[[Contact_Record#Finding_Contacts|Gérer ou appeler des contacts par le biais d'actions spécifiques]]
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*[[Manual_Contact_Assignment|Affectation d'interactions de contacts inconnus à un contact connu]]
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Ci-après sont répertoriés des exemples de types de champs disponibles dans la vue Annuaire des contacts :
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* Titre
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* Prénom
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* Nom
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* Adresse
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* Adresse e-mail
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* Numéro de téléphone
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* Autres critères
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Pour afficher l'Annuaire des contacts, dans la [[Main_Window|fenêtre principale]], cliquez sur le bouton '''Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser''' ([[File:IW_Supporting_Views_Button_850.png|link=]]) pour afficher le menu des '''vues d'appui''', puis sélectionnez '''Annuaire des contacts'''. La vue Annuaire des contacts figure dans un onglet qui s'ouvre sous la fenêtre principale.
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{{#anc:Contact Actions}}
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===Actions relatives aux contacts===
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Sélectionnez un contact dans les [[Contact_Record#Finding_Contacts|résultats de recherche]], la [[Contact_Record#List_View|liste]] ou la [[Contact_Record#Grid_View|grille]] pour effectuer l'une des actions suivantes :
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* [[Contact_Record#Delete_Contacts|Supprimer le contact]].
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* [[Contact_Record#Call_Contacts|Appeler le contact]] si un numéro de téléphone figure dans la base de données des contacts.
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* [[Outbound_E-Mail|Créer un e-mail sortant]] si une adresse électronique figure dans la base de données des contacts.
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* [[Contact_Record#Merge_Unmerge_Contacts|Fusionner ou annuler la fusion du contact]].
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* [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|Afficher les informations sur le contact]].
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* [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|Afficher l'historique du contact]].
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Vous pouvez double-cliquer sur un contact dans les [[Contact_Record#Finding_Contacts|résultats de recherche]], la [[Contact_Record#List_View|liste]] ou la [[Contact_Record#Grid_View|grille]] afin d'ouvrir les vues d'informations et d'historique le concernant.
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 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Recherche" hidetext="[-] Recherche">
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<onlyinclude>
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{{#anc:Finding Contacts}}
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==Recherche de contacts==
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Le comportement de la recherche dépend du type de résultat de la recherche que vous sélectionnez :
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* [[Contact_Record#Grid_View|Vue Grille]] &mdash; recherche dans chaque champ de la base de données de contacts l’expression que vous spécifiez et affiche une liste d’enregistrements dans lesquels au moins un champ contenait l’expression de recherche.
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* [[Contact_Record#List_View|Vue Liste]] &mdash; recherche dans chaque champ de la base de données de contact les mots clés que vous spécifiez et affiche une liste non triée de tous les contacts dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.
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Pour chaque type de recherche, vous pouvez procéder de deux façons pour rechercher des contacts dans la base de données :
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* [[Contact_Record#Quick_Search|Recherche rapide]]
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* [[Contact_Record#Advanced_Search|Recherche avancée]]
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Votre administrateur peut configurer votre système de façon à vous permettre de rechercher uniquement les contacts en rapport avec votre travail.
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Pour trouver des interactions, utilisez la vue [[Interaction_Search|Recherche d'interaction]].
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{{#anc:Quick Search}}
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===Recherche rapide===
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Pour effectuer une recherche dans l’Annuaire des contacts, tapez le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail ou tout autre attribut autorisé par votre administrateur d’un contact dans le champ '''Recherche rapide'''.  La fonction de recherche rapide utilise les critères ''commence par'' et ''répondre à l’une des conditions'' de la vue '''Recherche avancée''' appliqués à tous les attributs autorisés par votre administrateur dans le champ de recherche rapide. Veuillez vous reporter à la grille et à la liste des résultats pour obtenir des informations sur chaque type de résultat et sur le comportement de recherche attendu.
