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=Aide de Workspace Web Edition=
 
=Aide de Workspace Web Edition=
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{{#anc:Workspace Web Edition Help}}
  
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<onlyinclude>
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{{CloudStep_Stack
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Cette version limitée de Workspace Web Edition offre les fonctionnalités suivantes :
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|title=
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<ul><li>Voix sans contact</li>
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|text=
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<li>E-mail</li>
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Workspace permet aux agents d'un centre de contact de communiquer avec des clients et des membres d’une équipe par différents supports, tels que des appels, le chat et le courrier électronique. Vous pouvez :  
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<li>Chat</li>
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*répondre ou dialoguer avec les clients via les [[channels|canaux]] qui vous sont attribués
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<li>Supervision vocale</li>
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*obtenir de l’[[intinter|aide de la part des membres de l'équipe]]
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<li>Annuaire des contacts et historique</li>
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*rechercher des [[Responses|réponses types]] et des [[GKCWWE|réponses]] aux questions que se posent les clients
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<li>Bibliothèque de réponses standard</li>
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<li>Dossiers</li>
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Prêt ? Regardez la vidéo pour une présentation rapide de Workspace, puis ce sera [[QuickStart|à vous de jouer]].
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<li>Notes</li></ul>
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|textwide=
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{{NoteFormat|
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Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :
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Les fonctionnalités Facebook et Twitter sont temporairement indisponibles. Elles seront prises en charge dans une version ultérieure de Workspace Web Edition & Web Services.
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*[[custinter|Interactions avec le client]]
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|1}}
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*[[intinter|Interactions en interne]]
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<div class="cloud-tabberlive-wrapper">
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*[[channels|Canaux]]
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<tabber>
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*[[contacts|Annuaire des contacts]]
  
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Workspace Web Edition=
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Perdu ? Voir [[Nav|Navigation dans Workspace]].
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<div class="cloud-wrapper">
 
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<h2>Qu’est-ce que Workspace Web Edition ?</h2>
 
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<div class="cloud-right">
 
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[[File:WWE Main View 852.jpg|500px]] </div>
 
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<div class="cloud-left">
 
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Workspace Web Edition est un logiciel client léger en HTML 5 qui offre aux agents et aux professionnels de la connaissance un accès non intrusif aux informations, aux processus et aux applications nécessaires à l’optimisation de leur travail et à la satisfaction du client.
 
  
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Ce document contient toutes les informations requises pour utiliser les applications de bureau de l’agent Workspace Web Edition. Workspace permet aux agents de gérer les interactions avec les clients par l’intermédiaire des fonctionnalités suivantes :
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Vous êtes superviseur ? Vous pouvez également [[super#mon|contrôler les agents et les appels]] et fournir une [[super#rev|assurance-qualité des e-mails]]. Vous pouvez aussi regarder la vidéo située sur la gauche !
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<ul><li>[[ManageMyself|Comment utiliser Workspace ?]]</li>
 
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<li>[[ManageMyContacts|Comment gérer et utiliser les informations sur le contact ?]]</li>
 
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<li>[[ManageMyInteractions|Comment utiliser Workspace pour traiter les interactions ?]]</li></ul>
 
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</div>
 
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</div>
 
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</tabber>
 
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</div>
 
  
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<br clear="left">
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[[File:RedVideoButton2.PNG|left|bottom|link=Documentation:GC:Agent:Videos:v852]] Souhaitez-vous accéder à des didacticiels vidéo rapides sur Workspace ? Découvrez tous nos [[Documentation:GC:Agent:Videos:{{PONYDOCSVERSION}}|"didacticiels" vidéo]]!
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</onlyinclude>
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{{NoteFormat|
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* Les images et vidéos de ce document d’aide montrent Genesys Workspace dans sa configuration de base. Votre entreprise peut avoir personnalisé de nombreuses fonctionnalités, comme les logos d’entreprise et le nom du produit. Ce document utilise le nom Workspace pour désigner l’application Agent Desktop que vous utilisez afin de traiter des appels et d’autres interactions et de gérer votre travail et vos contacts.
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* Les captures d’écran et les vidéos montrent l’onglet Tableau de bord. Cette fonction est uniquement disponible sur la version Cloud de Workspace Web Edition.
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[[Category:V:GC:v852]]
 
[[Category:V:GC:v852]]

Version actuelle datée du février 23, 2018 à 18:24

Aide de Workspace Web Edition


Workspace permet aux agents d'un centre de contact de communiquer avec des clients et des membres d’une équipe par différents supports, tels que des appels, le chat et le courrier électronique. Vous pouvez :

Prêt ? Regardez la vidéo pour une présentation rapide de Workspace, puis ce sera à vous de jouer.

Vous recherchez des réponses à des questions particulières ? Essayez les rubriques suivantes :

Perdu ? Voir Navigation dans Workspace.

Vous êtes superviseur ? Vous pouvez également contrôler les agents et les appels et fournir une assurance-qualité des e-mails. Vous pouvez aussi regarder la vidéo située sur la gauche !

RedVideoButton2.PNG
Souhaitez-vous accéder à des didacticiels vidéo rapides sur Workspace ? Découvrez tous nos "didacticiels" vidéo!
Conseil
  • Les images et vidéos de ce document d’aide montrent Genesys Workspace dans sa configuration de base. Votre entreprise peut avoir personnalisé de nombreuses fonctionnalités, comme les logos d’entreprise et le nom du produit. Ce document utilise le nom Workspace pour désigner l’application Agent Desktop que vous utilisez afin de traiter des appels et d’autres interactions et de gérer votre travail et vos contacts.
  • Les captures d’écran et les vidéos montrent l’onglet Tableau de bord. Cette fonction est uniquement disponible sur la version Cloud de Workspace Web Edition.
La dernière modification de cette page a été faite le février 23, 2018 à 18:24.
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