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[[File:IWContactQuickSearchButton_850.png|thumb|center|300px|Recherche rapide de contact]]
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 +
Cliquez sur la loupe pour rechercher la valeur entrée.
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 +
La recherche dans la base de données des contacts est alors lancée en fonction de vos critères et les [[Contact_Record#Search_Results|résultats de recherche]] sont affichés dans la vue Annuaire des contacts.
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 +
Cliquez sur le '''X''' pour supprimer le contenu du champ Recherche rapide.
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 +
{{NoteFormat|
 +
Genesys ne prend pas en charge les ''caractères génériques'' pour la recherche de contacts dans la base de données.
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|2}}
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 +
{{#anc:Advanced Search}}
 +
===Recherche avancée===
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[[File:IWContactDirectory_AdvSrch_850.png|thumb|center|300px|Recherche de contact avancée]]
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Cliquez sur le lien '''Ajouter une condition''' pour ajouter d'autres critères de recherche. Pour que certains critères ne soient plus pris en compte, cliquez sur le '''X''' situé en regard des critères concernés.
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 +
Sélectionnez ''Répondre à toutes les conditions'' si tous les critères définis doivent être respectés, sinon sélectionnez ''Répondre à l’une des conditions'' si un seul des critères suffit.
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 +
Cliquez sur la loupe pour rechercher les valeurs entrées.
 +
 +
La recherche dans la base de données des contacts est alors lancée en fonction de vos critères et les [[Contact_Record#Search_Results|résultats de recherche]] sont affichés dans la vue Annuaire des contacts.
 +
 +
Veuillez vous reporter aux spécificités de chaque type de résultat pour obtenir plus d'informations sur le comportement de recherche attendu.
 +
 +
Cliquez sur le '''X''' pour supprimer les valeurs figurant dans tous les champs de recherche.
 +
 +
{{NoteFormat|
 +
Votre administrateur configure les critères de recherche par défaut pour cette vue ; Toutefois, vous pouvez ajouter ou supprimer des critères de recherche au besoin. Workspace se souvient du dernier critère de recherche que vous avez utilisé et l’affiche lorsque vous utilisez la fonctionnalité de recherche avancée à nouveau. ['''Ajouté :''' 8.5.112.08]
 +
|2}}
 +
 +
{{NoteFormat|
 +
Genesys ne prend pas en charge les ''caractères génériques'' pour la recherche de contacts dans la base de données
 +
|2}}
 +
 +
{{#anc:Search Results}}
 +
===Résultats de recherche===
 +
 +
Les résultats de recherche sont affichés sous forme de [[Contact_Record#List_View|liste]] ou de [[Contact_Record#Grid_View|grille]].
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 +
Le comportement de recherche est déterminé par le type de résultat de recherche que vous sélectionnez (voir les descriptions des résultats affichés dans les vues Liste et Grille ci-dessous).
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{{NoteFormat|Dans certains centres de contact, seulement une des deux vues pourrait être accessible. Dans ce cas, les boutons '''Liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) et '''Grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) ne s'affichent pas. ('''Modifié :''' 8.5.105.12)|2}}
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 +
[[File:IWContactDirectory01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts]]
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 +
Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts''' ([[File:IWGridListToggleButton_850.png|link=]]) pour basculer entre la vue sous forme de [[Contact_Record#Grid_View|grille]] ou la vue sous forme de [[Contact_Record#List_View|liste]].
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 +
{{#anc:Page Controls}}
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====Commandes de page====
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 +
Vous pouvez naviguer dans la liste des résultats de recherche en effectuant l’une des opérations suivantes :
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* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la page suivante''' ([[File:IWContactListGoToNextButton_850.png|link=]]) pour afficher la page suivante.
 +
* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la page précédente''' ([[File:IWContactListGoToPreviousButton_850.png|link=]]) pour afficher la page précédente.
 +
* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la première page''' ([[File:IWContactListGoToStartButton_850.png|link=]]) pour revenir au début de la liste des résultats de recherche.
 +
* Cliquez sur le bouton '''Accéder à la dernière page''' ([[File:IWContactListGoToEndButton_850.png|link=]]) pour accéder à la fin de la liste des résultats de recherche.
 +
* Spécifiez le nombre d'éléments affichés sur chaque page par le biais de la liste déroulante '''par page'''.
 +
 +
{{#anc:List View}}
 +
====Liste====
 +
 +
Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de liste''' ([[File:IWQuickSearchListViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l''''Annuaire des contacts sous forme de liste'''.
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 +
Il s'agit d'une liste non triée de tous les contacts figurant dans la base de données qui correspondent aux critères de recherche.
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 +
La recherche par « mots-clés » recherche dans les champs de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) des contacts ou le ou les mots indiqués dans le champ de recherche. Le moteur de recherche essaie de trouver ''au moins l’un'' des mots de chaque champ définis dans les critères de recherche.
 +
 +
Exemples :
 +
 +
* La recherche rapide qui utilise les mots-clés ''John Daly'' comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' va correspondre à un contact où '''Prénom'''=''John'' et '''Nom'''=''Daly''
 +
* La recherche rapide qui utilise les mots-clés ''John Junipero'' comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''', '''Nom''', '''Ville''' et '''Adresse''' va correspondre à un contact où '''Prénom'''=''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
 +
* La recherche avancée définie sur '''Répondre à tous les critères'' avec les critères '''Prénom''' <tt>est égal à</tt> ''Johnny'' et '''Adresse''' <tt>contient</tt> ''pero'' va également correspondre au contact où '''Prénom''' = ''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
 +
 +
Les résultats sont renvoyés sous forme de liste qui ne peut pas être triée. Si les résultats sont trop nombreux, vous pouvez réduire les résultats de la recherche en ajoutant des mots-clés supplémentaires à vos critères de recherche (l'ordre de tri dans ce contexte n’est pas défini).
 +
 +
{{NoteFormat|
 +
Genesys ne prend actuellement pas en charge de jeux de caractères mixtes pour la recherche de contacts dans la base de données. Par exemple, il n'est pas possible de rechercher des mots en caractères chinois simplifié ou latins dans la même chaîne de recherche ; la séquence de caractères chinois simplifiés immédiatement suivie par des caractères latins ne sera pas considérée comme deux mots.
 +
|2}}
 +
 +
Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Record#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Record#Contact_Actions|action]]. Utilisez l'affichage sous forme de [[Contact_Record#Grid_View|grille]] pour trier les résultats de recherche en fonction des attributs des contacts.
 +
 +
[[File:IWContactDirectory01_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts dans la vue Liste]]
 +
 +
{{#anc:Grid View}}
 +
====Grille====
 +
 +
Cliquez sur le bouton '''Afficher les contacts sous forme de grille''' ([[File:IWQuickSearchGridViewButton_850.png|link=]]) pour afficher l''''Annuaire des contacts sous forme de grille'''.
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 +
Le mode Grille effectue une recherche qui traite chaque champ de la base de données (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail ou autre critère) comme une ''expression'' (contrairement au mode de la vue Liste, qui considère chaque champ en tant que liste de mots ''tokenisée'') et utilise les critères de recherche que vous fournissez comme une ''expression'', non comme une liste de mots.
 +
 +
Exemples :
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 +
* La recherche rapide qui utilise l’expression ''John Pa'' comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' va correspondre à un contact où '''Prénom'''=''John Paul'' et '''Nom'''=''Doe''
 +
* La recherche rapide qui utilise l’expression ''John Daly'' comme critère dans une recherche rapide définie pour s’appliquer uniquement aux champs '''Prénom''' et '''Nom''' ne va ''pas'' correspondre à un contact où '''Prénom'''=''John'' et '''Nom'''=''Daly''
 +
* La recherche avancée définie sur '''Répondre à tous les critères''' avec les critères '''Prénom''' <tt>commence par </tt> ''Johnny'' et '''Adresse''' <tt>contient</tt> ''2001, Junip'' va correspondre à un contact où '''Prénom''' = ''Johnny'' et '''Adresse''' = ''2001, Junipero Serra Blvd''.
 +
 +
Les résultats sont renvoyés sous forme de tableau et triés selon le champ de recherche par défaut, tel que '''Nom'''.
 +
 +
L'affichage sous forme de grille peut être utilisé pour affiner votre recherche en triant les résultats.
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[[File:IWQuickSearchResults02_850.png|thumb|center|300px|Annuaire des contacts dans la vue Grille]]
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 +
Cliquez sur un en-tête de colonne dans la grille pour trier la liste en fonction du critère correspondant. Cliquez une seconde fois sur l'en-tête pour trier la colonne dans l'ordre croissant ou décroissant. Pour parcourir la liste, utilisez les [[Contact_Record#Page_Controls|commandes de page]]. Cliquez sur un contact afin de le sélectionner pour lui appliquer une [[Contact_Record#Contact_Actions|action]].
 +
</onlyinclude>
 +
</toggledisplay><br>
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Prise de contact" hidetext="[-] Prise de contact">
 +
{{#anc:Call or E-Mail Contacts}}
 +
==Appeler des contacts ou leur envoyer un e-mail==
 +
Pour appeler le contact sélectionné dans les [[Contact_Record#Search_Results|résultats de recherche]] ou lui envoyer un e-mail, effectuez l'une des opérations suivantes :
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 +
* Cliquez sur l'icône '''Contact''' en regard du nom du contact et sélectionnez le numéro à appeler dans la liste déroulante Action.
 +
 +
[[File:IWCallContactActionIcon_850.png|thumb|center|300px|Icône Contact]]
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 +
* Cliquez sur l'icône '''Téléphone''' ([[File:IWCallContactPhoneIcon_850.png|link=]]) pour appeler le contact via le numéro de téléphone principal associé à celui-ci. Cliquez sur la liste déroulante de l'icône Téléphone afin de sélectionner le numéro que vous souhaitez utiliser pour appeler le contact. Si vous envoyez un e-mail, cliquez sur l'icône '''E-mail'''.
 +
 +
* Dans le menu déroulant '''Autres opérations''', sélectionnez le numéro ou l'adresse électronique que vous allez utiliser pour appeler le contact ou lui envoyer un e-mail.
 +
 +
[[File:IWCallContactMoreActionsMenu_850.png|thumb|center|300px|Option Appeler du menu Autres opérations]]
 +
 +
Toutes ces actions entraînent l'affichage de la vue d'[[Voice_Interaction|interaction vocale]] sortante. Elle permet de gérer l'interaction vocale.
 +
</toggledisplay><br>
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Ajouter" hidetext="[-] Ajouter">
 +
{{#anc:Add Contacts}}
 +
==Ajout de contacts==
 +
Si votre configuration le permet, vous pouvez ajouter des contacts à la base de données en cliquant sur l'icône '''Ajouter un contact''' ([[File:IWAddContactIcon_850.png|link=]]) pour lancer la vue Ajouter un contact dans l'onglet [[Contact_Record#Contact_Information_and_History|Informations sur le contact]].
 +
 +
[[File:IWNewContactNotSaved_850.png|thumb|center|300px|Vue de nouveau contact]]
 +
 +
Entrez les informations relatives au contact dans les champs appropriés. Un petit triangle rouge s'affiche dans l'angle supérieur gauche de la zone de texte pour indiquer que les informations ne sont pas enregistrées. Effectuez l'une des opérations suivantes :
 +
 +
* Cliquez sur l'icône '''Enregistrer''' ([[File:IWNewContactSaveIcon_850.png|link=]]) pour enregistrer les informations dans la base de données des contacts.
 +
* Cliquez sur l'icône '''Enregistrer''' ([[File:IWNewContactSaveIcon_850.png|link=]]) pour enregistrer les informations dans la base de données des contacts.
 +
{{NoteFormat|('''Ajouté :''' 8.5.101.14) Une fois un contact créé, il se peut que vous ne soyez pas autorisé à procéder à d'autres modifications après avoir cliqué sur '''Enregistrer'''. Une boîte de dialogue affiche alors un message vous demandant de confirmer l'enregistrement des informations. Examinez le contenu attentivement avant de cliquer sur '''Enregistrer'''.|1}}
 +
* Cliquez sur l'icône '''Réinitialiser''' ([[File:IWNewContactResetIcon_850.png|link=]]) pour supprimer les modifications ''non enregistrées'' de la vue Ajouter un contact.
 +
 +
Si vous voulez ajouter des numéros de téléphone et des adresses e-mail supplémentaires pour le nouveau contact, cliquez sur le bouton '''Ajouter un numéro de téléphone''' ou '''Ajouter une adresse e-mail'''. Une nouvelle série de champs est ajoutée, dans lesquels vous pouvez entrer ces informations.
 +
 +
Afin de spécifier qu'il s'agit du numéro de téléphone ou de l'adresse e-mail ''principal(e)'' du contact, cliquez sur le bouton d'option '''Principal''' situé en regard du numéro ou de l'adresse en question.
 +
 +
[[File:IWPrimaryPhoneNumberRadioButton_850.png|thumb|center|300px|Numéro de téléphone principal]]
 +
</toggledisplay><br>
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Supprimer" hidetext="[-] Supprimer">
 +
{{#anc:Delete Contacts}}
 +
==Suppression de contacts==
 +
Pour supprimer un contact, vous devez commencer par le [[Contact_Record#Finding_Contacts|rechercher]] dans la base de données des contacts, puis le sélectionner dans l'Annuaire des contacts.
 +
 +
Sélectionnez les contacts à supprimer, puis cliquez sur l'icône '''Supprimer''' ([[File:IWDeleteContactIcon_850.png|link=]]).
 +
 +
Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche. Cliquez sur '''OK''' pour supprimer définitivement le contact de la base de données. Cliquez sur '''Annuler''' pour annuler la fonction de suppression de contact ; le contact en question reste alors dans la base de données.
 +
</toggledisplay><br>
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Fusionner" hidetext="[-] Fusionner">
 +
{{#anc:Merge Contacts}}
 +
==Fusion de contacts==
 +
 +
Pour fusionner un contact, vous devez commencer par le [[Contact_Record#Finding_Contacts|rechercher]] dans la base de données des contacts, puis le sélectionner dans l'Annuaire des contacts.
 +
 +
S'il existe deux entrées dans la base de données pour un même contact, vous pouvez les fusionner afin de n'en obtenir qu'une seule.
 +
 +
Tout d'abord, [[Contact_Record#Finding_Contacts|recherchez le contact]] dans la base de données, puis sélectionnez-le dans l'Annuaire des contacts.
 +
 +
Cliquez sur le menu '''Autres opérations''' et sélectionnez '''Fusionner'''.
 +
 +
[[File:IWMergeMoreActionsMenu_850.png|thumb|center|300px|Option Fusionner du menu Autres opérations]]
 +
 +
La boîte de dialogue Fusion du contact s'affiche. Recherchez le contact en double à l'aide des outils de recherche, puis effectuez l'une des opérations suivantes :
 +
 +
* Cliquez sur '''Fusionner''' pour réaliser la fusion des deux entrées de contact.
 +
* Cliquez sur '''Annuler''' pour annuler la fusion et revenir à la fenêtre principale.
 +
 +
[[File:IWMergeContactWithDialogBox_850.png|thumb|center|300px|Boîte de dialogue Fusionner le contact avec]]
 +
 +
Le système peut vous demander d'indiquer une '''description''' et/ou les '''raisons''' de la fusion. Ne spécifiez ces informations qu'après avoir sélectionné le contact en double.
 +
</toggledisplay><br>
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Annuler la fusion" hidetext="[-] Annuler la fusion">
 +
{{#anc:Unmerge Contacts}}
 +
==Annulation de la fusion de contacts==
 +
Pour annuler la fusion d'un contact, vous devez commencer par le [[Contact_Record#Finding_Contacts|rechercher]] dans la base de données des contacts, puis le sélectionner dans l'Annuaire des contacts.
 +
 +
S'il existe dans la base de données deux entrées de contact qui ont été fusionnées, vous pouvez annuler leur fusion de sorte qu'elles reviennent à leur état d'origine.
 +
 +
Tout d'abord, [[Contact_Record#Finding_Contacts|recherchez le contact]] dans la base de données, puis sélectionnez-le dans l'Annuaire des contacts.
 +
 +
Cliquez sur '''Annuler la fusion'''. Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche. Cliquez sur '''Oui''' pour annuler la fusion et sur '''Non''' pour la conserver.
 +
</toggledisplay><br>
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Informations et historique" hidetext="[-] Informations et historique">
 +
{{#anc:Contact Information and Contact History}}
 +
==Informations et historique relatifs au contact==
 +
Cliquez sur le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' pour afficher ou masquer les [[Team_Communicator#Viewing_Contact_Information|informations]] et l'[[History|historique du contact]] sélectionné.
 +
 +
[[File:IWContactDirectoryToolBar_850.png|thumb|center|300px|Barre d'outils Annuaire des contacts]]
 +
 +
La vue Informations sur le contact permet d'afficher et, si votre configuration vous le permet, de modifier des informations concernant le contact sélectionné. Votre configuration vous permet peut-être également d'affecter une interaction inconnue à un contact dans la base de données des contacts à l'aide de la fonctionnalité [[Manual_Contact_Assignment|Affectation de contact manuelle]].
 +
 +
[[File:IWContactInformation_850.png|thumb|center|300px|Vue Informations sur le contact]]
 +
 +
Le bouton '''Afficher le panneau de détails en bas'''/'''Masquer le panneau de détails''' ([[File:IWBesideBelowToggleButton_850.png|link=]]) de la vue Informations sur le contact spécifie où cette dernière est placée dans la vue Annuaire des contacts, à savoir à côté ou sous l'annuaire.
 +
 +
La vue [[History|Historique du contact]] permet d'afficher et, si la configuration vous le permet, de modifier des interactions en cours et archivées qui sont associées au contact sélectionné.
 +
 +
[[File:IWContactHistory01_851.png|thumb|center|300px|Vue Historique du contact]]
 +
</toggledisplay><br>
 +
<toggledisplay linkstyle font-size:larger showtext="[+] Modifier" hidetext="[-] Modifier">
 +
{{#anc:Change Contact}}
 +
==Modifier le contact==
 +
La vue Modifier le contact permet d'attribuer un autre contact à l'interaction sélectionnée.
 +
 +
Si une interaction a été attribuée par erreur à un contact donné, ou si un nouveau contact a été créé pour une interaction alors qu'il existait déjà dans la base de données des contacts, vous pouvez attribuer une interaction ouverte à un contact spécifique à l'aide de la vue '''Réattribuer cette interaction à un contact'''.
 +
 +
Dans l'onglet '''Informations''' de la vue Contact de l'interaction, sélectionnez '''Modifier le contact''' ([[File:IW_Change_Contact_Button_850.png|link=]]). La vue '''Réattribuer cette interaction à un contact''' s'affiche.
 +
 +
Utilisez la fonction de [[Contact_Record#Quick_Search|recherche rapide]] ou de [[Contact_Record#Advanced_Search|recherche avancée]] pour trouver le contact auquel vous souhaitez attribuer l'interaction sélectionnée dans la vue [[My_History|Mon historique]] ou [[History|Historique du contact]].
 +
 +
[[File:IW_Assign_This_Interaction_To_Contact_Dialog_Select_Contact_850.png|thumb|center|300px|Boîte de dialogue Attribuer cette interaction au contact]]
 +
 +
Sélectionnez le contact dans la liste de résultats, puis cliquez sur '''Assigner''' pour attribuer l'interaction à l'historique de ce contact. Cliquez sur '''Annuler''' pour revenir à la vue [[My_History|Mon historique]] ou [[History|Historique du contact]] sans attribuer l'interaction.
 +
 +
Vous pouvez vous assurer que la fiche de l'interaction a bien été mise à jour en sélectionnant l'interaction concernée dans la vue [[My_History|Mon historique]] ou [[History|Historique du contact]] et en vérifiant l'onglet Détails. Vous pouvez également rechercher l'interaction dans la [[History|base de données des contacts]].
 +
 +
Vous pouvez aussi utiliser le bouton '''Assigner un autre contact à cette interaction''' pour [[Manual_Contact_Assignment|réaffecter manuellement une interaction]] affectée à tort à un contact.
 +
</toggledisplay>
 +
 +
[[Category:Workspace_Desktop_Edition_8.5.1_Help]]
 
[[Category:V:IW:draft]]
 
[[Category:V:IW:draft]]

Version actuelle datée du octobre 4, 2016 à 15:05

Répertoire des contacts

[Modifié : 8.5.112.08]

L'icône Annuaire des contacts permet d'effectuer les opérations suivantes :

Ci-après sont répertoriés des exemples de types de champs disponibles dans la vue Annuaire des contacts :

  • Titre
  • Prénom
  • Nom
  • Adresse
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Autres critères

Pour afficher l'Annuaire des contacts, dans la fenêtre principale, cliquez sur le bouton Accéder aux vues d'appui de Workspace et les utiliser (IW Supporting Views Button 850.png) pour afficher le menu des vues d'appui, puis sélectionnez Annuaire des contacts. La vue Annuaire des contacts figure dans un onglet qui s'ouvre sous la fenêtre principale.

Actions relatives aux contacts

Sélectionnez un contact dans les résultats de recherche, la liste ou la grille pour effectuer l'une des actions suivantes :

Vous pouvez double-cliquer sur un contact dans les résultats de recherche, la liste ou la grille afin d'ouvrir les vues d'informations et d'historique le concernant.

[+] Recherche


[+] Prise de contact


[+] Ajouter


[+] Supprimer


[+] Fusionner


[+] Annuler la fusion


[+] Informations et historique


[+] Modifier

La dernière modification de cette page a été faite le octobre 4, 2016 à 15:05.
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